網(wǎng)絡(luò)營銷策略-在線瀏覽
2025-05-08 13:08本頁面
【正文】 STEP 1 店鋪設(shè)計 要求 4. 增加 FAQ，參考檸檬綠茶 5. 增加 好評打分提醒，參考檸檬綠茶，并專人負責相關(guān)后續(xù)事務(wù)，詳看 STEP7 6. 增加 會員管理，例：“買滿 200元免費入會，立享 9折”，參考 THE FACE SHOP 7. 增加 官方幫派，參考 THE FACE SHOP 11 STEP 1 店鋪設(shè)計 要求 8. 增加 收藏店鋪，放置在右側(cè)，參考 SASA 9. 增加 顧客反饋。放在 BANNER內(nèi) 11. 增加 六大服務(wù)承諾。類似凡客，參考 THE FACE SHOP 14. 支持 信用卡支付 12 網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計 STEP 1 模塊布置符合網(wǎng)民購物習慣 STEP 2 13 STEP2： 商品頁面 時間： 4周內(nèi) 人員：美工，文案 工作：設(shè)計美觀，簡潔的商品介紹模板。 14 STEP 1 店鋪設(shè)計 要求 ，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格 （可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞） ，可適當配合漸變等手段 ，收藏店鋪。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。 2. 按照統(tǒng)一的對話流程， 1， 2， 3進行復(fù)制黏貼。 3. 旺旺要進行分組設(shè)置，設(shè)置為 : 1洽談中分理商， 2已傳輸數(shù)據(jù)庫分理商， 。當一個分理商從意向過程，到已經(jīng)同意合作，并收下數(shù)據(jù)庫后，就要及時把他從前一個分組中轉(zhuǎn)移到下一個分組，不能歸類錯誤。不知道可以不可以？ ，我先發(fā)我公司商城的店鋪連接給您看看 ，我可以先發(fā)商品的淘寶助理數(shù)據(jù)庫包，您接收一下。 內(nèi)容： 1. 用 TXT或 WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。 3. 對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。 內(nèi)容： 1. 經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。寫超過 200字，就有獎品。每月一次。 舉例： 1. 六個商品連拍，總價格超過 200元，可以包運費 2. 滿 200元，可以送廣告商品小樣，需另拍 3. 第 2件半價（等于打 75折） 31 模塊布置符合網(wǎng)民購物習慣 STEP3: 分銷商拓展 STEP4: 客服問答標準化管理 STEP5: 客戶互動 STEP7: 信譽倍增管理 STEP8: 好評打分提醒 STEP9: 會員管理 STEP10: 商品排序管理 32 模塊布置符合網(wǎng)民購物習慣 STEP8:好評打分提醒 時間：長期 人員：一個客服 工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。 2. 在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。 ?如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補償方法（具體處理方法和補償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。具體對話流程，參看附件 :售后回訪流程。 4. 如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎金。則獎金根據(jù)超過的百分比提高，比如從 則獎金當月增加 100元，以此類推。則獎金根據(jù)超過的百分比降低，比如從 則獎金當月減少 200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。 內(nèi)容： 1. 制定會員制度，普通會員，高級會員， VIP會員不同的優(yōu)惠比例 2. 利用 APP插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知 3. 聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn) 37 模塊布置符合網(wǎng)民購物習慣 STEP3: 分銷商拓展 STEP4: 客服問答標準化管理 STEP5: 客戶互動 STEP7: 信譽倍增管理 STEP8: 好評打分提醒 STEP9: 會員管理 STEP10: 商品排序管理 38 模塊布置符合網(wǎng)民購物習慣 STEP10:商品排序管理 時間：長期 人員：一個客服 特點：針對標準化產(chǎn)品。類似淘寶天下， HITAO，口碑等 活動策劃和營銷推廣 推廣類型 43 一．軟文 要求： 1. 編寫需要不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。 3. 也要提出意見和批評，更顯得真實 。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章 3. 交換高 PR值的網(wǎng)站做友情鏈接 活動策劃和營銷推廣，品牌建立與產(chǎn)品銷售并重 46 三．淘寶客 要求： 1. 設(shè)置商品選擇當季熱銷商品 2. 選擇圖片漂亮，清晰的 3. 選擇有比較高銷售記錄的商品 4. 盡量設(shè)置比較高的傭金比例
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