銷售中心物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范(bi)-文庫吧
2025-02-02 14:26 本頁面
【正文】 權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 共性要求 體態(tài) ? 站姿 – 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā) 。 – 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩放松，保持水平，腰部直立。身體的重心放在兩腳之間。 – 女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。女性兩腿呈 “ V”字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。兩腿呈“ T”字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處。 – 男性兩種站姿，跨立與直立。 共性要求 體態(tài) ? 指引手勢 ? 動作要領(lǐng) – 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時，眼光順著指引方向； – 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； – 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進(jìn)門時； – 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。 共性要求 引路 在走廊引路時 應(yīng)走在客人左前方的 3步處。 引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。 引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 在樓梯間引路時 上時客先，下時客后，保證安全 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 途中注意引導(dǎo)提醒 拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人 “ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ”“ 有臺階，請走好 ” 等。 共性要求 乘坐電梯 電梯沒有其他人的情況 在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，此時請客人再進(jìn)入電梯。 如到大廳時，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人先下。 電梯內(nèi)有人時 無論上下都應(yīng)客人、尊者、老人、女士、上級優(yōu)先。 在電梯內(nèi) 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 共性要求 見面問好 停下腳步 面帶微笑 注視對方 鞠躬到位 互道問候 共性要求 人過地凈 人人都是保潔人員 人人都是秩序維護(hù)員 人人都是工程人員 人人都是客戶服務(wù)員 人人都是品質(zhì)管理員 一、秩序維護(hù)服務(wù)流程 二、保潔服務(wù)流程 三、服務(wù)員服務(wù)流程 四、維修工服務(wù)流程 一、秩序維護(hù)服務(wù)流程 秩序維護(hù)人員 頭發(fā)整齊不過耳，不留大鬢角 襯衣、領(lǐng)帶干凈無污漬、位置無歪斜 工號牌佩戴于左上衣口袋上方 1公分處位置無歪斜 衣服干凈無
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