【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 85Company Confidential 定性的目標(biāo)不可取l 只確定目標(biāo)的性質(zhì) ,而沒(méi)有具體量化的目標(biāo) ,稱(chēng)為定性目標(biāo)– 提高工程勘察質(zhì)量– 提高規(guī)范化服務(wù)的程度– 設(shè)備管理得到加強(qiáng)– 完成公司預(yù)定目標(biāo)l 定性的目標(biāo)改善前后無(wú)法進(jìn)行衡量對(duì)比 ,無(wú)法明確是否已經(jīng)達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo) .86Company Confidential 目標(biāo)設(shè)定不宜多l(xiāng) QC小組選題應(yīng)選擇存在的具體問(wèn)題做課題 ,目標(biāo)要針對(duì)問(wèn)題來(lái)設(shè)定 .目標(biāo)最好是一個(gè) ,如 :課題 :提高窗式空調(diào)器一次裝機(jī)合格率目標(biāo) :一次裝機(jī)合格率從目前的 %提高到98%以上 .課題 :降低 XXX手機(jī)的返修率目標(biāo) :返修率從現(xiàn)在的 %提高到 2%以下 .87Company Confidential 目標(biāo)設(shè)定不宜多l(xiāng) 尋找目標(biāo)可以合并的機(jī)會(huì)l 如以下的例子 ,三個(gè)目標(biāo)可以考慮合并為一個(gè)目標(biāo) ,因?yàn)槿齻€(gè)目標(biāo)是相關(guān)的： – 故障停機(jī)次數(shù)從 20次 /月降低到 8次 /月以下 .– 停機(jī)時(shí)間從 44小時(shí) /月降低到 15小時(shí) /月以下 .– 故障停機(jī)率由原來(lái)的 25%降低到 10%以 下 .故障停機(jī)率由原來(lái)的 25%降低到 10%以下88Company Confidential 目標(biāo)設(shè)定不宜多l(xiāng) 如果不能合并 ,可考慮拆分為幾個(gè)項(xiàng)目來(lái)開(kāi)展l 如以下的例子 ,三個(gè)目標(biāo)可以考慮分成三個(gè)項(xiàng)目來(lái)做 ,因?yàn)槿齻€(gè)目標(biāo)是根本不相關(guān)的：– 認(rèn)證目標(biāo) :確保新輸液車(chē)間通過(guò)國(guó)家 GMP認(rèn)證– 質(zhì)量目標(biāo) :確保輸液車(chē)間質(zhì)量合格率達(dá)到 100%– 效益目標(biāo) :確保輸液車(chē)間產(chǎn)量達(dá)到目的 2023萬(wàn)瓶確保新輸液車(chē)間通過(guò)國(guó)家 GMP認(rèn)證確保輸液車(chē)間質(zhì)量合格率達(dá)到 100%確保輸液車(chē)間產(chǎn)量達(dá)到目的 2023萬(wàn)瓶89Company Confidential 目標(biāo)值設(shè)定的水平l 目標(biāo)值設(shè)定的原則– 目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性– 目標(biāo)應(yīng)是通過(guò)小組的努力可以達(dá)到的– 可把上級(jí)考核的指標(biāo)或產(chǎn)品 /工藝的規(guī)格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值90Company Confidential 目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)l 上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo) (或標(biāo)準(zhǔn)的要求 )必須達(dá)到l 顧客提出的需求 ,必須予以滿(mǎn)足l 通過(guò)水平對(duì)比 ,在設(shè)備條件 ,人員條件 ,環(huán)境條件等都差不多的情況下 ,與同行業(yè)已達(dá)到的先進(jìn)水平進(jìn)行比較 ,從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)l 歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的最好成績(jī)水平l 通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查 ,找出癥結(jié)所在 ,預(yù)計(jì)解決的程度,測(cè)算出能達(dá)到的水平91Company Confidential 水平橫向?qū)Ρ?