【正文】 咨詢員要促進來訪者準確地講述其所 面臨的情境及對情境的的反應(yīng) ， 可以借用 開放式方式實現(xiàn) ， 如： “ 你的意思是 …… ” “ 你說你覺得 …… 你能說得更具體點嗎 ？ ” “ 你是怎么知道的 ？ ”“ 你所說的 …… 是指什 么 ？ ”“ 你能給我舉個例子嗎 ？ ” 等等 。有時來訪者表達不清自己想要 表達的東西，或者自己也搞不清楚事情到 底是怎樣的，自己究竟是怎么想的，這時 他們所體驗到往往是一種不確定、模糊的 感覺。 使用具體化技術(shù)時應(yīng)當(dāng)注意： 一般來說 ， 大多數(shù)來訪者是愿意講 出具體的事情 、 經(jīng)歷或情緒體驗的 。 咨詢員：還有嗎 ？ 當(dāng)事學(xué)生：我想有一兩個知心朋友 ， 在班里 卻一直未能如愿 。 “有些事要反復(fù) 去想 ”， 有可能屬于強迫性思維。 ◆ 內(nèi)容說明 共情被認為是心理咨詢中咨訪關(guān)系建立 的首要因素 ， 是咨詢的基本特質(zhì) 。 ⒉ 修正咨詢員對來訪者的理解 。而在高級準確的共情水平上，咨 詢者設(shè)身處地地表明了自己的態(tài)度，并進一 步引導(dǎo)來訪者，使對方的思維不是一般地停 留在原水平之上。和他們爭了幾天，沒有結(jié)果，我都 煩死了。 從他的反應(yīng)中 ， 可看出他的傾聽不很 準確 ， 以致了解得不夠全面 。此時，咨詢員已能對來訪者作全面而 準確的共情了。 如 “ 你存在自卑 情緒 ” ， “ 你的行為方式是神經(jīng)癥性的 ” ， 等等 。 咨詢員 1：你因為不能集中注意力而 擔(dān)心會使父母失望 。 參考答案： 咨詢員 1的反應(yīng)是評判性的，傲慢的， 屬于第一層次； 咨詢員 2的反應(yīng)是準確的， 屬于第四層次； 咨詢員 3的反應(yīng)只是一種 渺茫的保證，沒有完全認識到來訪者的疑 慮和茫然，屬于第二層次。 不過你只看到恨他的這一面 ， 其實 你之所以會有罪惡感 ， 證明你仍然愛他 。采用探詢技術(shù)不一定都使用開放式問題，咨詢者也可以采取陳述、插話的方式。 在運用探詢技術(shù)的時候 ， 需要注意以 下幾點： ⒈ 對來訪者提出的問題多作討論 , 少作 評論 。 我真 不喜歡每天來上學(xué) ， 可沒辦法啊 ！ 咨詢員：那你平常喜歡做什么 ？ ① 學(xué)生：我喜歡畫畫 。 但我就是喜歡畫畫 ， 其 他什么都不喜歡 ， 也做不好 。 家里又沒有人幫助我 ， 到了四年級就更差了 。 咨詢員繼續(xù)引導(dǎo)學(xué)生探索繪畫好的原因 （ 反應(yīng) ③ ） ， 使其認識到自己學(xué)習(xí)不好不是因為腦子笨 ， 從而使學(xué)生正視到自身的潛力 ， 下定決心改變困境 ，最后終于說出了咨詢員想讓其說出的話（ 反應(yīng) ④ ） 。 ?參考答案： ? 咨詢員使用了探詢技術(shù) 。 五年級開學(xué)至今五個月 ， 功課比以前明顯退步了 ， 而且人也變得沉默寡言 ， 整日悶悶不樂 。 做媽媽的怎么能不氣惱 ？ ? 咨詢員：嗯 。 