【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2）簽訂《租賃合同書》。合同應(yīng)附有《管理公約》等有關(guān)附件。 3）由物業(yè)管理公司工作人員帶業(yè)戶到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋，如發(fā)現(xiàn)有房屋質(zhì)量問(wèn)題的，由物業(yè)管理公司通知工程隊(duì)整改。 4）整改后或驗(yàn)收房屋沒(méi)問(wèn)題，業(yè)戶就同物業(yè)管理公司簽驗(yàn)收單，并從物業(yè)管理公司領(lǐng)取房屋鑰匙。 5）交付押金和首期租金。 6）如需二次裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。 入伙作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 入伙接待工作應(yīng)做到耐心、細(xì)心、百問(wèn)不厭。 ? 入伙各項(xiàng)資料齊全，記錄規(guī)范完整，按戶建立業(yè)戶檔案。 ? 入伙各項(xiàng)收費(fèi)正確，做到日結(jié)月清、帳表相符。 ? 特約服務(wù)手續(xù)齊全，收費(fèi)合理，守時(shí)守約，保證質(zhì)量。 ? 內(nèi)部手冊(cè)登記及時(shí)，即時(shí)完成注記。 ? 入伙按戶匯總，次月 5 日前全部歸檔。 最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 入伙作業(yè)規(guī)程 ? 由房產(chǎn)發(fā)展商或物業(yè) 管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。 ? 業(yè)戶攜帶購(gòu)房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點(diǎn)辦理手續(xù)。 ? 業(yè)戶到管理處簽收入伙資料，付清物業(yè)管理費(fèi)用。 ? 由指定的業(yè)戶服務(wù)人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)戶驗(yàn)房，抄錄水電表底數(shù)并共同確認(rèn)。 ? 業(yè)戶驗(yàn)房后若提出質(zhì)量問(wèn)題，填質(zhì)量返修表，管理處加簽意見(jiàn)后，由管理處協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行工程質(zhì)量問(wèn)題的返修工作。 ? 如發(fā)展商或施工單位將工程質(zhì)量問(wèn)題委托物業(yè)管理公司返修時(shí)，雙方須簽字確認(rèn)。 ? 業(yè)戶驗(yàn)房確認(rèn)后領(lǐng)取鑰匙，辦理簽收手續(xù)。 入伙作業(yè)檢查規(guī)范 為了保證廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（－－－）入伙工作正 常有序，管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)入伙工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。 1）集中入伙時(shí)管理處經(jīng)理每天巡視各個(gè)接待環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因予以解決。每月 4 次抽查入伙資料、記錄，發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求，用書面通知相關(guān)人員整改，對(duì)確屬運(yùn)作上的不完善處，經(jīng)分析后開具糾正 /預(yù)防措施通知單加以落實(shí)完善。 2）正常情況入伙階段，管理處經(jīng)理每月一次抽查入伙工作資料，收費(fèi)情況、記錄情況及歸檔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)以不合格項(xiàng)發(fā)書面通知并整改。 最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 『入伙通知書』 女士／先生： 您好 !您所認(rèn)購(gòu)的 弄 號(hào) 室的商品房， 日前已經(jīng)政府有關(guān)部門檢查驗(yàn)收合格，準(zhǔn)予入住?，F(xiàn)將有關(guān)入伙事項(xiàng)通知如下： 一、我公司擬定于 年 月 日至 月 日，集中辦理入伙手續(xù)。您可在回執(zhí)中選定具體入伙日期前來(lái)辦理，并在收到本通知后一周內(nèi)將回執(zhí)寄回我公司。如您不能按時(shí)前來(lái)，在 年 月 日后，請(qǐng)到銷售中心辦理入伙手續(xù)（法定節(jié)假日休息，恕不受理）。 二、集中入伙辦理地址： 三、辦理時(shí)間：上午 至 ，下午 至 。 四、集 中入伙期間，我公司有關(guān)部門和物業(yè)管理公司將派員現(xiàn)場(chǎng)接待辦公服務(wù)。 五、回執(zhí)郵寄地址： 郵編： 傳真： 特此通知。 房地產(chǎn)開發(fā)公司 年 月 日 最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 『入伙通知書回執(zhí)』 入伙通知書回執(zhí) 公 司： 茲接貴公司入伙通知書，本人購(gòu)買的 號(hào) 室商品房，擬定于 年 ____月 日前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理入伙手續(xù)。此復(fù)。 業(yè)主（簽章）： 年 月 日 最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 『 入伙須知』 入 伙 須 知 女士 /先生： 歡迎您成為 的業(yè)主！ 我公司為提供良好的管理服務(wù)，茲先介紹有關(guān)入伙事項(xiàng)和有關(guān)收樓程序，以免您在接受新樓時(shí)，產(chǎn)生遺漏而導(dǎo)致不便。請(qǐng)您認(rèn)真閱讀，以免產(chǎn)生麻煩。 請(qǐng)您在接到《入伙通知書》后，按約定的日期來(lái)辦理入伙手續(xù)，以便我們及時(shí)為您提供服務(wù)。 