【文章內(nèi)容簡介】 車撞了。 有四種表達(dá)方式： 自行車撞了； 我撞了他的車； 他撞了我的車； 真晦氣，自行車撞了 ? 來訪者敘述所使用的詞語或結(jié)構(gòu)，有時往往比事件本身更能反映一個人的特點(diǎn)。 討論 :心理咨詢中的“聽”與日常生 活中的“聽”有什么區(qū)別？ ? 心理咨詢中的聽，是咨詢者對訪者的傾聽，通過談話來了解訪者的心理狀況，并對某些問題進(jìn)行解釋或者給予指導(dǎo)，重心在于解決問題。 ? 而日常生活中的聽，主要是對方傾述，而傾聽者或給予一定的建議或只是聽，可以不做回答，解釋，重心在于滿足對方傾述苦惱等。 詢問 技術(shù) （ 1） 封閉性詢問 功 能 ? 收集資料并加以條理化 ? 澄清事實(shí) ? 獲取重點(diǎn) ? 縮小討論范圍 ? 當(dāng)求助者的敘述偏離正題時，用來終止其敘述 問 題 ? 過多使用？ ? 花費(fèi)時間而且不得要領(lǐng) ? 導(dǎo)致求助者的不信任甚至反感 產(chǎn)生誤導(dǎo)作用 （ 2） 開放性詢問 ? 通常使用 “ 什么 ” 、 “ 如何 ” 、 “ 為什么 ” 、 “ 能不能 ” 、 “ 愿不愿意 ” 等詞來發(fā)問 ? 沒有固定答案 ? 帶來較多的信息 詢問與導(dǎo)向 ? 不同的用詞可導(dǎo)致不同的詢問結(jié)果 ? 比如 帶 “ 什么 ” 的詢問 —— 獲得一些事實(shí)、資料 帶 “ 如何 ” 的詢問 —— 牽涉某一件事的過程、次序或情緒性的事物 “ 為什么 ” 的詢問 —— 引出一些對原因的探討 “ 愿不愿 ” 、 “ 能不能 ” 起始的詢問 —— 促進(jìn)來訪者作自我剖析 注意事項 ? 注意詢問的方式，語氣要平和、禮貌、真誠，不能給求助者以被審問或被剖析的感覺； 詢問的目的是為了了解情況，而不是為了滿足自己的好奇心或窺視欲。特別是對敏感性問題的詢問要注意對方的接受程度，不宜表現(xiàn)出不當(dāng)?shù)呐d趣。 詢問的問題與來訪者問題或咨詢目標(biāo)有關(guān)。 詢問前，咨詢師應(yīng)該思考清楚自己要問的問題是什么，免得東一榔頭西一棒，不著邊際，甚至把談話引到無關(guān)緊要的話題上。 同樣一句話，不同的神態(tài)、語氣、語調(diào)以及在不同的咨訪關(guān)系下，會產(chǎn)生不同的效果。 提 示 ? 詢問 ? 了解情況 ? 幫助求助者宣泄情感，認(rèn)識自己 ? 表達(dá)咨詢師對求助者的態(tài)度 ? 引導(dǎo)談話的方向 重復(fù) （鼓勵）技術(shù) ? ——復(fù)述技術(shù)、鼓勵技術(shù)，即直接地重復(fù)求助者的某些話，來強(qiáng)化求助者敘述的內(nèi)容并鼓勵其進(jìn)一步講下去。 例 ? 求助者說， “ 我和女朋友已經(jīng)相愛半年了，可我父母不贊同，反對我大學(xué)談戀愛。我很苦惱，睡覺也不好，不知怎么好？ ” 咨詢師可作不同選擇： “你說你們相愛半年了？” “你父母不同意你們戀愛？” “你父母反對在大學(xué)里談戀愛？” “說你很苦惱” 關(guān)注來訪者與女友 關(guān)注與父母的矛盾 關(guān)注沖突 關(guān)注來訪者本人 ? 重復(fù)求助者不同的內(nèi)容，可以引導(dǎo)求助者朝不同的方向作深入闡述。 ? 上述各種詢問中，選擇 “ 你不知怎么辦才好 ” 作為重復(fù)是比較合適的。 ? 一般，求助者長篇大論敘述的最后一個主題，往往是最重要的，因此可以選擇它為重復(fù)的內(nèi)容。 用 ? 促進(jìn)咨詢師進(jìn)一步了解求助者，求助者進(jìn)一步了解自己。 促進(jìn)會談沿著重要方向繼續(xù)（案例分析）。 咨詢師選擇求助者敘述的不同主題來予以關(guān)注，促使求助者作進(jìn)一步展開說明。 反映 技術(shù) ? 反映技術(shù)（有時也稱為反應(yīng)技術(shù)）包括內(nèi)容反映和情感反映。 —— 照鏡子 ? （ 1） 內(nèi)容反映 內(nèi)容反映 ? ——釋義、簡述語意 ——咨詢師把求助者的主要言談、思想，加以綜合整理后，再反饋給求助者。