【文章內(nèi)容簡介】 用統(tǒng)計圖表分析事實找出癥結(jié)點*.檢討決解決問題癥結(jié)點的可能性，符合本圈能力的活動期限*.考慮上司主管對本問題要求的水平*.經(jīng)全體圈員商議，檢討定出目標目 標 三 要 素●在什么期限●把什么●改善到什么程度作 業(yè) 流 程 圖● 作業(yè)流程圖的意義*.將本期活動主題有關的作業(yè)步驟以作業(yè)流程圖表示*.可以掌握活動主題的全貌*.便于檢討思考本次活動主題 之問題點備料 押出 檢驗 收軸例：腦 力 激 蕩1938年奧斯本博士創(chuàng)導，為一種開會之方法。腦力激蕩可以激發(fā)與會人員之創(chuàng)意，而產(chǎn)生大量之創(chuàng)意。游戲規(guī)則要 因 解 析●要因解析目的*.問題發(fā)生系要因起了變化，因根除問題必須 發(fā)掘問題真因*.針對真因下對策就是在發(fā)防止*.要因解析是解決問題的關鍵步驟要因解析的步驟● 明確的目的● 觀察現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)象● 整理問題現(xiàn)象與要因關系使用特性要因圖*.應用技術(shù)上、經(jīng)驗上、從各種可能角度去思考發(fā)生現(xiàn)象的原因*.善于應用 “為何如此 ”而追根究底的精神*.善于應用腦力激蕩的技巧*.大膽假設可能要因并整理以表示因果關系要因解析的步驟● 圈選重要要因進行驗證*.查檢事實并記錄 (查檢表 )*.以定量方法證時其因果關系● 參考技術(shù)上，經(jīng)驗上的考驗及主管意見導出結(jié)論● 對所發(fā)現(xiàn)問題原因，掌握影響較大要因給予對策特 性 要 因 圖一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理，成為有相互關系而且有條理的有系統(tǒng)圖形這個圖形，稱為性特性要因圖。由于形狀就像魚的骨頭所以又叫做魚骨圖為日本石川馨博士所創(chuàng)造所以又叫做石川圖特性要因圖特性要因圖q特性要因圖的使用目的q特性要因圖的種類特性要因圖q特性要因圖的制作方法步驟 步驟 步驟 步驟 步驟 、日期及制作者等資料制作特性要因圖做為特性要因圖箭頭前端的特性 ,要先擇前面所講的可用值 (特性值 )表示的問題點 .要因需記入可采取對策的程度 .雖然知道原因但是無法采對策 ,結(jié)果還是不會變好 .因此 ,對于要求他部門采取對策的原因 ,不如列舉如何使他部門能為我們實施的要因 ,可能是較有效的方法 .實施要因的重要度評價完成特性要因圖后 ,對于那一個原因影響較大要進行要因要度的評價 .對要因重要度進行評價并非為了決定采取何種對策 .主要決定調(diào)查那一要因會影響結(jié)果的調(diào)查順序 .因此 ,也應尊重第三者的意見或少數(shù)意見多數(shù)來決定要因 ,而隨即采取對策 ,時候反而是相當危險的做法 .實施層別調(diào)查相異之處對于表示在特性要因圖 ,且被評為重要的要因 ,應實施層別詷查對結(jié)果否產(chǎn)生差異 .層別可考此慮顧客別 .制品別 .月別 .人別等種種狀況 .配合這些要因?qū)觿e的圖表 .直方圖 .管制圖等用來判明其差異很有效 .發(fā)現(xiàn)差異后 ,其差異的原因在那時里 ,再進一步利用特性要因圖等徹底的找出 .重點把握之工具 柏 拉 圖依據(jù)所搜集之數(shù)據(jù)，按不良原因或項目等區(qū)分標準，找出比率最大之項目 ， 且依各項目大小順序排列 ， 再加上累積值的圖形q目的：柏 拉 圖 范 例不良項目 分項件數(shù) 分項 (%) 累計件數(shù) 累計 (%)彎腳 20 40 20 40錯印 10 20 30 60污染 7 14 37 74共平面 3 6 40 80量不符 2 4 42 84其他 8 16 50 100柏 拉 圖q柏拉圖的作法：柏 拉 圖q注意事項： 4~6項，應考慮以另一角度層別采取對策所謂對策這一詞句包含下列意義 . . . . . . ,探討原因防止再發(fā)生 . . 16是修正處置而已 ,并未進行防止再發(fā) .7或 8有防止再發(fā)生 .對策正如上述 ,有許多種類 。每一種都必要做適切的處置 .16雖不到防止再發(fā)生的地步 ,但卻是必要的處置以外 ,應一并采取防止再發(fā)生的對策 .對策提出● 對策的重要性*.雖知問題要因而未能下對策，問題仍未解決而繼續(xù)存在*.對策的目的在改善現(xiàn)況*.解決問題須提出有效對策*.有效對策不僅解決問題，更可使工作順暢提高生產(chǎn)力*.能掌握問題重要要因而提出有效對策才真正有效率對策提出● 何謂對策提出*.觀察問題態(tài)，發(fā)掘真因思考并提出根除此要因的可能對策*.活用提出對策技巧，集合眾人智能，提出有效對策*.重視對策實施計劃使對策能徹底執(zhí)行何謂有效對策● 有效對策須滿足*.有改善的效果*.能達到預期的改善目標*.能合乎質(zhì)量、成本、效率要求*.對圈友、同事之工作不會造成負擔*.絕對安全及可靠創(chuàng)造性思考法● 何謂創(chuàng)造性思考法*.是提出有效對策的一種技巧*.將以場所觀察、試驗、經(jīng)驗等，重新思考、組合*.以詢問為手段來思考● 常見創(chuàng)造性思考法*.腦力激蕩術(shù)*.點檢表*.5w檢討法*.列舉法 :特性、缺點、希望列舉法● 替換表列法改善對策的檢討與評價● 檢討與評價重點*.目標達成可能性*.對策實施的可能性*.對策實施自主性*.對策的安全性*.實施對策的經(jīng)濟性*.不違反上司方針改善對策的檢討與評價● 評價步驟*.列舉各個可能對策*.舉出各可能對策之優(yōu)缺點*.分析各個可能對策間的相互關聯(lián)，可先除去重復者*.以技術(shù)面、經(jīng)濟面、效果面評估各個可能對策改善對策的檢討與評價no 可能對策 技術(shù)面 經(jīng)濟面 效果面 可行性結(jié)論1 ………. ◎ ◎ ◎2 ……… ● ◎ ●3 ………. X ◎ ◎4 ………. X ● X X5 ………... X ● ◎ X6 ………… ◎ X XX●◎● 改善對策實施計劃● 對策實施計劃意義*.定訂實施計劃以便全盤性掌握改善方案與預期可達成的效果，使圈方便管理*.實施計劃用于呈報上司征求同意而實施*.實施計劃用于圈員工做分配及相關單位協(xié)調(diào)溝通以請求必要的支持 改善對策實施計劃● 實施計劃的內(nèi)容要點*.整理可行的對策，并記下各對策改善的著眼點*.各對策預期效果*.各對策所須費用及成本*.各對策預期可節(jié)省成本*.各對策實施期限及順序*.各對策負責人員及相關工作分配對策實施● 實施的重要性*.知易行