一汽豐田經(jīng)銷商經(jīng)營與管理-全文預(yù)覽
【正文】 后 跟蹤 接待 潛在顧客 開發(fā) 一 汽 豐 田 ? 銷售人員有沒有讓客戶盡情地?cái)⑹隹蛻舻男枨? ? 銷售人員有沒有幫助鼓勵(lì)客戶說明并總結(jié)客戶的需求 管理標(biāo)準(zhǔn)和要求 需求分析 一 汽 豐 田 ? 依據(jù)顧客需求說明產(chǎn)品特性和帶給顧客的利益 ? 讓顧客產(chǎn)生深刻的印象 車輛介紹步驟的目的 熱情 交車 報(bào)價(jià) 成交 試乘 試駕 車輛 介紹 需求 分析 準(zhǔn)備 售后 跟蹤 接待 潛在顧客 開發(fā) 一 汽 豐 田 ? 銷售人員是否向您進(jìn)行了車輛介紹 ? 銷售人員是否針對您的需求介紹了車輛的優(yōu)異之處 ? 銷售人員有沒有回答顧客對競爭車型對比的各項(xiàng)問題并凸顯一汽豐田的優(yōu)勢 ? 銷售人員有沒有有效地利用銷售說明書來作車輛介紹 ? 銷售人員有沒有有效地利用展廳、展車來作車輛介紹 管理標(biāo)準(zhǔn)和要求 車輛介紹 一 汽 豐 田 ? 進(jìn)一步強(qiáng)化顧客信心 ? 讓顧客體會(huì) “ 擁有 ” 的感覺 ? 導(dǎo)入報(bào)價(jià)成交階段 試乘試駕步驟的目的 熱情 交車 報(bào)價(jià) 成交 試乘 試駕 車輛 介紹 需求 分析 準(zhǔn)備 售后 跟蹤 接待 潛在顧客 開發(fā) 一 汽 豐 田 ? 是否保留了一定數(shù)量的演示車輛 ? 演示車輛是否是最新款的，是否有代表性 ? 演示車輛在營業(yè)時(shí)間內(nèi)是否整潔、車況是否良好、油箱是否有足夠的燃油 ? 演示的路線是否能夠凸顯一汽豐田各車型的優(yōu)勢 ? 銷售人員有沒有有效地利用駕駛中的車輛凸現(xiàn)一汽豐田的優(yōu)勢 ? 銷售人員有沒有有效地保障試乘試駕的安全 管理標(biāo)準(zhǔn)和要求 試乘試駕 一 汽 豐 田 ? 加強(qiáng)顧客對其選擇的信心 ? 與顧客達(dá)成交易 ? 確認(rèn)顧客完全滿意 報(bào)價(jià)成交步驟的目的 熱情 交車 報(bào)價(jià) 成交 試乘 試駕 車輛 介紹 需求 分析 準(zhǔn)備 售后 跟蹤 接待 潛在顧客 開發(fā) 一 汽 豐 田 ? 銷售人員能夠在識(shí)別客戶購買信號(hào)后，立刻采取成交行動(dòng) ? 銷售人員能否有效處理客戶抗拒，順利向成交推進(jìn) ? 銷售人員能否在成交的過程中，隨時(shí)確認(rèn)客戶是否滿意 管理標(biāo)準(zhǔn)和要求 報(bào)價(jià)成交 一 汽 豐 田 ? 提供時(shí)間與空間，讓客戶在展廳再想一想，或與同來的親朋好友相商 ? 盡量制造機(jī)會(huì)，使客戶在不離開展廳的情形下做出決定 “再想一想”在展廳內(nèi) 一 汽 豐 田 ? 總結(jié)一遍：明確一汽豐田滿足該客戶需求的優(yōu)勢 ? 目的：協(xié)助客戶應(yīng)付挑戰(zhàn) ? 提出三個(gè)問題凸顯一汽豐田優(yōu)勢并請客戶與競爭者對比 ? 目的：協(xié)助客戶挑戰(zhàn)競爭者的銷售人員 ? 留出兩個(gè)問題，明確何時(shí)回答客戶 ? 目的：留出跟蹤客戶的理由，明確即將跟蹤的事實(shí) ? 明確邀請客戶做出決定前再回展廳看一次 ? 目的：客戶最后訪問的展廳有買單優(yōu)勢 “再想一想”：要離去時(shí) 一 汽 豐 田 ? 熟悉交車流程 ? 創(chuàng)造顧客熱情 交車步驟的目的 熱情 交車 報(bào)價(jià) 成交 試乘 試駕 車輛 介紹 需求 分析 準(zhǔn)備 售后 跟蹤 接待 潛在顧客 開發(fā) 一 汽 豐 田 交車前準(zhǔn)備 交車前確認(rèn) 車輛操作介紹 說明索賠政策 建立長期關(guān)系 ? 感性 ? 交車儀式 ? 參與人員 ? 售后支持 ? 理性 ? 一條龍文件 ? 使用方式 ? 保養(yǎng)方式 交車步驟的執(zhí)行要點(diǎn) 一 汽 豐 田 ? 通知顧客具體交車日期。 , April 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :12:0006:12:00April 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 4月 1日星期六 6時(shí) 12分 0秒 06:12:001 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :12:0006:12Apr231Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , April 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 4月 1日星期六 6時(shí) 12分 0秒 06:12:001 April 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 4月 1日星期六 上午 6時(shí) 12分 0秒 06:12: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :12:0006:12Apr231Apr23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 4月 1日星期六 6時(shí) 12分 0秒 06:12:001 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :12:0006:12:00April 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , April 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :12:0006:12Apr231Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。并且能夠在銷售過程中特別關(guān)注這些部門的需求 ? 能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨(dú)立作業(yè) ? 具有專業(yè)的儀表和積
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