一汽豐田培訓(xùn)資料銷售流程管理-資料下載頁
2025-02-10 22:53本頁面
【正文】 親友一起參加 ? 檢查車輛 ? 檢查是否與銷售協(xié)議相符（附件等） ? 解釋車輛性能、說明正確的操作和駕駛方法并帶顧客進行演示駕駛 ? 向顧客介紹銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)顧問及其他相關(guān)人員 ? 向顧客介紹有關(guān)維修及一汽豐田的保修內(nèi)容 ? 請顧客在《交車確認單》及《 PDI檢查表》上簽字 ? 填寫 C卡，并通過管理系統(tǒng)立即傳回一汽豐田相關(guān)管理部門 ? 《保修卡》第一頁和行駛證復(fù)印件留底 ? 和顧客合影留念，三天后將照片和感謝信寄給顧客 程序內(nèi)容 熱情交車 一 汽 豐 田 ? 是否有隨車資料和工具 ? 是否向顧客清楚地解釋車輛性能并帶顧客演示駕駛 ? 是否向顧客介紹有關(guān)維修及保修內(nèi)容 ? 是否有合影照片 ? 是否郵寄感謝信 管理標(biāo)準(zhǔn)和要求 熱情交車 評價標(biāo)準(zhǔn) 評分 備注 1 2 3 4 5 銷售人員再次確認已由服務(wù)部門完成新車 PDI整備（含選裝件安裝），并于《 PDI檢查單》上簽名，提前一天聯(lián)絡(luò)顧客，確認交車時間與參與人員，并對交車流程與所需時間作簡單介紹，征得顧客的認可 交車區(qū)有一汽豐田的標(biāo)志，場地打掃干凈，設(shè)置標(biāo)示牌及各類所需看板和告示牌 新車清洗干凈，保證內(nèi)外美觀整潔，車內(nèi)地板鋪上保護紙墊，并重點檢查及調(diào)整收音機頻道，校正時鐘 顧客及參與人員到達公司門口時，熱情喜悅地到門口迎接，恭喜顧客，即時為顧客掛上《交車顧客識別證》 結(jié)算所有款項，依照《安全注意事項》進行安全乘坐說明，并移交有關(guān)物品 邀請服務(wù)顧問出席，向顧客介紹服務(wù)系統(tǒng)，并確認顧客所訂購的選裝件和附屬件 是否介紹銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理跟顧客認識，并向顧客贈送鮮花，拍照，全體參與交車儀式人員鼓掌以示祝賀 注：評核表的使用方法： 1) 由銷售經(jīng)理負責(zé)按表評核； 2) 按每一個批次完成后即時處理，并與銷售人員進行訪談； 3) 計分： 1差， 2較差， 3好， 4較好， 5很好 4) 本表可讓銷售經(jīng)理整理出個人和組織的積極性，銷售流程和技巧需改善的問題點，并列入培訓(xùn)重點 銷售經(jīng)理管理評核表 — 熱情交車（例） 一 汽 豐 田 ? 維持顧客的熱情 ? 保持長期的關(guān)系 售后跟蹤和服務(wù)步驟的目的 熱情交車 報價說明 簽約成交 試乘試駕 商品說明 需求分析 售前準(zhǔn)備 售后跟蹤和服務(wù) 店內(nèi)接待 一 汽 豐 田 定期聯(lián)系與關(guān)懷 請顧客將車輛或經(jīng)銷店推薦給他人 售后跟蹤和服務(wù)步驟的執(zhí)行要點 一 汽 豐 田 ? 依據(jù) A卡，定時與潛在顧客聯(lián)系 ? 填寫 C卡，保證購車后第一周內(nèi)與顧客保持聯(lián)系 ? 定期與購車顧客聯(lián)系，保證每三個月一次 ? 幫助顧客解決有關(guān)車輛方面的所有問題 ? 提醒顧客進行維修保養(yǎng) ? 詢問顧客對車輛及整個購買過程有何意見 ? 請顧客將車輛或經(jīng)銷店推薦給他人 程序內(nèi)容 售后跟蹤和服務(wù) 評價標(biāo)準(zhǔn) 評分 備注 1 2 3 4 5 C卡中的顧客基本信息是否隨時更新，包括姓名、電話、地址、購買車型及保養(yǎng)、維修、索賠、投訴等歷史記錄 銷售人員是否在交車后三日內(nèi)發(fā)出感謝函，并電話致謝 做好計劃，通過電話、信函與顧客保持聯(lián)系，并將聯(lián)系工作規(guī)范化 每次售后跟蹤后，將新的顧客信息填入 C卡，及時更新，并設(shè)定相應(yīng)的歸檔與轉(zhuǎn)接手續(xù)，以保持長期的顧客滿意度（ CS） 注：評核表的使用方法： 1) 由銷售經(jīng)理負責(zé)按表評核； 2) 按每一個批次完成后即時處理，并與銷售人員進行訪談； 3) 計分： 1差， 2較差， 3好， 4較好， 5很好 4) 本表可讓銷售經(jīng)理整理出個人和組織的積極性，銷售流程和技巧需改善的問題點，并列入培訓(xùn)重點 銷售經(jīng)理管理評核表 — 售后跟蹤和服務(wù)（例） 一 汽 豐 田 謝謝 一 汽 豐 田 演講完畢，謝謝觀看！
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