qcc小組培訓講義(編輯修改稿)
2025-03-05 16:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 并非出自當事人 合作 能力、價值及技術(shù)被認同， 時間允許，在合作的 時間、能力及承 各人立場明確，且注意群體 過程中得到承諾 諾都沒有壓力時 的解決可以得到正面的效果沖 突沖突的本質(zhì)是什么一種是毀滅 特性： （ 1） 毀滅并不遵循任何規(guī)則。 （ 2）毀滅是要傷害對方。 （ 3）所表現(xiàn)出來的行為是依據(jù)權(quán)宜方 式來選擇的。 （ 4）毀滅所造成的氣氛是憤怒的、恐怖的、 充滿了強迫和壓力，甚至可能會不擇手 段，失去理性。 沖 突沖突的本質(zhì)是什么？一種是競爭 特性：（ 1） 競爭行為受大家所共同接受的規(guī)則限制（ 2） 彼此的目標是相沖突不協(xié)調(diào)的。（ 3 ） 競爭的目的是想得到勝利，并不想毀滅 對方。 （ 4）沖突中所表現(xiàn)出來的行為，往往是依據(jù)可能 獲勝的或然率而選擇出來的行為。 沖 突 善用沖突的 化解沖突的 正面效果 負面效果沖突的正面價值： 由于沖突，造成一種刺激，而導致解決方案 的產(chǎn)生。 沖突也會增強組織間的凝聚力。 沖突的結(jié)果會使沖突雙方靜下心來，重新 評價自己本身的能力。傾聽的真意l 1. 聽對方此時此刻的感覺是什么？l 2. 聽對方的想法是什么？l 3. 聽對方的需求在哪里？l 4. 以對方為中心，聽對方未表達的東西是什么？l 5. 傾聽是一種了解的態(tài)度。二、群力小組運作的 硬體 ——解決問題的九大步驟1. 主持會議要領(lǐng)2. 腦力激蕩法3. 小組守則4. 九大步驟流程圖5. 九大步驟主持會議要領(lǐng) 1l 1. 先請與會者發(fā)表觀點；l 2. 試著最后表達意見以保別人獨立思考，意見完整而非受你影響；l 3. 確定所有與會者有機會發(fā)言并陳述意見；l 4. 保持與會者貢獻度均衡：請沉默者發(fā)言，請多話的人閉嘴為佳；主持會議要領(lǐng) 2l 5. 注視著你希望下一個發(fā)言的人，避開你希望停止發(fā)言的人；l 6. 測試理解度：發(fā)問 “請問你的意思是什么？我不太了解。 ”l 7. 綜合一下已分配的工作；l 8. 主席的責任是造成每一個與會者最佳貢獻；l 9. 投票的規(guī)則要先說明清楚。腦力激蕩法l 目的 ：練習使用腦力激蕩法，并由選擇隊名、隊徽及家規(guī)的過程中體會小組的基礎(chǔ)。l 步驟 ： 1. 了解腦力激蕩法的原則及規(guī)則；l 2. 推選一位書記；l 3. 利用腦力激蕩法，提出各種可能的名字，并將所有的提議記錄下來；l 4. 由許多的名字中決定你的名字；l 5. 重復上述練習并產(chǎn)生隊徽和家規(guī)。l 成果 ： 1. 體驗?zāi)X力激蕩法的使用；l 2. 一個全體同意的隊名、隊徽及家規(guī)。l 時間 ： 45分鐘腦力激蕩法規(guī)則 ： 1. 讓每一位成員均參加此活動，輪流每次提出一個意見，如此次輪到的成員無意見可提供，他可以說 pass； 2. 持續(xù)進行輪流發(fā)言活動，直到每一個人都 pass； 3. 在開始提出意見的過程中，對所有的意見，均須先予以接受，不可修改、討論、評估、補充、批評、或輕視任何意見； 4. 記錄所有意見； 5. 鼓勵踴躍發(fā)表意見，即使那些意見是異想天開的想法； 6. 腦力激蕩應(yīng)該輕松有趣，有時幽默一下也無防。小組守則l 對事不對人l 唯有不提問題，才是問題l 團隊績效，人人有責l 多傾聽別人的意見問題解決九大步驟流程圖 暫停向管理部門提簡報以決定做不做由主管簡報決定做問題解決九大步驟流程圖 (續(xù) )暫停向管理部門提簡報以決定做不做不做沒有足夠的資料支持計劃不用簡報我們可以自己做7.草擬行動 實施( )檢討反省再行動( )改善歷程法改善題目的選定目標值的設(shè)定(1)現(xiàn)狀把握業(yè)務(wù)計劃或目標作業(yè)之間問題點現(xiàn)場之間問題點(2)制作特性要因圖 (3)要因的調(diào)查 。 解析(4)改善的檢討(5)改善案的實施(6)效果的確認(7)定度 。 標準化 (9)反省與今后的方針 新的問題點(
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1