【正文】 是小學(xué)五年級(jí)學(xué)生 。更有甚者 ， 小文的母親還經(jīng)常動(dòng)手打他 ， 拿他當(dāng)出氣筒 ， 小文的手臂上時(shí)常傷痕累累 。 ? 來(lái)訪者：王小文是我親生的孩子 ， 我怎么會(huì)故意虐待他呢 ？ （ 眼睛望著地板 ） ? 咨詢員：王小文平時(shí)一定令您氣惱吧 ？ ? 來(lái)訪者：你說(shuō)得對(duì) 。 ? 來(lái)訪者 （ 緊接著說(shuō) ） ：對(duì)了 ， 默寫(xiě)不及格你說(shuō)不該受罰嗎 ？ ? 咨詢員：我也做過(guò)孩子的父親 ， 我很理解你的心境 。 在探詢過(guò)程中 ， 咨詢員有幾處不適宜的反應(yīng) 。 ?七 、 摘要技術(shù) ? ◆ 定義 ? 摘要技術(shù)是指咨詢者把來(lái)訪者的口語(yǔ)敘述 、 情緒感受和行為進(jìn)行綜合整理 ， 以概括的形式向來(lái)訪者表述出來(lái) 。 ? ◆ 功能 ? 摘要是咨詢者每次會(huì)談必用的技巧之一 。 另外 ， 摘要往往自然地構(gòu)成會(huì)談的一次單元式間歇 ， 使雙方獲得一個(gè)喘息之機(jī) 。 ? 2． 把關(guān)鍵性的觀念 、 情感的基本意思加以綜合 ， 用概括的語(yǔ)句表述出來(lái) 。一直以來(lái) ， 我在同學(xué)們的心目中都只是平凡普通的 。 如果讓他們知道了這件事 ， 會(huì)不會(huì)笑話我 ， 影響他們對(duì)我的看法 ？ ? 咨詢員：嗯 ， 你擔(dān)心班里的同學(xué)知道這件事后會(huì)笑話你 。 ? 咨詢員：愿做一個(gè)完美的 、 無(wú)可挑剔的人 ？ ? 來(lái)訪者：嗯（點(diǎn)頭）。我的理解對(duì)嗎 ? ? 八 、 信息提供技術(shù) ? ◆ 定義 ? 信息提供技術(shù)是指在會(huì)談過(guò)程中 ，針對(duì)來(lái)訪者希望了解有關(guān)信息的合理要求 ， 咨詢員就某些事件 、 人物 、事實(shí)等進(jìn)行的解答 。 為了正確應(yīng)用信息提供技術(shù) ，咨詢者應(yīng)考慮三個(gè)方面的問(wèn)題：何時(shí)提供信息 ？ 來(lái)訪者需要什么樣的信息 ？ 信息應(yīng)當(dāng)如何傳遞 ？ 即 “ 何時(shí) ” ？ “ 什么 ” ？ “ 怎樣 ” ？ ? 具體而言 ， 首先是需要選擇合適的時(shí)機(jī) 。 最后是需要將重要信息最先呈現(xiàn) ， 且不要強(qiáng)加于來(lái)訪者 。 ? ⒋ 提供信息還可幫助來(lái)訪者審視他們回避的問(wèn)題 。 ? 為來(lái)訪者提供信息在心理咨詢中是必要的 ， 但濫用這一技巧卻可能會(huì)帶來(lái)直接或潛在的危害 。 ? ⒉ 提供信息時(shí)措辭要委婉 ， 不能居高臨下 ，以專(zhuān)家自居 。 ? ◆ 練習(xí)題 ? 【 1】 在下列面談中 ， 咨詢員主要使用了什么技術(shù) ？ ? 來(lái)訪者：我爸媽為供我們幾個(gè)人上學(xué) ， 承包了 20畝棉田 。 ? 咨詢員：你說(shuō)你家里經(jīng)濟(jì)很困難 ， 你對(duì)此非常苦惱 ， 對(duì)嗎 ？ ? 來(lái)訪者：是這樣的。 另外 ， 自己也留心一下學(xué)校里的廣告牌 ， 那里常有招聘的信息 。 