【文章內(nèi)容簡介】 鼓勵求助者更加開放自己，同時，還具有助人效果。? 傾聽是每個咨詢師的基本功，不會傾聽的咨詢師就不能稱為咨詢師。? （二）開放式詢問與封閉式詢問 （識記、領(lǐng)會、應用） ? 詢問技術(shù)是心理咨詢中的參與技巧(attending skills)，也是傾聽技巧 (listeningskills)。? 詢問是在了解情況，幫助求助者宣泄情感，認識自己，也是在表達咨詢師對求助者的態(tài)度，引導談話的方向。? 如何詢問是一種技術(shù)，怎樣才能使用到位，是咨詢師需要反復體會和實踐的基本功? 開放式詢問? 通常使用 “ 什么 ” 、 “ 如何 ” 、 “ 為什么” 、 “ 能不能 ” 、 “ 愿不愿意 ” 等詞來發(fā)問，讓求助者就有關(guān)問題、思想、情感給予詳細說明。它沒有固定的答案，容許求助者自由地發(fā)表意見，從而帶來較多的信息。? 詢問與導向：? 不同的用詞可導致不同的詢問結(jié)果：比如? 帶 “ 什么 ” 的詢問往往能獲得一些事實、資料? 帶 “ 如何 ” 的詢問往往牽涉到某一件事的過程、次序或情緒性的事物? 而 “ 為什么 ” 的詢問則可引出一些對原因的探討，? 有時用 “ 愿不愿 ” 、 “ 能不能 ” 起始的詢問句，以促進來訪者作自我剖析? 封閉性詢問? 通常使用 “是不是 ”、 “對不對 ”、 “要不要 ”、 “有沒有 ”等詞，而回答也是 “是 ”、 “否 ”式的簡單答案。? 功能：這種詢問常用來收集資料并加以條理化，澄清事實，獲取重點，縮小討論范圍。當求助者的敘述偏離正題時，用來適當?shù)亟K止其敘述。? 問題：? 過多使用封閉性詢問，就會使來訪者陷入被動回答之中，會壓制求助者自我表達的愿望和積極性，而使之沉默甚至有一種壓抑感和被訊問的感覺。? 化費時間而且不得要領(lǐng)? 想當然地猜測求助者的心理問題或原因，卻又總是不到位，會導致求助者的不信任甚至反感。? 特別是對暗示性較高、對自己問題把握不準的求助者，封閉性詢問會產(chǎn)生誤導作用。注意事項 1．注意詢問的方式，語氣要平和、禮貌、真誠，不能給求助者以被審問或被剖析的感覺；? 2．詢問的目的是為了了解情況，而不是為了滿足自己的好奇心或窺視欲。特別是對敏感性問題的詢問要注意對方的接受程度，不宜表現(xiàn)出不當?shù)呐d趣。? 3．詢問的問題應與求助者的問題和咨詢目標有關(guān)。? 4．詢問前，咨詢師應該思考清楚自己要問的問題是什么，免得東一榔頭西一棒，不著邊際，甚至把談話引到無關(guān)緊要的話題上。? 5．同樣一句話，不同的神態(tài)、語氣、語調(diào)以及在不同的咨訪關(guān)系下，會產(chǎn)生不同的效果。? （三）鼓勵和重復技術(shù)（識記、領(lǐng)會、應用）? 鼓勵技術(shù)也稱為復述技術(shù)、重復技術(shù)，即直接地重復求助者的話或僅以某些詞語，來強化求助者敘述的內(nèi)容并鼓勵其進一步講下去。? 鼓勵，同時可對所述內(nèi)容的某一點某一方面作選擇性關(guān)注，引導談話朝某一方向作進一步深入。事例? 求助者說， “ 我和女朋友已經(jīng)相愛半年了，可我父母不贊同，反對我大學談戀愛。我很苦惱，睡覺也不好，不知怎么辦好？ ” ? 咨詢師可作不同選擇： ” 你說你們相愛半年了？“” 你父母不同意你們戀愛？ “” 你父母不贊同大學里談戀愛？ “” 你說你很苦惱？ “? 重復求助者不同的內(nèi)容，可以引導求助者朝不同的方向作深入闡述。? 因此，咨詢師雖然處于聽，但卻是一種主動、積極的聽，上述各種詢問中，選擇 “你不知怎么辦才好 ” 作為重復是比較合適的。