【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 有明確規(guī)定的職權(quán)和等級(jí) ? 有職權(quán)與職責(zé)的規(guī)章制度 ? 處理工作情況的程序系統(tǒng) ? 人與人之間的非人格關(guān)系 ? 以技術(shù)能力為基礎(chǔ)的雇員的選擇與提升 對(duì)韋伯理論的討論 ? 韋伯理論是否會(huì)帶來高效率 ? 怎樣克服任人唯親 ? ? 官僚主義的產(chǎn)生 ? 案例討論 : ? 我遇到過這類問題嗎 ? ? 如何防止這類事情在本公司發(fā)生 ? ? 總體來講 ,本公司是應(yīng)當(dāng)更正規(guī) ,還是相反 ? 五、人群關(guān)系論 ? 梅奧 Mayo——霍桑試驗(yàn) The Hawthorne Studies ? 觀點(diǎn) ? （ 1）職工是“社會(huì)人”，滿足其社會(huì)欲望，可提高效率。 ? （ 2）存在“非正式組織” ? 評(píng)價(jià)： ? （ 1）比“科學(xué)管理”派更重視人的研究，是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想。 ? （ 2）只強(qiáng)調(diào)重視人的行為，未揭示人的行為規(guī)律。 霍桑實(shí)驗(yàn)（ The Hawthorne Studies) ? 霍桑實(shí)驗(yàn)的背景 ? 霍桑實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容 ? 霍桑實(shí)驗(yàn)的主要結(jié)論 ? 霍桑實(shí)驗(yàn)的意義 1. 霍桑實(shí)驗(yàn)的背景 ? 霍桑 :美國(guó)西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名 . ? 實(shí)驗(yàn)時(shí)間 :19241932年 ? 實(shí)驗(yàn)起因 :待遇很好 ,效率很低 ? 為什么 ? 2. 霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容 ? 照明實(shí)驗(yàn) ? 繼電器裝配實(shí)驗(yàn) ? 大規(guī)模調(diào)查 ? 接線實(shí)驗(yàn) 照明實(shí)驗(yàn) ? 實(shí)驗(yàn)假定 :隨著照明強(qiáng)度增加 ,產(chǎn)量應(yīng)增加 . ? 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) :實(shí)驗(yàn)組 VS對(duì)照組 ? 實(shí)驗(yàn)結(jié)果 ? 實(shí)驗(yàn)組 :照明增加 ,產(chǎn)量增加 ,照明下降 ,產(chǎn)量也增加 ? 對(duì)照組 :照明不變 ,產(chǎn)量也在增加 ? 實(shí)驗(yàn)結(jié)果無法被解釋 繼電器裝配實(shí)驗(yàn) (女工實(shí)驗(yàn) ) ? 哈佛大學(xué)的梅奧 (Mayo)來進(jìn)行這項(xiàng)實(shí)驗(yàn) ? 挑選了六名女工 ? 改變各種工作條件 ,休息條件和獎(jiǎng)勵(lì)辦法 ? 產(chǎn)量不斷地增加 ? 什么原因 ? 原因分析 (假定 ) ? 改善了材料供應(yīng)情況和工作方法 ? 減少了工作天數(shù) ,減輕了工人的疲勞 ? 改變了休息時(shí)間從而緩和了單調(diào)性 ? 產(chǎn)量增加了 ,獎(jiǎng)金增加了 ? 改善了監(jiān)督方法 ,使工人改變了工作態(tài)度 原因分析 (女工的回答 ) ? 我們有一種實(shí)驗(yàn)的緊張感 ? 實(shí)驗(yàn)中沒有人監(jiān)視我們 ,說閑話沒有人叱責(zé) ? 你們對(duì)我們的健康很關(guān)心 ,我們有一種滿足感 ? 什么事都同我們商量 ,我們象也參與了實(shí)驗(yàn) 大規(guī)模的調(diào)查 ? 調(diào)查方法 :問卷和訪談 ? 時(shí)間 :19291932 ? 對(duì)象 :兩萬多個(gè)西方電器公司的工人 ? 結(jié)論 : 不是工作環(huán)境 , 是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率 接線實(shí)驗(yàn) (男工實(shí)驗(yàn) ) ? 