【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 護(hù)工具，及時(shí)檢查修理保證正常使用。 不在工作期間吃東西、抽煙、長(zhǎng)時(shí)間（ 5分鐘以上）會(huì)私客。 沒(méi)有放置標(biāo)識(shí)進(jìn)行提示，或標(biāo)識(shí)放置不明顯。 清潔工具混用。 清潔工具放在樓道間內(nèi)或衛(wèi)生死角中。 在工作期間吃東西、抽煙、長(zhǎng)時(shí)間（ 5 分鐘以上）會(huì)私客。 放置標(biāo)識(shí) 防止摔跤 工具擺放整齊 標(biāo)識(shí)使用得當(dāng) 語(yǔ)言態(tài)度 和藹可親，舉止大方，主動(dòng)熱情，禮貌待人，語(yǔ)言文明。 與業(yè)主發(fā)生語(yǔ)言沖突，在工作場(chǎng)所大聲喧嘩，閑聊。 故意懈怠影響工效。 與他人打架。 舉止大方 禮貌待人 語(yǔ)言文明 工作過(guò)程中 如遇業(yè)主迎面而來(lái)，應(yīng)暫時(shí)停止工作，主動(dòng)讓路，并向業(yè)主點(diǎn)頭致意微笑問(wèn)候“您好”，在業(yè)主走出兩米后再進(jìn)行工作。 遇到業(yè)主詢問(wèn)問(wèn)題，要立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回答業(yè)主提問(wèn)；如對(duì)問(wèn)題不能做出 解釋?zhuān)瑧?yīng)請(qǐng)業(yè)主到客服中心進(jìn)行咨詢。 愛(ài)護(hù)工作工具。 遇到業(yè)主有不文明行為應(yīng)積極勸阻，并以正確行為加以引導(dǎo)。 遇到業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議時(shí)，應(yīng)當(dāng)虛心的聽(tīng)取，積極的向上級(jí)反饋。 遲到早退，擅自離開(kāi)工作崗位或干私活。 對(duì)業(yè)主經(jīng)過(guò)不聞不問(wèn)。 向業(yè)主說(shuō)：“這不關(guān)我的事，這是我們領(lǐng)導(dǎo)決定的，你有意見(jiàn)向我們領(lǐng)導(dǎo)反映去”等類(lèi)似的推卸語(yǔ)言。 認(rèn)真負(fù)責(zé) 手腳麻利 主動(dòng)問(wèn)好 高效工作 工作過(guò)程中（室內(nèi)保 保潔人員清潔樓道、地下室回廊時(shí)應(yīng)防止垃圾或污水弄臟業(yè)主衣物或墻體。 洗刷樓道時(shí)應(yīng)防止臟水流入電梯間內(nèi)和住戶屋門(mén) 內(nèi)。 日間清潔電梯需要暫時(shí)停梯時(shí)，應(yīng)先按動(dòng)停梯按鈕，待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行清潔。 垃圾或污水濺到業(yè)主身上。 大聲喧嘩，聊天。 水流入電梯控制面板內(nèi)。 使用對(duì)被清潔物有腐蝕的清潔藥劑。 及時(shí)保潔 符合標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范作業(yè) 禮讓業(yè)主 潔） 清潔電梯應(yīng)避開(kāi)業(yè)主使用高峰期，如有業(yè)主乘搭電梯時(shí)，應(yīng)暫時(shí)停止清潔工作。 工作過(guò)程中（室外保潔） 巡回保潔時(shí)隨時(shí)清理服務(wù)區(qū)內(nèi)道路、綠地、水域、場(chǎng)地內(nèi)的雜物、垃圾。 清潔污水井作業(yè)時(shí)防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過(guò)往行人的衣物，工作人員穿連身衣褲、戴膠皮手套；必須有 2 人以上同時(shí)作業(yè)。清 理完畢以后必須隨手蓋好井蓋、水篦子，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。 清潔水池時(shí)應(yīng)注意： a) 清洗時(shí)應(yīng)斷開(kāi)電源，以防觸電； b) 擦洗燈飾不可用力過(guò)大，以免損壞； c) 清潔時(shí)不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果； d) 清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平； e) 注意防滑、跌倒。 