銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范(已修改)
2025-03-03 10:09 本頁面
【正文】 ? （員工行為規(guī)范） 儀容儀表和肢體語言 課題大綱 一、儀容儀表基本規(guī)范 二、肢體語言基本規(guī)范 1 2 3 儀表儀容基本規(guī)范 儀容儀表基本規(guī)范 1. 維持個人的形象和儀態(tài) 保持良好的個人 形象、儀態(tài)，衛(wèi)生，具有對工作的專業(yè)態(tài)度和為顧客提供良好服務(wù)的態(tài)度是開始銷售前的準備工作。 1 2 3 儀表儀容基本規(guī)范 儀容儀表基本規(guī)范 2. 外表給人的第一印象 ★ 什么會產(chǎn)生第一印象 10% 你做的事情 30% 你做事情時候的行為舉止 60% 你的外表及形象 ★ 如果職員邋遢，顧客會認為是老板同意這樣 ★ “你沒有第二次機會營造第一次印象。 一旦形成，很難再改變” Diane Paul 1 2 3 儀表儀容基本規(guī)范 儀容儀表基本規(guī)范 2. 外表給人的第一印象 穿著 — 穿統(tǒng)一工裝（ 制服 ） ； — 禁止卷袖口與褲角； — 衣服 整齊并清潔， 拿好拉鏈或扣牢紐扣內(nèi)外裝搭配得當； — 保守而盡量少佩戴珠寶首飾； — 有名字牌 /工號牌 — 保持鞋的衛(wèi)生 你的穿戴和衛(wèi)生標準顯示你內(nèi)心的價值觀 1 2 3 儀表儀容基本規(guī)范 儀容儀表基本規(guī)范 2. 外表給人的第一印象 妝容 —保持面部的清潔和衛(wèi)生； —盡量避免皮膚干燥脫皮現(xiàn)象； —女員工要求化淡裝（眼影、唇膏、眉、淡粉） ； —男員工不得留胡須 —上班時不得帶有色眼睛 得體適當?shù)膴y容使你看起來容光煥發(fā) 1 2 3 儀表儀容基本規(guī)范 儀容儀表基本規(guī)范 2. 外表給人的第一印象 頭發(fā) /皮膚 —不遮住臉， 頭發(fā)應(yīng)梳理整齊， 男員工的頭發(fā)不蓋過耳朵及后衣領(lǐng)， 女員工需短發(fā)或?qū)㈤L頭發(fā)束起； —2天至少洗一次，吹干頭發(fā)； 不要使用太夸張的頭飾， 不得染異色發(fā)； —應(yīng)擁有干凈的皮膚 1 2 3 儀表儀容基本規(guī)范 儀容儀表基本規(guī)范 2. 外表給人的第一印象 牙齒 /指甲 骯臟牙齒不會吸引顧客 每天刷兩次牙 手（指甲） 洗手的步驟 指甲必須保持清潔 足 每天換
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