14人自動(dòng)組成兩個(gè)非正式小組 ? 不能工作太多 ? 不能工作太少 ? 不能向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告 ? 不得打官腔 ? 定額為 7312個(gè)焊點(diǎn) , 工人只干 60006600 ? 工人偷懶 ? 害怕失業(yè) ? 小組的監(jiān)督 ? 保護(hù)落后工人 3. 霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論 ? 人是社會(huì)人 ? 提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性 ? 企業(yè)有非正式組織 ? 霍桑效應(yīng) ? 人在實(shí)驗(yàn)中的表現(xiàn)與平時(shí)不一樣 ? 官職越大 ,工人越敬畏 4. 對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)的評(píng)價(jià) ? 管理的第二個(gè)里程碑 ? 梅奧成為第二時(shí)期的代表人物 ? 行為科學(xué)由此而興起 ? 方法不是太科學(xué) ? 觀點(diǎn)有些太片面 ? 需要層次論 ——馬斯洛 ( Maslow) ? 雙因素理論 ——赫茨伯格 X、 Y理論 六 “行為科學(xué) ”學(xué)派 ? 管理科學(xué) (狹義的 )指運(yùn)籌學(xué) ,即數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用 ? 管理科學(xué) :各種現(xiàn)代方法在管理中的應(yīng)用 ? 管理科學(xué)起源于第二次世界大戰(zhàn) ? 數(shù)學(xué)在戰(zhàn)爭(zhēng)中得到廣泛應(yīng)用 ,并取得了非常好的效果 ? 戰(zhàn)后出了一本書 :Operation Research 七“管理科學(xué)”學(xué)派 Management science （一）管理科學(xué)的興起 （二）特點(diǎn) ? 管理各領(lǐng)域的活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)等科學(xué)工具，如系統(tǒng)論、信息論、控制論、運(yùn)籌學(xué)、概率論等。 ? 優(yōu)點(diǎn) （ 1）實(shí)驗(yàn)雖是好方法，但管理大多不適用。模型可幫助找答案。 （ 2）模型能使方案數(shù)字化，便于定量分析。 ? 缺點(diǎn) 重點(diǎn)研究的是操作方法和作業(yè)方面的管理問題，但用定量方法來解決復(fù)雜環(huán)境下的組織問題還面臨許多實(shí)際困難。 （三）數(shù)學(xué)模型與管理科學(xué) （四）管理科學(xué)的內(nèi)容 ? ? ? ? 1. 數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用 ? 資源分配模型 (線性規(guī)劃 ) ? 盈虧平衡分析模型 ? 庫(kù)存模型 ? 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) (PERT) ? 決策模型 ? 對(duì)策論 ? 排隊(duì)論 ? 模擬模型 線性規(guī)劃模型 ? 目標(biāo)函數(shù) : Max Z= C1*X1+……+Cn*Xn ? 約束條件 : ? a11*x1+a12*x2+……+a1n*xn=b1 ? a21*x1+a22*x2+……+a2n*xn=b2 ? ……………………………………… ? am1*x1+am2*x2+……+amn*xn=bm 盈虧平衡分析 ? 利潤(rùn) =收入一成本 ? Profit= P * Q (FC+ V*Q) ? 令 Profit=0 ? 得 Q*=FC/(PV) ? Q*為盈虧平衡點(diǎn) ,俗稱保本點(diǎn) 收入 成本 Q* 產(chǎn)量 金額 盈虧平衡敏感性分析 ? 安全邊際 ? 價(jià)格敏感性 ? 變動(dòng)成本敏感性 ? 固定成本敏感性 ? 邊際貢獻(xiàn) ? PV的怪現(xiàn)象 收入 成本 Q* 產(chǎn)量 金額 經(jīng)濟(jì)訂貨批量 (庫(kù)存模型 ) ? 