【文章內容簡介】 護工具，及時檢查修理保證正常使用。 不在工作期間吃東西、抽煙、長時間（ 5分鐘以上）會私客。 沒有放置標識進行提示，或標識放置不明顯。 清潔工具混用。 清潔工具放在樓道間內或衛(wèi)生死角中。 在工作期間吃東西、抽煙、長時間（ 5 分鐘以上）會私客。 放置標識 防止摔跤 工具擺放整齊 標識使用得當 語言態(tài)度 和藹可親，舉止大方，主動熱情，禮貌待人，語言文明。 與業(yè)主發(fā)生語言沖突，在工作場所大聲喧嘩，閑聊。 故意懈怠影響工效。 與他人打架。 舉止大方 禮貌待人 語言文明 工作過程中 如遇業(yè)主迎面而來，應暫時停止工作，主動讓路，并向業(yè)主點頭致意微笑問候“您好”，在業(yè)主走出兩米后再進行工作。 遇到業(yè)主詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答業(yè)主提問；如對問題不能做出 解釋，應請業(yè)主到客服中心進行咨詢。 愛護工作工具。 遇到業(yè)主有不文明行為應積極勸阻，并以正確行為加以引導。 遇到業(yè)主提出的意見和建議時，應當虛心的聽取，積極的向上級反饋。 遲到早退，擅自離開工作崗位或干私活。 對業(yè)主經過不聞不問。 向業(yè)主說：“這不關我的事，這是我們領導決定的，你有意見向我們領導反映去”等類似的推卸語言。 認真負責 手腳麻利 主動問好 高效工作 工作過程中（室內保 保潔人員清潔樓道、地下室回廊時應防止垃圾或污水弄臟業(yè)主衣物或墻體。 洗刷樓道時應防止臟水流入電梯間內和住戶屋門 內。 日間清潔電梯需要暫時停梯時，應先按動停梯按鈕，待電梯停止運行后再進行清潔。 垃圾或污水濺到業(yè)主身上。 大聲喧嘩，聊天。 水流入電梯控制面板內。 使用對被清潔物有腐蝕的清潔藥劑。 及時保潔 符合標準 規(guī)范作業(yè) 禮讓業(yè)主 潔） 清潔電梯應避開業(yè)主使用高峰期，如有業(yè)主乘搭電梯時，應暫時停止清潔工作。 工作過程中（室外保潔） 巡回保潔時隨時清理服務區(qū)內道路、綠地、水域、場地內的雜物、垃圾。 清潔污水井作業(yè)時防止弄臟工作現場和過往行人的衣物，工作人員穿連身衣褲、戴膠皮手套；必須有 2 人以上同時作業(yè)。清 理完畢以后必須隨手蓋好井蓋、水篦子，以防行人或小孩掉入井內發(fā)生意外。 清潔水池時應注意： a) 清洗時應斷開電源，以防觸電； b) 擦洗燈飾不可用力過大，以免損壞； c) 清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果； d) 清洗池底后應將鵝卵石塊理平； e) 注意防滑、跌倒。 清潔文體活動設備設施時應避開業(yè)主活動高峰期，發(fā)現設備設施脫焊、斷裂，有安全隱患時，應及時向直接上級匯報。 對燈具、雕塑裝飾物、標識、宣傳牌、公共信報箱進行清潔時應注意力度，以免用力過猛導致燈罩破裂，發(fā)現物品有裂紋或其它安全隱患時，應及時 向直接上級匯報。 清潔燈具時應提前切斷電源。 使用梯子高空作業(yè)時要注意安全防護， 2人同時配合作業(yè)。 及時清除垃圾桶周圍的污漬，保持垃圾桶周圍無污漬、油漬、積水。 遇有業(yè)主隨意扔垃圾，應主動將垃圾撿起放入垃圾桶內，引導業(yè)主形成愛護環(huán)境的好習慣。 不設置警示牌。 雨水、污水井清理完畢以后沒有及時蓋好井蓋。 清洗水池時沒有切斷噴泉電源、隨意擺動噴頭。 直接爬上不能承重的物體。 抹布不干凈有沙礫附著，對物品產生劃痕。 單人無防護高空作業(yè)。 從高處往下直接扔垃圾。 帶電清潔燈具。 作業(yè)不徹底，留有衛(wèi)生死角。 