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正文內(nèi)容

銷售中心物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范(bi)(已修改)

2025-02-20 14:26 本頁(yè)面
 

【正文】 銷售中心物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范( BI) 共性要求 先入為主,第一印象,一見(jiàn)鐘情舉止表情比有聲語(yǔ)言更能打動(dòng)人心 ——三秒鐘印象: 60%舉止儀容表情 40%聲音語(yǔ)氣內(nèi)容 共性要求 熱情的 ——尊重、友善 自信的 ——精神飽滿、大方、有把握 專業(yè)的 ——熟悉本崗位的內(nèi)容 共性要求 微笑 —最起碼的專業(yè)形象 ① 把手舉到臉前: ① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提: ② 一邊上提 , 一邊使嘴充滿笑意 。 ② 雙手按箭頭方向做 “ 拉 ” 的動(dòng)作 , 一邊想象笑的形象 , 一邊使嘴笑起來(lái) 。 共性要求 普通話 話說(shuō)一個(gè)口音很重的縣長(zhǎng)到村里作報(bào)告: “兔子們,蝦米們,豬尾巴!不要醬瓜,咸菜太貴啦!!” 縣長(zhǎng)講完后,主持人說(shuō):“咸菜請(qǐng)香腸醬瓜!” 鄉(xiāng)長(zhǎng)說(shuō):“兔子們,今天的飯狗吃了,大家都是大王八!” “不要醬瓜,我撿個(gè)狗屎給你們舔舔?!? (翻譯:同志們,鄉(xiāng)民們,注意吧!不要講話,現(xiàn)在開(kāi)會(huì)啦?。? (翻譯:現(xiàn)在請(qǐng)鄉(xiāng)長(zhǎng)講話!) (翻譯:同志們,今天的飯夠吃了,大家都使大碗吧!) (翻譯:不要講話,我講個(gè)故事給你們聽(tīng)聽(tīng)。) 不在于您講的好不好而在于您有沒(méi)有勇氣講! 共性要求 面容 男士? 前不遮眉、側(cè)不蓋耳、后不觸領(lǐng)。? 不留怪異發(fā)型。? 不可染發(fā)。? 每天剃須。? 摩絲、發(fā)膠適量。女士? 長(zhǎng)發(fā)束后或盤(pán)髻,使用深色發(fā)夾。? 劉海不可遮面。? 不留怪異發(fā)型。? 不可染發(fā)。? 摩絲、發(fā)膠適量。男 士? 指甲修剪整齊并保持干凈,不可過(guò)長(zhǎng)。? 只能戴一枚戒指。女 士? 指甲修剪整齊并保持干凈,不可過(guò)長(zhǎng)。? 不可涂有色指甲油。? 只能戴一枚戒指。? 不能戴手鐲。女 士? 使用爽身粉或淡雅的香水。? 只化淡妝??诩t使用紅色。? 可戴耳釘式耳環(huán)或直徑小于 1 厘米的耳環(huán)。? 不戴有色隱性眼鏡。? 飯后刷牙。如有必要使用口腔清新劑。? 定期潔牙。男 士? 使用爽身粉或淡雅的香水。? 面部不可有油漬。? 嘴唇保持潤(rùn)澤。? 不可戴耳環(huán)。? 不戴有色隱性眼鏡。? 飯后刷牙。如有必要使用口腔清新劑。? 定期潔牙。共性要求 眼光 目光凝視區(qū)域: A、公務(wù)凝視區(qū)域:以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 B、社交凝視區(qū)域:以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 C、親密凝視區(qū)域:從雙眼到胸部之間。 目光的運(yùn)用: 要做到 “ 散點(diǎn)柔視 ” ,即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上,而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。 當(dāng)雙方沉默不語(yǔ)時(shí),應(yīng)將目光移開(kāi)。 目光運(yùn)用中的忌諱: 盯視、瞇視。 視線向下表現(xiàn)
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