總費(fèi)用 =訂貨費(fèi)用 +庫(kù)存費(fèi)用 ? TC=C1*D/Q+C2*Q/2 ? TC:總費(fèi)用 ? D:總需求 ? Q:每次訂貨量 ? C1:每次訂貨費(fèi)用 ? C2:每件平均庫(kù)存費(fèi)用 Q Q/2 庫(kù)存模型 (續(xù) ) ? 對(duì) TC求導(dǎo) ,得 : ? TC`=C1*D/Q2+C2/2 ? 令導(dǎo)數(shù)為 0,得 ? Q*= sqt(2*C1*D/C2) ? 訂貨時(shí)間 ? T*=365*Q*/D Q* Q C 總費(fèi)用 庫(kù)存費(fèi)用 訂貨費(fèi)用 網(wǎng)絡(luò)模型 5 2 6 4 7 5 4 7 3 決策模型 ? 有方案 A1, A2, A3 ? 每一種方案有兩種可能的結(jié)果 ? 如何決策 ? ? E(Ai)= Pi1*Vi1+Pi2*Vi2 ? 取 MaxE(Ai)所對(duì)應(yīng)的方案 Ai 決策模型 (續(xù) ) ? 例題 :拿 10元錢來賭骰子 ,當(dāng)兩個(gè)都出現(xiàn) 6時(shí) ,莊家輸 100元 ,否則 ,10元被莊家贏走 .你是否參加這個(gè)游戲 ? ? 分析計(jì)算 ? 方案 1:不參加 . E(A1)=0 ? 方案 2:參加 . ? E(A2)=100*(1/36)+0*(35/36)10= ? 選 A2, 即不參加 對(duì)策論 ? 寡頭競(jìng)爭(zhēng) ,你死我活 ? 孫臏賽馬 ? 列出自己的方案 ? 列出對(duì)方的方案 ? 算出收益矩陣 ? 選擇最理性方案 排隊(duì)論 ? 服務(wù)行業(yè)都有排隊(duì)問題 ? 給定到達(dá)規(guī)律 ,服務(wù)臺(tái)數(shù) ,服務(wù)時(shí)間規(guī)律 ? 可算出 : ? 平均等待時(shí)間 ? 平均隊(duì)長(zhǎng) ? 平均服務(wù)率 ? 定量確定合理的服務(wù)臺(tái)數(shù) 模擬模型 ? 給出各種假定 ? 把各種假定和邏輯關(guān)系輸入到計(jì)算機(jī) ? 計(jì)算機(jī)運(yùn)行可能得到的結(jié)果 ? 優(yōu)點(diǎn) :節(jié)約成本 ,敏感性分析 ,方案選擇 ? 缺點(diǎn) :對(duì)管理要求高 ,否則是數(shù)字游戲 ? 戰(zhàn)略模擬 (國(guó)際挑戰(zhàn)賽 ) ? 虛擬現(xiàn)實(shí) 2. 系統(tǒng)工程在管理的應(yīng)用 ? 系統(tǒng)的特點(diǎn) ? 有一定的功能 ? 相關(guān)元素組成 ? 總體大于元素之和 ? 系統(tǒng)可是子系統(tǒng) ? 系統(tǒng)可有子系統(tǒng) ? 求系統(tǒng)最優(yōu) ? 管理的特點(diǎn) ? 有一定的目標(biāo) ? 有分工協(xié)作的部分 ? 管理出效益 ? 可有分部門 ? 可有上級(jí) ? 求最大效益 (續(xù) ) ? 系統(tǒng)工程的思想 ? 總體大于個(gè)體 ? 局部最優(yōu)不是全局最優(yōu) ? 系統(tǒng)分析的方法 ? 最優(yōu)解法 ? 內(nèi)部關(guān)系表示方法 ? 外部關(guān)系表示方法 ? 管理就是決策 ? 決策應(yīng)有目標(biāo) ? 決策要作出最優(yōu)選擇 ? 決策方案的計(jì)算 ? 西蒙其人 (Harbert Simon) ? 四個(gè)學(xué)科最高榮譽(yù)獲得者 ? 經(jīng)濟(jì) ? 心理 ? 管理 ? 計(jì)算機(jī) ? 管理第三階段的代表人物 西蒙的決策觀點(diǎn) ? 管理與決策是同義詞 ? (Management is a synonym of decision making) ? 決策是一個(gè)過程而不是一瞬間 ? 決策可分為程序性決策和非程序性決策 ? 決策中的滿意準(zhǔn)則 ? 最優(yōu)不存在 ? 找最優(yōu)成本太高 ? 存貯數(shù)據(jù)功能 ? 統(tǒng)計(jì)分析功能 ? 快速傳遞數(shù)據(jù)功能 ? 實(shí)時(shí)控制功能 ? 輔助決策功能 ? 虛擬管理功能 第三章 .管理的計(jì)劃與決策職能 : 主要內(nèi)容 ? 計(jì)劃的重要性 ? 計(jì)劃的種類 ? 幾種計(jì)劃方法 ? 