及時 細致 規(guī)范 標準 安全 引導 禮貌 （三）綠化人員行為規(guī)范 項目 規(guī)范 BI 不允許 要領 儀容儀表 工作時間內一律著工裝及相關飾物、工牌，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。 保持個人衛(wèi)生清潔，男士不留長發(fā)及胡須。 男士前發(fā)不過眉，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸及衣領，佩戴統一配發(fā)的帽子。 無精打采，萎靡不振，袒胸露背，衣衫不整，光腳穿鞋，形象邋遢。 規(guī)范著裝 整潔大方 行為舉止 熟練掌握設備、機具的使用要領。 對設備、機具、工具定期維護保養(yǎng)并妥善 保管。 發(fā)現問題，及時維修。 噴藥時要擺放警示標識，提醒業(yè)主請勿靠近。 對業(yè)主有影響的澆水時，擺放相關標識，以提醒業(yè)主。 修剪和除草的作業(yè)現場擺放警示性標識，提醒業(yè)主請勿靠近。 不在工作期間吃東西、抽煙、長時間（ 5分鐘以上）會私客。 不懂設備、機具維修的人員私自拆卸設備機具。 設備機具“帶病”作業(yè)。 將設備、機具、工具丟失。 不放置標識進行提示，或標識放置不明顯。 在工作期間吃東西、抽煙、長時間（ 5 分鐘以上）會私客。 按章操作 定期保養(yǎng) 妥善保管 及時維修 放置標識 提醒業(yè)主 語言態(tài)度 和藹可親，舉止大方，主動熱情，禮貌待人，語言文明。 與業(yè)主發(fā)生語言沖突，在工作場所大聲喧嘩，閑聊。 故意懈怠影響工效。 與他人打架。 舉止大方 禮貌待人 語言文明 工作過程中 注意防護、避讓業(yè)主財物。 節(jié)約用水，避免浪費。 業(yè)主經過，要停止工作，主動讓路。 禁止兒童到作業(yè)區(qū)域內玩耍。 打藥時，須佩戴口罩、手套、眼鏡，著長衣褲，使用符合規(guī)定標準的藥物，并按照操作要領進行操作。 作業(yè)完畢及時清除草屑及其它綠化垃圾。 路上留有積水，影響業(yè)主行走。 作業(yè)完畢不整理工具。 藥水遺留在馬路上不及 時清潔干凈。 在陰雨天氣來臨前打藥。 在夏日中午的時候噴灑藥水。 綠化垃圾擺放在路邊或綠地中不及時清理。 現場整潔 禮讓業(yè)主 熱情問好 佩戴口罩 及時作業(yè) （四）維修人員行為規(guī)范 項目 規(guī)范 BI 不允許 要領 儀容儀表 工作時間內一律著工裝及相關飾物、工牌，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。 保持個人衛(wèi)生清潔，男士不留長發(fā)及胡須。 男士前發(fā)不過眉，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸及衣領，無燙發(fā)。 無精打采，萎靡不振，袒胸露背，衣衫不整，光腳穿鞋，形象邋遢。 規(guī)范著裝 整潔大方 行為舉止 對講機 統一放在工裝褲子右后兜內，使用對講機時統一用左手持對講機。 右手提工具箱，并保持整潔。 熟練掌握維修工具使用要領，正確操作維修工具。 愛護工具，及時檢修，妥善保管。 對業(yè)主能造成影響的室外施工現場放置相關警示標牌，并注意過往行人。 進行機電設備維護時應當在門口放置警示標牌，提醒業(yè)主注意暫停使用。 進行電器設備設施的檢修時應關閉電源，并放置警示標牌。 不在工作期間吃東西、抽煙、長時間（ 5分鐘以上）會私客。 不攜帶必備工具或工具攜帶不全。 私自將施工工具拿出現場，私自借用施工工具。 對工具不檢修，不 保養(yǎng)。 違規(guī)操作損壞工具。 保管不善丟失工具。 忘記攜帶維修工具，或維修工具攜帶不全。 不放置警示標牌，或放置不明顯。 在工作期間吃東西、抽煙、長時間（ 5分鐘以上）會私客。 