【正文】 來自 主講： 鄭曉軍 管理學(xué)原理 中國地質(zhì)大學(xué)管理學(xué)院 教材及參考資料 ? 斯蒂芬 .羅賓斯，管理學(xué) .中國人民大學(xué)出版社，1997 ? 周三多、陳傳明、魯明泓 .管理學(xué)－－原理方法。復(fù)旦大學(xué)大學(xué)出版社， ? 哈羅得 ?孔茨等，管理學(xué) .經(jīng)濟科學(xué)出版社 .1993 管理的重要性 ? 美國為什么領(lǐng)先 ? ? MBA年薪比博士高 ? 破產(chǎn)企業(yè) 90%是由于管理不善 ? 國有企業(yè) 80%是管理問題 第一章 管理導(dǎo)論 ? 人類的管理活動 ? 管理的定義 ? 管理的基本特性 ? 管理的科學(xué)性與藝術(shù)性 ? 管理的性質(zhì) ? 管理的職能 ? 管理的基本原理與方法 ? 管理學(xué)的內(nèi)容 ? 為什么要學(xué)習(xí)和研究管理學(xué) 一、 人類的管理活動 ? 管理實踐活動自古就有，遠早于管理思想 ? 管理活動的經(jīng)濟背景 ? 人類經(jīng)濟階段可大致分為三階段 ? （ 1）農(nóng)業(yè)經(jīng)濟階段：從古至 19世紀 ? （ 2）工業(yè)經(jīng)濟階段：從 19世紀到 20世紀末 ? （ 3）知識經(jīng)濟階段： 21世紀開始 ? 不同階段要求有不同管理活動 ? 從方法、職能、形式、重點等都不同。 ? 不同的定義 （ 1）法約爾： 管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程。 （ 2）西蒙： 管理就是決策。 （ 3）孔茨： 管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在組織里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。 （ 4）泰勒： 管理是一門怎樣建立目標(biāo)，然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術(shù) . （ 5）美國管理協(xié)會： 管理是通過他人的努力來達到目標(biāo) . （ 6）馬洪： 管理就是由一個或更多的人為了協(xié)調(diào)他人的活動，以達到任何個人單獨活動所無法達到的目標(biāo)。 （ 7）周三多： 管理就是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。 二、管理的概念 注意把握以下幾點 （ 1）管理是一種有 目的 的活動。目的是為了實現(xiàn)活動主體的預(yù)期目標(biāo)。 ? （ 2）管理的本質(zhì)或核心是 協(xié)調(diào) 。協(xié)調(diào)的對象是組織中各種資源之間的關(guān)系。每一項管理活動都要進行協(xié)調(diào)，都是為了協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的中心是人。資源間的關(guān)系無非是人與人，人與物。其中人與物最終是人與人的關(guān)系。因此管理是協(xié)調(diào)使個人與個人，個人與集體，子集體與大集體的預(yù)期目標(biāo)相一致。 二、管理的概念 管理的由來 ? 管 :竹 +官 =文官 , 通過文化來統(tǒng)治 ? 管 :管制 ? 理 :土地之王 ? 理 :條理 ? 管理 :通過文化來達到條理化 ? Management: Man+age+ment ? 有年紀的人可做官 三 . 管理的基本特性 ? 目的性 ? 有效性 ? 他人性 ? 多樣性 ? 有界性 管理的目的性 ? 任何沒有目的的行為不能被稱為管理行為 . ? 沒有目的就沒有組織； ? 沒有目的就沒有方向； ? 沒有方向就不可能有效率 ? 推論 : ? 一個沒有明確目標(biāo)的企業(yè)不可能成為一個好企業(yè) . ? 一個沒有人生目標(biāo)的人會浪費自己的生命 . 管理的有效性 ? 資源是有限的； ? 若資源無限則不需要管理； ? 沒有效率壓力就不需要管理； ? 管理可以提高效率 . 管理的他人性 ? 管理需要他人的努力； ? 只會管理自己不叫管理； ? 管理的原理也可以用來管理自己； ? 指揮他人是管理的一大挑戰(zhàn) 管理的多樣性 ? 任何組織都有管理問題 ? 管理對象包括 人 (管理的主體和客體 )；物 (管理的客體、手段和條件 )；信息 (管理的客體、媒介和依據(jù) )；機構(gòu) (管理部門包括生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、人事等， 反映了管理上下左右分工關(guān)系和管理方式 ) ；目的 (表明為什么要有這個組織 ) ? 管理過程包括計劃、組織、控制等活動 ? 可控制的（內(nèi)部）要素，不可以控制的（外部）要素都影響組織的管理，但對組織的不同層次程度不一樣。 管理的有界性 ? 管理是組織內(nèi)資源的配置 ? 對組織外的資源無調(diào)動權(quán) ? 