【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 過(guò)了 …… ” (他的雙眼蒙上了一層霧氣 ， 十 指痙攣似地扭在一起 ) （ 初級(jí)共情的反應(yīng) ） 咨詢者： …… 我 可以理解你當(dāng)時(shí)的這種心情 …… （ 高級(jí)準(zhǔn)確共情的反應(yīng) ） 咨詢者： …… 要是我也可能會(huì)這樣想 …… 你是不是 覺(jué)得這件事對(duì)你的傷害太大了 ？ 在這個(gè)例子中，在初級(jí)共情的水平上， 咨詢者認(rèn)識(shí)到來(lái)訪者又重新體驗(yàn)到了事情發(fā) 生時(shí)的情。咨詢者的反應(yīng)是以其自身為參照 系統(tǒng)的，是在與來(lái)訪者交換自身體驗(yàn)的水平 上進(jìn)行的。而在高級(jí)準(zhǔn)確的共情水平上，咨 詢者設(shè)身處地地表明了自己的態(tài)度，并進(jìn)一 步引導(dǎo)來(lái)訪者，使對(duì)方的思維不是一般地停 留在原水平之上。在會(huì)談中若能適當(dāng)?shù)夭捎? 這種方法，可以加速咨詢的進(jìn)展。但是如果 不能正確地選擇時(shí)機(jī)，對(duì)對(duì)方缺乏理解，同 樣的方式卻可能對(duì)咨詢起破壞作用，也就是 說(shuō)運(yùn)用高級(jí)準(zhǔn)確的共情可能增加咨詢過(guò)程中 的風(fēng)險(xiǎn)因素。 卡可夫則把共情分成 5種不同水平 ， 從有 害的反應(yīng) (第一層次 )到交換式的反應(yīng) (第三層 次 )再到累積的共情 (第四 、 五層次 )。 下面舉 例來(lái)說(shuō)明這 5種層次的反應(yīng) 。 來(lái)訪者： ?? 我覺(jué)得很難過(guò)、很難過(guò)， 因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)擔(dān)心過(guò)高考，就算想，也只是 估計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績(jī)。唉！想不到 居然名落孫山，真是越想越不服氣。 今年的高考其實(shí)并不難，班上成績(jī)中 等的人都考入了大學(xué)，沒(méi)想到一向佼佼者 的我 ?? 我覺(jué)得考試根本就不能正確評(píng)估 一個(gè)人的成績(jī)，況且讀書(shū)也不是為了考試， 這樣我也就想開(kāi)了，決定參加工作算了， 但我的父母卻罵了我一頓，堅(jiān)持說(shuō)考上大 學(xué)才有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后 再考。和他們爭(zhēng)了幾天，沒(méi)有結(jié)果，我都 煩死了。 （ 第一層次 ） 咨詢員：你為什么感到如 此悲傷 ？ （ 第二層次 ） 咨詢員：你一向成績(jī)很好 ， 但想不到高考卻失敗了 。 （ 第三層次 ） 咨詢員： 因?yàn)楦呖际?， 所以你感到很失望 ， 很難過(guò) 。 （ 第四層次 ） 咨詢員： 因?yàn)楦呖际?， 所以你感到很失望 ， 很難過(guò) ， 也不清楚前 面的路該如何走 ， 心中很亂 。 （ 第五層次 ） 咨詢員：你一向成績(jī)很好 ， 從來(lái)沒(méi)想到高考會(huì)失敗 ， 因此你感到特別失 望與難過(guò) ， 也有點(diǎn)氣憤 。 與父母商量后 ， 似 乎非讀書(shū)不可 ， 但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心 ， 因 而內(nèi)心很矛盾 。 從上例可見(jiàn) ， 第一層次的回答中 ， 咨詢 員似乎根本沒(méi)有留意當(dāng)事人所說(shuō)的話 ， 而他 問(wèn)來(lái)訪者為何這樣悲傷 ， 是個(gè)很不妥當(dāng)?shù)膯?wèn) 題 ， 反映了他不但沒(méi)有留心傾聽(tīng) ， 而且還完 全忽略了來(lái)訪者所表達(dá)的重要感受 。 