您來(lái)辦理入伙手續(xù)時(shí)請(qǐng)帶齊以下物件： （ 1） 購(gòu)房預(yù)售合同； （ 2） 業(yè)主身份證（或護(hù)照）及印章； （ 3） 公司購(gòu)買的還應(yīng)帶公司法人證件和公章； （ 4） 《入伙通知書》； （ 5） 已繳款項(xiàng)的收據(jù)（調(diào)換正式發(fā)票）； （ 6） 未繳的購(gòu)房款和物業(yè)管理應(yīng)繳的款項(xiàng)。 如您委托 他人來(lái)辦理，還應(yīng)帶上： （ 1） 您（業(yè)主）的委托書，應(yīng)由律師見(jiàn)證； （ 2） 您（業(yè)主）身份證（或護(hù)照）的復(fù)印件； （ 3） 代理人的身份證或護(hù)照。 您辦理手續(xù)時(shí)請(qǐng)按入伙手續(xù)書的排列順序依次進(jìn)行。 您收樓時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真檢查室內(nèi)設(shè)備、土建、裝修是否有缺少、損壞等質(zhì)量問(wèn)題。如有問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)钊搿斗课蒡?yàn)收表》中，管理處將代表業(yè)主利益向發(fā)展商協(xié)商解決。 祝您順利入伙！ 物業(yè)管理有限公司 廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（－－－）管理處 年 月 日 最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 『 入伙手續(xù)書』 入伙手續(xù)書 業(yè)主： 您認(rèn)購(gòu)的 號(hào) 室，現(xiàn)已具備入住條件，請(qǐng)您按如下順序辦理入伙手續(xù)。謝謝您的合作。 房產(chǎn)收款組 物業(yè)組 物業(yè)組 業(yè)主已付請(qǐng)房款、有線電視初裝費(fèi)、地籍圖費(fèi)。 并開具收費(fèi)憑證。 經(jīng)辦人： 部門簽章： 年 月 日 業(yè)主已領(lǐng)取《業(yè)主手冊(cè)》等入伙資料。 業(yè)主已付清物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（三個(gè)月）、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)， 并開具收費(fèi)憑證。 經(jīng)辦人： 部門簽章： 年 月 日 合同組 業(yè)主已簽合同。并領(lǐng)取質(zhì)保書、電視線、地籍圖（兩份）、水表封卡、紀(jì)念品。 業(yè)主簽章： 經(jīng)辦人： 部門簽章： 年 月 日 最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 第四章 對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。通過(guò)我們的服務(wù)，為“廣場(chǎng) 號(hào)樓項(xiàng)目（－－－）”創(chuàng)造價(jià)值，為業(yè)戶營(yíng)造一個(gè)“安全、舒適、溫馨、親情”的生活、辦公及購(gòu)物環(huán)境，讓業(yè)戶安心、放心。 一、 總體管理服務(wù)目標(biāo) 前期目標(biāo) 成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友； 降低開發(fā)商的建設(shè)成本，促進(jìn)樓盤的銷售。 合同目標(biāo) 在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主服務(wù)，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。 二年內(nèi)達(dá)到 ISO9001 質(zhì)量管理體系第三方認(rèn)證； 二年內(nèi)達(dá)到 ISO14001 環(huán)境管理體系第三方認(rèn)證； 二年內(nèi)達(dá)到 OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系第三方認(rèn)證； 一年內(nèi)通過(guò)“市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的考評(píng) ； 三年內(nèi)通過(guò)“省物業(yè)管理示范小區(qū)”的考評(píng)； 四年內(nèi)達(dá)到“物業(yè)管理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)； 二、 管理服務(wù)理念 ――――― 物業(yè)讓您更滿意 讓 —— 嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流 您 —— 業(yè)戶、發(fā)展商、行政主管部門、相關(guān)專業(yè)部門 更 —— 優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于其它企業(yè)、 100%業(yè)戶第一、不斷超越業(yè)戶日益增長(zhǎng)的需求 滿意 —— 成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友 成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友 成為大家認(rèn)可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友 最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 三、 保證體系 我公司已通過(guò)了 ISO9001 質(zhì)量管理體系、 ISO14001 環(huán)境管理體系及 OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系的三項(xiàng)認(rèn)證。同時(shí)，我公司自 2020 年起開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，并制訂了公司“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（ Q/OAKH）”。