【文章內(nèi)容簡介】 ? 有明確規(guī)定的職權和等級 ? 有職權與職責的規(guī)章制度 ? 處理工作情況的程序系統(tǒng) ? 人與人之間的非人格關系 ? 以技術能力為基礎的雇員的選擇與提升 對韋伯理論的討論 ? 韋伯理論是否會帶來高效率 ? 怎樣克服任人唯親 ? ? 官僚主義的產(chǎn)生 ? 案例討論 : ? 我遇到過這類問題嗎 ? ? 如何防止這類事情在本公司發(fā)生 ? ? 總體來講 ,本公司是應當更正規(guī) ,還是相反 ? 五、人群關系論 ? 梅奧 Mayo——霍桑試驗 The Hawthorne Studies ? 觀點 ? （ 1）職工是“社會人”，滿足其社會欲望，可提高效率。 ? （ 2）存在“非正式組織” ? 評價： ? （ 1）比“科學管理”派更重視人的研究，是“行為科學”管理學派的早期思想。 ? （ 2）只強調(diào)重視人的行為，未揭示人的行為規(guī)律。 霍桑實驗（ The Hawthorne Studies) ? 霍桑實驗的背景 ? 霍桑實驗的主要內(nèi)容 ? 霍桑實驗的主要結(jié)論 ? 霍桑實驗的意義 1. 霍桑實驗的背景 ? 霍桑 :美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名 . ? 實驗時間 :19241932年 ? 實驗起因 :待遇很好 ,效率很低 ? 為什么 ? 2. 霍桑實驗的內(nèi)容 ? 照明實驗 ? 繼電器裝配實驗 ? 大規(guī)模調(diào)查 ? 接線實驗 照明實驗 ? 實驗假定 :隨著照明強度增加 ,產(chǎn)量應增加 . ? 實驗設計 :實驗組 VS對照組 ? 實驗結(jié)果 ? 實驗組 :照明增加 ,產(chǎn)量增加 ,照明下降 ,產(chǎn)量也增加 ? 對照組 :照明不變 ,產(chǎn)量也在增加 ? 實驗結(jié)果無法被解釋 繼電器裝配實驗 (女工實驗 ) ? 哈佛大學的梅奧 (Mayo)來進行這項實驗 ? 挑選了六名女工 ? 改變各種工作條件 ,休息條件和獎勵辦法 ? 產(chǎn)量不斷地增加 ? 什么原因 ? 原因分析 (假定 ) ? 改善了材料供應情況和工作方法 ? 減少了工作天數(shù) ,減輕了工人的疲勞 ? 改變了休息時間從而緩和了單調(diào)性 ? 產(chǎn)量增加了 ,獎金增加了 ? 改善了監(jiān)督方法 ,使工人改變了工作態(tài)度 原因分析 (女工的回答 ) ? 我們有一種實驗的緊張感 ? 實驗中沒有人監(jiān)視我們 ,說閑話沒有人叱責 ? 你們對我們的健康很關心 ,我們有一種滿足感 ? 什么事都同我們商量 ,我們象也參與了實驗 大規(guī)模的調(diào)查 ? 調(diào)查方法 :問卷和訪談 ? 時間 :19291932 ? 對象 :兩萬多個西方電器公司的工人 ? 結(jié)論 : 不是工作環(huán)境 , 是人際關系影響人的生產(chǎn)效率 接線實驗 (男工實驗 ) ? 14人自動組成兩個非正式小組 ? 不能工作太多 ? 不能工作太少 ? 不能向領導打小報告 ? 不得打官腔 ? 定額為 7312個焊點 , 工人只干 60006600 ? 工人偷懶 ? 害怕失業(yè) ? 小組的監(jiān)督 ? 保護落后工人 3. 霍桑實驗的結(jié)論 ? 人是社會人 ? 提高工作效率的關鍵是提高工人的士氣和積極性 ? 企業(yè)有非正式組織 ? 霍桑效應 ? 人在實驗中的表現(xiàn)與平時不一樣 ? 官職越大 ,工人越敬畏 4. 對霍桑實驗的評價 ? 管理的第二個里程碑 ? 梅奧成為第二時期的代表人物 ? 行為科學由此而興起 ? 方法不是太科學 ? 觀點有些太片面 ? 需要層次論 ——馬斯洛 ( Maslow) ? 雙因素理論 ——赫茨伯格 X、 Y理論 六 “行為科學 ”學派 ? 管理科學 (狹義的 )指運籌學 ,即數(shù)學在管理中的應用 ? 管理科學 :各種現(xiàn)代方法在管理中的應用 ? 管理科學起源于第二次世界大戰(zhàn) ? 數(shù)學在戰(zhàn)爭中得到廣泛應用 ,并取得了非常好的效果 ? 戰(zhàn)后出了一本書 :Operation Research 七“管理科學”學派 Management science （一）管理科學的興起 （二）特點 ? 