管理是一個等級鏈 ? 官職有大小，管理的原則有相同之處 四 .管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 ? 管理的科學(xué)性 ? 管理的藝術(shù)性 ? 管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合 ? 正確認識管理科學(xué)與藝術(shù)性的重要性 管理的科學(xué)性 ? 科學(xué) :反映自然、社會、思維等客觀規(guī)律的分科的知識體系 . ? 管理有規(guī)律嗎 ? ? 管理的統(tǒng)一指揮原則 ? 線性規(guī)劃問題 ? 管理形成了一個體系嗎 ? 管理的藝術(shù)性 ? 藝術(shù)的三個定義 : ? 用形象來反映現(xiàn)實但比現(xiàn)實有典型性的社會意識形態(tài)； ? 指富有創(chuàng)造性的方式 ,方法； ? 形狀獨特而美觀的樣子 . ? 管理是藝術(shù)是因為管理需要創(chuàng)造性，不能機械照搬 管理的核心是對人的管理 人既是管理中的主體又是管理中的客體，管理的大多數(shù)情況是人和人打交道。管理的目的是實現(xiàn)多人共同完成目標(biāo)，因此，管理中一定要處理好人際關(guān)系。千萬不要給人一種高高在上的感覺。 管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù) 本世紀以來，管理知識逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法，雖然他還沒有自然科學(xué)那樣精確，但管理已成為一門科學(xué)已無人懷疑。 說管理是一種藝術(shù)，是強調(diào)管理的 實踐性 。管理者在管理中，既要用到管理知識，又不能完全依賴管理知識，必須發(fā)揮 創(chuàng)造性 ，根據(jù)不同的情況采取不同的方法來實現(xiàn)目標(biāo)。 管理人員在管理中要學(xué)會靈活應(yīng)用知識，使組織活動達到最大效果。 討論 ? 管理學(xué)的科學(xué)性與藝術(shù)性 ? 1。兩者是統(tǒng)一，藝術(shù)與科學(xué)可相互體現(xiàn)。 ? 2。各有側(cè)重點：邏輯思維與形象思維 低層管理科學(xué)成分多， 高層管理藝術(shù)成分多 生產(chǎn)財務(wù)管理科學(xué)成分多人力資源管理藝術(shù)成分多 例行管理科學(xué)成分多， 例外管理藝術(shù)成分多 要正確認識管理！ ? 管理只是一門藝術(shù)？ ? 學(xué)習(xí)管理沒有用 ? 管理在中國的命運 ? 管理只是一門科學(xué)？ ? 教條主義 ? 數(shù)學(xué)游戲 管理二重性是指管理的自然屬性和社會屬性。管理是由許多人進行協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動所必需的，具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性。 管理的二重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點。它反映出管理的必要性和目的性。所謂必要性，就是說管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效的組織勞動所必需的；所謂目的性，就是說管理直接或間接的同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映生產(chǎn)資料占有者組織勞動的基本目的 (但這一點已不完全正確，現(xiàn)階段的生產(chǎn)資料占有者已很少直接參與管理，所反映的多數(shù)是管理者的基本目的 )。 五、管理的性質(zhì)：管理的兩重性 管理的性質(zhì)：管理的兩重性的重要意義 ? 認真總結(jié)歷史的經(jīng)驗教訓(xùn)，形成具有我國特色的管理學(xué)，更好地指導(dǎo)我國的管理實踐。 ? 正確地評價、學(xué)習(xí)、引進國外的管理理論、技術(shù)和方法， 發(fā)展和完善社會主義市場經(jīng)濟。 ? 要結(jié)合實際，隨機制宜地學(xué)習(xí)與運用。任何管理理論、技術(shù)與方法的出現(xiàn)，都有其時代背景，都是與當(dāng)時的生產(chǎn)力及社會條件相適應(yīng)的。因此，我們在應(yīng)用某些理論、技術(shù)與方法時，必須結(jié)合本部門、本單位的實 六、管理的職能 多種提法，按最常見的有四種。（也有人認為只能稱為管理的基本活動或手段，不能叫職能） 計劃 對未來行動、活動及未來資源供給與使用的籌劃。多數(shù)認為這是管理首要職能。 計劃基礎(chǔ)、戰(zhàn)略管理、目標(biāo)管理、企業(yè)決策 決策 是計劃的核心。但周三多認為計劃是決策的一部分，所以 決策是首要職能。 組織 按計劃提出的各項目標(biāo)和任務(wù)的要求，把一群人合成一個整體。