【正文】 fidential 世界 QC小組的產(chǎn)生和發(fā)展l 1962年 東京大學 的 石川馨 教授發(fā)表了 《 現(xiàn)場與 QC》 的文章，在日本首創(chuàng)了 QC小組l 目前已成為一種世界性的潮流l 國際 QC小組活動發(fā)展方向– 更加注重提高員工素質 ,激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性– 更加強調 QC小組活動的自主性– 行業(yè)和領域越來越廣13Company Confidential 中國 QC小組的產(chǎn)生和發(fā)展l 1978年 9月 ,北京內燃機總廠誕生了中國第一個 QC小組l 2023年全國注冊的 QC小組數(shù)量是 138萬個 .l 1980年到 2023年全國累計的 QC小組數(shù)量為2659萬個 .l 累計為企業(yè)創(chuàng)造的可計算的經(jīng)濟效益是5357億元 .14QC小組的組建2Company Confidential 組建 QC小組的原則l 自愿參加 ,上下結合– 自覺參與質量管理 ,自主地開展活動– 把來自于上面的管理者的組織引導與啟發(fā)職工群眾的自覺自愿相結合l 實事求是 ,靈活多樣– 針對身邊的問題– 要方便活動16Company Confidential 組建 QC小組容易犯的錯誤l QC小組只能自發(fā)地產(chǎn)生l 管理者可以放棄指導與領導的職責l 靠行政命令 ,”強迫 ”參加 ,硬捏l 急于追求參與率l 急于追求小組數(shù)l 急于追求課題數(shù)17Company Confidential QC小組的組建程序l 自下而上的組建程序– 課題一般較小 ,但團隊積極性 ,主動性高 ,– 應給予足夠的培訓l 自上而下的組建程序– 課題一般難度大 ,牽涉面廣 ,積極性受到限制– 項目過程中應給予足夠的支持l 上下結合的組建程序– 推薦課題 ,QC小組認可– 取兩者之長18Company Confidential QC小組的人數(shù)l 不論職位高低l 和課題涉及范圍 ,難度等因素有關l 不必強求一致l 小組成員變動后 ,成員可以做相應的調整l 小組人數(shù)一般以 3~10人 為宜 ,宜少不宜多19Company Confidential 如何當好 QC小組組員l 按時參加活動l 積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長l 按時完成小組分配的任務l 爭取當組長20Company Confidential 如何當好 QC小組組長l QC小組組長的主要職責 :– 抓好 QC小組成員的教育– 制訂活動計劃 ,組織好小組活動– 做好 QC小組活動的日常管理工作l 對 QC小組組長的要求– 是 QC小組活動的熱心人– 業(yè)務知識豐富– 具有一定的組織能力21Company Confidential 怎樣成為 QC小組組長l 自薦并經(jīng)小組認可的– 高度熱情– 不要靠拉攏– 勇于自薦l 小組成員共同推薦– 要做到客觀– 選能帶領大家作出成績的人22Company Confidential 為什么要進行 QC小組注冊登記l 便于納入年度 QC小組活動計劃l 讓老板知道我們除本職工作之外還做了些什么l 得到各級領導和有關部門的支持l 參加各級 QC優(yōu)秀小組的評選活動23Company Confidential QC小組注冊登記24Company Confidential QC小組的注冊登記與 QC小組課題的注冊登記l 兩者不可混淆l QC小組的注冊登記每年進行一次l QC小組每選定一個活動課題 ,都要進行一次課題登記l 沒有選定 QC課題 ,停止活動半年以上的QC小組予以注銷l 先有 QC小組 ,后有 QC活動課題25QC小組活動程序概述3Company Confidential QC小組活動的基本條件l 領導對 QC小組活動思想上重視 ,行動上重視l 職工對 QC小組活動有認識l 培養(yǎng)一批 QC小組活動的骨干l 建立健全 QC小組活動的規(guī)章制度27Company Confidential QC小組解決課題所涉及的管理技術l 遵循 PDCA循環(huán)l 以事實為依據(jù) ,用數(shù)據(jù)說話l 應用統(tǒng)計方法28Company Confidential 什么是 PDCA（戴明環(huán)）l Pl 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。