網(wǎng)絡(luò)營銷策略及特點(diǎn)-在線瀏覽
2025-05-08 13:26本頁面
【正文】 ? 高效性，信息數(shù)量與精確度，超過其他媒體。消費(fèi)體驗(yàn)是一個(gè)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的真正價(jià)值，它包括認(rèn)知行為和情感行為。無數(shù)的營銷傳播活動(dòng)都是為消費(fèi)者做出此類的消費(fèi)體驗(yàn)評(píng)價(jià)提供多種途徑而設(shè)計(jì)的，包括從雜貨店直接體驗(yàn)購買到電視購物中的的示范購買。搜尋屬性是指消費(fèi)者不需要實(shí)際的使用就可以評(píng)價(jià)的產(chǎn)品特征，如尺寸、顏色和價(jià)格。 ? 網(wǎng)上購買其實(shí)是一種虛擬體驗(yàn)，區(qū)別于傳統(tǒng)購物的是傳統(tǒng)購物場(chǎng)所環(huán)境用戶一般容易識(shí)別（高檔、中檔、實(shí)惠）和習(xí)慣（坐車、挑選、付款、送貨、退貨等），而網(wǎng)上消費(fèi)則需要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（信息），進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)狀態(tài)，才有可能進(jìn)行網(wǎng)上虛擬體驗(yàn)和網(wǎng)上消費(fèi)。 ? 對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息空間的認(rèn)知活動(dòng)有以下三種方式 ? 瀏覽（）：非正式和機(jī)會(huì)性的，沒有特定的目的，較大程度地依賴信息環(huán)境。特點(diǎn)是搜集到的參考信息有助于達(dá)到發(fā)現(xiàn)新信息的最終目的； ? 尋找（）：在大信息量信息集里尋找特定項(xiàng)目并定位于信息的最有效的方式。他們每月只花少量時(shí)間上網(wǎng)，但他們進(jìn)行的網(wǎng)上交易卻占了一半。沖浪型網(wǎng)民對(duì)常更新、具有創(chuàng)新設(shè)計(jì)特征的網(wǎng)站很感興趣。如何將他們引導(dǎo)成為有利可圖的類似于簡單型網(wǎng)民 ? 議價(jià)型 ? 議價(jià)型顧客占網(wǎng)民 8％的比例，他們有一種趨向購買便宜商品的本能，著名的網(wǎng)站一半以上的顧客屬于這一類型，他們喜歡討價(jià)還價(jià)，并有強(qiáng)烈的愿望在交易中獲勝。定期網(wǎng)民常常訪問新聞和商務(wù)網(wǎng)站，而運(yùn)動(dòng)型網(wǎng)民喜歡運(yùn)動(dòng)和娛樂網(wǎng)站。 ? 資源節(jié)儉型消費(fèi) ? “合理消費(fèi)”，虛擬商店的無庫存或低庫存經(jīng)營、中間環(huán)節(jié)減少、消費(fèi)者與生產(chǎn)者的直接快速交流與互動(dòng)。 ? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中女性占主導(dǎo)地位 ? 消費(fèi)心理穩(wěn)定性減小，轉(zhuǎn)換速度加快 ? 品牌忠誠度下降 網(wǎng)上顧客忠誠的價(jià)值 1662741863861007550250255075100每名消費(fèi)者的利潤回報(bào)( 1 0 0 $ )第一年 第二年 第三年 第四年顧客網(wǎng)上消費(fèi)生命周期中的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)實(shí)用器械的網(wǎng)上消費(fèi)者 日用百貨的網(wǎng)上消費(fèi)者 衣物的網(wǎng)上消費(fèi)者網(wǎng)上顧客忠誠的必要性 ? 顧客獲取成本的降低：電子商務(wù)中新顧客的獲取成本要大大高于傳統(tǒng)方式（如網(wǎng)上零售比傳統(tǒng)零售高 20— 40%）。 ? 產(chǎn)生更多的利潤回報(bào)：企業(yè)能將首次購買者維系下來，他們帶給企業(yè)的利潤將隨交易增多而大幅增加，網(wǎng)上消費(fèi)者在第 20— 30個(gè)月的購買量是最初 6個(gè)月的兩倍還多。 ? 忠誠顧客的口傳效應(yīng)：口傳效應(yīng)在電子商務(wù)中具有更大影響：超過半數(shù)的網(wǎng)上忠誠顧客都是口傳效應(yīng)的產(chǎn)物 ? 對(duì)企業(yè)的整體價(jià)值：雇員、顧客和投資者這三者作為“忠誠的力量”，將會(huì)形成一種難以估量的“忠誠效力”，使企業(yè)的整體競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)大幅提升 網(wǎng)上顧客忠誠的現(xiàn)實(shí)性 ? 下面觀點(diǎn)正確嗎？ ? 網(wǎng)上消費(fèi)者都是喜歡新奇、習(xí)慣變動(dòng)的，他們常常不停地變換站點(diǎn)以尋求新鮮、刺激的感覺。 ? 事實(shí)（ F. , 2023） ? 比傳統(tǒng)消費(fèi)方式下的顧客忠誠度要高，他們大多對(duì)首次登錄或印象好的網(wǎng)上企業(yè)具有很強(qiáng)的忠誠傾向，且這種忠誠不論是在 B2B還是在 B2C中都表現(xiàn)得十分明顯 ? 網(wǎng)站的信賴取代價(jià)格成為消費(fèi)決策的決定因素。 網(wǎng)上顧客忠誠的可能性 ? 傳統(tǒng)方式下 ? 建立顧客忠誠主要通過多次購買的優(yōu)惠及一定的顧客關(guān)懷等 ， 這些做法不僅成效有限 ，且存在較大弊端 。 ? 電子商務(wù)下 ? 企業(yè)可借助各種先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)與廣大消費(fèi)者即時(shí)交流 ， “ 一對(duì)一 ” 地為他們提供服務(wù) ， 進(jìn)而再利用數(shù)據(jù)庫將客戶資料歸檔 ， 并由此開展個(gè)性化營銷 ， 以提高顧客的滿意程度 ， 并盡可能地形成顧客忠誠 。 間接調(diào)查：查找競(jìng)爭對(duì)手信息方法 ? 查找信息途徑 ? 》訪問競(jìng)爭者其網(wǎng)站
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