【正文】 反應(yīng)也有穩(wěn)定來訪者心情的 作用。 ◆ 使用時機與注意事項 情感反應(yīng)技術(shù)往往與簡述語義技術(shù)一起 使用。如 “你說你的同事在 背后挑撥是非”，這是一句簡述語義；而“你 似乎對他非常氣憤“，是情感反應(yīng)技術(shù)；“你 的同事在背后挑撥是非，你為此感到非常氣 憤，是這樣嗎？” 則是兩種技術(shù)合用。 ◆ 練習(xí)題 【 1】 用 “ 你感到 …… ” 開頭 ， 寫出一個 準(zhǔn)確反映來訪者情感的回應(yīng)句子 。我努力避 開教練員的視線，這樣我就可以不被提問， 而且，我退縮著不敢參加小組討論。 參考答案： 咨詢員：你感到害怕 ， 臉紅是你生活 中的大事 ， 而且你感到自己是個相當(dāng)不適 應(yīng)的人 ， 你避免被提問和參加小組討論 。為了受人歡迎， 我費了很大的勁，但別的女孩不是不理我， 便是取笑我。 這確實傷害了你 ， 你在想是不是自己做錯了什么 。 ①來訪者（女學(xué)生）：這對我不容易。無論怎樣，我不知道我該做 什么。 ② 來訪者 （ 男學(xué)生 ） ：一想到要去校 園我就緊張不安 。 參考答案： 咨詢員：一想到要去校園你就感到不 安，因為不知怎么的，你覺得似乎有點害 怕別人，只想離開他們。 【 3】 咨詢員對來訪者的下列回應(yīng)是否 恰當(dāng)： ① 來訪者 （ 男青年 ） ：我和他們一樣 出色 ， 可他們似乎認(rèn)為他們可以欺侮我 。 我被人 看得一錢不值 ， 我很惱火 ， 我再也不能忍 受了 。 參考答案： 恰當(dāng) 。 ② 來訪者：我似乎處在一種雙重困境 中 。 看來無 論怎樣我都會失敗 ， 這真讓人泄氣 ！ 咨詢員：你感到泄氣，覺得自己處在 一種必敗的境地，因為你不喜歡努力，以 免表現(xiàn)出生硬，你也不喜歡不努力，以免 表現(xiàn)得很糟糕。 咨詢員首先分辨了來訪者的 情感 ， 再用 “ 因為 ” 引出了對來訪者情緒 反應(yīng)的原因分析 ， 即內(nèi)容簡述 。 ◆ 內(nèi)容說明 具體化技術(shù)使人們聯(lián)想到要尋找具體 的事物 ， 但心理咨詢中具體化的含義不止 于此 。 咨詢者使用具體化技術(shù)，要注意做好 兩方面的工作：一是澄清具體事實；二是 搞清楚來訪者所說的詞匯的具體含義。 在咨詢過程中 ， 咨詢者要運用具體化技 術(shù) ， 搞清到底發(fā)生了什么事 ， 或者對方當(dāng)時 究竟是怎么想的 ， 有什么情緒 、 情感的變化 等 ， 澄清當(dāng)時的具體事實 。 咨詢員要促進來訪者準(zhǔn)確地講述其所 面臨的情境及對情境的的反應(yīng) ， 可以借用 開放式方式實現(xiàn) ， 如： “ 你的意思是 …… ” “ 你說你覺得 …… 你能說得更具體點嗎 ？ ” “ 你是怎么知道的 ？ ”“ 你所說的 …… 是指什 么 ？ ”“ 你能給我舉個例子嗎 ？ ” 等等 。只有在咨詢過程中真正理 解對方的經(jīng)歷、處境、感情等，才可能達 到共情的境地。 ⒉ 具體化過程的本身也就是問題解決的 過程；沒有具體化這種技術(shù) ， 把握的信息很 可能是模糊的 、 錯誤的 ， 從而很難使咨詢員 有針對性地開展工作 。當(dāng)來訪者談到自 己的問題時往往會用一些含糊的字眼，如 “我煩死了”、“我感到絕望”等。有時來訪者表達不清自己想要 表達的東西，或者自己也搞不清楚事情到 底是怎樣的，自己究竟是怎么想的，這時 他們所體驗到往往是一種不確定、模糊的 感覺。 2． 過分概括化的情境 。 3．概念不清的情境。在咨詢過程中，如果發(fā)現(xiàn)來 訪者的說話比較雜亂和空泛時，咨詢員可以用 具體化技術(shù)予以澄清，層層解析，由表及里， 這樣不僅有助于咨詢員對來訪者所述問題的了 解，也有助于來訪者的自我認(rèn)識。 使用具體化技術(shù)時應(yīng)當(dāng)注意： 一般來說 ， 大多數(shù)來訪者是愿意講 出具體的事情 、 經(jīng)歷或情緒體驗的 。 另一方面 ， 咨詢員本身的反應(yīng)要針 對來訪者特殊的 、 獨一無二的情況進行 ， 不可隨便使用一些常見的和普遍性的詞 匯 ， 或隨便給人貼上標(biāo)簽 。 