使求助者有機(jī)會再次來剖析自己的困擾，組合那些零散的事件和關(guān)系，深化談話的內(nèi)容。 ? 求助者： “ 我和女朋友已經(jīng)相愛半年了，可我父母不贊同，反對我大學(xué)談戀愛。我很苦惱，不知怎么辦好？ ” 內(nèi)容反映： “ 你認(rèn)為你和女朋友彼此相愛，可父母認(rèn)為大學(xué)談戀愛不好，反對你們，是這樣嗎？ ” ? 這一技術(shù)可以使用在任何階段。 咨詢師所做的內(nèi)容反映， 不能超過或減少 求助者敘述的內(nèi)容。 盡量用自己的語言 ，不重復(fù)求助者的話。 語言簡潔明了， 口語化 。 能 ? 讓求助者有機(jī)會再回顧自己的敘述； 可以對求助者所敘述的歸類、整理，找出重要內(nèi)容； 咨詢師可以了解自己的理解是否準(zhǔn)確； 傳達(dá)一種信息；我在認(rèn)真地傾聽你的敘述，并了解你的意思； 把話題引向重要的方向。 （ 2） 情感反應(yīng) （情緒是思想的外露） ? 情感反映 ——咨詢師把求助者語言與非語言行為中包含的情感整理后，反映給求助者。 事例 求助者： “ 我和女朋友已經(jīng)相愛半年了，情投意合?？晌腋改覆毁澩?，反對我大學(xué)談戀愛。我很苦惱，不知怎么辦好？ ” 情感反映： “ 你父母不同意你大學(xué)談戀愛，你很痛苦，也很茫然，是這樣嗎？ ” 如果包含了一種以上的情感，咨詢師應(yīng)把不同的情感反映出來，比如，咨詢師對求助者說： “ 你剛才的言行似乎表明，一方面你對相識不久的男孩有好感，另一方面，似乎還有些不滿，是這樣的嗎？ ” 能 ? 協(xié)助求助者覺察、接納自己的感覺 ? 促使求助者重新?lián)碛凶约旱母杏X ? 使咨詢師進(jìn)一步正確地了解求助者，或使求助者更了解自己 ? 有助于建立良好的咨詢關(guān)系 ? 來訪者情緒性的詞語，是觀察其對周圍環(huán)境認(rèn)知的良好的線索。 意 ? 這一技術(shù)可以使用在任何階段。 ? 要準(zhǔn)確反映求助者的感受，不能超過或減少求助者表達(dá)的 ? 既要反映言語所表達(dá)的情感，更要反映非言語傳達(dá)的情感。 ? 盡量不要重復(fù)求助者的用詞 。 ? 焦點(diǎn)放在此時此刻的情感上。 ? 反映求助者的多種情感 。 具體 性技術(shù) (concreteness) ? —— 具體化技術(shù)、澄清技術(shù) ? 以 “ 何人、何時、何地、有何感覺、有何想法、發(fā)生什么事，如何發(fā)生 ” 等問題，協(xié)助求助者更清楚、更具體地描述其問題。 能 （由于不合理的、歪曲的提煉和簡化變成了抽象的概念或模糊的情緒） ? 澄清模糊不清的觀念、情感以及遇到的問題，明了求助者的真實(shí)感受、真實(shí)事件 ? 把話題引向深入，鼓勵求助者表達(dá) ? 讓求助者弄清自己的所思所感，明白自己的真實(shí)處境，這本身就有助于改善求助者的狀態(tài) ? 提供具體性的榜樣。 求助者的問題模糊不清。 比如，求助者說 “ 我很煩 ” ， “ 我很自卑 ” ，當(dāng)人處于這種狀態(tài)時，往往會被它所籠罩。 咨詢師可以說， “ 你能否告訴我你因?yàn)槭裁炊员?” 。 “ 通過分解問題，就可以清楚是怎么回事，把問題縮小。 ” ? 過分概括化。 以偏概全 ——咨詢師使用具體性技術(shù)還事情以本來的面目。 ? 求助者說 “ 人們都不喜歡我 ” ? “ 天下的美女都是毒蛇 ” ? 概述不清 一些求助者一知半解，容易隨便地給自己扣上帽子，比如 “ 我有同性戀 ” ； “ 我有抑郁癥 ” 。 ? 不恰當(dāng)?shù)氖褂媚承└拍?，是怎么形成的? 4. 提 示 ? 咨詢師若發(fā)現(xiàn)求助者的說話比較雜亂和空泛時，應(yīng)用具體性予以澄清，采用剝筍方法，層層解析，由表及里，這也是咨詢的一種基本方法。 ? 來訪者描述模糊、混亂、矛盾、不合理的思想、情感、事件常常是引起來訪者困擾的重要原因。 ? 當(dāng)求助者的敘述有多個