日常接待管理(編輯修改稿)
2025-03-02 12:54 本頁面
【文章內容簡介】 與訪客道別 結束 參與 執(zhí)行 準備受訪 溝通、洽談 訪客離開 臨時到訪 說明到訪目的 出示證件 溝通、洽談 受訪？ ？ 臨時接待管理工作標準 ? 訪客 來訪問詢 ? 來訪 申請?zhí)幚? ? 訪客 接待 ? 送別 訪客 訪客來訪問詢 、訪問對象等 、熱情周到、禮儀得體 相關工作證件 來訪申請?zhí)幚? 、觀察后，判斷來訪異常的，須就具體情況請示主管領導 ，說明訪客身份及事由 ，前臺謝絕來客；受訪部門或人員同意受訪的，前臺進行接待 訪客接待 ，將相關信息記錄到來訪登記表中 、所屬公司、身份證號、來訪事由、來訪時間、聯(lián)系方式等 ，引導訪客進入接待室，并請其稍后片刻 送別訪客 ，與訪客確認離開時間并登記 ，回答訪客相關咨詢（如交通咨詢等） 流程關鍵事項與考核說明 ? 訪客 問詢 ? 訪客 登記 ? 訪客 接待服務 訪客問詢 ? 來訪異常上報及時性，及時發(fā)現(xiàn)來訪異常并上報處理，確保企業(yè)安全 ? 問詢反饋及時性，請訪客詳細說明來訪事由及訪問對象，并及時作出處理 訪客登記 ? 訪客登記完整性，登記內容正確、完整、清晰 ? 訪客登記遺漏率，目標值為 0 訪客接待服務 ? 訪客有效投訴次數，目標值為 0次 ? 接待禮儀執(zhí)行度，嚴格按照規(guī)定接待訪客，無違規(guī)行為 參觀接待管理流程圖 主辦部門 行政部 流程名稱 預約接待管理流程 編制 參觀 方案 參觀 準備 參觀 接待 與 說明 簽發(fā)日期 簽發(fā)人 編修部門 總經理 參觀單位 行政部 行政經理 開始 驗證參觀 申請書 結束 陪同人員迎接 陪同人員自我介紹 組織參觀 離開 出示有效證件 聽取說明 檢查參觀許可證 參觀結束溝通 審核 審核 配合、支持 編制參觀方案 參觀申請 參觀確認 回答問題 參觀結束溝通 送別參觀人員 參觀接待管理工作標準 ? 編制 參觀方案 ? 參觀 準備 ? 參觀 接待與說明 ? 陪同 參觀 編制參觀方案 ? 行政經理審核參觀單位提交的參觀申請書 ? 擬定參觀內容、范圍與路線，確定參觀方案并報總經理審批 參觀準備 ? 行政部安參觀方案，做好接待參觀人員的準備 ? 接待準備工
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