一般，求助者長篇大論敘述的最后一個主題，往往是最重要的，因此可以選擇它為重復的內(nèi)容。作用? 1，促進咨詢師進一步了解求助者，求助者進一步了解自己。? 2，促進會談沿著重復方向繼續(xù)。? 3，咨詢師選擇求助者敘述的不同主題來予以關(guān)注，促使求助者作進一步展開和說明。? （四） 內(nèi)容反應技術(shù)　（識記、領(lǐng)會、應用） ? 內(nèi)容反映又稱為釋義、說明或簡述語意。? 咨詢師把求助者的主要言談、思想，加以綜合整理后，再反饋給求助者。使求助者有機會再次來剖析自己的困擾，重新組合那些零散的事件和關(guān)系，深化談話的內(nèi)容。事例? 求助者： “我和女朋友已經(jīng)相愛半年了，可我父母不贊同，反對我大學談戀愛。我很苦惱，不知怎么辦好？ ”? 內(nèi)容反映： “你認為你和女朋友彼此相愛，可父母認為大學談戀愛不好，反對你們，是這樣嗎？ ”注意事項? 1，這一技術(shù)可以使用在任何階段。? 2，咨詢師所做的內(nèi)容反應，不能超過或減少求助者敘述的內(nèi)容（舉例）。? 3，盡量用自己的語言，不重復求助者的話。? 4，語言簡潔明了，口語化。? （二） 情感反應技術(shù)?。ㄗR記、領(lǐng)會、應用）? 情感反應是指咨詢師把求助者語言與非語言行為中包含的情感整理后，反應給求助者。事例? 求助者： “我和女朋友已經(jīng)相愛半年了，情投意合?？晌腋改覆毁澩磳ξ掖髮W談戀愛。我很苦惱，不知怎么辦好？ ”? 情感反映： “你父母不同意你大學談戀愛，你很痛苦，也很茫然，是這樣嗎？ ”? 如果包含了一種以上的情感，咨詢師應把不同的情感反映出來。比如，咨詢師對求助者說： “你剛才的言行似乎表明，一方面你對相識不久的男孩頗有好感，另一方面，似乎還有些不滿，是這樣的嗎？ ”注意? 這一技術(shù)可以使用在任何階段。? 所做的情感反應，要準確反映求助者的感受，不能超過或減少求助者表達的。? 不僅反映求助者言語所表達的情感，更要反映非言語傳達的情感。? 所用言語，盡量不要重復求助者的用詞。? 焦點放在此時此刻的情感上。? 反映求助者的多種情感。? 小結(jié)? 1．反應技術(shù)所反應的求助者言語和非言語行為表達的主要思想和情感。? 2．內(nèi)容反應和情感反應往往結(jié)合起來使用。 ? 3．要恰到好處地使用反映技術(shù)。? 4．點頭、微笑或?qū)Ｗ⒌貎A聽、簡潔的詞語本身就是一種最好的反應。? 5．內(nèi)容反應與情感反應的結(jié)合就是初級共情，但后者更強調(diào)理解而不僅僅只是了解。? （六）具體化技術(shù) （識記、領(lǐng)會、應用） ? 指咨詢師協(xié)助求助者清楚、準確地表述他們的觀點、所用的概念、所體驗到情感以及經(jīng)歷的事件。又稱澄清技術(shù)? 心理咨詢中，我們常會遇到一些求助者，他們所敘述的思想、情感、事件是模糊、混亂、矛盾、不合理的。這些模糊不清的東西常常是引起他們困擾的重要原因。? 為此，咨詢師需要使用具體性技術(shù)。以 “何人、何時、何地、有何感覺、有何想法、發(fā)生什么事，如何發(fā)生 ”等問題，協(xié)助求助者更清楚、更具體地描述其問題。功能? 具體性技術(shù)可以澄清求助者所表達的那些模糊不清的觀念、情感以及遇到的問題，明了求助者的真實感受、真實事件；? 把話題引向深入，鼓勵求助者表達；? 讓求助者弄清自己的所思所感，明白自己的真實處境，這本身就有助于改善求助者的狀態(tài)；? 