一汽豐田維修業(yè)務(wù)流程(編輯修改稿)
2025-05-04 22:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工單查看零件庫存。零件有庫存時(shí)零件無庫存時(shí)將零件價(jià)格寫在《施工單》上。將零件到貨期及價(jià)格通知S/A，由S/A向顧客確認(rèn)修理是否進(jìn)行。不同意修理同意修理零件擔(dān)當(dāng)通知采購員進(jìn)行采購。接車員在“TACT”系統(tǒng)取消施工單，并把打印出來的施工單作廢3） 接車員把整個(gè)維修項(xiàng)目的初步估價(jià)告訴顧客，征求客戶的確認(rèn)。 估價(jià)盡可能詳細(xì)準(zhǔn)確，費(fèi)用與估價(jià)有較大不同時(shí)要通知客戶。33維修說明。確認(rèn)接車員同顧客進(jìn)行維修項(xiàng)目、交車時(shí)間、預(yù)計(jì)金額、支付方法說明并力爭其同意。34維修工單的操作1) 客戶同意進(jìn)場維修車輛，在《施工單》和《環(huán)車檢查單》簽名后，接車員把《施工單》紅色欄和《環(huán)車檢查單》藍(lán)色聯(lián)交給客戶。2) 在施工單上標(biāo)識客戶是否需要洗車，對于有客戶在場等候的車輛，在《施工單》上標(biāo)識“客戶等車”字樣。3) 把《施工單》和車輛鑰匙交給調(diào)度，由調(diào)度派工。修理作業(yè)進(jìn)行中，請顧客到休息區(qū)休息等待。自查核對要點(diǎn)●對于比較繁忙的顧客,是否提供了估價(jià)表,并事先提示顧客、如有不明白的地方請顧客一定問清楚？●為了使顧客清楚價(jià)格以及所經(jīng)營的服務(wù)內(nèi)容，是否在接待處加以明確表示？ ●是否知道想與顧客聯(lián)系時(shí)應(yīng)如何做? → 在受理時(shí)是否確認(rèn)了與顧客的聯(lián)系方式?！?接待專員與顧客間有些事情有變動(dòng)時(shí),是否立即通知了維修技工、車間主任、零件擔(dān)當(dāng)？● 報(bào)價(jià)單有變化時(shí)，接待專員是否事先爭得了顧客的認(rèn)可？● 填寫R/O時(shí)是否能讓顧客知道今后所要維修保養(yǎng)的地方? 41調(diào)度派工調(diào)度接到維修車輛資料，到財(cái)務(wù)收款處領(lǐng)“進(jìn)場卡”，財(cái)務(wù)收款員把“進(jìn)場卡”序號寫在《施工單》上，留下《施工單》黃色聯(lián)作進(jìn)場車統(tǒng)計(jì)用。領(lǐng)進(jìn)場卡調(diào)度根據(jù)“派工看板”進(jìn)行派工。確定車輛承修主修工后，在施工單上標(biāo)上承修主修工班組，把《施工單》白色欄放到“維修車輛管理看板”主修工所對應(yīng)的作業(yè)欄位置。確定維修班組調(diào)度員把《施工單》等相關(guān)資料放在汽車儀表臺（對于需要洗車的客戶在場等車的車輛，連同“洗車優(yōu)先”綠色箭頭卡放到車上，詳細(xì)見“洗車流程”），把車開進(jìn)車間承修主修工工位。開車進(jìn)工位1)2)填寫“車間維修進(jìn)度管理看板”調(diào)度員根據(jù)《施工單》上資料填寫好“車間維修進(jìn)度管理看板”。（詳細(xì)見“車間維修進(jìn)度管理看板”）42作業(yè)開始~結(jié)束主修工根據(jù)《施工單》上維修項(xiàng)目和客戶委托對車輛進(jìn)行檢測維修檢測維修主修工確定維修所需的詳細(xì)的零件填寫在施工單上，交接車員，經(jīng)客戶確認(rèn)后給零件擔(dān)當(dāng)開單領(lǐng)件記錄需要更換零件作零件出庫表零件擔(dān)當(dāng)在“TACT系統(tǒng)”內(nèi)領(lǐng)取零件，打印《領(lǐng)件單》，連同《施工單》一起交到零件倉庫。零件退單客戶追加項(xiàng)目完工后主修工按項(xiàng)目自檢，把工單交車間主任，車間主任對車輛進(jìn)行檢驗(yàn)并簽名確認(rèn)。1． 如維修過程中有追加維修項(xiàng)目的，主修工通知接車
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