/縱向?qū)Ρ萳 水平對(duì)比就是將過(guò)程 ,產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者的過(guò)程,產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較 。l 縱向?qū)Ρ龋和贿^(guò)程 ,產(chǎn)品或服務(wù)處于不同時(shí)段進(jìn)行對(duì)比 ,以尋找自身改進(jìn)的機(jī)會(huì) .92Company Confidential 應(yīng)用水平對(duì)比的步驟l 確定對(duì)比的項(xiàng)目 。對(duì)比的項(xiàng)目應(yīng)與客戶(hù)的需求聯(lián)系起來(lái)l 確定對(duì)比的對(duì)象 ?？梢允侵苯拥母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ,也可以是公認(rèn)的領(lǐng)先水平的組織l 收集資料 ?？梢酝ㄟ^(guò)接觸 ,考察 ,訪(fǎng)問(wèn) ,交流等方式獲得有關(guān)的信息和資料l 歸納 ,整理和分析資料l 進(jìn)行對(duì)比 。根據(jù)客戶(hù)的需要 ,確定對(duì)比對(duì)象的有關(guān)質(zhì)量指標(biāo) ,以確定自己的改進(jìn)內(nèi)容 .93Company Confidential 應(yīng)用水平對(duì)比法l “不怕不識(shí)貨 ,就怕貨比貨 ”l “比先進(jìn) ,學(xué)先進(jìn) ,趕先進(jìn) ,超先進(jìn) ”l 找差距94Company Confidential 如何進(jìn)行測(cè)算分析課題：降低 XX制品不合格率13月份統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示：1. 平均總不合格率為 8%，2. 排列圖顯示 “頂部充不滿(mǎn) ”缺陷是關(guān)鍵（癥結(jié)），占 13月份全部缺陷項(xiàng)目的 60%。3. 小組討論分析認(rèn)為該缺陷可全部解決。? 則該制品不合格率可降低程度的目標(biāo)？？① 預(yù)計(jì)可改善的總不合率為： 8%60%=%② 預(yù)計(jì)改善后的總不合格率為： 8%%=%保險(xiǎn)起見(jiàn)，該課題目標(biāo)設(shè)定為：不合格率降低到 %95Company Confidential 自選型課題l 關(guān)鍵問(wèn)題能解決到什么程度 ,要小組成員參與討論 ,達(dá)成一致 .非常重要 !l 盡量在討論后確定 ,留有余地 !96原因分析現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因按對(duì)策實(shí)施確認(rèn)效果制訂鞏固措施總結(jié)與今后打算達(dá)到目標(biāo)?否否是制訂對(duì)策PDAC選擇課題7Company Confidential 針對(duì)什么分析原因l 當(dāng)課題是具體的問(wèn)題時(shí) ,須針對(duì)課題所要解決的具體問(wèn)題來(lái)分析原因 .l 當(dāng)課題帶有一定的綜合性時(shí) ,需要針對(duì)問(wèn)題的癥結(jié)所在分析原因 .l 當(dāng)課題有多個(gè)癥結(jié)時(shí) ,這些癥結(jié)都須分析原因 .98Company Confidential 原因分析時(shí)應(yīng)用的工具l 因果圖 (魚(yú)骨圖 )l 樹(shù)圖 (系統(tǒng)圖 )l 關(guān)聯(lián)圖99Company Confidential 因果圖l 因果圖是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在 (隱含 )原因的關(guān)系 ,即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表 .它是由日本著名質(zhì)量管理專(zhuān)家石川馨博士創(chuàng)造的 ,因此也叫石川圖 .其形狀象魚(yú)骨刺 ,也稱(chēng)魚(yú)刺 /骨圖 .100Company Confidential 繪制因果圖的步驟l 明確結(jié)果 ,也就是針對(duì)什么問(wèn)題來(lái)進(jìn)行分析 .l 然后設(shè)定原因的類(lèi)別 .l 再按原因類(lèi)別一層一層地展開(kāi)分析 ,一直分析到具體的原因 .101Company Confidential 因果圖的圖型原因原因類(lèi)別類(lèi)別原因原因類(lèi)別類(lèi)別原因原因類(lèi)別類(lèi)別原因原因類(lèi)別類(lèi)別原因原因類(lèi)別類(lèi)別第一層原因第一層原因結(jié)果結(jié)果第二層原因第二層原因第三層原因第三層原因102Company Confidential 因果圖的結(jié)果l 因果圖的結(jié)果 ,就是我們要進(jìn)行分析的問(wèn)題癥結(jié) .