咨詢員的反應(yīng)往 往會對來訪者產(chǎn)生很大影響 ， 起到暗示 、 強化 、 評判的作用 ， 因而在作出反應(yīng)時 需格外謹(jǐn)慎 。 當(dāng)事學(xué)生：我覺得很苦惱 ， 班里的同學(xué)們對 我不好 。 咨詢員：還有嗎 ？ 當(dāng)事學(xué)生：我想有一兩個知心朋友 ， 在班里 卻一直未能如愿 。 經(jīng)過咨詢員的 具體詢問 ， 可以發(fā)現(xiàn)來訪者的問題根源 在于過分概括化的思維 ， 一是把個別人 擴大到全班同學(xué) ， 二是把開玩笑當(dāng)作對 自己不好 。 【 2】 咨詢員對來訪者的下列回應(yīng)使用了 什么技術(shù) ？ 請略加分析 。 （ 含糊地回答 ） 咨詢員：那么最近一次看書時 ， 你看見 什么就反復(fù)去想呢 ？ 來訪者：比如看到一個化學(xué)公式 ， 我就 想為什么會產(chǎn)生二氧化硫 ？ 以前的知識我是 不是還記得 ？ 然后又想 ， 為什么兩個氧和一 個硫相結(jié)合 ， 而不與兩個硫結(jié)合 。 “有些事要反復(fù) 去想 ”， 有可能屬于強迫性思維。 【 3】 咨詢員對來訪教師的下列回應(yīng)使 用了什么技術(shù) ？ 請略加分析 。 咨詢員：你能告訴我這個學(xué)生都有什么 具體表現(xiàn)嗎 ？ 來訪的教師：比方說他上課時不好好聽 講 ， 愛做鬼臉引同學(xué)哄笑；時常不做作業(yè)； 跟家長撒謊； 欺負(fù)別的同學(xué)； 經(jīng)常遲到早 退 …… 參考答案： 使用了具體化技術(shù)。 五 、 共情技術(shù) ◆ 定義 共情 （ empathy） 一詞 ， 中文有多 種譯法 ， 如同感 、 共感 、 同理心等 。 ◆ 內(nèi)容說明 共情被認(rèn)為是心理咨詢中咨訪關(guān)系建立 的首要因素 ， 是咨詢的基本特質(zhì) 。 按羅杰斯的看法 ， 共情就是 “ 體驗他人 的精神世界 ， 就好像那是自己的精神世界 一樣 ” 。 ⒊ 回到你自己的世界中來 ， 借助于 知識和經(jīng)驗 ， 把你從來訪者那里覺察到 的東西做一番整理 ， 理解他們 。 ⒌ 在反應(yīng)的同時留意對方的反饋信 息，必要時應(yīng)直接詢問對方是否感到自 己被理解了。 ⒉ 修正咨詢員對來訪者的理解 。 ◆ 使用時機與注意事項 心理咨詢專家按照不同的水平 ， 對共情 做了分類 ， 不同類型的共情其使用要求是不 一樣的 。 為了說 明伊根所說的兩種不同水平的共情 ， 我們舉一 個例子 。 他在談及此事時說： “ 我當(dāng)時 氣極了 ， 真想把家里的東西全部砸了 ， 不 過了 …… ” (他的雙眼蒙上了一層霧氣 ， 十 指痙攣似地扭在一起 ) （ 初級共情的反應(yīng) ） 咨詢者： …… 我 可以理解你當(dāng)時的這種心情 …… （ 高級準(zhǔn)確共情的反應(yīng) ） 咨詢者： …… 要是我也可能會這樣想 …… 你是不是 覺得這件事對你的傷害太大了 ？ 在這個例子中，在初級共情的水平上， 咨詢者認(rèn)識到來訪者又重新體驗到了事情發(fā) 生時的情。而在高級準(zhǔn)確的共情水平上，咨 詢者設(shè)身處地地表明了自己的態(tài)度，并進一 步引導(dǎo)來訪者，使對方的思維不是一般地停 留在原水平之上。但是如果 不能正確地選擇時機，對對方缺乏理解，同 樣的方式卻可能對咨詢起破壞作用，也就是 說運用高級準(zhǔn)確的共情可能增加咨詢過程中 的風(fēng)險因素。 下面舉 例來說明這 5種層次的反應(yīng) 。唉！想不到 居然名落孫山，真是越想越不服氣。和他們爭了幾天，沒有結(jié)果，我都 煩死了。 （ 第三層次 ） 咨詢員： 因為高考失敗 ， 所以你感到很失望 ， 很難過 。 （ 第五層次 ） 咨詢員：你一向成績很好 ， 從來沒想到高考會失敗 ， 因此你感到特別失 望與難過 ， 也有點氣憤 。 從上例可見 ， 第一層次的回答中 ， 咨詢 員似乎根本沒有留意當(dāng)事人所說的話 ， 而他 問來訪者為何這樣悲傷 ， 是個很不妥當(dāng)?shù)膯? 