網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略(編輯修改稿)
2025-04-24 13:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。 2. 對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。 3. 對(duì)所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語(yǔ)助詞，類似“呢，哪，啊”。 27 模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣 STEP3: 分銷商拓展 STEP4: 客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理 STEP5: 客戶互動(dòng) STEP7: 信譽(yù)倍增管理 STEP8: 好評(píng)打分提醒 STEP9: 會(huì)員管理 STEP10: 商品排序管理 28 模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣 STEP5: 客戶互動(dòng) 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：策劃 工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。 內(nèi)容： 1. 經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫超過(guò)200字，就有獎(jiǎng)品。 2. 提建議有獎(jiǎng)品。寫超過(guò) 200字，就有獎(jiǎng)品。 3. 超級(jí)買家秀的評(píng)選。每月一次。 29 模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣 STEP3: 分銷商拓展 STEP4: 客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理 STEP5: 客戶互動(dòng) STEP7: 信譽(yù)倍增管理 STEP8: 好評(píng)打分提醒 STEP9: 會(huì)員管理 STEP10: 商品排序管理 30 模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣 STEP7:信譽(yù)倍增管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：一位客服 工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。 舉例： 1. 六個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過(guò) 200元，可以包運(yùn)費(fèi) 2. 滿 200元，可以送廣告商品小樣，需另拍 3. 第 2件半價(jià)（等于打 75折） 31 模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣 STEP3: 分銷商拓展 STEP4: 客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理 STEP5: 客戶互動(dòng) STEP7: 信譽(yù)倍增管理 STEP8: 好評(píng)打分提醒 STEP9: 會(huì)員管理 STEP10: 商品排序管理 32 模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣 STEP8:好評(píng)打分提醒 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：一個(gè)客服 工作：顧客收貨后的詢問(wèn)和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。 33 模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣 STEP8:好評(píng)打分提醒 要求： 1. 隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打 5分。 2. 在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問(wèn)顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。 ?如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目 5分。 ?如有問(wèn)題，不論責(zé)任在誰(shuí)，客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，然后調(diào)查問(wèn)題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。 ?例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予 5到 10元的店鋪抵扣券，用于下次購(gòu)物抵扣。具體對(duì)話流程，參看附件 :售后回訪流程。 34 模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣 STEP8:好評(píng)打分提醒 要求： 3. 對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)，獎(jiǎng)金扣 100元，出現(xiàn)一次差評(píng)，獎(jiǎng)金扣 300元。 4. 如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。 ? 如果顧客評(píng)價(jià)得分超過(guò)上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比提高，比如從 則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加 100元，以此類推。 ? 如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比降低，比如從 則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少 200元，以此類推，若處罰金額超過(guò)獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。 35 模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣 STEP3: 分銷商拓展 STEP4: 客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理 STEP5: 客戶互動(dòng) STEP7: 信譽(yù)倍增管理 STEP8: 好評(píng)打分提醒 STEP9: 會(huì)員管理 STEP10: 商品排序管理 36 模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣 STEP9:會(huì)員管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：一個(gè)客服 工作：已購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷。 內(nèi)容： 1. 制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員， VIP會(huì)員不同的優(yōu)惠比例 2. 利用 APP插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知 3. 聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn) 37 模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣 STEP3: 分銷商拓展 STEP4: 客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理 STEP5: 客戶互動(dòng) STEP7: 信譽(yù)倍增管理 STEP8: 好評(píng)打分提醒 STEP9: 會(huì)員管理 STEP10: 商品排序管理 38 模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣 STEP10:商品排序管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：一個(gè)客服 特點(diǎn)：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。 內(nèi)容： 1. 每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整 2. 利用 APP STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降
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