目標(biāo)客戶的選擇與開發(fā)(編輯修改稿)
2025-03-03 17:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 價值分析第五章 目標(biāo)客戶的選擇與開發(fā) 10．客 戶預(yù) 期價 值 分析按預(yù)期價值分類的客戶類型不良客戶 期望客戶非經(jīng)濟客戶 高端客戶對公司的預(yù)期未來價值低 高低高對公司的歷史價值第五章 目標(biāo)客戶的選擇與開發(fā) 11．客 戶 的 終 生價 值 分析? 客戶的終生價值包括了三個部分? 歷史價值，指到目前為止己經(jīng)實現(xiàn)了的客戶價值? 當(dāng)前價值，指如果客戶當(dāng)前行為模式不發(fā)生改變，在將來會給公司帶來的客戶價值? 潛在價值，指如果公司通過有效的交叉營銷、調(diào)動客戶購買積極性或客戶向別人推薦產(chǎn)品和服務(wù)等，從而可能增加的客戶價值。 第五章 目標(biāo)客戶的選擇與開發(fā) 12．客 戶 的 終 生價 值 分析? ()收集客戶數(shù)據(jù)? 交易金額、所利用的分銷渠道、消費模式、客戶采用的不同服務(wù)種類等等。? ()定義和計算終生價值? 構(gòu)成或影響終身價值的因素有：所有來自客戶初始購買的收益流、所有與客戶購買有關(guān)的直接可變成本；客戶購買頻率；購買其他產(chǎn)品的喜好及收益流；客戶推薦給朋友或同事及其他人的可能性；適當(dāng)?shù)馁N現(xiàn)率。? ()客戶投資與
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