關于推進企業(yè)質量管理小組活動意見 187。質量和 環(huán)境管理體系 審核指南 對各種過程活動提出具體要求 ,強調符合性l ISO9004質量管理體系 業(yè)績改進指南 。QCC（ Quality Control Circles） 品質圈小組長培訓耀溢金屬精益生產(chǎn)小組 周傳杰Company Confidential QCC小組長培訓l QC小組活動概述l QC小組的組建l QC小組活動程序概述l 選擇課題l 現(xiàn)狀調查l 設定目標l 分析原因l 確定主要原因l 制訂對策l 按對策實施l 檢查效果l 制訂鞏固措施l 總結及下一步的打算l QCC活動成果總結l 評審與激勵l 案例分享2QC小組活動概述1Company Confidential 什么是質量 ?l “一組固有特性滿足要求的程度 ”國家標準GB/T190002023– 泛指一切可以單獨描述的事物– “特性 ”是指事物可以區(qū)分的特征– “要求 ”既可以是明確表達出來的 ,也可以是隱含的 .– 質量是對顧客需要的反映– “滿足要求 ”就是應滿足明確規(guī)定的和隱含的需要和期望– 顧客的需要是隨時間而變化的 ,它要受社會 ,政治 ,經(jīng)濟 ,技術 ,文化等條件的制約 .4Company Confidential 全面質量管理 (TQM)l 以顧客為中心l 全員參與的質量管理l 全過程的質量管理l 運用多種科學方法的質量管理l 強調持續(xù)改進5Company Confidential 全面質量管理與 ISO9000族標準l ISO9000質量管理體系 基礎和術語 。 不包括設計部分l ISO9001質量管理體系 要求 。 評價組織的質量管理體系 ,提高組織的有效性和效率l ISO19011l ISO9000族標準是推行全面質量管理的一個途徑 ,是實現(xiàn)全面質量管理的方法之一 .6Company Confidential QC小組的概念l QC小組是 ”在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工 ,圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 ,方針目標和現(xiàn)場存在的問題 ,以改進質量 ,降低消耗 ,提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的組織起來 ,運用質量管理的理論和方法開展活動的小組 .國家經(jīng)貿(mào)委辦公廳 1997171。7Company Confidential QC小組與行政班組的不同點l 組織的原則不同l 活動的目的不同l 活動的方式不同8Company Confidential QC小組的特點l 明顯的自主性l 廣泛的群眾性l 高度的民主性l 嚴密的科學性9Company Confidential QC小組活動的宗旨和作用l 提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性廣泛的群眾性l 改進質量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。10Company Confidential 參加 QCC的好處l 參加評比– 部門內 QCC優(yōu)秀小組推薦– 公司內 QCC優(yōu)秀小組評選– 深圳市 QCC優(yōu)秀小組評選– 廣東省 QCC優(yōu)秀小組評選– 中國 QCC優(yōu)秀小組評選– 世界 QCC優(yōu)秀小組交流 165。(Plan)表示計劃l D(Check)表示檢查l A階段通常包含六個步驟– 選擇課題– 現(xiàn)狀調查– 設定目標– 分析原因– 確定主要原因– 制訂對策l D階段包含著一個步驟 ,即 檢查效果l Al QC小組活動程序是人們對 QC小組活動規(guī)律的認識和總結 ,并在此基礎上概括出來的科學的思維和行為模式 .l QC小組活動程序的每一步驟之間都存在著內在的邏輯關系l QC小組活動程序步驟可以避免在活動中走彎路 ,提高整個活動的有效性 .l 特別是對于問題比較復雜 ,原因比較隱蔽的課題 ,就更加突顯了活動程序的科學性和必要性 .l 任何想 ”省事 ”,繞過某些步驟的做法 ,都可能會適得其反34Company Confidential 以事實為依據(jù) ,用數(shù)據(jù)說話l 要有證據(jù)來證明– 為什么選這個課題 ?