qcc骨干及診斷師培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-04 03:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 咨詢錯(cuò)誤的課題名稱錯(cuò)誤的課題名稱n 口號(hào)式 :適應(yīng)市場(chǎng) 增產(chǎn)創(chuàng)收顧客在我心中，質(zhì)量在我手中鼓足干勁、力爭(zhēng)上游勇奪全國(guó)最佳n 手段（對(duì)策） +目的加強(qiáng)技術(shù)管理 降低設(shè)備能耗采用 QC手法 解決后臺(tái)扣款問題38常青藤咨詢常青藤咨詢不足的案例n 舉例說明39常青藤咨詢常青藤咨詢二、現(xiàn)狀調(diào)查n 現(xiàn)狀調(diào)查的目的和作用n 現(xiàn)狀調(diào)查的步驟40常青藤咨詢常青藤咨詢現(xiàn)狀調(diào)查的目的和作用n 目的：尋找有價(jià)值的信息，掌握問題嚴(yán)重程度n 作用：n 1）找出問題的癥結(jié)n 2）制定目標(biāo)的依據(jù)n 3）承上啟下的作用41常青藤咨詢常青藤咨詢?nèi)绾巫龊矛F(xiàn)狀調(diào)查 n 1）確定調(diào)查的時(shí)間段；（包括兩個(gè)時(shí)間段）n 2）確定調(diào)查的內(nèi)容；收集與課題有關(guān)的現(xiàn)狀信息，包括數(shù)據(jù)、圖表、文字信息等有關(guān)資料；n 3）分類整理所收集的數(shù)據(jù)；n 4）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具匯總分析所收集的信息，從中找出課題的癥結(jié)所在；常用工具：調(diào)查表、排列圖、折線圖、水平對(duì)比法等 n 總之：現(xiàn)狀調(diào)查的主要步驟是：n 一、調(diào)查現(xiàn)狀的水平 關(guān)聯(lián)目標(biāo)設(shè)定中的現(xiàn)狀目標(biāo)值；n 二、調(diào)查現(xiàn)狀問題存在的原因 承接原因分析的問題點(diǎn)。42常青藤咨詢常青藤咨詢?nèi)绾巫龊矛F(xiàn)狀調(diào)查 n 現(xiàn)狀調(diào)查的緯度n 1）從時(shí)間上去調(diào)查n 2）從導(dǎo)致產(chǎn)品不合格的部位出發(fā)n 3）對(duì)種類的不同進(jìn)行調(diào)查n 4）從特征方面進(jìn)行調(diào)查n 課堂聯(lián)系（案例 7）43常青藤咨詢常青藤咨詢現(xiàn)狀調(diào)查n 指令性課題和創(chuàng)新型課題沒有現(xiàn)狀調(diào)查這一程序。n 舉例說明水平對(duì)比法在現(xiàn)狀調(diào)查中的應(yīng)用（案例 5）44常青藤咨詢常青藤咨詢?nèi)?設(shè)定目標(biāo)n 如何設(shè)定目標(biāo)n 如何確定目標(biāo)值 n 設(shè)定目標(biāo)常用的方法45常青藤咨詢常青藤咨詢?nèi)绾卧O(shè)定目標(biāo)n 設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度，也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。n 制訂目標(biāo)要考慮的五個(gè)因素n 制定目標(biāo)，不妨考慮目標(biāo)管理的幾個(gè)原則即 SＭＡＲＴ。n S→ Specific 明確性n M→ Measurable 可量性n A→ Attainable 達(dá)成性n R→ Relevant 關(guān)聯(lián)性n T→ Timetable 時(shí)間性n 46常青藤咨詢常青藤咨詢?nèi)绾未_定目標(biāo)值n 目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)n 1）公司及部門的目標(biāo)可做為設(shè)定的依據(jù)；n 2）同行同業(yè)的水平值可做為設(shè)定的依據(jù)；n 3）通過計(jì)算方式獲取目標(biāo)值；n 4）歷史（類似環(huán)境下）曾經(jīng)出現(xiàn)過的目標(biāo)也可做為設(shè)定的依據(jù)。47常青藤咨詢常青藤咨詢四、分析原因如何分析原因；分析原因常用工具；解說 5M1E 48常青藤咨詢常青藤咨詢?nèi)绾畏治鲈蚍治鲈驊?yīng)做到：（ 1）針對(duì)所存在的問題分析原因 （ 2）展示問題的全貌（通過 5M1E：人 —man 、機(jī) —machines、 料 — materials、法 —methods、環(huán)境— environment 、測(cè) measure ）（ 3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開 （ 4）分析到可以采取對(duì)策為止，防止棗核形循環(huán)。49常青藤咨詢常青藤咨詢分析原因常用統(tǒng)計(jì)工具分析原因常用的工具：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖 方法 適用場(chǎng)合 原因之間的關(guān)系 展開層次因果圖 針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析 原因之間沒有交叉影響 一般不超過四層系統(tǒng)圖 針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析 原因之間沒有交叉影響 沒有限制關(guān)聯(lián)圖 針對(duì)兩個(gè)以上問題進(jìn)行原因分析 部分原因之間有相互關(guān)聯(lián) 沒有限制50常青藤咨詢常青藤咨詢解說 5M1E Man—人員：對(duì)質(zhì)量的影響 Machines—設(shè)備（設(shè)施）： 包含的范圍 對(duì)質(zhì)量的影響 Materials—料： 包含的范圍 對(duì)質(zhì)量的影響 Methods—法： 包含的范圍 對(duì)質(zhì)量的影響51常青藤咨詢常青藤咨詢解說 5M1E Environment –環(huán)： 包含的范圍 對(duì)質(zhì)量的影響 Measure–測(cè) 包含的范圍 對(duì)質(zhì)量的影響 52常青藤咨詢常青藤咨詢五、 確定主要原因確定主要原因的步驟常用的方法53常青藤咨詢常青藤咨詢確定主要原因的步驟1）收集所有的末端因素；2）剔除不可抗拒的末端因素；3）制定要因確認(rèn)計(jì)劃表；4）逐一確認(rèn)要因。54常青藤咨詢常青藤咨詢要因確認(rèn)計(jì)劃表末端因素確認(rèn)內(nèi)容 確認(rèn)方法確認(rèn)依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)人完成時(shí)間備注55常青藤咨詢常青藤咨詢常用方法1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)通過實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來證明。2）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：通過現(xiàn)場(chǎng)親自測(cè)試、測(cè)量取得數(shù)n 據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。3）對(duì)人的方面的因素，無法試驗(yàn)、測(cè)量的，可設(shè)計(jì)調(diào)
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