清潔文體活動(dòng)設(shè)備設(shè)施時(shí)應(yīng)避開(kāi)業(yè)主活動(dòng)高峰期，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂，有安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)向直接上級(jí)匯報(bào)。 對(duì)燈具、雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、公共信報(bào)箱進(jìn)行清潔時(shí)應(yīng)注意力度，以免用力過(guò)猛導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)物品有裂紋或其它安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí) 向直接上級(jí)匯報(bào)。 清潔燈具時(shí)應(yīng)提前切斷電源。 使用梯子高空作業(yè)時(shí)要注意安全防護(hù)， 2人同時(shí)配合作業(yè)。 及時(shí)清除垃圾桶周?chē)奈蹪n，保持垃圾桶周?chē)鸁o(wú)污漬、油漬、積水。 遇有業(yè)主隨意扔垃圾，應(yīng)主動(dòng)將垃圾撿起放入垃圾桶內(nèi)，引導(dǎo)業(yè)主形成愛(ài)護(hù)環(huán)境的好習(xí)慣。 不設(shè)置警示牌。 雨水、污水井清理完畢以后沒(méi)有及時(shí)蓋好井蓋。 清洗水池時(shí)沒(méi)有切斷噴泉電源、隨意擺動(dòng)噴頭。 直接爬上不能承重的物體。 抹布不干凈有沙礫附著，對(duì)物品產(chǎn)生劃痕。 單人無(wú)防護(hù)高空作業(yè)。 從高處往下直接扔垃圾。 帶電清潔燈具。 作業(yè)不徹底，留有衛(wèi)生死角。 及時(shí) 細(xì)致 規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 安全 引導(dǎo) 禮貌 （三）綠化人員行為規(guī)范 項(xiàng)目 規(guī)范 BI 不允許 要領(lǐng) 儀容儀表 工作時(shí)間內(nèi)一律著工裝及相關(guān)飾物、工牌，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。 保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，男士不留長(zhǎng)發(fā)及胡須。 男士前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸及衣領(lǐng)，佩戴統(tǒng)一配發(fā)的帽子。 無(wú)精打采，萎靡不振，袒胸露背，衣衫不整，光腳穿鞋，形象邋遢。 規(guī)范著裝 整潔大方 行為舉止 熟練掌握設(shè)備、機(jī)具的使用要領(lǐng)。 對(duì)設(shè)備、機(jī)具、工具定期維護(hù)保養(yǎng)并妥善 保管。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修。 噴藥時(shí)要擺放警示標(biāo)識(shí)，提醒業(yè)主請(qǐng)勿靠近。 對(duì)業(yè)主有影響的澆水時(shí)，擺放相關(guān)標(biāo)識(shí)，以提醒業(yè)主。 修剪和除草的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)擺放警示性標(biāo)識(shí)，提醒業(yè)主請(qǐng)勿靠近。 不在工作期間吃東西、抽煙、長(zhǎng)時(shí)間（ 5分鐘以上）會(huì)私客。 不懂設(shè)備、機(jī)具維修的人員私自拆卸設(shè)備機(jī)具。 設(shè)備機(jī)具“帶病”作業(yè)。 將設(shè)備、機(jī)具、工具丟失。 不放置標(biāo)識(shí)進(jìn)行提示，或標(biāo)識(shí)放置不明顯。 在工作期間吃東西、抽煙、長(zhǎng)時(shí)間（ 5 分鐘以上）會(huì)私客。 按章操作 定期保養(yǎng) 妥善保管 及時(shí)維修 放置標(biāo)識(shí) 提醒業(yè)主 語(yǔ)言態(tài)度 和藹可親，舉止大方，主動(dòng)熱情，禮貌待人，語(yǔ)言文明。 與業(yè)主發(fā)生語(yǔ)言沖突，在工作場(chǎng)所大聲喧嘩，閑聊。 故意懈怠影響工效。 與他人打架。 舉止大方 禮貌待人 語(yǔ)言文明 工作過(guò)程中 注意防護(hù)、避讓業(yè)主財(cái)物。 節(jié)約用水，避免浪費(fèi)。 業(yè)主經(jīng)過(guò)，要停止工作，主動(dòng)讓路。 禁止兒童到作業(yè)區(qū)域內(nèi)玩耍。 