銷售中心物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范(bi)(存儲(chǔ)版)
【正文】 務(wù)人員 ? 待客戶跨上銷售部臺(tái)階時(shí)，面帶微笑說：歡迎參觀“” 客戶服務(wù)人員 ? 關(guān)注客人坐下的位置，以便及時(shí)送上飲料 客戶服務(wù)人員 ? 在沒有客戶的情況下，以標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立 客戶服務(wù)人員 ? 吧臺(tái)內(nèi)物品擺放整齊，嚴(yán)禁隨意堆放 客戶服務(wù)人員 ? 宣傳欄內(nèi)資料擺放整齊，隨時(shí)清理資料架內(nèi)資料擺放位置 客戶服務(wù)人員 ? 清潔、整理客戶休息區(qū)、閱覽室桌椅，隨時(shí)保持桌椅干凈整潔，物品擺放整齊 客戶服務(wù)人員 客戶服務(wù)人員 ? 客人就座后，左手托盤出示右手并征詢客戶：“請(qǐng)問您需要喝什么飲料？，兩秒鐘后收回右手遞上水杯（注：水不宜超過水杯四分之三位置），說到：“請(qǐng)慢用” 客戶服務(wù)人員 ? 關(guān)注客人 ,及時(shí)為客人續(xù)杯 ,待客戶離開后迅速收杯并整理桌面及煙灰缸 客戶服務(wù)人員 ? 雙手遞上鞋套，指引客人坐在沙發(fā)換上鞋套 客戶服務(wù)人員 ? 乘坐電梯 ? 電梯沒有其他人的情況 – 在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開 ”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。 在樓梯間引路時(shí) 上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。女性兩腿呈 “ V”字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。 目光運(yùn)用中的忌諱： 盯視、瞇視。? 飯后刷牙。? 飯后刷牙。? 不可涂有色指甲油。女士? 長(zhǎng)發(fā)束后或盤髻，使用深色發(fā)夾。 ② 雙手按箭頭方向做 “ 拉 ” 的動(dòng)作 ， 一邊想象笑的形象 ， 一邊使嘴笑起來 。? 不可染發(fā)。男 士? 指甲修剪整齊并保持干凈，不可過長(zhǎng)?？诩t使用紅色。? 嘴唇保持潤澤。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。雙肩放松，保持水平，腰部直立。 引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 在電梯內(nèi) 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 – 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 。 :08:1814:08:18March 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :08:1814:08Mar233Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 3日星期五 2時(shí) 8分 18秒 14:08:183 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , March 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :08:1814:08Mar233Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :08:1814:08:18March 3, 202
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