網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)策略-文庫(kù)吧資料
2025-02-10 01:42本頁(yè)面
【正文】 網(wǎng)址前 “ ： ” ， 收件人可直接點(diǎn)擊郵件中的網(wǎng)址直接進(jìn)入 可點(diǎn)擊的地址 可直接回復(fù) 用自己的廣告語(yǔ)言 如果沒(méi)有自己的風(fēng)格 ， 而是復(fù)制網(wǎng)上隨處可見(jiàn)的廣告語(yǔ)言 ， 表達(dá)方式 ， 那么你的廣告十有八九會(huì)被人忘記 不要試圖利用網(wǎng)絡(luò)廣告銷售產(chǎn)品 第一次聯(lián)系就試圖向?qū)Ψ戒N售的產(chǎn)品往往是徒勞無(wú)益的 。 采用交叉品牌 /交叉商業(yè)計(jì)劃 投資的績(jī)效評(píng)價(jià)和回報(bào) 識(shí)別總體反應(yīng)率 ， 并跟蹤顧客的反應(yīng)從而根據(jù)顧客過(guò)去的反應(yīng)行為作為將來(lái)的細(xì)分依據(jù) 。 優(yōu)勢(shì)：減少郵件對(duì)用戶的滋擾 ， 增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度 ， 增強(qiáng)與客戶的關(guān)系和品牌忠誠(chéng)度 ， 有別于垃圾郵件 ? 一 、 許可營(yíng)銷三個(gè)基本因素 基于用戶許可 通過(guò)傳遞信息 信息對(duì)用戶有價(jià)值 三者缺少一個(gè) ， 都不能稱之為有效的營(yíng)銷 ? 二 、 實(shí)施許可營(yíng)銷時(shí)應(yīng)注意的八項(xiàng)內(nèi)容 獲得 “ 積極贊同 ” 加深個(gè)性化服務(wù) 創(chuàng)建一個(gè)與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù) 。 福特公司 ， 消費(fèi)者可以在福特公司的網(wǎng)站上做汽車定制 、 選件 、 做車型和選擇不見(jiàn)中自由組合 。 ? （ 二 ） 網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題 是否合適 先市場(chǎng)細(xì)分 ， 同時(shí)確定不同群體的需求特點(diǎn) 量力而行 ? 三 、 意義 個(gè)性化的定制服務(wù)在滿足消費(fèi)者需求方面可達(dá)到一定深度 ， 所以能更有效的吸引消費(fèi)者 。 定制后 ，個(gè)人信息被服務(wù)器保存下來(lái) ， 以后訪問(wèn)就是自己想看的內(nèi)容 。 服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化 。 網(wǎng)上訂花 、 送花 。 進(jìn)行查詢索引 ， 閱讀文件及其他訪問(wèn)的信息服務(wù) 。 利用 E－傳遞商務(wù)單證 用戶意見(jiàn)和產(chǎn)品需求調(diào)查表 ， 產(chǎn)品購(gòu)買者信息反饋及維修或保修信息反饋表 ， 對(duì)某種產(chǎn)品需求的意向 ， 特殊要求 、 數(shù)量和要求給出價(jià)格的商品報(bào)價(jià)申請(qǐng)表 ， 訂貨單及有獎(jiǎng)問(wèn)卷回執(zhí)單等 。 利用電子郵件可與顧客建立主動(dòng)的服務(wù)關(guān)系 （ 1） 向顧客提供企業(yè)最新信息 。 （ 2） 分步搜索 ， 一步一步的縮小搜索范圍 ， 直到最后幫助找到真正需要的信息 。 搜索功能應(yīng)能適應(yīng)網(wǎng)站的要求 。 ? （ 二 ） 的搜索 顧客來(lái)是希望得到服務(wù) ， 得到方便的 。 ? （ 3） 選擇合理的布局 可以按主體將常見(jiàn)問(wèn)題分成幾大類 。 （ 2） 要容易搜尋 在主頁(yè)上應(yīng)設(shè)有一個(gè)突出的按鈕指向 ， 而且在每一頁(yè)的工具欄都應(yīng)設(shè)有該按鈕 。 ? 的頁(yè)面設(shè)計(jì) （ 1） 確保的效用 顧客希望通過(guò)解決他的問(wèn)題 ， 找到他想要的答案 ， 所以的內(nèi)容不能太簡(jiǎn)短 ， 要保證有一定的容量 、 廣度和深度 ， 要能對(duì)絕大多數(shù)顧客有所幫助 。 在企業(yè)網(wǎng)站上建立 把長(zhǎng)期從事客服工作第一線的員工聚集起來(lái) ， 就能較容易的了解到顧客的常見(jiàn)問(wèn)題 。 同時(shí)也能引發(fā)消費(fèi)者的興趣 。 ? 網(wǎng)上售后服務(wù) （ 在產(chǎn)品和服務(wù)的使用中 ， 有關(guān)產(chǎn)品幫助 、 技術(shù)支持和使用維護(hù)等方面的服務(wù) ） 基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù) 增值服務(wù) （ 如軟件的免費(fèi)升級(jí) ） ? 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的工具 一 、 （ ） ， 即常見(jiàn)問(wèn)題釋疑 。 ? （ 二 ） 根據(jù)交易的時(shí)間分
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