金融服務(wù)營銷特點(diǎn)(編輯修改稿)
2025-03-02 12:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 技的發(fā)展，金融主體的多元化，作為客戶的企業(yè)與居民可以選擇的金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品、金融工具以及金融服務(wù)非常豐富。金融企業(yè)要在競爭中取勝必須無論何時(shí)何地都要以客戶為中心， 要把滿足客戶的需要作為經(jīng)營活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，在為客戶提供 “全方位、高質(zhì)量、 零缺陷 ”優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)獲取利益的同時(shí)求得自身的利益，實(shí)現(xiàn)雙方的共同發(fā)展。? 當(dāng)今金融業(yè)的服務(wù)方式、 服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)豐富多彩，變化萬千。環(huán)境導(dǎo)致的金融競爭必然空前激烈難以想象， 客戶選擇什么樣的金融企業(yè)為自己服務(wù)主要取決于金融企業(yè)的知名度和對(duì)該機(jī)構(gòu)的信任度。在競爭市場化的環(huán)境下，怎樣使客戶在選擇金融服務(wù)時(shí)選擇自己，使自己在眾多競爭者中脫穎而出，就必須以鮮明的個(gè)性特征深深根植于客戶心目中，成為客戶忠誠與偏好的品牌， 即以優(yōu)質(zhì)的品牌吸引和鎖定客戶。然而，中國的金融業(yè)長期以來缺乏的就是知名的服務(wù)品牌，金融服務(wù)過度同質(zhì)化，知識(shí)產(chǎn)權(quán)一片貧乏。新世紀(jì)的金融業(yè)將進(jìn)入品牌的火拼時(shí)代，誰擁有優(yōu)質(zhì)的金融品牌誰將在競爭中制勝、在競爭中獲利。 ? 因此，實(shí)施全新的以品牌為載體的客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略義不容辭，非常迫切。 客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略就是以市場為目標(biāo)、以客戶為中心、以品牌為手段、全力服務(wù)客戶的經(jīng)營方針。而且無論是傳統(tǒng)式的網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，還是信息化的網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，都要能及時(shí)方便地為客戶提供個(gè)別化、特殊化、品牌化的產(chǎn)品 ,不僅要 “大而全 ”，而且更要 “專而特 ”、 “強(qiáng)而精 ”。二、新的服務(wù)方式? 外資金融機(jī)構(gòu)更注重個(gè)性化服務(wù)，提倡差異化服務(wù)。? 外資金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)都非常個(gè)性化，可以根據(jù)客戶的具體要求或不同情況提供相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。如花旗銀行的口號(hào)是：代替統(tǒng)一服務(wù)的是那種能滿足每一個(gè)單獨(dú)客戶需求的服務(wù)。匯豐銀行的同一項(xiàng)業(yè)務(wù)就有不同的品種提供給客戶選擇，如理財(cái)戶口有 “運(yùn)籌理財(cái)戶口 ”、 “卓越理財(cái)戶口”、 “萬用戶口 ”、 “商業(yè)理財(cái) ”等，置業(yè)計(jì)劃就有 “居者有其屋 ”、 “夾心階層 ”、 “租者置其屋 ”等，銀行工作人員在詳細(xì)了解顧客的愿望和需求之后，會(huì)向客戶推薦最合適的服務(wù)，也可以特別制定相關(guān)的投資、基金、外匯買賣等方面的理財(cái)方案，使每一個(gè)客戶都能在金融機(jī)構(gòu)得到貼身的個(gè)性化服務(wù)。? 此外，外資金融機(jī)構(gòu)通過客戶信息管理系統(tǒng)對(duì)客戶產(chǎn)生的效益進(jìn)行分析，鑒別客戶的價(jià)值，確定重點(diǎn)服務(wù)的客戶群體，對(duì)不同的客戶實(shí)行差異化服務(wù)。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶盡可能給予價(jià)格優(yōu)惠并用盡招術(shù)挽留他們，如銀行對(duì)中高收入階層提供支票賬戶、周轉(zhuǎn)卡、優(yōu)先服務(wù)金卡等，凡持金卡者，無論何時(shí)何地在任何一家分行都無需排隊(duì)等候服務(wù)，隨到隨辦理。對(duì)于開設(shè)了 “卓越理財(cái) ”等賬戶的大客戶，均可在貴賓室享受服務(wù)，顧客一進(jìn)門就開始享受貴賓待遇，客戶經(jīng)理微笑引領(lǐng)，并送上茶點(diǎn)、飲料。三、新的服務(wù)手段1．功能齊全，服務(wù)完善。? 發(fā)達(dá)國家建成了三個(gè)層面的信息系統(tǒng)。? （ 1）金融業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)，主要是以銀行會(huì)計(jì)為依據(jù)的銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)的處理系統(tǒng)，即技術(shù)先進(jìn)且相互協(xié)調(diào)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及以銀行經(jīng)營管理為目標(biāo)的銀行管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。? （ 2）金融業(yè)之間的信息系統(tǒng)，這是隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間交往的頻繁，銀行間的支票、匯票等轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)的急劇上升而發(fā)展起來的。借助這一類系統(tǒng)，資金清算得到及時(shí)、有效的處理，成為提高銀行經(jīng)營管理效率的一個(gè)重要措施。為此，發(fā)達(dá)國家銀行之間紛紛建立統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的資金清算體系，以實(shí)現(xiàn)快速、安全的資金清算，如美國聯(lián)邦儲(chǔ)備體系的資金轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)（ FEDWIRE）、日本銀行金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（BOJNET）、美國清算所同業(yè)支付系統(tǒng)（
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1