在第二層次的回答中 ， 咨詢員的反應(yīng) 雖然在內(nèi)容上和來(lái)訪者表面所說(shuō)的一致 ， 但他僅僅注意了來(lái)訪者表面的感受 ， 故在 反應(yīng)中只有內(nèi)容上的復(fù)述 ， 缺乏感情的響 應(yīng) 。 從他的反應(yīng)中 ， 可看出他的傾聽(tīng)不很 準(zhǔn)確 ， 以致了解得不夠全面 。 卡可夫認(rèn)為，若在咨詢過(guò)程中產(chǎn)生有 效的結(jié)果，咨詢員最起碼要具有第三層次 的共情。在此層次上，咨詢員的反應(yīng)與來(lái) 訪者表達(dá)的意義和感受比較一致，但未能 對(duì)來(lái)訪者較深的感受做出反應(yīng)，即沒(méi)有對(duì) 隱藏于言語(yǔ)背后的感受做出共情反應(yīng)。 第四層次的共情程度較高。在咨詢員的 反應(yīng)中，他表達(dá)的感受已深于來(lái)訪者所能表 達(dá)的感受，即咨詢員把來(lái)訪者深藏于言語(yǔ)背 后的感受也表達(dá)了出來(lái)，因此來(lái)訪者可由此 來(lái)體驗(yàn)和表達(dá)起初未察覺(jué)和未能表達(dá)的感受 , 同時(shí)還可以掌握這些感受背后的涵義。 達(dá)到第五層次的咨詢員，做到了最準(zhǔn)確 的共情。無(wú)論在表面或深入的感受上，都很 準(zhǔn)確。上例中，他不但明白當(dāng)事人很失望、 難過(guò)這表面的感受，甚至連很深入的情感， 如氣憤、不甘心和矛盾等，也都做了準(zhǔn)確的 反應(yīng)。此時(shí)，咨詢員已能對(duì)來(lái)訪者作全面而 準(zhǔn)確的共情了。 在使用共情技術(shù)時(shí) ， 還應(yīng)注意防止以下 幾種不良傾向： ⒈ 直接勸誡 。 如 “ 你應(yīng)該這樣 ” ，“ 你 應(yīng)該談這個(gè)問(wèn)題 ， 而不是談那個(gè)問(wèn)題 ” ， 等 等 。 ⒉ 簡(jiǎn)單評(píng)判 。 如 “ 我認(rèn)為那是錯(cuò)誤的 ” ， “ 你太驕傲自大了 ” ， 等等 。 ⒊ 空洞說(shuō)教 。 如 “ 青年人必須志向遠(yuǎn)大 ， 以工作為重 ， 愛(ài)情需服從事業(yè) ” ， 等等 。 ⒋ 貼標(biāo)鑒與診斷 。 如 “ 你存在自卑 情緒 ” ， “ 你的行為方式是神經(jīng)癥性的 ” ， 等等 。 ⒌ 虛弱的保證 ， 試圖使來(lái)訪者高興 。 如 “ 你的明天一定會(huì)比今天好 ” ， “ 你一定能 考入大學(xué) ” ， 等等 。 ⒍ 排斥消極情感，不能接納來(lái)訪者的 全部情感。如“你不應(yīng)該吹牛”、“人不應(yīng)悲 觀沉淪” ,等等。 ◆ 練習(xí)題 【 1】 咨詢員能否進(jìn)入來(lái)訪者的參考框 架去充分感受來(lái)訪者的思想 、 感情 ， 是共 情的重要前提 。 請(qǐng)確定下列咨詢員的反應(yīng) 是否達(dá)到了 “ 從來(lái)訪者的參考框架出發(fā) ” 的 要求 。 來(lái)訪者：我已有一段時(shí)間不能集中注 意力了 ， 我父母非常希望我能在大學(xué)里取 得成功 ， 而我一想到辜負(fù)了他們的期望就 很心煩意亂 。 咨詢員 1：你因?yàn)椴荒芗凶⒁饬Χ? 擔(dān)心會(huì)使父母失望 。 咨詢員 2：在你上大學(xué)前 , 你是能有效 學(xué)習(xí)的 。 咨詢員 3：不能集中注意力 ， 你覺(jué)得辜 負(fù)了你父母的期望 ， 這確實(shí)令人心煩意亂 。 參考答案： 咨詢員 1（ 是 ） ； 咨詢員 2 （ 不是 ） ； 咨詢員 3（ 是 ） 。 【 2】 按照卡可夫關(guān)于共情的五個(gè)層次的 分類(lèi) ， 辨別下列咨詢員的反應(yīng)屬于哪一層次 。 來(lái)訪者：這是我第一次離開(kāi)家 ， 在中學(xué) 時(shí) ， 我過(guò)得很好 ， 在家里我有不少很好的朋 友 ， 我不知道大學(xué)會(huì)怎么樣 ？ 咨詢員 1：是啊 ， 我們每一個(gè)人都總 有一天要離開(kāi)家 ， 要長(zhǎng)大的 ， 這沒(méi)什么 了不起的 。 