我公司將三項(xiàng)體系、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及適合“廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（－－－）”的三級(jí)操作文件貫穿于“廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目（－－－）”的物業(yè)管理之中。 四、 服務(wù)承諾 總體指標(biāo) 滿意度指數(shù) 85 以上； 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故， 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故， 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任 事故； 第一年度導(dǎo)入三項(xiàng)貫標(biāo)體系管理， 第二年度通過(guò)三項(xiàng)貫標(biāo)體系認(rèn)證； 分類指標(biāo) 管理處設(shè)專線 24 小時(shí)受理報(bào)修， 業(yè)戶接待時(shí)間： 365 天 8:3020:30； 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到 100%； 檔案歸檔率達(dá)到 100%， 檔案完整率達(dá)到 100； 維修及時(shí)率達(dá)到 100%； 維修質(zhì)量合格率達(dá)到 95%以上； 實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到 100%； 有效投訴處理率 100％，投訴人簽字滿意率 95％以上； 公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到 98％以上； 房屋建筑完好率達(dá)到 98%以上； 1綠化存活率達(dá)到 98%以上； 1清潔管理無(wú)盲點(diǎn)， 最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清； 1道路、停車場(chǎng)完好率達(dá)到 98%以上； 1管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實(shí)行 24 小時(shí)保安立崗服務(wù) 最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 第五章 擬采取的工作計(jì)劃和物資裝備情況 一、擬采取的工作計(jì)劃 為了使物業(yè)保值、增值，管理處在認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作的基礎(chǔ)上，擬定進(jìn)一步的工作計(jì)劃，加強(qiáng)裝修管理，增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通，以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升，同時(shí)為開發(fā)商提供一個(gè)后續(xù)的優(yōu)質(zhì) 的售后服務(wù)工作，使開發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高，達(dá)到“雙贏”的目的。 業(yè)主入伙前 我公司對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，力爭(zhēng)在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進(jìn)或布置措施，配合準(zhǔn)備接管驗(yàn)收所需要準(zhǔn)備的資料及其他相關(guān)工作。 在和發(fā)展商進(jìn)行物業(yè)的交接驗(yàn)收中，由我公司提出接管驗(yàn)收所需要的所有書面資料（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》）。對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單，在一定期限內(nèi)由開發(fā)施工單位整改修復(fù)，再由我公司驗(yàn)收合格后接受。同時(shí)協(xié)助發(fā)展商制定《使用公約》、《業(yè)主手冊(cè)》等文 件，同時(shí)準(zhǔn)備好業(yè)主入戶所需要的《入伙手續(xù)書》、《業(yè)戶信息表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質(zhì)量整改通知書》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協(xié)議》、《代辦服務(wù)委托書》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽收表》等書面資料。另一方面，做好小區(qū)的開荒保潔工作，進(jìn)入日常工作狀態(tài)；保安人員要熟悉小區(qū)情況；設(shè)備維修人員做好檢查工作，保證公共設(shè)備設(shè)施的完好，以一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。 業(yè)主入伙中 業(yè)主入戶中由我公司設(shè)備維修人員陪同進(jìn)行房屋內(nèi)部驗(yàn)收、抄表，對(duì)于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以記錄。向業(yè)主交付填寫的資料有：《業(yè)戶手 冊(cè)》、《裝修管理辦法》、《入伙資料簽收表》、《業(yè)主信息表》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽收單》等，并及時(shí)向業(yè)主介紹有關(guān)物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。 其中尤為重要的工作就是裝修管理，按公司標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主做好解釋工作，并準(zhǔn)備好《裝修申報(bào)表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動(dòng)用明火許可證》、《安全責(zé)任書》等書面資料，業(yè)戶服務(wù)人員會(huì)將《施工人員登記表》復(fù)印件交保安主管；保安巡崗按表查驗(yàn)施工人員的《施工人員出入證》，并巡視跟最全地產(chǎn)策劃資料 :744421982 蹤施工隊(duì)的裝修過(guò)程，