網絡金融營銷策略與服務管理(編輯修改稿)
2025-01-31 15:02 本頁面
【文章內容簡介】 分析顧客信息的高效渠道網絡金融的營銷渠道能節(jié)約大量的成本 網絡金融營銷渠道概述216。網絡金融營銷渠道的分類直接網絡金融渠道 ： 直接網絡金融渠道是指沒有中間商參與，一般由金融機構直接建立的網絡渠道 間接網絡金融渠道： 間接網絡金融渠道是指通過中間商間接完成網絡金融服務 網絡金融渠道 基于互聯網的營銷渠道基于通信網絡的營銷渠道 第三方網絡金融渠道 銀行、證券、保險交叉渠道營銷 216。銀基通渠道216。銀保通渠道“一站式 ”服務通購通贖綜合理財多渠道交易銀行與保險整合營銷渠道建立基于以下幾點：銀行擁有營銷渠道銀行客戶成為保險公司優(yōu)質客戶的概率較大銀行兼營保險代理業(yè)務的交叉渠道營銷模式，能夠增加存款來源，培育新的利潤增長點 網絡金融的客戶關系管理216。本節(jié)邏輯結構圖 客戶關系管理 網絡金融客戶關系生命周期 網絡金融客戶關系管理戰(zhàn)略 客戶關系管理 客戶關系管理（ customer relationship management，CRM）的首創(chuàng)者 Gartner Group認為 CRM是企業(yè)的一項商業(yè)策略，它按照客戶細分情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經營行為及實施以客戶為中心的業(yè)務流程，并以此來最大化企業(yè)的獲利能力、收入及客戶滿意度。 216?？蛻絷P系管理 客戶關系管理現代金融企業(yè)的競爭更大程度上表現為對客戶的爭取和對客戶終身價值的有效實現。在買方為主導的金融市場中，競爭的主動權完全把握在客戶手中，是一種買方優(yōu)勢。216。金融業(yè)客戶關系管理在以客戶為中心的市場競爭中，能更高效地發(fā)揮客戶優(yōu)勢這種價值的企業(yè)才能擁有最密切的客戶關系，才可能成為最具有競爭力的企業(yè) 網絡金融客戶關系生命周期 潛在期 行成期 成長期 保持期 衰退期客戶關系的生命周期圖客戶量 網絡金融客戶關系管理戰(zhàn)略 細分客戶實施優(yōu)質客戶管理必要的組織再造與業(yè)務流程重組建設信息平臺數據庫 呼叫中心216。本節(jié)邏輯結構圖 呼叫中心概述 呼叫中心在金融業(yè)的應用 呼叫中心概述 呼叫中心是一種新興的信息服務形式，是一種于CTI技術，充分利用通信網絡和計算機網絡的項集成功能，與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合息服務系統。它通過電話系統、 Email、 Web頁交互系統、移動網絡等新信息技術方式，連接到個信息數據庫，并由計算機語音自動應答設備或人工客服將客戶要檢索的信息傳播給客戶 2
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