咨詢員 2：你喜歡以前的生活和朋友 ， 現(xiàn)在你離家 ， 不知道在這兒你會(huì)怎么樣 ， 有些茫然 。 咨詢員 3：你 看 上 去 又聰明又漂亮 ， 你會(huì)過(guò)得很好的 。 參考答案： 咨詢員 1的反應(yīng)是評(píng)判性的，傲慢的， 屬于第一層次； 咨詢員 2的反應(yīng)是準(zhǔn)確的， 屬于第四層次； 咨詢員 3的反應(yīng)只是一種 渺茫的保證，沒(méi)有完全認(rèn)識(shí)到來(lái)訪者的疑 慮和茫然，屬于第二層次。 【 3】 請(qǐng)用高級(jí)共情回應(yīng)來(lái)訪者的下列敘 述 。 來(lái)訪者：我告訴你 ， 我恨我的父親 。 我 恨他 ， 沒(méi)有什么理由 ， 我就是恨他 。 他是好 人一個(gè) ， 有正義感 ， 他從來(lái)沒(méi)打過(guò)我 ， 但是 我就是恨他 。 不過(guò)恨父親是件很不孝的事 , 特別是當(dāng)沒(méi)有理由恨他的時(shí)候 。 這使我感到 煩惱 、 不安 、 擔(dān)憂 。 咨詢員 1：當(dāng)然你會(huì)感到罪惡感 ， 特別 是找不到理由恨他的時(shí)候 ， 更會(huì)使你感到 憂慮 。 不過(guò)你只看到恨他的這一面 ， 其實(shí) 你之所以會(huì)有罪惡感 ， 證明你仍然愛(ài)他 。 咨詢員 2：沒(méi)有理由地恨你父親 ， 使你 感到有罪惡感 ， 也使你感到憂慮 、 擔(dān)心 。 參考答案： 咨詢員 1正確反映了來(lái)訪者自己未覺(jué)察到的感受 ， 屬于高級(jí)共情反應(yīng)；咨詢員 2使用的是簡(jiǎn)述語(yǔ)義技術(shù) ， 而非高級(jí)共情反應(yīng) 。 六 、 探詢技術(shù) ◆ 定義 指咨詢者幫助來(lái)訪者積極認(rèn)識(shí) 、 思考其成長(zhǎng)中的挫折與障礙 ， 幫助來(lái)訪者在解決困難的過(guò)程中認(rèn)清個(gè)人的愿望及克服困難的方法 。 ◆ 內(nèi)容說(shuō)明 探詢是一個(gè)以討論為基礎(chǔ)、以啟發(fā)為目標(biāo)的積極思考過(guò)程。因此，它要求咨詢者在幫助來(lái)訪者認(rèn)識(shí)與思考其當(dāng)前困難、挫折與自我成長(zhǎng)的關(guān)系時(shí)，多提問(wèn)題，少加評(píng)論；多做啟發(fā)，少做說(shuō)教；多鼓勵(lì)對(duì)方講話，少講個(gè)人意見(jiàn)；多提開(kāi)放式問(wèn)題，少提封閉式問(wèn)題。當(dāng)然，咨詢員在使用探詢技術(shù)時(shí)并非必然采取被動(dòng)、消極的態(tài)度，完全認(rèn)同來(lái)訪者所講的每一句話。 與此相反，咨詢員要學(xué)會(huì)以提問(wèn)來(lái) 表達(dá)自己的不同意見(jiàn)，以討論來(lái)加深來(lái)訪者對(duì)面臨困難與自我成長(zhǎng)之間的辯證關(guān)系的認(rèn)識(shí)，以便使其開(kāi)闊視野，加強(qiáng)自信，發(fā)展自我。采用探詢技術(shù)不一定都使用開(kāi)放式問(wèn)題，咨詢者也可以采取陳述、插話的方式。 ◆ 功能 探詢是心理咨詢的必要手段與結(jié)果 。 探詢技術(shù)的目的在于助人自省自明 。 探詢不僅是一個(gè)使來(lái)訪者自我思考的過(guò)程 ，也是一個(gè)促使來(lái)訪者自我學(xué)習(xí) 、 自我成長(zhǎng)的過(guò)程 。 換句話說(shuō) ， 它旨在幫助來(lái)訪者從不同角度思考其生活中遇到的困難 、挫折及解救方法 。 ◆ 使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng) 當(dāng)咨詢員通過(guò)傾聽(tīng)與共情，基本了解清楚來(lái)訪者的情況，需要進(jìn)一步對(duì)來(lái)訪者的心理沖突進(jìn)行討論的時(shí)候，就可以使用探詢技術(shù)。