提供具體性的榜樣。? 1．求助者的問題模糊不清。? 比如，求助者說 “ 我很煩 ” ， “ 我很自卑” ，當人處于這種狀態(tài)時，往往會被它所籠罩。? 咨詢師可以說， ” 你能否告訴我你因為什么而自卑。 “ 通過分解問題，就可以清楚是怎么回事，把問題縮小。 ? 2．過分概括化? 一些求助者以偏概全，容易把個別事件擴展開來，使事情越搞越復雜。咨詢師使用具體性技術(shù)還事情以本來的面目。比如，求助者說 “ 人們都不喜歡我 ” ，運用具體性技術(shù)，讓他具體說說是誰不喜歡你，結(jié)果發(fā)現(xiàn)除了個別人對他有些看法外，事情遠不像他所說的那樣。 ? 3．概念不清? 一些求助者一知半解，容易隨便地給自己扣上帽子，比如， ” 我有同性戀 “ ； ” 我有抑郁癥 “ 。經(jīng)具體性技術(shù)，讓求助者具體說明這是什么意思，往往發(fā)現(xiàn)所謂的同性戀，只是與一位同性朋友比較好，情同手足，關(guān)系密切。所謂的抑郁癥，是因為最近不太開心。與同性戀或抑郁癥相去甚遠。注意事項? 1．當求助者的敘述有多個含糊不清的地方時，咨詢師可以選擇最關(guān)鍵的一個，讓求助者具體化。? 2．咨詢師通過具體性技術(shù)，不僅要澄清問題，還要讓求助者學習如何就事論事，如何對事不對人。讓其明白自己的思維方式是如何影響自己情緒和行為的。? 3．咨詢師的回答也應該是針對求助者特殊的、此時此刻的情況，不可隨便地使用一些常見的、普遍的詞匯或隨便地貼標簽，比如， “我覺得你很自卑 ”、 “你太情緒化 ”等。因為咨詢師的不當言語很容易對一部分求助者產(chǎn)生消極的暗示作用。? （七）參與性概述? 指咨詢師把求助者的言語和非言語行為包括情感綜合整理后，以提綱的方式再對求助者表達出來。? 咨詢師可以這樣說： “ 下面我把你講的意思概括一下 ，你看是不是這樣？ ”? 作用：? 參與性概述可使求助者有機會再一次回顧、整合自己的敘述、信息（舉例）。? 可使咨詢師有機會檢驗自己的理解是否準確。? 使面談有一個暫停喘息的機會。? 用于轉(zhuǎn)移話題，或進入新的主題 。? （八）非言語行為的理解與把握（非言語技術(shù)）? 咨詢師和求助者的活動包括兩方面：言語表達和非言語行為。? 非言語行為，主要有目光注視、面部表情、身體狀態(tài)、聲音特性、空間距離、衣著步態(tài)等等。非言語的重要性? 或伴隨言語內(nèi)容一起出現(xiàn)，對言語內(nèi)容作補充、修正；或獨立地出現(xiàn)，代表獨立的意義。? 非言語行為能提供許多言語不能直接提供的信息，甚至是言語想要回避、隱藏、作假的內(nèi)容，因為人們可以不說真話，或試圖隱藏其真實情感，但非言語行為卻常常不知覺中會泄露真情實意。學習意義? 借助于求助者的非言語行為，咨詢師可以更全面地了解求助者的心理活動；? 咨詢師也可以由此更好地表達自己對求助者的支持和理解。? 因此正確把握非言語行為并妥善運用，是一個優(yōu)秀咨詢師的基本功。 注意事項? 1．正確把握非言語行為的各種涵義? 正確把握非言語行為并妥善運用，是一個優(yōu)秀咨詢師的基本功。? 全面觀察非言語行為? 非言語行為有它一定涵義，但不是唯一的，需多觀察、多比較、多思考。比如：– 與文化背景有關(guān)；與個性特點有關(guān)；與行為習慣有關(guān)；與特定情境有關(guān)? 一個單一的動作有時很難判斷到底是什么含義，為此，應觀察一個人的動作群，即一連串相配合的動作。否則難免會斷章取義，誤解對方。不僅如此，還應把動作群放在某種情境中來了解。如果咨詢師想當然，很可能就會判斷失誤。? 