總的來說 ， 探詢技術(shù)的使用必須建立在良好的咨訪關(guān)系上 ，咨詢員在咨詢初期不能操之過急 ， 使來訪者對咨詢抱有戒心 。 來訪者通過這次審視 ， 能再一次回顧自己的陳述 ，或得以補充資料 ， 或得到反饋以確定咨詢者是否正確地理解了自己 。 ? 咨詢員：能具體說說你的擔(dān)心嗎 ？（ 具體化技術(shù) ） ? 來訪者：我不是一個十分優(yōu)秀的人 。 咳 ， 真是難受 ！ ? 咨詢員： ？ ? 來訪者：嗯 ， 差不多吧 ， 我什么都想做得十全十美 。 而前者所包含的僅僅是呈現(xiàn)與主題或問題相關(guān)的信息 ， 由來訪者自己決定最后的行動途徑 。 ? ⒊ 有助于校正無效的或不可靠的信息 。如果對方不以為然 ， 咨詢者應(yīng)重新檢查自己對對方問題的理解 ， 切不可自以為是 ， 一意孤行 。 今年我二哥也剛考上大學(xué) ， 我還有一個弟弟在讀高三 ， 也需要用錢 …… 一想到錢的問題 ， 我都不想活了 。 ?◆ 內(nèi)容說明 ? 在心理輔導(dǎo)會談中 ， 最初只重視來訪者的自我表露 ， 認為這是使輔導(dǎo)成功的必備條件 。 ? 現(xiàn)在積極的自我表露在咨詢中經(jīng)常出現(xiàn)。 如果能注意到這一點 ，消極的自我表露也能收到良好的功效 。通過咨詢者的自我表露，可推動來訪者更具體地探討其生活中所遇困惑與挫折的特性，更切實地尋求自救的良方并挖掘個人的潛力。 ? 2． 要選擇適當(dāng)?shù)臅r機進行自我表露 。 這里表達的是咨詢者當(dāng)時的感受 ， 它向來訪者傳遞的是咨詢者對他的積極的態(tài)度反饋 ? ? ② 咨詢者：我的確感到失望 。他學(xué)習(xí)好，相貌也 好。 我一定會答應(yīng)的 ， 真的 。你如果想讓那個男同學(xué)看得起你 ， 就要在學(xué)習(xí)成績方面跟他競爭 ， 一同考上大學(xué) 。相反，她首先肯定該學(xué)生的想法是合乎情理的，并將自己早年的類似經(jīng)歷告訴了學(xué)生。為此，咨詢員應(yīng)引導(dǎo)來訪者把注意力集中于自己此時此刻的感受，這既是提高來訪者自知力的重要手段，也是把咨詢過程引向深入的重要環(huán)節(jié)。 ? 第三層次：不具體但開放 。 ?◆ 使用時機與注意事項 ? 在立即性技術(shù)第一個含義的使用中 ， 應(yīng)當(dāng)根據(jù)來訪者的具體情況靈活處理 。 總希望還像過去那樣 ， 將來退休了兩人在一起 …… 唉 ， 我真搞不清自己的感情是怎么回事了 …… ? 咨詢者：您總覺得您現(xiàn)在搞不清自己的感情是怎么回事 ， 是吧 ？ (來訪者點頭 )那我們先來看看您現(xiàn)在對他都懷有哪些感情和想法好嗎 ? 來訪者： (點頭同意 )…… 咨詢者：您剛才說又恨他 ， 又可憐他 。若過早地把注意力轉(zhuǎn)移到此時此刻關(guān)系上，則以前所建立的關(guān)系基礎(chǔ)就會遭到破壞。 即咨詢員和來訪者坦誠布公地討論彼此間的關(guān)系 。 ? 根據(jù)這一含義 ， 立即性技術(shù)可從低級向高級分為四個層次： ? 第一層次：忽略 。 ?十 、 立即性技術(shù) ? ◆ 定義 ? 