后來(lái)的社會(huì)心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn) ，當(dāng)一個(gè)人向另一人做出一定的自我表露時(shí) ， 常常引發(fā)另一人做出相同水平的自我表露 ， 隨著這一過(guò)程的深入 ， 雙方的個(gè)人關(guān)系變得愈來(lái)愈密切 。從時(shí)間角度看，自我表露技術(shù)的一種形式是向來(lái)訪者表明自己在會(huì)談過(guò)程中對(duì)來(lái)訪者言行的體驗(yàn)，另一種形式則是告訴對(duì)方自己過(guò)去的一些有關(guān)情緒體驗(yàn)及經(jīng)歷。如咨詢者說(shuō)：“我很高興你不再讓你母親陪著你，而是你自己一個(gè)人坐車(chē)來(lái)這里了”。這種自我表露傳遞給來(lái)訪者的是積極的信息。在這種情況下 ， 來(lái)訪者會(huì)把咨詢者看成是一個(gè)有血有肉 、 有感情的人 ， 雙方消極情緒的程度越接近 ， 彼此之間的信任感越強(qiáng) 。一是模仿功能。 ? 對(duì)來(lái)訪者來(lái)說(shuō) ， 自我表露的作用不僅僅限于提供有關(guān)咨詢者自身的資料 ， 它本身對(duì)來(lái)訪者的心理健康也有積極影響 。低于或超過(guò)這個(gè)限度的自我表露，不但無(wú)助于咨詢過(guò)程，而且會(huì)使對(duì)方的感情受到傷害，對(duì)咨詢關(guān)系起到破壞作用。一般來(lái)說(shuō) ， 自我表露不宜過(guò)早使用 ， 而需建立在咨訪雙方共情 、 信任的基礎(chǔ)上 。 ?◆ 練習(xí)題 ? 【 1】 請(qǐng)說(shuō)明在下面的例子中咨詢者使用了什么技術(shù) ， 并加以簡(jiǎn)要分析 。 你把我們上次會(huì)談制定的方案完全丟在一邊 ， 沒(méi)有付諸實(shí)施 ， 不過(guò)我想你也許有自己的想法或原因 。但這種自我表露應(yīng)該注意分寸，要能體諒對(duì)方的心情，尤其不應(yīng)表達(dá)對(duì)來(lái)訪者的否定性評(píng)價(jià)以及攻擊性的言詞。我們班好多女同學(xué)都對(duì)他有好感，想跟他接近。 我好像覺(jué)得他對(duì)我也有意思 ， 因?yàn)槊看我?jiàn)到我他會(huì)沖我笑一笑 。 而且我們還可以一起做作業(yè) ， 讓他幫助我 。 她在耐心聽(tīng)我講完話后對(duì)我說(shuō) ， 你這么大的女孩子是很容易患單相思的 ， 所以這是很正常的事情 ， 也是青少年心理發(fā)展的特點(diǎn) 。 到那時(shí)你才會(huì)有追求愛(ài)情的資本 ，也許到那時(shí)你就不會(huì)再對(duì)他感興趣了 。 來(lái)訪者：老師，你真是太棒了！ ? 咨詢員：那你覺(jué)得我的故事對(duì)你有什么啟發(fā) ？ ? 來(lái)訪者：停止單相思 ， 振作起來(lái) 。自我表露技術(shù)的使用使學(xué)生與教師產(chǎn)生了同感與共鳴，也使得學(xué)生愿意接受輔導(dǎo)老師的意見(jiàn)。第一個(gè)含義是指咨詢員幫助來(lái)訪者注意此時(shí)此地的狀況，而不要過(guò)分注意過(guò)去和未來(lái)；另一個(gè)含義是指咨詢員對(duì)來(lái)訪者指向咨訪關(guān)系的言語(yǔ)、行為、情感應(yīng)當(dāng)給予必要的反應(yīng)。 ? 立即性技術(shù)的第二個(gè)含義直接指向咨訪關(guān)系。 即咨詢員忽視來(lái)訪者所提出的有關(guān)彼此間關(guān)系的所有線索 。 