汽車維修業(yè)務(wù)接待流程(編輯修改稿)
2025-02-05 14:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 觀念 (3)“員工也是上帝 ”的思想 （ 5）提供令客戶滿意的服務(wù) （ 4）開(kāi)發(fā)令客戶滿意的產(chǎn)品 （ 6）科學(xué)地傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn) 汽車維修業(yè)務(wù)接待建立 “以客戶服務(wù)中心為前臺(tái) ”的新型服務(wù)模式 3．建立 “以客戶服務(wù)中心為前臺(tái) ”的新型服務(wù)模式 服務(wù)企業(yè)從組織機(jī)構(gòu)上建立起 “以客戶服務(wù)中心為前臺(tái) ”的新型服務(wù)模式，構(gòu)建起一個(gè)進(jìn)行統(tǒng)一客戶管理的服務(wù)平臺(tái)，客戶只需要和客戶服務(wù)中心打交道，就可以解決所有問(wèn)題。同時(shí)，客戶服務(wù)中心作為一個(gè)信息島，對(duì)企業(yè)各個(gè)部門(mén)的信息資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括信息的儲(chǔ)存、更新與傳遞。汽車維修業(yè)務(wù)接待如何讓車主滿意車主滿意 (2)掌握車主滿意度的標(biāo)準(zhǔn) ① 技術(shù)要求 ② 價(jià)格要求 ③ 時(shí)間要求 ④ 服務(wù)要求(3)建立客戶檔案，以便進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 (1)掌握車主的心理需求 車主一般有這些心理：擔(dān)心被宰被騙、煩躁、憂慮、趕時(shí)間，關(guān)心技術(shù)與質(zhì)量保證，考 慮價(jià)格、環(huán)境、方便與否，有被尊重的需求。 汽車維修業(yè)務(wù)接待5S活動(dòng)五 5S活動(dòng)汽車維修業(yè)務(wù)接待5S活動(dòng)5S的內(nèi)容就是整理 (SEIRI)、整頓 (SEITON)、清潔(SEISO)、清掃 (SEIKETSU)、素養(yǎng) (SHITSUKE)五個(gè)項(xiàng)目。汽車維修業(yè)務(wù)接待5S活動(dòng)的內(nèi)容1．整理 2．整頓 3 清掃 4．清潔 5．素養(yǎng) （一） 5S活動(dòng)的內(nèi)容汽車維修業(yè)務(wù)接待5S活動(dòng)的內(nèi)容5S項(xiàng)目 定義 說(shuō)明 效果 目的整理SERRI 清理雜亂分類整理，清理出要與不要的物品，不要的即予以撤除處理。 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有防止任何妨礙工作或有礙觀瞻的物品。降低作業(yè)成本。提高工作效率。提高產(chǎn)品質(zhì)量。激勵(lì)工作士氣。防治工作災(zāi)害。整頓SERTON 定位定容規(guī)劃安置，將要留用的物品加以定位和定容。 物品各安其位，可以快速、正確、安全的取得所需要的物品。清掃SEISO 無(wú)污無(wú)塵清掃工作場(chǎng)所，把物品、設(shè)備、工具等弄干凈，并去除污源。 工作場(chǎng)所無(wú)垃圾、無(wú)污穢、無(wú)塵垢。 清潔SEIKETSU 保持清潔保持工作現(xiàn)場(chǎng)無(wú)污無(wú)塵的狀態(tài)，并防止污染源的產(chǎn)生。 明亮清爽的工作環(huán)境。素養(yǎng)SHITSUKE遵守規(guī)范使大家養(yǎng)成遵守規(guī)定、自動(dòng)自發(fā)的習(xí)慣。 全員主動(dòng)參與，養(yǎng)成習(xí)慣。汽車維修業(yè)務(wù)接待實(shí)施 5S的目的 1．改善和提高企業(yè)形象 2．促成效率提高 3．改善零件在庫(kù)周轉(zhuǎn)率 （二）實(shí)施5S的目的 4．減少甚至消除故障，保障品質(zhì) 5．保障企業(yè)安全生產(chǎn) 6．降低生產(chǎn)成本 7．改善員工精神面貌，使組織活力化 8．縮短作業(yè)周期，確保交貨期 汽車維修業(yè)務(wù)接待實(shí)施 5S的目的5S活動(dòng)的目的培養(yǎng)員工的主動(dòng)性和積極性創(chuàng)造人和設(shè)備都適宜的環(huán)境培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和合作精神提高管理水平，改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況形成自主改善的機(jī)制降低生產(chǎn)成本改善和提高 “企業(yè)形象 ”促成效率的提高改善零件在庫(kù)周轉(zhuǎn)率減少甚至消除故障保障企業(yè)安全生產(chǎn)組織活力化，改善員工的精神面貌縮短作業(yè)周期，確保交貨期汽車維修業(yè)務(wù)接待5S活動(dòng)推行步驟 1．成立推行組織 2．制定 5S管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度 3．宣傳和培訓(xùn)工作 （三） 5S活動(dòng)推行步驟 4．推行 5．實(shí)施 6．檢查 7．考核 8． 5S實(shí)施中常見(jiàn)的問(wèn)題 9．堅(jiān)持 PDCA循環(huán)、不斷提高 5S水平 汽車維修業(yè)務(wù)接待5S活動(dòng)推行步驟1．成立推行組織 2．制定 5S管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度 3．宣傳和培訓(xùn)工作 5S活動(dòng)推行步驟 4．推行 5．實(shí)施 6．檢查 7．考核 8． 5S實(shí)施中常見(jiàn)的問(wèn)題 9．堅(jiān)持 PDCA循環(huán)、不斷提高 5S水平 1．成立推行組織小組主要負(fù)責(zé)如下工作： （ 1)制定 5S推行的方針目標(biāo) ； （ 2)制訂 5S推行的日程計(jì)劃和工作方法 ； （ 3)負(fù)責(zé) 5S推行過(guò)程中的培訓(xùn)工作 ； （ 4)負(fù)責(zé) 5S推行中的考核及檢查工作 。 汽車維修業(yè)務(wù)接待5S活動(dòng)推行步驟1．成立推行組織 2．制
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