工具齊全 掌握要領 正確操作 妥善保管 擺放標識 注意安全 語言態(tài)度 和藹可親，舉止大方，主動熱情，禮貌待人，語言文明。 與業(yè)主發(fā)生語言沖突，在工作場所大聲喧嘩，聊天。 故意懈怠影響工效。 與他人打架。 舉止大方 禮貌待人 語言文明 工作過程中（入戶維修） 按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中），若沒有應答 ，應等候 510秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門。 業(yè)主開門后，應表現主動，態(tài)度熱情，面帶微笑說：“您好！”?！拔沂菢s盛物業(yè)管理處的維修員，請問是您家報修了嗎？”。 得到業(yè)主確認后，主動說：“請問現在可以開始維修嗎？”，得到業(yè)主的許可后，在門口放下工具箱，取出墊布，穿好鞋套，再進入業(yè)主家中。 鋪好工作地墊，將工具箱打開放地墊上，再開始服務。 對在服務中可能產生灰塵的服務項目，應提前告知業(yè)主，并協助業(yè)主對家具、家電等物品予以遮蓋。 服務完畢后，先收拾好服務工具及時清理現場。然后找到業(yè)主說：“您 好！您報修的內容我已經完成，麻煩您檢查一下。”同時做操作演示并介紹使用時應注意事大聲敲門或大聲叫喊，敲一次門，無人開門便離開。 在業(yè)主家中東張西望，亂摸家中物品，參觀其他房間。 隨便扔掉業(yè)主的東西，使用業(yè)主的物品，抱業(yè)主的小孩。 替業(yè)主接聽電話，長時間接聽私人電話。 與業(yè)主發(fā)生言語上的沖突。 接受業(yè)主贈送的貴重物品，在業(yè)主家中喝水、吸煙、吃東西。 向業(yè)主索取小費、物品或其它報酬，收費時不提供收據。 聲音適中 禮貌問候 確認 報修 請示業(yè)主 開始維修 專業(yè)謹慎 清理現場 操作演示 簽單確認 收取費用 出據票據 項。 業(yè)主確認后若滿意，應說：“謝謝，麻煩您確認一下?！闭垬I(yè)主簽單確認。需要向業(yè)主收費的服務項目，應當向業(yè)主出據收費憑證，并收取足額服務費。 若業(yè)主有異議，服務人員應盡量滿足業(yè)主意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好?！? 業(yè)主簽完單后，主動說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？”。 業(yè)主應答沒有其它需要幫忙的事情以后，主動講“再見。” 1拿起工具出門，關門時，應面向業(yè)主主動講：“打擾您了，再見！”并點頭 致意。替業(yè)主關好門后（注意關門聲響），脫下鞋套、放入垃圾桶。 出業(yè)主家門時沒幫業(yè)主關門，剛出業(yè)主家門便大聲喧嘩，遺漏物品在業(yè)主家中。 不領饋贈 主動關門 禮貌道別 工作過程中（設備設施維護檢修） 熟知設備設施的使用功能和維護檢修方法。 遵守規(guī)定的檢修時間和操作規(guī)程，發(fā)現問題及時向上級反饋，正確予以處理。 作業(yè)現場整潔有序，避免安全隱患。注意過往業(yè)主安全和操作人員自身的安全防護。 與公司各相關施工單位配合良好，及時溝通。 保證施工圖紙、設備說明書等資料的完整無損。 施工完畢，及時清理施工現場，不留任何施工垃圾。 不注意安全，違規(guī)操作。 不 熟悉施工程序，偷工減料。 在工作現場吸煙。 用施工現場工具比劃、開玩笑等。 配合良好 規(guī)范操作 工作過程中（機電維修） 接到報修，應迅速核實報修內容并趕往維修現場。 維修人員不得擅自將無關人員帶入電梯機房、水泵房、變配電室、監(jiān)控室等設備間。 工作中有業(yè)主詢問時應當給予解釋，不得