管理各領域的活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標準。 ? 效果的標準定量化，并借助數(shù)學模型和計算機等科學工具，如系統(tǒng)論、信息論、控制論、運籌學、概率論等。 ? 優(yōu)點 （ 1）實驗雖是好方法，但管理大多不適用。模型可幫助找答案。 （ 2）模型能使方案數(shù)字化，便于定量分析。 ? 缺點 重點研究的是操作方法和作業(yè)方面的管理問題，但用定量方法來解決復雜環(huán)境下的組織問題還面臨許多實際困難。 （三）數(shù)學模型與管理科學 （四）管理科學的內(nèi)容 ? ? ? ? 1. 數(shù)學在管理中的應用 ? 資源分配模型 (線性規(guī)劃 ) ? 盈虧平衡分析模型 ? 庫存模型 ? 網(wǎng)絡技術 (PERT) ? 決策模型 ? 對策論 ? 排隊論 ? 模擬模型 線性規(guī)劃模型 ? 目標函數(shù) : Max Z= C1*X1+……+Cn*Xn ? 約束條件 : ? a11*x1+a12*x2+……+a1n*xn=b1 ? a21*x1+a22*x2+……+a2n*xn=b2 ? ……………………………………… ? am1*x1+am2*x2+……+amn*xn=bm 盈虧平衡分析 ? 利潤 =收入一成本 ? Profit= P * Q (FC+ V*Q) ? 令 Profit=0 ? 得 Q*=FC/(PV) ? Q*為盈虧平衡點 ,俗稱保本點 收入 成本 Q* 產(chǎn)量 金額 盈虧平衡敏感性分析 ? 安全邊際 ? 價格敏感性 ? 變動成本敏感性 ? 固定成本敏感性 ? 邊際貢獻 ? PV的怪現(xiàn)象 收入 成本 Q* 產(chǎn)量 金額 經(jīng)濟訂貨批量 (庫存模型 ) ? 總費用 =訂貨費用 +庫存費用 ? TC=C1*D/Q+C2*Q/2 ? TC:總費用 ? D:總需求 ? Q:每次訂貨量 ? C1:每次訂貨費用 ? C2:每件平均庫存費用 Q Q/2 庫存模型 (續(xù) ) ? 對 TC求導 ,得 : ? TC`=C1*D/Q2+C2/2 ? 令導數(shù)為 0,得 ? Q*= sqt(2*C1*D/C2) ? 訂貨時間 ? T*=365*Q*/D Q* Q C 總費用 庫存費用 訂貨費用 網(wǎng)絡模型 5 2 6 4 7 5 4 7 3 決策模型 ? 有方案 A1, A2, A3 ? 每一種方案有兩種可能的結(jié)果 ? 如何決策 ? ? E(Ai)= Pi1*Vi1+Pi2*Vi2 ? 取 MaxE(Ai)所對應的方案 Ai 決策模型 (續(xù) ) ? 例題 :拿 10元錢來賭骰子 ,當兩個都出現(xiàn) 6時 ,莊家輸 100元 ,否則 ,10元被莊家贏走 .你是否參加這個游戲 ? ? 分析計算 ? 方案 1:不參加 . E(A1)=0 ? 方案 2:參加 . ? E(A2)=100*(1/36)+0*(35/36)10= ? 選 A2, 即不參加 對策論 ? 寡頭競爭 ,你死我活 ? 孫臏賽馬 ? 列出自己的方案 ? 列出對方的方案 ? 算出收益矩陣 ? 選擇最理性方案 排隊論 ? 服務行業(yè)都有排隊問題 ? 給定到達規(guī)律 ,服務臺數(shù) ,服務時間規(guī)律 ? 可算出 : ? 平均等待時間 ? 平均隊長 ? 平均服務率 ? 定量確定合理的服務臺數(shù) 模擬模型 ? 給出各種假定 ? 把各種假定和邏輯關系輸入到計算機 ? 計算機運行可能得到的結(jié)果 ? 優(yōu)點 :節(jié)約成本 ,敏感性分析 ,方案選擇 ? 缺點 :對管理要求高 ,否則是數(shù)字游戲 ? 戰(zhàn)略模擬 (國際挑戰(zhàn)賽 ) ? 虛擬現(xiàn)實 2. 系統(tǒng)工程在管理的應用 ? 系統(tǒng)的特點 ? 有一定的功能 ? 相關元素組成 ? 總體大于元素之和 ? 系統(tǒng)可是子系統(tǒng) ? 系統(tǒng)可有子系統(tǒng) ? 求系統(tǒng)最優(yōu) ? 管理的特點 ? 有一定的目標 ? 有分工協(xié)作的部分 ? 管理出效益 ? 可有分部門 ? 可有上級 ? 求最大效益 (續(xù) ) ? 