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正文內(nèi)容

銷售中心物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范(bi)(編輯修改稿)

2025-03-02 14:26 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 褶皺,肩章綬帶完好 衣服扣子無脫落,前胸 3棵 秩序維護(hù)人員 ?客戶駕車離大門 5米時,迅速右轉(zhuǎn) 45度,面向來車行標(biāo)準(zhǔn)舉手禮 秩序維護(hù)人員 ?車輛從崗位經(jīng)過時,迅速抬起左手成 90度,指向停車場方向引導(dǎo)車輛停放,待車輛經(jīng)過后恢復(fù)立正或跨立姿勢 秩序維護(hù)人員 ?指揮倒車時,崗位人員站立在車輛左后側(cè),用標(biāo)準(zhǔn)倒車指揮手勢指揮車輛停放 秩序維護(hù)人員 “歡迎光臨麗景港、請隨身攜帶好貴重物品、關(guān)好門窗 ” ?待車輛停穩(wěn)后,左手扶頂,(以免客戶下車時碰頭)右手為客人拉開車門,面帶微笑,同時說 ~~ 秩序維護(hù)人員 ?時常保持電瓶車清潔衛(wèi)生 秩序維護(hù)人員 ? 客戶上車之前應(yīng)立于車旁,等客戶全部上車后方可上車; ? 車行前必須告知客戶: 車輛行駛、注意安全; ? 車輛行駛過程中不得超速,平穩(wěn)行駛; ? 告知客戶: 請車停穩(wěn)后方可下車; ? 與客戶道別: 請慢走,再見! ? 協(xié)助老、弱、病、殘及需要幫助的人員; ? 保證車輛衛(wèi)生及車輛質(zhì)量狀況符合安全要求; 電瓶車:兩眼平視前方、小心駕駛,注意提醒、禮貌規(guī)范 秩序維護(hù)人員 ?客人進(jìn)入銷售大廳時,門崗應(yīng)立正敬禮,無客人進(jìn)出時則跨立 客戶服務(wù)人員 “謝謝參觀,請慢走!祝您一生好時光” ? 當(dāng)客人參觀完畢后 三、服務(wù)員服務(wù)流程 客戶服務(wù)人員 ?待客戶離門口 ,迅速拉開手拉門 客戶服務(wù)人員 ? 待客戶跨上銷售部臺階時,面帶微笑說:歡迎參觀“” 客戶服務(wù)人員 ? 關(guān)注客人坐下的位置,以便及時送上飲料 客戶服務(wù)人員 ? 在沒有客戶的情況下,以標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立 客戶服務(wù)人員 ? 吧臺內(nèi)物品擺放整齊,嚴(yán)禁隨意堆放 客戶服務(wù)人員 ? 宣傳欄內(nèi)資料擺放整齊,隨時清理資料架內(nèi)資料擺放位置 客戶服務(wù)人員 ? 清潔、整理客戶休息區(qū)、閱覽室桌椅,隨時保持桌椅干凈整潔,物品擺放整齊 客戶服務(wù)人員 客戶服務(wù)人員 ? 客人就座后,左手托盤出示右手并征詢客戶:“請問您需要喝什么飲料?,兩秒鐘后收回右手遞上水杯(注:水不宜超過水杯四分之三位置),說到:“請慢用” 客戶服務(wù)人員 ? 關(guān)注客人 ,及時為客人續(xù)杯 ,待客戶離開后迅速收杯并整理桌面及煙灰缸 客戶服務(wù)人員 ? 雙手遞上鞋套,指引客人坐在沙發(fā)換上鞋套 客戶服務(wù)人員 ? 乘坐電梯 ? 電梯沒有其他人的情況 – 在客人之前進(jìn)入電梯,
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