3．謹慎看待言語與非言語行為的不一致 一般情況下，一個人的非言語行為所暴露的信息應該和言語表達的意義是一致的，然而，兩者的不一致有時也會出現(xiàn)。抓住這種不一致，有時會發(fā)現(xiàn)心理問題的根源。? 4．咨詢師不易輕易流露對求助者非言語行為的態(tài)度。? 有些咨詢師為了顯示自己的觀察敏銳、判斷準確而輕率地表露自己的看法，這是不妥當?shù)?。即使判斷正確了，也不應該隨便表露，可以在自己的態(tài)度、言行上有所調(diào)整，因為讓求助者發(fā)現(xiàn)咨詢師時時在注意自己的一言一行，會給他帶來壓力和不安。? 不妨看在眼里，記在心里，看看是否確實如此，而不宜馬上表現(xiàn)出來。在這里，過于靈敏的反應反而弊多利少，或有害無益。第二單元 影響性技術(shù)? 一、學習目標? 學會運用咨詢中的影響性技術(shù)，對求助者實施干預。? 二、學習要點? （一）面質(zhì)技術(shù)（識記、領(lǐng)會、應用） ? 又稱對立（性）、對質(zhì)、對峙、對抗、正視現(xiàn)實等，是指咨詢師指出求助者身上存在的矛盾。? 這種矛盾集中表現(xiàn)在以下幾方面：? 1．言行不一致；? 2，理想與現(xiàn)實不一致；? 3，前后言語不一致；? 4，咨與訪意見不一致。原理? 求助者的苦惱和不安一部分來自其矛盾心理，求助者往往不能很好地自知；或雖然自知但糾纏不清，也可能不愿意面對，或面對的力量不夠，方法不當? 求助者在咨詢過程中，有意無意會掩蓋、掩飾一些東西，阻礙了自我表達，阻礙了咨詢關(guān)系建立，阻礙了咨詢師的影響力。? 咨詢師要揭示這種矛盾，并讓求助者清楚。在咨詢師幫助下，面對矛盾，面對現(xiàn)實，促進咨詢進程，促進求助者改變。? 功能：? 1．協(xié)助求助者促進對自己的感受、信念、行為及所處境況的深入了解；? 2．激勵求助者放下自己有意無意的防衛(wèi)心理來面對自己和現(xiàn)實，并產(chǎn)生建設性的活動；? 3．使求助者明了自己所具有而又被自己掩蓋的能力、優(yōu)勢、資源，并善加利用；? 4．通過咨詢師的面質(zhì)給求助者樹立學習、模仿面質(zhì)的榜樣。注意事項? 面質(zhì)要有事實根據(jù)。? 避免個人發(fā)泄? 避免無情攻擊? 面質(zhì)的目的是為了揭示求助者的矛盾，使其明了自己的真實，促進其成長，故應以求助者的利益為重，不可變成咨詢師發(fā)泄對求助者的不滿情緒甚至攻擊求助者的工具。這既不利咨詢，也是職業(yè)道德不容許的。否則不但起不到效果，還會給求助者留下陰影。? 要以良好的咨詢關(guān)系為基礎(chǔ)? 由于面質(zhì)具有一定的威脅，因此咨詢師對求助者的尊重、理解、關(guān)懷，就顯得很重要，這也是保證面質(zhì)取得成效的基礎(chǔ)。? 可用嘗試性面質(zhì)? 比如，使用 “ 好象 ”“ 似乎 ” 等表述，可減少對求助者的沖擊力。特別是當咨詢關(guān)系還沒有建立好，咨詢師對自己的面質(zhì)不是十分有把握時，或所涉及的內(nèi)容震撼力比較大時，采取嘗試性面質(zhì)是一種好辦法。 ? 單元小結(jié)? 1．面質(zhì)是必要的，但使用不當會給求助者帶來傷害，影響咨詢關(guān)系的建立和發(fā)展。? 2．面質(zhì)的目的是為了促進求助者正視自己和自己的問題，并采取健康的行為方式。? 因此， 面質(zhì)在咨詢中既是必要的，又是要謹慎的，面質(zhì)要和支持結(jié)合起來? （三） 解釋技術(shù)　 （識記、領(lǐng)會、應用）