打藥時(shí)，須佩戴口罩、手套、眼鏡，著長(zhǎng)衣褲，使用符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的藥物，并按照操作要領(lǐng)進(jìn)行操作。 作業(yè)完畢及時(shí)清除草屑及其它綠化垃圾。 路上留有積水，影響業(yè)主行走。 作業(yè)完畢不整理工具。 藥水遺留在馬路上不及 時(shí)清潔干凈。 在陰雨天氣來(lái)臨前打藥。 在夏日中午的時(shí)候噴灑藥水。 綠化垃圾擺放在路邊或綠地中不及時(shí)清理。 現(xiàn)場(chǎng)整潔 禮讓業(yè)主 熱情問(wèn)好 佩戴口罩 及時(shí)作業(yè) （四）維修人員行為規(guī)范 項(xiàng)目 規(guī)范 BI 不允許 要領(lǐng) 儀容儀表 工作時(shí)間內(nèi)一律著工裝及相關(guān)飾物、工牌，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。 保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，男士不留長(zhǎng)發(fā)及胡須。 男士前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸及衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。 無(wú)精打采，萎靡不振，袒胸露背，衣衫不整，光腳穿鞋，形象邋遢。 規(guī)范著裝 整潔大方 行為舉止 對(duì)講機(jī) 統(tǒng)一放在工裝褲子右后兜內(nèi)，使用對(duì)講機(jī)時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。 右手提工具箱，并保持整潔。 熟練掌握維修工具使用要領(lǐng)，正確操作維修工具。 愛(ài)護(hù)工具，及時(shí)檢修，妥善保管。 對(duì)業(yè)主能造成影響的室外施工現(xiàn)場(chǎng)放置相關(guān)警示標(biāo)牌，并注意過(guò)往行人。 進(jìn)行機(jī)電設(shè)備維護(hù)時(shí)應(yīng)當(dāng)在門(mén)口放置警示標(biāo)牌，提醒業(yè)主注意暫停使用。 進(jìn)行電器設(shè)備設(shè)施的檢修時(shí)應(yīng)關(guān)閉電源，并放置警示標(biāo)牌。 不在工作期間吃東西、抽煙、長(zhǎng)時(shí)間（ 5分鐘以上）會(huì)私客。 不攜帶必備工具或工具攜帶不全。 私自將施工工具拿出現(xiàn)場(chǎng)，私自借用施工工具。 對(duì)工具不檢修，不 保養(yǎng)。 違規(guī)操作損壞工具。 保管不善丟失工具。 忘記攜帶維修工具，或維修工具攜帶不全。 不放置警示標(biāo)牌，或放置不明顯。 在工作期間吃東西、抽煙、長(zhǎng)時(shí)間（ 5分鐘以上）會(huì)私客。 工具齊全 掌握要領(lǐng) 正確操作 妥善保管 擺放標(biāo)識(shí) 注意安全 語(yǔ)言態(tài)度 和藹可親，舉止大方，主動(dòng)熱情，禮貌待人，語(yǔ)言文明。 與業(yè)主發(fā)生語(yǔ)言沖突，在工作場(chǎng)所大聲喧嘩，聊天。 故意懈怠影響工效。 與他人打架。 舉止大方 禮貌待人 語(yǔ)言文明 工作過(guò)程中（入戶維修） 按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲（敲門(mén)聲音應(yīng)適中），若沒(méi)有應(yīng)答 ，應(yīng)等候 510秒鐘左右進(jìn)行第二次按門(mén)鈴或敲門(mén)。 業(yè)主開(kāi)門(mén)后，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)，態(tài)度熱情，面帶微笑說(shuō)：“您好！”?！拔沂菢s盛物業(yè)管理處的維修員，請(qǐng)問(wèn)是您家報(bào)修了嗎？”。 得到業(yè)主確認(rèn)后，主動(dòng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以開(kāi)始維修嗎？”，得到業(yè)主的許可后，在門(mén)口放下工具箱，取出墊布，穿好鞋套，再進(jìn)入業(yè)主家中。 鋪好工作地墊，將工具箱打開(kāi)放地墊上，再開(kāi)始服務(wù)。 對(duì)在服務(wù)中可能產(chǎn)生灰塵的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)提前告知業(yè)主，并協(xié)助業(yè)主對(duì)家具、家電等物品予以遮蓋。 