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、組織行為基礎(chǔ)、組織文化（企業(yè)文化） 組織是實現(xiàn)計劃的基礎(chǔ)。 組織的一個重要工作是在組織機構(gòu)設(shè)置后，將人和其他資源合理配置，即 人事 工作。所以也有把人事工作作為組織工作一部的。 ? 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)就是 指揮 和 協(xié)調(diào) 組織中的人。 領(lǐng)導(dǎo)理論及方法、激勵理論及方法、組織溝通 其核心是調(diào)動人的積極性，所以 激勵 一般也歸入領(lǐng)導(dǎo)活動的一部分。 控制 控制就是監(jiān)控、比較和糾正的活動。使各項活動回到正確計劃中來。 控制理論、控制方法 ? 管理創(chuàng)新 ——管理創(chuàng)新理論、企業(yè)管理的新發(fā)展。 也有提出 創(chuàng)新 也是一種職能。 管理者 ? 一、定義 ? 組織成員可分為操作者：直接從事某項工作任務(wù)，且不承擔(dān)對他人工作的監(jiān)督。 ? 管理者：指揮、監(jiān)督別人活動的人。當(dāng)然有時也做事物性工作，但主要工作是指揮下屬工作。 ? 管理者與操作者也可以互換。 二、管理的分類 ? 高層管理者 對整個組織管理負責(zé)、制定長遠、重大計劃。溝通組織與外界交往。 ? 中層管理者 承上啟下、貫徹高層方針、指揮基層管理活動。 ? 基層管理者 直接帶領(lǐng)具體操作者完成具體任務(wù)，是整個管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 ? 以上只有管理職能的程度、重點不同，沒有職能的差異。 三、管理者技能 ? 孔茨提出的專業(yè)技能、人際交往技能、理性技能、設(shè)計技能 ? 技術(shù)技能（專業(yè)技能） 專業(yè)技術(shù)工作涉及的方法、工藝等知識、技能。如醫(yī)技、銷售技巧、教學(xué)方法。 ? 人際交往能力 管理者與人并使人與人友好合作溝通，使下屬有團隊精神。 ? 理性分析、設(shè)計能力 認識分析并解決復(fù)雜動態(tài)問題、綜合抽象思維能力、綜合理論知識在實踐中運用和應(yīng)變能力的結(jié)合。 高層 中 層 基層管理者 計 劃 組 織 領(lǐng) 導(dǎo) 控 制 專 業(yè) 人 際 理 性 七 管理的基本原理與方法（ 1/4） ?管理的基本原理是對管理工作的實質(zhì)內(nèi)容進行科學(xué)分析、總結(jié)而形成的基本真理，對一切管理活動具有普遍指導(dǎo)意義。 （一）為什么要研究管理的基本原理？ ?有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。 ? 實踐反復(fù)證明，凡是遵循這些原理的管理，都是成功的管理；反之，都有失敗的記錄。 ?有助于更快的掌握管理的基本規(guī)律，更快的形成自己的管理哲學(xué)。 ?有助于快速找到解決管理問題的途徑和手段。 管理的基本原理與方法（ 2/4） （二）管理的四大基本原理 系統(tǒng)原理 系統(tǒng)原理強調(diào)一切管理活動的實質(zhì)是對系統(tǒng)的管理，按照系統(tǒng)原理，管理活動必須遵循整體性、動態(tài)性、開放性、環(huán)境適應(yīng)性、綜合性 5個方面的原理。 人本原理 管理強調(diào)以人為中心，強調(diào)要尊重人、依靠人、發(fā)展人、服務(wù)人的觀點，這是現(xiàn)代管理理論的主要特點。 責(zé)任原理 在管理活動中 ， 必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定部門和個人必須完成的工作任務(wù) ， 必須承擔(dān)與此相應(yīng)的責(zé)任 ， 同時要處理好責(zé)任 、 權(quán)力 、 利益之間的關(guān)系 。 效益原理 效益是管理永恒的主題 ， 任何管理都是為了獲得某種效益管理應(yīng)把追求經(jīng)濟效益和社會效益有機地結(jié)合起來 。 ? 一 系統(tǒng)原理 ? （一）概念 ? 由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機集體 ? （二）特征 ? 集合性 ——最基本、至少兩個子系統(tǒng) ? 層次性 ? 相關(guān)性 ? （三）系統(tǒng)原理要點 ? 整體性： ? （ 1）整體大于各個孤立部分總和 ? （ 2）局部利益必須服從整體利益 ? 討論： ? 整體錯誤怎么辦？ 系統(tǒng)原理 （三）系統(tǒng)原理要點 ? 討論：整體錯誤怎么辦？ ? 認識到錯誤說明已站在整體之外、之上，此時整體又成局部。 ? 2 動態(tài)性 （ 1）系統(tǒng)要素的狀態(tài)和功能 （ 2）環(huán)境的狀態(tài)和聯(lián)系 ? 3 開放性 系統(tǒng)要與系統(tǒng)外環(huán)境交換 ? 4