一汽豐田經(jīng)銷商經(jīng)營與管理-資料下載頁
2025-03-13 18:48本頁面
【正文】 舊客戶忠誠度與發(fā)掘新客戶的拜訪（個人及企業(yè)） ?交車進度的自我管理 每周活動 銷售例行工作與目標 一 汽 豐 田 七、投訴處理 一 汽 豐 田 1% 自然死亡 3% 搬遷 4% 自然流失 5% 朋友的意見 9% 在其它地方找到更便宜的貨品 10% 投訴長期得不到解決 68% 應對顧客的方法與他們的需求無關 顧客流失的原因 一 汽 豐 田 ? 承諾未履行 ? 交車日期 ? 買貴了 ? 新車品質(zhì) ? 夸大產(chǎn)品性能 ? 夸大解釋保修條款 ? 業(yè)代服務態(tài)度 ? 油耗大 ? 售后服務不盡如人意 顧客投訴的種類 一 汽 豐 田 ?不被尊重 ?不平等待遇 ?受騙的感覺 ?歷史經(jīng)驗的累積 導致客戶不滿的主因 一 汽 豐 田 ?實質(zhì)需要 ? 產(chǎn)品質(zhì)量 ? 價格合理 ? 按時交車 ?精神需要 ? 感到受歡迎 ? 舒適 ? 被理解 ? 感到自己很重要 顧客的需要 一 汽 豐 田 先處理心情 再處理事情 處理投訴的原則 一 汽 豐 田 客戶抱怨是一份禮物，它可以： ? 不斷改進系統(tǒng) ? 優(yōu)化流程 ? 培訓員工 ? 完善評價考核 ? 了解客戶需求 總結(jié) 一 汽 豐 田 謝謝 一 汽 豐 田 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , April 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 06:12:0006:12:0006:124/1/2023 6:12:00 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :12:0006:12Apr231Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 06:12:0006:12:0006:12Saturday, April 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :12:0006:12:00April 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 4月 1日星期六 上午 6時 12分 0秒 06:12: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 4月 上午 6時 12分 :12April 1, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 4月 1日星期六 6時 12分 0秒 06:12:001 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 6時 12分 0秒 上午 6時 12分 06:12: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , April 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 06:12:0006:12:0006:124/1/2023 6:12:00 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :12:0006:12Apr231Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 06:12:0006:12:0006:12Saturday, April 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :12:0006:12:00April 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 1日星期六 上午 6時 12分 0秒 06:12: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 4月 上午 6時 12分 :12April 1, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 4月 1日星期六 6時 12分 0秒 06:12:001 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 6時 12分 0秒 上午 6時 12分 06:12: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , April 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 06:12:0006:12:0006:124/1/2023 6:12:00 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :12:0006:12Apr231Apr23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 06:12:0006:12:0006:12Saturday, April 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :12:0006:12:00April 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 1日星期六 上午 6時 12分 0秒 06:12: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 4月 上午 6時 12分 :12April 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 4月 1日星期六 6時 12分 0秒 06:12:001 April 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 6時 12分 0秒 上午 6時 12分 06:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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