服務(wù)完畢后，先收拾好服務(wù)工具及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。然后找到業(yè)主說(shuō)：“您 好！您報(bào)修的內(nèi)容我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下?！蓖瑫r(shí)做操作演示并介紹使用時(shí)應(yīng)注意事大聲敲門(mén)或大聲叫喊，敲一次門(mén)，無(wú)人開(kāi)門(mén)便離開(kāi)。 在業(yè)主家中東張西望，亂摸家中物品，參觀其他房間。 隨便扔掉業(yè)主的東西，使用業(yè)主的物品，抱業(yè)主的小孩。 替業(yè)主接聽(tīng)電話，長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話。 與業(yè)主發(fā)生言語(yǔ)上的沖突。 接受業(yè)主贈(zèng)送的貴重物品，在業(yè)主家中喝水、吸煙、吃東西。 向業(yè)主索取小費(fèi)、物品或其它報(bào)酬，收費(fèi)時(shí)不提供收據(jù)。 聲音適中 禮貌問(wèn)候 確認(rèn) 報(bào)修 請(qǐng)示業(yè)主 開(kāi)始維修 專(zhuān)業(yè)謹(jǐn)慎 清理現(xiàn)場(chǎng) 操作演示 簽單確認(rèn) 收取費(fèi)用 出據(jù)票據(jù) 項(xiàng)。 業(yè)主確認(rèn)后若滿意，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，麻煩您確認(rèn)一下。”請(qǐng)業(yè)主簽單確認(rèn)。需要向業(yè)主收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主出據(jù)收費(fèi)憑證，并收取足額服務(wù)費(fèi)。 若業(yè)主有異議，服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足業(yè)主意見(jiàn)，并主動(dòng)道歉：“對(duì)不起，我馬上處理好?！? 業(yè)主簽完單后，主動(dòng)說(shuō)：“謝謝，請(qǐng)問(wèn)還有其他事情需要幫忙嗎？”。 業(yè)主應(yīng)答沒(méi)有其它需要幫忙的事情以后，主動(dòng)講“再見(jiàn)?！? 1拿起工具出門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)，應(yīng)面向業(yè)主主動(dòng)講：“打擾您了，再見(jiàn)！”并點(diǎn)頭 致意。替業(yè)主關(guān)好門(mén)后（注意關(guān)門(mén)聲響），脫下鞋套、放入垃圾桶。 出業(yè)主家門(mén)時(shí)沒(méi)幫業(yè)主關(guān)門(mén)，剛出業(yè)主家門(mén)便大聲喧嘩，遺漏物品在業(yè)主家中。 不領(lǐng)饋贈(zèng) 主動(dòng)關(guān)門(mén) 禮貌道別 工作過(guò)程中（設(shè)備設(shè)施維護(hù)檢修） 熟知設(shè)備設(shè)施的使用功能和維護(hù)檢修方法。 遵守規(guī)定的檢修時(shí)間和操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反饋，正確予以處理。 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，避免安全隱患。注意過(guò)往業(yè)主安全和操作人員自身的安全防護(hù)。 與公司各相關(guān)施工單位配合良好，及時(shí)溝通。 保證施工圖紙、設(shè)備說(shuō)明書(shū)等資料的完整無(wú)損。 施工完畢，及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)，不留任何施工垃圾。 不注意安全，違規(guī)操作。 不 熟悉施工程序，偷工減料。 在工作現(xiàn)場(chǎng)吸煙。 用施工現(xiàn)場(chǎng)工具比劃、開(kāi)玩笑等。 配合良好 規(guī)范操作 工作過(guò)程中（機(jī)電維修） 接到報(bào)修，應(yīng)迅速核實(shí)報(bào)修內(nèi)容并趕往維修現(xiàn)場(chǎng)。 維修人員不得擅自將無(wú)關(guān)人員帶入電梯機(jī)房、水泵房、變配電室、監(jiān)控室等設(shè)備間。 工作中有業(yè)主詢問(wèn)時(shí)應(yīng)當(dāng)給予解釋?zhuān)坏?