系統(tǒng)工程的思想 ? 總體大于個體 ? 局部最優(yōu)不是全局最優(yōu) ? 系統(tǒng)分析的方法 ? 最優(yōu)解法 ? 內(nèi)部關系表示方法 ? 外部關系表示方法 ? 管理就是決策 ? 決策應有目標 ? 決策要作出最優(yōu)選擇 ? 決策方案的計算 ? 西蒙其人 (Harbert Simon) ? 四個學科最高榮譽獲得者 ? 經(jīng)濟 ? 心理 ? 管理 ? 計算機 ? 管理第三階段的代表人物 西蒙的決策觀點 ? 管理與決策是同義詞 ? (Management is a synonym of decision making) ? 決策是一個過程而不是一瞬間 ? 決策可分為程序性決策和非程序性決策 ? 決策中的滿意準則 ? 最優(yōu)不存在 ? 找最優(yōu)成本太高 ? 存貯數(shù)據(jù)功能 ? 統(tǒng)計分析功能 ? 快速傳遞數(shù)據(jù)功能 ? 實時控制功能 ? 輔助決策功能 ? 虛擬管理功能 第三章 .管理的計劃與決策職能 : 主要內(nèi)容 ? 計劃的重要性 ? 計劃的種類 ? 幾種計劃方法 ? 企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析 ? 企業(yè)目標的提出 ? 決策 ? 政策的制定 計劃的重要性 ? 有關計劃的名言 ? 會做計劃是人與動物的主要差別之一 ? 做計劃是管理者與一般人的主要差別之一 ? 計劃是判斷一個企業(yè)管理水平的主要標準之一 計劃的重要性 (續(xù) ) ? 計劃是指揮的依據(jù) ? 計劃是控制的標準 ? 計劃是減少浪費的有效方法 ? 資源的獲取需要時間 ? 工作有先后順序 ? 計劃可發(fā)揮批量效益 ? 計劃可把不確定因素的影響降到最小 ? 一 計劃的類型 ? 1 從時間分：長期、短期 ? 2 從空間分：各職能計劃，業(yè)務、財務、人事 ? 二 計劃的編制 ? 1 程序 ? 2 方法 ? （ 1）網(wǎng)絡計劃技術 ? （ 2）投入產(chǎn)出分析 ? 三 目標管理 ——計劃的執(zhí)行方法 ? 1 制定目標 2執(zhí)行目標 3評價成果 4實行獎罰 5制定新目標并循環(huán) 計劃 企業(yè)目標的提出 ? 企業(yè)的經(jīng)營理念 ? 企業(yè)的經(jīng)營目標 ? 利潤 ? 市場占有率 ? 新產(chǎn)品數(shù) ? 提出目標的原則 ? SMART 制定目標的 SMART法則 ? Specific 明確 ? Measurable 可測量 ? Attainable 可達到 ? Relevant 相關的 ? Timescoped 有時間限度的 ? 下屬參與 環(huán)境研究 ? 一、研究意義 ? 1 外部環(huán)境研究 （ 1）內(nèi)、外要交換 （ 2）外為內(nèi)提供條件也限制（即機會與威脅） （ 3）外部環(huán)境不斷變化 ? 2 內(nèi)部環(huán)境研究 ——內(nèi)部條件 （ 1）物質(zhì)環(huán)境 ——有限 （ 2）文化環(huán)境 ——弱、碎或強、凝聚 外部環(huán)境研究 ? 1 一般環(huán)境 ? （ 1）政治 （ 2）社會文化 （ 3）經(jīng)濟 （ 4）技術 （ 5）自然 ? 2 特殊環(huán)境 ? （ 1）現(xiàn)有競爭對手 （ 2）競爭對手（ 3）替代品生產(chǎn)廠家 （ 4）用戶 （ 5）供應商 內(nèi)部環(huán)境 ? 1 物質(zhì)環(huán)境 （ 1）人力資源 （ 2）物力 （ 3）財力 ? 2 內(nèi)部文化環(huán)境 （ 1）組織文化與社會文化 （ 2）組織文化構(gòu)成要素 價值觀、英雄人物、禮儀和慶典、文化網(wǎng)絡 （ 3）組織文化的功能 優(yōu)化、激勵、約束 環(huán)境研究的程序和方法 ? 1 程序：假設、收集資料、處理、預測、報告 ? 2 環(huán)境調(diào)查 ? 3 環(huán)境預測 （ 1）定性：如德爾菲法 （ 2）定量：如時間序列法、因果關系分析法 企業(yè)環(huán)境的分析 ? 可控因素與不可控因素 ? 可控因素 :企業(yè)內(nèi)部可控制的資源 ? 不可控