調(diào)查公司市場(chǎng)研究介(編輯修改稿)
2025-03-01 19:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 渠道分布 /寬度研究 渠道模型 消費(fèi)者研究模型 : 產(chǎn)品和品牌選擇研究 —— ? 產(chǎn)品概念測(cè)試研究 ? 產(chǎn)品需求研究 ? 產(chǎn)品包裝研究 ? 產(chǎn)品服務(wù)研究 ? 產(chǎn)品品牌選擇研究 ? 產(chǎn)品和品牌選擇研究的其他情形 經(jīng)銷商選擇研究 —— ? 經(jīng)銷商選擇動(dòng)機(jī)和選擇因素研究 ? 商圈研究和定位研究 ? 消費(fèi)者對(duì)經(jīng)銷商滿意度研究 購(gòu)買行為研究 —— ? 文化因素研究 ? 社會(huì)因素研究 ? 個(gè)人因素研究 ? 心理因素研究 消費(fèi)者購(gòu)買行為研究 —— ? 購(gòu)買角色研究 ? 消費(fèi)者購(gòu)買行為研究 ? 消費(fèi)者購(gòu)買行為決策過(guò)程研究 企業(yè)應(yīng)該注意到 : ? 我們了解顧客的需求和期望嗎？ ? 顧客滿意或不滿意對(duì)企業(yè)意味著什么？ ? 如何來(lái)減少顧客的抱怨？ ? 怎樣才能提高顧客的忠誠(chéng)度？ 滿意度研究?jī)?nèi)容 : ? 顧客滿意度研究、經(jīng)銷商滿意度研究、供應(yīng)商滿意度研究等 ? 幫助企業(yè)了解其顧客、經(jīng)銷商、供應(yīng)商的滿意度指數(shù) ? 幫助企業(yè)分析各種變量對(duì)其顧客、經(jīng)銷商、供應(yīng)商的滿意度指數(shù)的影響情況 ? 為企業(yè)改進(jìn)其顧客、經(jīng)銷商、供應(yīng)商滿意度提供依據(jù) 公司滿意度研究模型 : ?顧客滿意度基于這樣一個(gè)理論，即顧客滿意度同顧客在產(chǎn)品購(gòu)買前的期望和產(chǎn)品購(gòu)買中及購(gòu)買后的感受有密切聯(lián)系，并且，顧客滿意程度低或高會(huì)導(dǎo)致兩種基本結(jié)果：顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)。 ?顧客滿意度測(cè)評(píng)一般使用的是一種由多重指標(biāo)（問(wèn)題）支持的 6種潛在變量組成的模型。該模型主要研究和確定對(duì)顧客滿意度指數(shù)的各種影響因素，以及顧客滿意度和這些因素之間的相關(guān)程度。 行業(yè)的贏利能力并非取決于（該行業(yè)）產(chǎn)品的外觀或其技術(shù)含量的高低，而是取決于該行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) ! —— 美國(guó)哈佛商學(xué)院教授 ? 行業(yè)是一個(gè)大型的結(jié)構(gòu)系統(tǒng) ? 企業(yè)是構(gòu)成該系統(tǒng)的單個(gè)要素 ? 企業(yè)的所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和戰(zhàn)略規(guī)劃要受到行業(yè)大系統(tǒng)的制約 行業(yè)所能解決的問(wèn)題 : 行業(yè)研究模型 :
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