企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析 ? 企業(yè)目標(biāo)的提出 ? 決策 ? 政策的制定 計(jì)劃的重要性 ? 有關(guān)計(jì)劃的名言 ? 會(huì)做計(jì)劃是人與動(dòng)物的主要差別之一 ? 做計(jì)劃是管理者與一般人的主要差別之一 ? 計(jì)劃是判斷一個(gè)企業(yè)管理水平的主要標(biāo)準(zhǔn)之一 計(jì)劃的重要性 (續(xù) ) ? 計(jì)劃是指揮的依據(jù) ? 計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn) ? 計(jì)劃是減少浪費(fèi)的有效方法 ? 資源的獲取需要時(shí)間 ? 工作有先后順序 ? 計(jì)劃可發(fā)揮批量效益 ? 計(jì)劃可把不確定因素的影響降到最小 ? 一 計(jì)劃的類型 ? 1 從時(shí)間分：長(zhǎng)期、短期 ? 2 從空間分：各職能計(jì)劃，業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人事 ? 二 計(jì)劃的編制 ? 1 程序 ? 2 方法 ? （ 1）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) ? （ 2）投入產(chǎn)出分析 ? 三 目標(biāo)管理 ——計(jì)劃的執(zhí)行方法 ? 1 制定目標(biāo) 2執(zhí)行目標(biāo) 3評(píng)價(jià)成果 4實(shí)行獎(jiǎng)罰 5制定新目標(biāo)并循環(huán) 計(jì)劃 企業(yè)目標(biāo)的提出 ? 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念 ? 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ? 利潤(rùn) ? 市場(chǎng)占有率 ? 新產(chǎn)品數(shù) ? 提出目標(biāo)的原則 ? SMART 制定目標(biāo)的 SMART法則 ? Specific 明確 ? Measurable 可測(cè)量 ? Attainable 可達(dá)到 ? Relevant 相關(guān)的 ? Timescoped 有時(shí)間限度的 ? 下屬參與 環(huán)境研究 ? 一、研究意義 ? 1 外部環(huán)境研究 （ 1）內(nèi)、外要交換 （ 2）外為內(nèi)提供條件也限制（即機(jī)會(huì)與威脅） （ 3）外部環(huán)境不斷變化 ? 2 內(nèi)部環(huán)境研究 ——內(nèi)部條件 （ 1）物質(zhì)環(huán)境 ——有限 （ 2）文化環(huán)境 ——弱、碎或強(qiáng)、凝聚 外部環(huán)境研究 ? 1 一般環(huán)境 ? （ 1）政治 （ 2）社會(huì)文化 （ 3）經(jīng)濟(jì) （ 4）技術(shù) （ 5）自然 ? 2 特殊環(huán)境 ? （ 1）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 （ 2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（ 3）替代品生產(chǎn)廠家 （ 4）用戶 （ 5）供應(yīng)商 內(nèi)部環(huán)境 ? 1 物質(zhì)環(huán)境 （ 1）人力資源 （ 2）物力 （ 3）財(cái)力 ? 2 內(nèi)部文化環(huán)境 （ 1）組織文化與社會(huì)文化 （ 2）組織文化構(gòu)成要素 價(jià)值觀、英雄人物、禮儀和慶典、文化網(wǎng)絡(luò) （ 3）組織文化的功能 優(yōu)化、激勵(lì)、約束 環(huán)境研究的程序和方法 ? 1 程序：假設(shè)、收集資料、處理、預(yù)測(cè)、報(bào)告 ? 2 環(huán)境調(diào)查 ? 3 環(huán)境預(yù)測(cè) （ 1）定性：如德爾菲法 （ 2）定量：如時(shí)間序列法、因果關(guān)系分析法 企業(yè)環(huán)境的分析 ? 可控因素與不可控因素 ? 可控因素 :企業(yè)內(nèi)部可控制的資源 ? 不可控