即咨詢員討論與來(lái)訪者之間的關(guān)系 ， 但籠統(tǒng)含糊而沒(méi)有指向具體問(wèn)題 。 ? ◆ 功能 ? ⒈ 幫助來(lái)訪者更好地自我開(kāi)放 。 如果來(lái)訪者的問(wèn)題在于缺乏自我開(kāi)放的勇氣 ，咨詢員可首先利用自我表露技術(shù)引起對(duì)方的共鳴 ， 然后再引導(dǎo)來(lái)訪者針對(duì)自己當(dāng)前的問(wèn)題進(jìn)行表述；如果來(lái)訪者的問(wèn)題在于表達(dá)技能欠缺 ， 咨詢員便可利用提問(wèn)手段幫助來(lái)訪者直接面對(duì)自己當(dāng)前的問(wèn)題 。層次三和層次四要等到彼此間關(guān)系已經(jīng)良好時(shí)，才有使用的價(jià)值 ?◆ 練習(xí)題 ? 【 1】 在下面的案例中 ， 咨詢員使用了什么個(gè)別輔導(dǎo)技術(shù) ？ 對(duì)咨詢過(guò)程起到怎樣的作用 ？ ? 來(lái)訪者：我和他結(jié)婚這么多年了 ， 想不到他還提出離婚 ， 我真難過(guò) 。 除此以外還有些什么想法呢 ? ?參考答案： ? 在上述案例中，咨詢。 他做了那么多對(duì)不起我的事 ， 我怎么還下不了決心呢 ?別人都不理解我 ， 覺(jué)得他已不可救藥了 ， 我在哪方面都可以獨(dú)立 ， 過(guò)去家里頭很多事都是我一個(gè)人管的 …… ? 咨詢者：那么您對(duì)他現(xiàn)在是怎么看的呢 ? ? 來(lái)訪者：我恨他 ， 可又可憐他 ， 心里總放不下他 。假如咨訪關(guān)系尚未建立，在立即性反應(yīng)上只要達(dá)到第二層次就可以了。 ? ⒊ 加強(qiáng)咨訪關(guān)系 。 ? 第四層次：明了的 ， 即時(shí)的 。 即咨詢員能體會(huì)到來(lái)訪者所說(shuō)的彼此間關(guān)系的問(wèn)題 ， 但想拖到以后再談 ， 或很表面的提到而不深談 。假如咨詢員對(duì)此采取逃避或自我防衛(wèi)的方式，就可能被來(lái)訪者視為能力不足，從而嚴(yán)重影響咨訪關(guān)系；假如咨詢員是開(kāi)放的、體貼的，即使來(lái)訪者覺(jué)得咨訪關(guān)系不夠完美，咨詢員仍可被視為合格的、可以信賴(lài)的，從而使咨訪關(guān)系得以加強(qiáng)。這有可能是來(lái)訪者不夠坦率，不敢自我暴露；也可能是來(lái)訪者的思路不清楚，不知道如何反映自己的問(wèn)題。這種同感、啟發(fā)式的思想交流較往常那種干巴巴、冷冰冰的教訓(xùn)學(xué)生要有效得多。重要的是，輔導(dǎo)老師沒(méi)有像一般家長(zhǎng)和教師那樣聞“戀”色變，教訓(xùn)學(xué)生要以學(xué)習(xí)為重，不要讓感情的放縱誤了自己的前程。 結(jié)果你猜怎么樣 ？ ? 來(lái)訪者：怎么樣 ？ ? 咨詢員：我考上的大學(xué)比那個(gè)男同學(xué)的還好。 你現(xiàn)在這樣放縱你的感情 ， 而那個(gè)男同學(xué)卻在一門(mén)心思地準(zhǔn)備高考 ， 你們現(xiàn)在談情說(shuō)愛(ài)是不會(huì)有共同基礎(chǔ)的 。 ? 來(lái)訪者：真的？（眼睛睜得大大的，顯得很興奮） 咨詢員：老師像你這么大的時(shí)候，也曾喜歡過(guò)班里的一個(gè)男同學(xué)，也曾到了茶飯無(wú)心的地步，也曾覺(jué)得他對(duì)我有意，并產(chǎn)生過(guò)許多美好的幻想。 ? 咨詢員：假使他真的對(duì)你有意，你想讓他為你做什么呢？ ? 來(lái)訪者：那他就該大膽約我出去呀 ， 像看電影什么的 。我每天上課時(shí)眼神都在他身上，我想不去看他，但做不到。 ? 來(lái)訪者（學(xué)生）：老師，我控制不了自己，每天都想著我們班的一個(gè)男同學(xué)。咨詢員表露的是現(xiàn)在的消極體驗(yàn)。 ? 參考答案： ? 咨詢者使用了自我表露技術(shù) 。 ? 4． 要讓來(lái)訪者感覺(jué)到咨詢者的自我表露是為了啟發(fā)他思考 。因此， 咨詢者在運(yùn)用自我表露技術(shù)時(shí)，必須注意以下幾點(diǎn)： ? 1． 要了解清楚來(lái)訪者的基本情況 ， 這是咨詢者進(jìn)行自我表露的前提 。 研究表明 ， 咨詢者的自我表露行為可以使來(lái)訪者的自我表露增多；此外 ， 咨詢者的自我表露也提高了來(lái)訪者積極參與會(huì)談的興趣 。二是挑戰(zhàn)功能。 ” ? 研究表明 ， 若咨詢者過(guò)去消極的自我表露能使來(lái)訪者從中感受到更多的共情 、 溫暖和信任的話 ， 這種技術(shù)的使用就比過(guò)去積極的自我表露更有價(jià)值 。 但我想也許你有你的原因 ？ ” 對(duì)這種形式的自我表露 ， 咨詢者要注意不能只顧表述自己的情緒而不體恤對(duì)方的心情 。社會(huì)心理學(xué)的研究表明，人們喜歡那些喜愛(ài)自己的人。把時(shí)間和性質(zhì)結(jié)合起來(lái)加以考察，自我表露就構(gòu)成以下四種形式：現(xiàn)在積極的自我表露、現(xiàn)在消極的自我表露、過(guò)去積極的自我表露、過(guò)去消極的自我表露。 由此人們也開(kāi)始重視咨詢者的自我表露問(wèn)題 ，認(rèn)為這與來(lái)訪者的自我表露是同樣重要的 ， 是一個(gè)輔導(dǎo)雙方交互作用的過(guò)程 。 ?九 、 自我表露技術(shù) ? ◆ 定義 ? 自我表露亦稱(chēng)自我開(kāi)放 ， 是指咨詢員運(yùn)用個(gè)人的思想 、 情感和行為經(jīng)驗(yàn) ， 啟發(fā)來(lái)訪者認(rèn)識(shí)自身 的問(wèn)題 ，并以此來(lái)縮短咨詢者與來(lái)訪者之間在情感上的距離 。 我們學(xué)校后勤處有專(zhuān)門(mén)安排勤工儉學(xué)的部門(mén) 。到我來(lái)上學(xué)的時(shí)候 ， 他們倆都累得快挺不住了 …… 我大哥和大姐已經(jīng)大學(xué)畢業(yè) ， 找到了工作 ， 但是他們工資都很低 。 ? ⒊ 提供信息過(guò)于空泛，有可能導(dǎo)致對(duì)方厭煩。 ? ⒈ 為來(lái)訪者提供的信息要以其利益為出發(fā)點(diǎn) ，并且盡可能使對(duì)方了解你提出有關(guān)信息的根據(jù) 。 ?◆ 使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng) ? 信息提供技術(shù)一般用于咨詢的中后期 。 ? ⒉ 有助于來(lái)訪者意識(shí)到某項(xiàng)選擇或行為計(jì)劃的可能后果 。 其次是需要選擇切題的內(nèi)容 。 后者是為來(lái)訪者推薦或策劃一個(gè)具體的解決方法或行動(dòng)途徑 ， 并讓他照著去做 。 ? 參考答案： ? 咨詢員：讓我們看看我是否理解了你前面談的一些意思 。 