汽車維修業(yè)務接待流程(編輯修改稿)
2025-02-05 14:09 本頁面
【文章內容簡介】 觀念 (3)“員工也是上帝 ”的思想 （ 5）提供令客戶滿意的服務 （ 4）開發(fā)令客戶滿意的產(chǎn)品 （ 6）科學地傾聽客戶的意見 汽車維修業(yè)務接待建立 “以客戶服務中心為前臺 ”的新型服務模式 3．建立 “以客戶服務中心為前臺 ”的新型服務模式 服務企業(yè)從組織機構上建立起 “以客戶服務中心為前臺 ”的新型服務模式，構建起一個進行統(tǒng)一客戶管理的服務平臺，客戶只需要和客戶服務中心打交道，就可以解決所有問題。同時，客戶服務中心作為一個信息島，對企業(yè)各個部門的信息資源進行統(tǒng)一管理，包括信息的儲存、更新與傳遞。汽車維修業(yè)務接待如何讓車主滿意車主滿意 (2)掌握車主滿意度的標準 ① 技術要求 ② 價格要求 ③ 時間要求 ④ 服務要求(3)建立客戶檔案，以便進行跟蹤服務。 (1)掌握車主的心理需求 車主一般有這些心理：擔心被宰被騙、煩躁、憂慮、趕時間，關心技術與質量保證，考 慮價格、環(huán)境、方便與否，有被尊重的需求。 汽車維修業(yè)務接待5S活動五 5S活動汽車維修業(yè)務接待5S活動5S的內容就是整理 (SEIRI)、整頓 (SEITON)、清潔(SEISO)、清掃 (SEIKETSU)、素養(yǎng) (SHITSUKE)五個項目。汽車維修業(yè)務接待5S活動的內容1．整理 2．整頓 3 清掃 4．清潔 5．素養(yǎng) （一） 5S活動的內容汽車維修業(yè)務接待5S活動的內容5S項目 定義 說明 效果 目的整理SERRI 清理雜亂分類整理，清理出要與不要的物品，不要的即予以撤除處理。 作業(yè)現(xiàn)場沒有防止任何妨礙工作或有礙觀瞻的物品。降低作業(yè)成本。提高工作效率。提高產(chǎn)品質量。激勵工作士氣。防治工作災害。整頓SERTON 定位定容規(guī)劃安置，將要留用的物品加以定位和定容。 物品各安其位，可以快速、正確、安全的取得所需要的物品。清掃SEISO 無污無塵清掃工作場所，把物品、設備、工具等弄干凈，并去除污源。 工作場所無垃圾、無污穢、無塵垢。 清潔SEIKETSU 保持清潔保持工作現(xiàn)場無污無塵的狀態(tài)，并防止污染源的產(chǎn)生。 明亮清爽的工作環(huán)境。素養(yǎng)SHITSUKE遵守規(guī)范使大家養(yǎng)成遵守規(guī)定、自動自發(fā)的習慣。 全員主動參與，養(yǎng)成習慣。汽車維修業(yè)務接待實施 5S的目的 1．改善和提高企業(yè)形象 2．促成效率提高 3．改善零件在庫周轉率 （二）實施5S的目的 4．減少甚至消除故障，保障品質 5．保障企業(yè)安全生產(chǎn) 6．降低生產(chǎn)成本 7．改善員工精神面貌，使組織活力化 8．縮短作業(yè)周期，確保交貨期 汽車維修業(yè)務接待實施 5S的目的5S活動的目的培養(yǎng)員工的主動性和積極性創(chuàng)造人和設備都適宜的環(huán)境培養(yǎng)團隊精神和合作精神提高管理水平，改善企業(yè)的經(jīng)營狀況形成自主改善的機制降低生產(chǎn)成本改善和提高 “企業(yè)形象 ”促成效率的提高改善零件在庫周轉率減少甚至消除故障保障企業(yè)安全生產(chǎn)組織活力化，改善員工的精神面貌縮短作業(yè)周期，確保交貨期汽車維修業(yè)務接待5S活動推行步驟 1．成立推行組織 2．制定 5S管理規(guī)范、標準和制度 3．宣傳和培訓工作 （三） 5S活動推行步驟 4．推行 5．實施 6．檢查 7．考核 8． 5S實施中常見的問題 9．堅持 PDCA循環(huán)、不斷提高 5S水平 汽車維修業(yè)務接待5S活動推行步驟1．成立推行組織 2．制定 5S管理規(guī)范、標準和制度 3．宣傳和培訓工作 5S活動推行步驟 4．推行 5．實施 6．檢查 7．考核 8． 5S實施中常見的問題 9．堅持 PDCA循環(huán)、不斷提高 5S水平 1．成立推行組織小組主要負責如下工作： （ 1)制定 5S推行的方針目標 ； （ 2)制訂 5S推行的日程計劃和工作方法 ； （ 3)負責 5S推行過程中的培訓工作 ； （ 4)負責 5S推行中的考核及檢查工作 。 汽車維修業(yè)務接待5S活動推行步驟1．成立推行組織 2．制
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