銷售中心物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范(bi)(編輯修改稿)
2025-03-02 14:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 褶皺，肩章綬帶完好 衣服扣子無脫落，前胸 3棵 秩序維護(hù)人員 ?客戶駕車離大門 5米時，迅速右轉(zhuǎn) 45度，面向來車行標(biāo)準(zhǔn)舉手禮 秩序維護(hù)人員 ?車輛從崗位經(jīng)過時，迅速抬起左手成 90度，指向停車場方向引導(dǎo)車輛停放，待車輛經(jīng)過后恢復(fù)立正或跨立姿勢 秩序維護(hù)人員 ?指揮倒車時，崗位人員站立在車輛左后側(cè)，用標(biāo)準(zhǔn)倒車指揮手勢指揮車輛停放 秩序維護(hù)人員 “歡迎光臨麗景港、請隨身攜帶好貴重物品、關(guān)好門窗 ” ?待車輛停穩(wěn)后，左手扶頂，（以免客戶下車時碰頭）右手為客人拉開車門，面帶微笑，同時說 ~~ 秩序維護(hù)人員 ?時常保持電瓶車清潔衛(wèi)生 秩序維護(hù)人員 ? 客戶上車之前應(yīng)立于車旁，等客戶全部上車后方可上車； ? 車行前必須告知客戶： 車輛行駛、注意安全； ? 車輛行駛過程中不得超速，平穩(wěn)行駛； ? 告知客戶： 請車停穩(wěn)后方可下車； ? 與客戶道別： 請慢走，再見！ ? 協(xié)助老、弱、病、殘及需要幫助的人員； ? 保證車輛衛(wèi)生及車輛質(zhì)量狀況符合安全要求； 電瓶車：兩眼平視前方、小心駕駛，注意提醒、禮貌規(guī)范 秩序維護(hù)人員 ?客人進(jìn)入銷售大廳時，門崗應(yīng)立正敬禮，無客人進(jìn)出時則跨立 客戶服務(wù)人員 “謝謝參觀，請慢走！祝您一生好時光” ? 當(dāng)客人參觀完畢后 三、服務(wù)員服務(wù)流程 客戶服務(wù)人員 ?待客戶離門口 ，迅速拉開手拉門 客戶服務(wù)人員 ? 待客戶跨上銷售部臺階時，面帶微笑說：歡迎參觀“” 客戶服務(wù)人員 ? 關(guān)注客人坐下的位置，以便及時送上飲料 客戶服務(wù)人員 ? 在沒有客戶的情況下，以標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立 客戶服務(wù)人員 ? 吧臺內(nèi)物品擺放整齊，嚴(yán)禁隨意堆放 客戶服務(wù)人員 ? 宣傳欄內(nèi)資料擺放整齊，隨時清理資料架內(nèi)資料擺放位置 客戶服務(wù)人員 ? 清潔、整理客戶休息區(qū)、閱覽室桌椅，隨時保持桌椅干凈整潔，物品擺放整齊 客戶服務(wù)人員 客戶服務(wù)人員 ? 客人就座后，左手托盤出示右手并征詢客戶：“請問您需要喝什么飲料？，兩秒鐘后收回右手遞上水杯（注：水不宜超過水杯四分之三位置），說到：“請慢用” 客戶服務(wù)人員 ? 關(guān)注客人 ,及時為客人續(xù)杯 ,待客戶離開后迅速收杯并整理桌面及煙灰缸 客戶服務(wù)人員 ? 雙手遞上鞋套，指引客人坐在沙發(fā)換上鞋套 客戶服務(wù)人員 ? 乘坐電梯 ? 電梯沒有其他人的情況 – 在客人之前進(jìn)入電梯，
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