網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)之網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略-文庫(kù)吧資料
2025-03-13 05:59本頁(yè)面
【正文】 顧客具有越來(lái)越多的主動(dòng)權(quán) 顧客擁有更廣泛的選擇權(quán) 發(fā)展顧客的難度增加 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué) EMARKETING （二）網(wǎng)絡(luò)顧客需求層次 了解產(chǎn)品信息的需求 解決問(wèn)題的需求 接觸公司人員的需求 了解全過(guò)程的需求 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué) EMARKETING 三、產(chǎn)品支持服務(wù)策略 （一）網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì) 1） 提供產(chǎn)品分類信息和技術(shù)資料 2） 提供產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)和鏈接 3） FAQ，即常見(jiàn)問(wèn)題解答，幫助客戶直接從網(wǎng)上尋找問(wèn)題的答案； 4） 網(wǎng)上虛擬社區(qū)（ BBS和 Chat），提供給客戶發(fā)表評(píng)論和相互交流學(xué)習(xí)的園地； 5） 客戶郵件列表，客戶可以自由登記和了解網(wǎng)站最新動(dòng)態(tài)，企業(yè)及時(shí)發(fā)布消息。利用互聯(lián)網(wǎng)作為新產(chǎn)品營(yíng)銷渠道時(shí)，要注意新產(chǎn)品能滿足顧客的個(gè)性化需求的特性，即同一產(chǎn)品能針對(duì)網(wǎng)上市場(chǎng)不同顧客需求生產(chǎn)出功能相同但又能滿足個(gè)性需求的產(chǎn)品，這要求新產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)時(shí)就要考慮到產(chǎn)品式樣和顧客需求的差異性。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以與供應(yīng)商、經(jīng)銷商和顧客進(jìn)行雙向溝通和交流，可以最大限度提高新產(chǎn)品研制與開(kāi)發(fā)速度。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué) EMARKETING （五）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新產(chǎn)品研制 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中由于許多產(chǎn)品并不能直接提供給顧客使用，它需要許多企業(yè)共同配合才有可能滿足顧客的最終需要，這就需要在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的同時(shí)加強(qiáng)與以產(chǎn)品為紐帶的協(xié)作企業(yè)的合作。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué) EMARKETING （四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新產(chǎn)品的商業(yè)分析 商業(yè)分析是從經(jīng)濟(jì)效益角度對(duì)產(chǎn)品的絕對(duì)價(jià)值和相對(duì)價(jià)值進(jìn)行分析，進(jìn)而確定新產(chǎn)品概念是否符合企業(yè)目標(biāo)，確定新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)價(jià)值。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué) EMARKETING （三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新產(chǎn)品概念的形成與測(cè)試 產(chǎn)品概念是對(duì)于產(chǎn)品功能、形態(tài)、結(jié)構(gòu)以及基本特征的詳細(xì)描述，使之在顧客心目中形成一種潛在的產(chǎn)品形象。 4） 頭腦風(fēng)暴法 . 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué) EMARKETING （二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新產(chǎn)品構(gòu)思的篩選 篩選的主要目的是選出符合本企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，并與企業(yè)資源相協(xié)調(diào)的產(chǎn)品構(gòu)思，在盡可能早的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)和排除不合理的構(gòu)思。 2） 水平思維法 。 （一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新產(chǎn)品構(gòu)思 構(gòu)思是對(duì)潛在新產(chǎn)品的基本輪廓結(jié)構(gòu)的設(shè)想。 6） 重新定位產(chǎn)品。 4） 現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)或更新。 2） 新產(chǎn)品線。 6） 品牌命名和設(shè)計(jì)要符合當(dāng)?shù)氐奈幕⒘?xí)俗，使之富蘊(yùn)內(nèi)涵，情誼濃重，喚起消費(fèi)者和社會(huì)公眾美好的聯(lián)想。 4） 品牌命名和設(shè)計(jì)要顯示企業(yè)與產(chǎn)品與眾不同的特色，避免大眾化的名稱和標(biāo)志。 2） 品牌命名和設(shè)計(jì)要力求簡(jiǎn)潔明快，易讀易記。 網(wǎng)上品牌與傳統(tǒng)品牌 網(wǎng)上品牌與傳統(tǒng)品牌有著很大不同，傳統(tǒng)品牌多是產(chǎn)品品牌，網(wǎng)上品牌多是域名品牌與產(chǎn)品品牌的結(jié)合，所以傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品牌不一定是網(wǎng)上優(yōu)勢(shì)品牌。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué) EMARKETING （二）網(wǎng)絡(luò)適銷產(chǎn)品的特點(diǎn) 產(chǎn)品性質(zhì) 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品式樣 產(chǎn)品品牌 產(chǎn)品包裝 目標(biāo)市場(chǎng) 產(chǎn)品價(jià)格 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)
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