針對(duì)問(wèn)題的癥結(jié) ,展開(kāi)分析其原因 .l 箭頭的指向可以清楚地看到第三層次的原因影響著第二層次的原因 ,第二層次的原因影響著第一層次的原因 ,第一層次的原因影響著原因類(lèi)別 ,原因類(lèi)別影響著結(jié)果 .l 每一條原因都可能造成結(jié)果出現(xiàn)問(wèn)題 .l 因果圖的結(jié)果不能是 中性詞 .103Company Confidential 因果圖的結(jié)果l 一個(gè)因果圖只能對(duì)一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分析l 不同的多個(gè)問(wèn)題就要用多個(gè)因果圖來(lái)分析原因原因類(lèi)別類(lèi)別 原因原因類(lèi)別類(lèi)別原因原因類(lèi)別類(lèi)別原因原因類(lèi)別類(lèi)別原因原因類(lèi)別類(lèi)別服務(wù)態(tài)度差及服務(wù)態(tài)度差及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不好產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不好104Company Confidential 原因類(lèi)別l “5M1E”作為原因類(lèi)別– 人 (Man)– 機(jī)器設(shè)備 (Machine)– 材料 (Material)– 方法 (Method)– 測(cè)量 (Measure)– 環(huán)境 (Environment)105Company Confidential 為什么要用 “5M1E”l 國(guó)際通用l 比較合理l 根據(jù)實(shí)際情況選取l 能避免遺漏106因果圖實(shí)例l 因果圖由因果關(guān)系和包含關(guān)系梳理而成l 有局限性 :劃著劃著劃不下了 ,沒(méi)空間了 ,一般最多分析到第四層 .機(jī)器機(jī)器 人人測(cè)量測(cè)量 材料材料 方法方法執(zhí)行執(zhí)行工藝差工藝差未按規(guī)定換刀未按規(guī)定換刀不知規(guī)定不知規(guī)定 知道不執(zhí)行知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢未按規(guī)定自檢知道知道不執(zhí)行不執(zhí)行不知不知規(guī)定規(guī)定刀具刀具夾具夾具直徑小直徑小磨損快磨損快刀片硬度低刀片硬度低壓不緊工件壓不緊工件油壓低油壓低回轉(zhuǎn)回轉(zhuǎn)工作臺(tái)工作臺(tái)回轉(zhuǎn)精度差回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊鎖不緊主軸主軸竄動(dòng)大竄動(dòng)大量具量具不準(zhǔn)不準(zhǔn)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)校驗(yàn)缸孔缸孔余量大余量大硬度高硬度高切削切削用量用量進(jìn)給快進(jìn)給快轉(zhuǎn)速低轉(zhuǎn)速低間隙間隙留量大留量大切削液切削液粘度大粘度大基座缸孔直徑小基座缸孔直徑小107Company Confidential 樹(shù)圖l 樹(shù)圖又稱(chēng)為系統(tǒng)圖 .樹(shù)圖是表示某個(gè)主題與其組成要素之間關(guān)系的一種樹(shù)枝狀的圖 .在原因分析中的樹(shù)圖一般采用側(cè)向型樹(shù)圖 .l 用樹(shù)圖來(lái)分析問(wèn)題的原因 ,其分析思路和因果圖一樣 .把需要分析的問(wèn)題放在主題的位置 ,然后把主要類(lèi)別 ,組成要素 ,子要素 ,子子要素一層一層進(jìn)行分析 ,一直分析到具體的原因?yàn)橹?.l 樹(shù)圖沒(méi)有圖型密度限制 ,因此可以分析到更多層 .108Company Confidential 樹(shù)圖如何使QCC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購(gòu)置書(shū)刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語(yǔ)舉辦讀書(shū)會(huì)圈會(huì)活潑化多交流競(jìng)賽活動(dòng)活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國(guó)際性技能操作主題 主要類(lèi)別 組成要素 子要素 子子要素109Company Confidential 樹(shù)圖與因果圖l 通常情況下 ,樹(shù)圖可以和因果圖互為轉(zhuǎn)換 ,可按自己的熟悉程度進(jìn)行選擇 .l 樹(shù)圖可列可不列原因類(lèi)別 ,因果圖要列原因類(lèi)別 .l 樹(shù)圖用直線(xiàn)連接 ,因果圖用箭頭連接 .l 因果圖最多分析到第四層 ,樹(shù)圖可以分析到更多層 .110Company Confidential 關(guān)聯(lián)圖l 關(guān)聯(lián)圖是表達(dá)關(guān)系復(fù)雜 ,原因之間相互關(guān)聯(lián)的單一問(wèn)題或多個(gè)問(wèn)題的圖形 .