本來(lái)這是一件很美好的事 ， 現(xiàn)在卻讓我吃也吃不好 ， 睡也睡不香 ， 上課一點(diǎn)精神也沒(méi)有 ， 更別提看書(shū)了 。 （ 情感反應(yīng)技術(shù) ） ? 來(lái)訪者：是的 ， 這是我擔(dān)心的一個(gè)原因 。 ? ?4． 在確定是否需要做出摘要的時(shí)候 ，必須考慮這樣一些問(wèn)題：是為了在會(huì)談之初調(diào)動(dòng)來(lái)訪者的積極性嗎 ?是為了使來(lái)訪者散漫的思想和情感集中嗎 ？ 是為了結(jié)束這一話題的討論嗎 ?是為了檢查自己對(duì)會(huì)談進(jìn)程的理解嗎 ？ 是為了鼓勵(lì)來(lái)訪者更全面地探索自己?jiǎn)?？ 是為了向來(lái)訪者確認(rèn)會(huì)談?wù)芎玫剡M(jìn)行嗎 ？ 是為了在結(jié)束咨詢關(guān)系前作一個(gè)改進(jìn)的總結(jié)嗎 ？ ? 【 2】 請(qǐng)對(duì)下列一段咨詢對(duì)話使用摘要技術(shù)： ? 來(lái)訪者 （ 男大學(xué)生 ） ：最近 ， 我一直喜歡的女孩答應(yīng)做我的女朋友 ， 我很高興 ，但又有些擔(dān)心 。只要咨詢者認(rèn)為對(duì)來(lái)訪者所說(shuō)的某一內(nèi)容已基本清楚，就可做一小結(jié)性的摘要。 同時(shí) ，摘要也使得咨訪雙方對(duì)前一段會(huì)談的內(nèi)容有了一個(gè)重新審視的機(jī)會(huì) 。 咨詢者把前面討論的來(lái)訪者的各種情況 （ 情感 、 事實(shí) 、觀點(diǎn)等 ） 系統(tǒng)清理一遍 ， 把來(lái)訪者所表述出來(lái)的主要內(nèi)容梳理成串 ， 分門(mén)別類(lèi) ，再把它反饋給來(lái)訪者 ， 以利于咨詢雙方在此基礎(chǔ)上的深入探討 。在反應(yīng) ② 中 ， 咨詢員 “ 這是你第幾次打小文啦 ？ ” 的問(wèn)話也很有挑釁性 ， 破壞了咨訪雙方剛剛建立的一點(diǎn)思想溝通 。 ① ? 來(lái)訪者：其實(shí) ， 打他是想叫他用功溫習(xí) ，難道你以為我不愛(ài)他嗎 ？ 何況父母有權(quán)打自己的兒子哩 ！ （ 激動(dòng)得臉都紅透了 ） ? 咨詢員：所以你前天打王小文啦 ？ ? 來(lái)訪者：是的 ， 他什么時(shí)候默寫(xiě)及格 ，我什么時(shí)候就不再打他 。 前天 ， 他默寫(xiě)又不及格了 。 以下是他們初次見(jiàn)面的咨詢對(duì)話 。 在四年級(jí)時(shí) ， 聽(tīng)說(shuō)他父母在鬧離婚 。 通過(guò)探詢 ， 來(lái)訪者意識(shí)到了自己的責(zé)任 。我問(wèn)他關(guān)于增加孩子撫養(yǎng)費(fèi)的事 ，還問(wèn)他為什么老是拖拖拉拉地找不到好點(diǎn)的工作 。 我對(duì)你丈夫來(lái)這兒的時(shí)候干了一些什么 ， 已經(jīng)有了相當(dāng)清楚的了解 ， 不過(guò)如果你能講清楚你干了一些什么 ， 也許會(huì)使事情更清楚 。 ? 咨詢者在使用探詢技術(shù)過(guò)程中 ， 也沒(méi)有主觀武斷地要求來(lái)訪者應(yīng)該怎么做 ， 而是委婉地提出自己的觀點(diǎn)與其討論 ， 如反應(yīng) ② 。 你說(shuō)是嗎 ？ ④ ? 學(xué)生：我想我是可以的。 ? 咨詢員：你不喜歡數(shù)學(xué)課是因?yàn)槟銒寢屨f(shuō)你學(xué)不好 ？ 你