當(dāng)然，咨詢員也可以運(yùn)用探詢技術(shù)作為對(duì)來(lái)訪者心理沖突的原因進(jìn)行深入了解的手段，同時(shí)展開(kāi)討論。但總的來(lái)說(shuō)，探詢技術(shù)的使用需要建立在良好的咨訪關(guān)系的基礎(chǔ)上。 在運(yùn)用探詢技術(shù)的時(shí)候 ， 需要注意以 下幾點(diǎn)： ⒈ 對(duì)來(lái)訪者提出的問(wèn)題多作討論 , 少作 評(píng)論 。 ⒉ 啟發(fā)來(lái)訪者從不同角度看待當(dāng)前面臨 的問(wèn)題 。 ⒊ 以商量的口吻讓來(lái)訪者表達(dá)自己對(duì)所 討論問(wèn)題的立場(chǎng)與觀點(diǎn) 。 ⒋ 幫助來(lái)訪者辯證地看待個(gè)人成長(zhǎng)中出 現(xiàn)的困難與挫折 。 ⒌咨詢者切忌主觀武斷，教訓(xùn)他人。在 未了解清楚來(lái)訪者情況之前，就迫使來(lái)訪者 接受自己的邏輯分析與價(jià)值觀，易使來(lái)訪者 對(duì)咨詢者產(chǎn)生依賴或怨恨，而無(wú)法從其生活 困難與挫折的認(rèn)識(shí)與解救中成長(zhǎng)起來(lái)。 ◆ 練習(xí)題 【 1】 在下例中咨詢員使用了什么技術(shù) ？ 請(qǐng)歸納并略 加分析 。 學(xué)生：老師 ， 我這個(gè)人最笨了 ， 什么也學(xué)不好 。 我真 不喜歡每天來(lái)上學(xué) ， 可沒(méi)辦法啊 ！ 咨詢員：那你平常喜歡做什么 ？ ① 學(xué)生：我喜歡畫(huà)畫(huà) 。 咨詢員：現(xiàn)在有沒(méi)有你畫(huà)的畫(huà) ？ 拿給我看一看 。 學(xué)生：有 （ 從書(shū)包里拿出繪畫(huà)作業(yè)本 ） ， 你看 。 咨詢員：畫(huà)得蠻不錯(cuò)嘛 !老師還給了你好成績(jī)??！ 學(xué) 生：是啊 ！ 繪畫(huà)課是我惟一喜歡上的課 ， 王 老師也喜歡我 ， 還經(jīng)常把我畫(huà)的畫(huà)給大家看 。 咨詢員：那你一定在下課后畫(huà)了不少畫(huà)啦 ， 是嗎 ？ 學(xué) 生：是 。 我一下課回家就畫(huà)畫(huà) ， 有的時(shí)候連作 業(yè)都忘了做 。 咨詢員：那就是說(shuō) ， 你在畫(huà)畫(huà)上花的時(shí)間要多于 做作業(yè)的時(shí)間啦 ？ 學(xué) 生：對(duì)啊 ！ 因?yàn)槲蚁矚g畫(huà)畫(huà)嘛 。 咨詢員：如果你在作業(yè)上也多花些時(shí)間 ， 你的學(xué) 習(xí)成績(jī)便會(huì)好一些 ， 是嗎 ？ ② 學(xué) 生：也許會(huì)好一些 。 但我就是喜歡畫(huà)畫(huà) ， 其 他什么都不喜歡 ， 也做不好 。 ? 咨詢員：你剛才說(shuō)你這人很笨 ， 什么也做不了 ?？赡愕睦L畫(huà)不是很好的嘛 ？ 一點(diǎn)兒都不笨呀 ？ ? 學(xué)生：老師 ， 除了畫(huà)畫(huà)外 ， 我真是什么也做不了 。 ? 咨詢員：你為什么能畫(huà)畫(huà)好呢 ？ ③ ? 學(xué)生：因?yàn)槲蚁矚g畫(huà)畫(huà) ， 每天都在畫(huà) 。 王老師 ， 我爸爸媽媽還有同學(xué)們都說(shuō)我畫(huà)得好 。 ? 咨詢員：我看你畫(huà)畫(huà)好是因?yàn)槟阆矚g它，每天都花很多時(shí)間在它上面，連做功課的時(shí)間都被占用了，所以繪畫(huà)好，其他成績(jī)不好。你如果在其他課上也花那么多時(shí)間，能說(shuō)自己學(xué)不好嗎？ ? 學(xué)生：我對(duì)其他課就是沒(méi)有興趣嘛 ！ 而且媽媽總是說(shuō) ， 我跟她一樣 ， 數(shù)學(xué)不開(kāi)竅 。 ? 咨詢員：你不喜歡數(shù)學(xué)課是因?yàn)槟銒寢屨f(shuō)你學(xué)不好 ？ 你自己感覺(jué)呢 ？ ? 學(xué)生：其實(shí)我小學(xué)一二年級(jí)時(shí)算術(shù)課成績(jī)還是不錯(cuò)的 ， 到了三年級(jí)就不行了 。 家里