立即性也稱即時化，包括兩個含義。他曾主動來找我交朋友，但我對他可沒有當(dāng)初那份兒興趣啦。 ? 來訪者：那后來呢？ ? 咨詢員：后來我向一位我最敬愛的老師談了我的苦惱 。 ? 咨詢員 （ 輔導(dǎo)教師 ） ：那你一定不好受啦 ？ ? 來訪者：是啊 ， 每次我們在教室內(nèi)碰面 ， 或是在其他什么地方相遇 ， 我都會心跳加快 ， 激動好半天 。有時候，咨詢者沒有必要掩飾自己的消極感受，這樣在來訪者心中可能反而顯得更真實，更像個普通人，因而也更容易贏得信任。 ? ⒌ 在講述自己的過去經(jīng)驗時，一定要簡明扼要，否則會收到適得其反的效果。 ? ◆ 使用時機與注意事項 ? 咨詢者的自我表露是有一定限度的。 ?◆ 功能 ? 伊根認為，自我表露技術(shù)具有兩大功能。因此，來訪者無疑會增加對咨詢者的喜歡程度，咨詢關(guān)系由此也得到了加強。 ? 咨詢者的自我表露可根據(jù)所涉及內(nèi)容的時間和性質(zhì)予以區(qū)分。把自己的困難向他們反映 ， 你會得到他們幫助的 。在大多數(shù)情況下，來訪者對咨詢員提供的信息是持歡迎態(tài)度的，但是如果提供的信息缺乏針對性，來訪者可能會說：“你說的這些我都知道 ?? ”這時咨詢員應(yīng)馬上停止使用這一技術(shù)。 如果在咨訪關(guān)系還不太穩(wěn)定時 ， 咨詢者就提供一些信息 ， 來訪者不僅不易于接受 ， 而且還有可能產(chǎn)生逆反心理 ，破壞建設(shè)中的咨訪關(guān)系 ， 阻礙來訪者的自我開放 。如果選擇的信息是來訪者自己不可能發(fā)掘的 ， 這種信息就是有用的 。 你對你的女朋友到底是否愛你沒有把握；你非常關(guān)心自己在別人心目中的形象；另外你認為你現(xiàn)在這種糟糕的心情正在損害你的學(xué)業(yè) 。還有 ， 我原來在班上是非常不出格的 ， 現(xiàn)在才大一 ， 班里很少有同學(xué)談戀愛 。 ? 摘要技術(shù)的使用需要注意以下幾點： ? 1． 當(dāng)來訪者談話時 ， 咨詢者要留心其各種主題和情緒性表現(xiàn) 。 摘要可視為一個談話段落或一次會談的總結(jié) 。 ? 咨詢員： （ 望著她 ） 這是你第幾次打小文啦 ？ ② ? 來訪者：（沒好氣地）第二次、第三次，怎么啦？ ? 參考答案： ? 咨詢員使用的主要是探詢技術(shù) 。來訪者是王小文的母親 ， 咨詢員為輔導(dǎo)主任 。 ? 【 3】 咨詢員對來訪者使用的探詢技術(shù)是否適宜 ？ 請加以分析 。 ? 來訪者：噢 ， 我可啥都沒干 。 ? 參考答案： ? 咨詢員使用的是探詢技術(shù) 。 王老師 ， 我爸爸媽媽還有同學(xué)們都說我畫得好 。 咨詢員：那你一定在下課后畫了不少畫啦 ， 是嗎 ？ 學(xué) 生：是 。 ⒌咨詢者切忌主觀武斷，教訓(xùn)他人。 換句話說 ， 它旨在幫助來訪者從不同角度思考其生活中遇到的困難 、挫折及解救方法 。 ◆ 內(nèi)容說明 探詢是一個以討論為基礎(chǔ)、以啟發(fā)為目標的積極思考過程。 他是好 人一個 ， 有正義感 ， 他從來沒打過我 ， 但是 我就是恨他 。 