網(wǎng)絡(luò)金融營銷策略與服務(wù)管理-文庫吧資料
2025-01-17 15:02本頁面
【正文】 以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。保險(xiǎn)呼叫中心全天候服務(wù)成本控制中心內(nèi)外銜接技術(shù)管理并重? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。按照功能分類營銷型呼叫中心服務(wù)型呼叫中心綜合型呼叫中心 呼叫中心在金融業(yè)的應(yīng)用 216。呼叫中心 呼叫中心概述216。本節(jié)邏輯結(jié)構(gòu)圖 呼叫中心概述 呼叫中心在金融業(yè)的應(yīng)用 呼叫中心概述 呼叫中心是一種新興的信息服務(wù)形式，是一種于CTI技術(shù)，充分利用通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的項(xiàng)集成功能，與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合息服務(wù)系統(tǒng)。216?？蛻絷P(guān)系管理 客戶關(guān)系管理現(xiàn)代金融企業(yè)的競(jìng)爭更大程度上表現(xiàn)為對(duì)客戶的爭取和對(duì)客戶終身價(jià)值的有效實(shí)現(xiàn)。本節(jié)邏輯結(jié)構(gòu)圖 客戶關(guān)系管理 網(wǎng)絡(luò)金融客戶關(guān)系生命周期 網(wǎng)絡(luò)金融客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理（ customer relationship management，CRM）的首創(chuàng)者 Gartner Group認(rèn)為 CRM是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略，它按照客戶細(xì)分情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此來最大化企業(yè)的獲利能力、收入及客戶滿意度。銀基通渠道216。網(wǎng)絡(luò)金融營銷渠道的功能網(wǎng)絡(luò)金融營銷渠道的出現(xiàn)使得金融機(jī)構(gòu)以電子化、網(wǎng)絡(luò)化為依托，最大限度地將業(yè)務(wù)、服務(wù)從實(shí)物網(wǎng)點(diǎn)面對(duì)面服務(wù)中解放出來，逐步分流到自助設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、電話等多種渠道，大大減輕網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的壓力網(wǎng)絡(luò)金融營銷渠道是收集和分析顧客信息的高效渠道網(wǎng)絡(luò)金融的營銷渠道能節(jié)約大量的成本 網(wǎng)絡(luò)金融營銷渠道概述216。影響價(jià)格敏感度的因素包括產(chǎn)品差異程度產(chǎn)品比較難易程度市場(chǎng)細(xì)分程度其他產(chǎn)品的銷售價(jià)值認(rèn)同程度 網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)供應(yīng)商定價(jià)能力影響因素 獲得服務(wù)產(chǎn)品的便利性 網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)商提供的服務(wù)產(chǎn)品信息 客戶認(rèn)知程度 網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)產(chǎn)品的豐富程度 網(wǎng)絡(luò)金融定價(jià)策略 滲透定價(jià)： 在進(jìn)入市場(chǎng)的初期采取低價(jià)格、零價(jià)格或者負(fù)價(jià)格的策略，也就是先發(fā)制人，以爭取更多的安裝基礎(chǔ)，達(dá)到必要的臨界值，其目的是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行 “鎖定 ” 歧視定價(jià)： 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)產(chǎn)品對(duì)客戶需求滿足的不同程度，來制定不同的價(jià)格 捆綁定價(jià)： 網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)供應(yīng)商將一系列服務(wù)產(chǎn)品組合配搭到一起，綜合定價(jià)的方法 網(wǎng)絡(luò)金融的渠道策略216。適合網(wǎng)絡(luò)營銷的保險(xiǎn)產(chǎn)品滿足的一些特性條件該保險(xiǎn)產(chǎn)品的潛在需求比較大潛在消費(fèi)者對(duì)該保險(xiǎn)產(chǎn)品認(rèn)
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