是根據(jù)邏輯關(guān)系理清關(guān)系復(fù)雜的語(yǔ)言文字資料的一種方法 .l 有時(shí)影響問(wèn)題的原因是多種多樣的 ,錯(cuò)綜復(fù)雜的 ,有的原因之間相互影響 ,有的原因把兩個(gè)性質(zhì)不同的問(wèn)題糾纏在一起 ,如果一個(gè)一個(gè)問(wèn)題來(lái)分別解決 ,必然會(huì)相互影響 ,而且很慢 ,因此關(guān)聯(lián)圖就應(yīng)運(yùn)而生 .111Company Confidential 關(guān)聯(lián)圖問(wèn)題1 324 5 678 91110中央集中型關(guān)聯(lián)圖基本圖型l 方框 表示問(wèn)題 ,橢圓框標(biāo) 表示原因l 箭頭指向 :原因 結(jié)果l 無(wú)論是原因還是問(wèn)題 ,均要用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言填入框中112Company Confidential 關(guān)聯(lián)圖問(wèn)題單向匯集型關(guān)聯(lián)圖12345632456問(wèn)題 1問(wèn)題 2問(wèn)題 31多個(gè)問(wèn)題型關(guān)聯(lián)圖113Company Confidential 關(guān)聯(lián)圖的末端原因l 箭頭只進(jìn)不出 問(wèn)題l 箭頭有進(jìn)有出 中間原因l 箭頭只出不進(jìn) 末端原因末端因素中間因素問(wèn)題114Company Confidential 關(guān)聯(lián)圖的末端原因問(wèn)題1324 5 678 91110有幾個(gè)末端原因 ?115Company Confidential 關(guān)聯(lián)圖的末端原因問(wèn)題1 324 5 678 91110有幾個(gè)末端原因 ? 2個(gè)116Company Confidential 關(guān)聯(lián)圖的末端原因有幾個(gè)末端原因 ?117Company Confidential 魚(yú)骨圖的末端原因有幾個(gè)末端原因 ?118Company Confidential 正確恰當(dāng)?shù)剡x用工具l 因果圖 ?樹(shù)圖 ?關(guān)聯(lián)圖 ?工具名稱(chēng) 適應(yīng)場(chǎng)合 原因之間的關(guān)系 展開(kāi)層次因果圖 單一問(wèn)題 沒(méi)有交叉影響 一般不超過(guò) 四層樹(shù)圖 單一問(wèn)題 沒(méi)有交叉影響 沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖 對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行分析原因之間有互相纏繞 (有交叉影響 )沒(méi)有限制對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題進(jìn)行分析部分原因把兩個(gè)以上的問(wèn)題糾纏在一起119Company Confidential 要展示原因的全貌l 全面客觀地分析 ,不能主觀臆斷l(xiāng) 列出所有可能造成影響的原因l 集思廣益 ,充分調(diào)動(dòng)大家的積極性 ,頭腦風(fēng)暴法l 不要忽略某一個(gè)人l 要大家充分發(fā)表意見(jiàn)l 找根本原因 ,別治標(biāo)不治本120Company Confidential 原因分析要徹底l 要分析到末端原因l 末端原因必須是 :非常具體的 ,不是抽象的l 末端原因必須是可以到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)的 ,或可以直接采取對(duì)策的 .l 分析到的末端原因很少 ,項(xiàng)目很懸 !121Company Confidential 原因分析要徹底機(jī)器機(jī)器 人人材料材料 方法方法執(zhí)行執(zhí)行工藝差工藝差來(lái)料不合格來(lái)料不合格工藝不合理工藝不合理制度不健全制度不健全 基座缸孔直徑小基座缸孔直徑小素質(zhì)低素質(zhì)低質(zhì)量意識(shí)淡薄質(zhì)量意識(shí)淡薄設(shè)備精度低設(shè)備精度低夾具設(shè)計(jì)不合理夾具設(shè)計(jì)不合理122Company Confidential 原因分析要徹底人人執(zhí)行執(zhí)行工藝差工藝差未按規(guī)定換刀未按規(guī)定換刀未按規(guī)定自檢未按規(guī)定自檢