【 2】 按照卡可夫關(guān)于共情的五個層次的 分類 ， 辨別下列咨詢員的反應(yīng)屬于哪一層次 。如“你不應(yīng)該吹牛”、“人不應(yīng)悲 觀沉淪” ,等等。 如 “ 我認為那是錯誤的 ” ， “ 你太驕傲自大了 ” ， 等等 。在咨詢員的 反應(yīng)中，他表達的感受已深于來訪者所能表 達的感受，即咨詢員把來訪者深藏于言語背 后的感受也表達了出來，因此來訪者可由此 來體驗和表達起初未察覺和未能表達的感受 , 同時還可以掌握這些感受背后的涵義。 （ 第五層次 ） 咨詢員：你一向成績很好 ， 從來沒想到高考會失敗 ， 因此你感到特別失 望與難過 ， 也有點氣憤 。 下面舉 例來說明這 5種層次的反應(yīng) 。 為了說 明伊根所說的兩種不同水平的共情 ， 我們舉一 個例子 。 ⒊ 回到你自己的世界中來 ， 借助于 知識和經(jīng)驗 ， 把你從來訪者那里覺察到 的東西做一番整理 ， 理解他們 。 咨詢員：你能告訴我這個學(xué)生都有什么 具體表現(xiàn)嗎 ？ 來訪的教師：比方說他上課時不好好聽 講 ， 愛做鬼臉引同學(xué)哄笑；時常不做作業(yè)； 跟家長撒謊； 欺負別的同學(xué)； 經(jīng)常遲到早 退 …… 參考答案： 使用了具體化技術(shù)。 【 2】 咨詢員對來訪者的下列回應(yīng)使用了 什么技術(shù) ？ 請略加分析 。 咨詢員的反應(yīng)往 往會對來訪者產(chǎn)生很大影響 ， 起到暗示 、 強化 、 評判的作用 ， 因而在作出反應(yīng)時 需格外謹慎 。 3．概念不清的情境。 ⒉ 具體化過程的本身也就是問題解決的 過程；沒有具體化這種技術(shù) ， 把握的信息很 可能是模糊的 、 錯誤的 ， 從而很難使咨詢員 有針對性地開展工作 。 咨詢者使用具體化技術(shù)，要注意做好 兩方面的工作：一是澄清具體事實；二是 搞清楚來訪者所說的詞匯的具體含義。 ② 來訪者：我似乎處在一種雙重困境 中 。 參考答案： 咨詢員：一想到要去校園你就感到不 安，因為不知怎么的，你覺得似乎有點害 怕別人，只想離開他們。 這確實傷害了你 ， 你在想是不是自己做錯了什么 。 ◆ 練習(xí)題 【 1】 用 “ 你感到 …… ” 開頭 ， 寫出一個 準確反映來訪者情感的回應(yīng)句子 。 富有技 巧的咨詢員常常善于尋找來訪者困擾中的矛盾情緒 予以突破 ， 這樣有助于來訪者盡快地覺察自己的問 題 。 來訪者：我和女朋友已經(jīng)相愛半年了 ， 可我父母有不同意見 ， 我母親喜歡我女朋 友 ， 但我父親反對我大學(xué)里談戀愛 ， 我為 此很煩惱 ， 書也看不進 ， 晚上常失眠 ， 不 知怎么辦好 ！ 參考答案及評析： 咨詢員 1：你的父親反對你和女朋友的事 （ 不正確 ， 過于籠統(tǒng) ） 咨詢員 2：你認為你和女朋友彼此相愛 ， 你母親也同意 ， 但你的父親不贊成 ， 因為他 不希望你在大學(xué)期間談戀愛 ， 是這樣嗎 ？ （ 正確 ， 咨詢員以簡明的話語把來訪者的 思想反饋給了來訪者 ） 咨詢員 3：父親反對你戀愛 ， 你非常恨他 。 ◆ 練習(xí)題 【 1】 對咨詢員的下列回應(yīng)做出評價