– 為什么制定這個目標 ?– 問題的癥結在哪兒 ?– 為什么確定這幾條主要原因 ?– 每條對策是否完成 ?– 有沒有達到效果 ?l 是客觀而不是主觀的l 用數(shù)據(jù)說話35Company Confidential 應用統(tǒng)計方法l 品管 “ 老七種工具 ”l 品管 “ 新七種工具 ”l 簡易圖表l 水平對比l 頭腦風暴法l 流程圖36Company Confidential “老七種工具 ”l 排列圖 /柏拉圖（排列抓重點）l 因果圖 /魚骨圖（因果追原因）l 直方圖 /柱狀圖（直方顯分布）l 散布圖 /相關圖（散布看相關）l 調查表 /點檢表（查檢集數(shù)據(jù)）l 分層法 /層別法（分層做解析）l 控制圖 /管制圖（管制找異常）37Company Confidential “新七種工具 ”l 關聯(lián)圖l 樹圖 /系統(tǒng)圖l 親和圖l 過程決策程序圖（ PDPC）l 矢線圖 /箭條圖l 矩陣圖l 矩陣數(shù)據(jù)分析法38Company Confidential 簡易圖表l 柱狀圖l 餅分圖l 折線圖l 雷達圖 /蜘蛛網(wǎng)圖l …39Company Confidential 關于統(tǒng)計方法l 不需要追究它的來龍去脈l 應用必須做到正確 ,恰當– 正確 ,就是方法不能用錯– 恰當 ,就是要恰入其分 ,不要盲目追求新方法 ,復雜方法 ,關鍵是能解決問題 .40Company Confidential QC小組活動的推進l 要有高度熱情l 要講究科學和藝術l 多宣傳 ,多關心 ,多指導 ,多鼓勵l 不要求全責備l 對活動中的不足及時分析指導 ,逐步解決41選擇課題現(xiàn)狀調查設定目標分析原因確定主要原因按對策實施確認效果制訂鞏固措施總結與今后打算達到目標?否否是制訂對策PDAC選擇課題4Company Confidential 選擇課題l 如何選課題l 如何定課題名稱l 如何陳述選題理由43Company Confidential 課題的來源l 指令型課題– 上級指定– 迫切需要解決– 領導會大力支持l 指導性課題– 一批課題供選擇– 上下結合l 自選課題– 應占大多數(shù)– 集思廣益 ,群策群力44Company Confidential 選題宜小不宜大l 所謂小 ,l 頭腦風暴法的目的 ,在于為與會者創(chuàng)造一個激發(fā)思想火花的氛圍 ,“知無不言 ,言無不盡 ”， “三個臭皮匠，頂個諸葛亮 ”50Company Confidential 頭腦風暴法的一般規(guī)則l 引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段– 領導同與會者是平等的– 明確頭腦風暴會議的目的– 與會的每位成員依次發(fā)表一條意見 ,一個觀點– 成員可以相互補充各自的觀點– 不能評論 ,更不能批駁別人的觀點– 當面把每個成員的觀點毫無遺漏地記錄下來– 會議持續(xù)到無人發(fā)表意見為止51Company Confidential 頭腦風暴法的一般規(guī)則l 整理階段– 將每個人的所有觀點重述一遍 ,以使每個成員都知道全部觀點和內容 .– 去掉重復的 ,無關的觀點– 對各種見解進行評價 ,論證– 最后集思廣益 ,按問題進行歸納52Company Confidential 課題的選定l 課題的選定應得到小組成員大多數(shù)人的認可– 用表決法選定 .由全體成員用簡單的舉手表決來選定 .– 用 評議 ,評價的方法 來選定 .如從 重要性 /迫切性 /難易度 /可實施性 /經(jīng)濟性 /時間性等 .53Company Confidential 用團隊評價的方法來選擇課題l 某小組收集了可供選擇的三個課題 ,通過小組全體成員的評價 ,最后選定 ”縮短生產(chǎn)周期 ”作為小組活動的課題 :　 可選課題 迫切性 重要性 預期效果 可實施性 經(jīng)濟性 評價 選擇1 縮短成型周期 6 6 7 6 7 32 √2 減少開機消耗 4 4 5 4 3 20 　3 減少底托失園 5 5 6 5 4 25 　注 : 每項滿分為 10分 .54Company Confidential 如何定課題名稱l 原則上可按以下方式設定 :XXX ΔΔΔ ООО要解決什么問題 指質量 ,效率 ,成本 ,消耗等方面的特性要解決的對象 指產(chǎn)品 ,工序 ,過程 ,作業(yè)的名稱怎樣 指提高還是降低 ,增大還是縮小 ,改善還是消除55Company Confidential 正確