一汽豐田培訓(xùn)資料銷售流程管理(編輯修改稿)
2025-02-28 22:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 售人員應(yīng)采用繞車介紹的方法，使顧客對商品有整體的了解 ? 介紹一汽豐田的營銷戰(zhàn)略，所有的商品車輛都是直接從一汽豐田運至經(jīng)銷店，優(yōu)良的品質(zhì)保證 ? 根據(jù)顧客需求，有針對性地介紹車輛的性能和優(yōu)點，并提供促銷宣傳物品和資料 ? 介紹一汽豐田的售后服務(wù)內(nèi)容（保養(yǎng)、保修）等 程序內(nèi)容 商品說明 一 汽 豐 田 ? 銷售人員是否向顧客進(jìn)行了車輛介紹 ? 銷售人員是否向顧客介紹一汽豐田的營銷戰(zhàn)略 ? 銷售人員是否針對顧客的需求介紹了車輛的優(yōu)異之處 ? 銷售人員是否提供了促銷品并鼓勵顧客帶回去 ? 銷售人員是否介紹一汽豐田售后服務(wù)內(nèi)容（保養(yǎng)、保修）等 管理標(biāo)準(zhǔn)和要求 商品說明 評價標(biāo)準(zhǔn) 評分 備注 1 2 3 4 5 掌握一汽豐田的商品知識，并能熟練進(jìn)行六方位產(chǎn)品說明，同時充分了解競爭產(chǎn)品，凸顯一汽豐田的產(chǎn)品優(yōu)勢 能適時將自己的知識與顧客分享，讓顧客在舒適區(qū)與銷售人員進(jìn)行溝通，提高顧客滿意度 商品說明前準(zhǔn)備妥當(dāng)，包含各種車型的商品目錄、展廳、展車、記錄用筆和紙，以及其他介紹用的道具 盡量全面深入了解顧客的需求，只要顧客需要，一定為顧客進(jìn)行商品說明，充分利用展廳及展車為工具來進(jìn)行商品說明 是否從顧客最關(guān)心的部位和配備開始說明，運用合適的肢體語言，熱情介紹，并創(chuàng)造機(jī)會讓顧客動手觸摸或操作有關(guān)配備 是否針對顧客需求，總結(jié)商品特點和顧客利益，并在商品目錄上注明顧客需求的配備，寫上顧客的姓名、日期，鄭重地交給顧客 注：評核表的使用方法： 1) 由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)按表評核； 2) 按每一個批次完成后即時處理，并與銷售人員進(jìn)行訪談； 3) 計分： 1差， 2較差， 3好， 4較好， 5很好 4) 本表可讓銷售經(jīng)理整理出個人和組織的積極性，銷售流程和技巧需改善的問題點，并列入培訓(xùn)重點 銷售經(jīng)理管理評核表 — 商品說明（例） 一 汽 豐 田 ? 進(jìn)一步強(qiáng)化顧客信心 ? 讓顧客體會 “ 擁有 ” 的感覺 ? 導(dǎo)入報價成交階段 試乘試駕步驟的目的 熱情交車 報價說明 簽約成交 試乘試駕 商品說明 需求分析 售前準(zhǔn)備 售后跟蹤和服務(wù) 店內(nèi)接待 一 汽 豐 田 管理力 — 試乘試駕 試乘試駕前的手續(xù)是否完備 是否再度重點說明商品特點與顧客利益 引導(dǎo)顧客回洽談區(qū) 顧客買單意向的了解，是否當(dāng)場買單 一 汽 豐 田 車輛準(zhǔn)備 試乘試駕前的準(zhǔn)備 試乘試駕中 試乘試駕后 試乘試駕步驟的執(zhí)行要點 一 汽 豐 田 ? 根據(jù)一汽豐田的要求，保留一定數(shù)量的演示車輛 ? 確保演示車輛是最新款，能夠有效地代表產(chǎn)品形象 ? 確保在營業(yè)時間內(nèi)演示車輛車容整潔、車況良好、有足夠的燃油及各種消耗性油、液 ? 確定保養(yǎng)和清洗演示車輛的日程表 ? 每個銷售人員都應(yīng)有駕駛執(zhí)照，要首先駕駛并說明基本操作 ? 保證顧客持有有效的駕駛執(zhí)照 ? 要按照預(yù)定路線行駛，避開交通擁擠路段 ? 在試車過程中不要過多講話，讓顧客自己體會駕駛的樂趣 程序內(nèi)容 試乘試駕 一 汽 豐 田 ? 是否保留了一定數(shù)量的演示車輛 ? 演示車輛是否是最新款的，是否具有代表性 ? 在營業(yè)時間內(nèi)演示車輛是否整潔、車況是否良好、油箱是否有足夠的燃油 管理標(biāo)準(zhǔn)和要求 試乘試駕 評價標(biāo)準(zhǔn) 評分 備注 1 2 3 4 5 是否有專用的試乘試駕車輛，保持整潔，有足夠的汽油及各種消耗性油、液，車況處在最佳狀態(tài) 是否事先設(shè)定試乘試駕路線，以充分展現(xiàn)車輛特色與性能，并制成路線圖，請顧客嚴(yán)格遵守 出發(fā)前完成顧客證照查驗，復(fù)印存檔并進(jìn)行相關(guān)文件簽署，同時詳細(xì)說明一汽豐田 “顧客第一 ”的理念，為了安全原因，請顧客務(wù)必遵守試乘試駕的程序和標(biāo)準(zhǔn) 試乘試駕時是否系好安全帶，并在安全的地點換手 假如顧客有明顯的
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1