題 ， 反映了他不但沒有留心傾聽 ， 而且還完 全忽略了來訪者所表達的重要感受 。 從他的反應(yīng)中 ， 可看出他的傾聽不很 準(zhǔn)確 ， 以致了解得不夠全面 。在此層次上，咨詢員的反應(yīng)與來 訪者表達的意義和感受比較一致，但未能 對來訪者較深的感受做出反應(yīng)，即沒有對 隱藏于言語背后的感受做出共情反應(yīng)。在咨詢員的 反應(yīng)中，他表達的感受已深于來訪者所能表 達的感受，即咨詢員把來訪者深藏于言語背 后的感受也表達了出來，因此來訪者可由此 來體驗和表達起初未察覺和未能表達的感受 , 同時還可以掌握這些感受背后的涵義。無論在表面或深入的感受上，都很 準(zhǔn)確。此時，咨詢員已能對來訪者作全面而 準(zhǔn)確的共情了。 如 “ 你應(yīng)該這樣 ” ，“ 你 應(yīng)該談這個問題 ， 而不是談那個問題 ” ， 等 等 。 如 “ 我認(rèn)為那是錯誤的 ” ， “ 你太驕傲自大了 ” ， 等等 。 如 “ 青年人必須志向遠(yuǎn)大 ， 以工作為重 ， 愛情需服從事業(yè) ” ， 等等 。 如 “ 你存在自卑 情緒 ” ， “ 你的行為方式是神經(jīng)癥性的 ” ， 等等 。 如 “ 你的明天一定會比今天好 ” ， “ 你一定能 考入大學(xué) ” ， 等等 。如“你不應(yīng)該吹?！?、“人不應(yīng)悲 觀沉淪” ,等等。 請確定下列咨詢員的反應(yīng) 是否達到了 “ 從來訪者的參考框架出發(fā) ” 的 要求 。 咨詢員 1：你因為不能集中注意力而 擔(dān)心會使父母失望 。 咨詢員 3：不能集中注意力 ， 你覺得辜 負(fù)了你父母的期望 ， 這確實令人心煩意亂 。 【 2】 按照卡可夫關(guān)于共情的五個層次的 分類 ， 辨別下列咨詢員的反應(yīng)屬于哪一層次 。 咨詢員 2：你喜歡以前的生活和朋友 ， 現(xiàn)在你離家 ， 不知道在這兒你會怎么樣 ， 有些茫然 。 參考答案： 咨詢員 1的反應(yīng)是評判性的，傲慢的， 屬于第一層次； 咨詢員 2的反應(yīng)是準(zhǔn)確的， 屬于第四層次； 咨詢員 3的反應(yīng)只是一種 渺茫的保證，沒有完全認(rèn)識到來訪者的疑 慮和茫然，屬于第二層次。 來訪者：我告訴你 ， 我恨我的父親 。 他是好 人一個 ， 有正義感 ， 他從來沒打過我 ， 但是 我就是恨他 。 這使我感到 煩惱 、 不安 、 擔(dān)憂 。 不過你只看到恨他的這一面 ， 其實 你之所以會有罪惡感 ， 證明你仍然愛他 。 參考答案： 咨詢員 1正確反映了來訪者自己未覺察到的感受 ， 屬于高級共情反應(yīng)；咨詢員 2使用的是簡述語義技術(shù) ， 而非高級共情反應(yīng) 。 ◆ 內(nèi)容說明 探詢是一個以討論為基礎(chǔ)、以啟發(fā)為目標(biāo)的積極思考過程。當(dāng)然，咨詢員在使用探詢技術(shù)時并非必然采取被動、消極的態(tài)度，完全認(rèn)同來訪者所講的每一句話。采用探詢技術(shù)不一定都使用開放式問題，咨詢者也可以采取陳述、插話的方式。 探詢技術(shù)的目的在于助人自省自明 。 換句話說 ， 它旨在幫助來訪者從不同角度思考其生活中遇到的困難 、挫折及解救方法 。當(dāng)然，咨詢員也可以運用探詢技術(shù)作為對來訪者心理沖突的原因進行深入了解的手段，同時展開討論。 在運用探詢技術(shù)的時候 ， 需要注意以 下幾點： ⒈ 對來訪者提出的問題多作討論 , 少作 評論 。 ⒊ 以商量的口吻讓來訪者表達自己對所 討論問題的立場與觀點 。 ⒌咨詢者切忌主觀武斷，教訓(xùn)他人。 ◆ 練習(xí)題 【 1】 在下例中咨詢員使用了什么技術(shù) ？ 請歸納并略 加分析 。 我真 不喜歡每天來上學(xué) ， 可沒辦法啊 ！ 咨詢員：那你平常喜歡做什么 ？ ① 學(xué)生：我喜歡畫畫 。 學(xué)生：有 （ 從書包里拿出繪畫作業(yè)本 ） ， 你看 。 咨詢員：那你一定在下課后畫了不少畫啦 ， 是嗎 ？ 學(xué) 生：是 。 咨詢員：那就是