【正文】 來(lái)自 主講： 鄭曉軍 管理學(xué)原理 中國(guó)地質(zhì)大學(xué)管理學(xué)院 教材及參考資料 ? 斯蒂芬 .羅賓斯，管理學(xué) .中國(guó)人民大學(xué)出版社，1997 ? 周三多、陳傳明、魯明泓 .管理學(xué)－－原理方法。復(fù)旦大學(xué)大學(xué)出版社， ? 哈羅得 ?孔茨等，管理學(xué) .經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社 .1993 管理的重要性 ? 美國(guó)為什么領(lǐng)先 ? ? MBA年薪比博士高 ? 破產(chǎn)企業(yè) 90%是由于管理不善 ? 國(guó)有企業(yè) 80%是管理問(wèn)題 第一章 管理導(dǎo)論 ? 人類的管理活動(dòng) ? 管理的定義 ? 管理的基本特性 ? 管理的科學(xué)性與藝術(shù)性 ? 管理的性質(zhì) ? 管理的職能 ? 管理的基本原理與方法 ? 管理學(xué)的內(nèi)容 ? 為什么要學(xué)習(xí)和研究管理學(xué) 一、 人類的管理活動(dòng) ? 管理實(shí)踐活動(dòng)自古就有，遠(yuǎn)早于管理思想 ? 管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)背景 ? 人類經(jīng)濟(jì)階段可大致分為三階段 ? （ 1）農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)階段：從古至 19世紀(jì) ? （ 2）工業(yè)經(jīng)濟(jì)階段：從 19世紀(jì)到 20世紀(jì)末 ? （ 3）知識(shí)經(jīng)濟(jì)階段： 21世紀(jì)開始 ? 不同階段要求有不同管理活動(dòng) ? 從方法、職能、形式、重點(diǎn)等都不同。 ? 不同的定義 （ 1）法約爾： 管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程。 （ 2）西蒙： 管理就是決策。 （ 3）孔茨： 管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在組織里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。 （ 4）泰勒： 管理是一門怎樣建立目標(biāo)，然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù) . （ 5）美國(guó)管理協(xié)會(huì)： 管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo) . （ 6）馬洪： 管理就是由一個(gè)或更多的人為了協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以達(dá)到任何個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)。 （ 7）周三多： 管理就是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 二、管理的概念 注意把握以下幾點(diǎn) （ 1）管理是一種有 目的 的活動(dòng)。目的是為了實(shí)現(xiàn)活動(dòng)主體的預(yù)期目標(biāo)。 ? （ 2）管理的本質(zhì)或核心是 協(xié)調(diào) 。協(xié)調(diào)的對(duì)象是組織中各種資源之間的關(guān)系。每一項(xiàng)管理活動(dòng)都要進(jìn)行協(xié)調(diào)，都是為了協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的中心是人。資源間的關(guān)系無(wú)非是人與人，人與物。其中人與物最終是人與人的關(guān)系。因此管理是協(xié)調(diào)使個(gè)人與個(gè)人，個(gè)人與集體，子集體與大集體的預(yù)期目標(biāo)相一致。 二、管理的概念 管理的由來(lái) ? 管 :竹 +官 =文官 , 通過(guò)文化來(lái)統(tǒng)治 ? 管 :管制 ? 理 :土地之王 ? 理 :條理 ? 管理 :通過(guò)文化來(lái)達(dá)到條理化 ? Management: Man+age+ment ? 有年紀(jì)的人可做官 三 . 管理的基本特性 ? 目的性 ? 有效性 ? 他人性 ? 多樣性 ? 有界性 管理的目的性 ? 任何沒(méi)有目的的行為不能被稱為管理行為 . ? 沒(méi)有目的就沒(méi)有組織； ? 沒(méi)有目的就沒(méi)有方向； ? 沒(méi)有方向就不可能有效率 ? 推論 : ? 一個(gè)沒(méi)有明確目標(biāo)的企業(yè)不可能成為一個(gè)好企業(yè) . ? 一個(gè)沒(méi)有人生目標(biāo)的人會(huì)浪費(fèi)自己的生命 . 管理的有效性 ? 資源是有限的； ? 若資源無(wú)限則不需要管理； ? 沒(méi)有效率壓力就不需要管理； ? 管理可以提高效率 . 管理的他人性 ? 管理需要他人的努力； ? 只會(huì)管理自己不叫管理； ? 管理的原理也可以用來(lái)管理自己； ? 指揮他人是管理的一大挑戰(zhàn) 管理的多樣性 ? 任何組織都有管理問(wèn)題 ? 管理對(duì)象包括 人 (管理的主體和客體 )；物 (管理的客體、手段和條件 )；信息 (管理的客體、媒介和依據(jù) )；機(jī)構(gòu) (管理部門包括生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、人事等， 反映了管理上下左右分工關(guān)系和管理方式 ) ；目的 (表明為什么要有這個(gè)組織 ) ? 管理過(guò)程包括計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng) ? 可控制的（內(nèi)部）要素，不可以控制的（外部）要素都影響組織的管理，但對(duì)組織的不同層次程度不一樣。 管理的有界性 ? 管理是組織內(nèi)資源的配置 ? 對(duì)組織外的資源無(wú)調(diào)動(dòng)權(quán) ? 管理是一個(gè)等級(jí)鏈 ? 官職有大小，管理的原則有相同之處 四 .管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 ? 管理的科學(xué)性 ? 管理的藝術(shù)性 ? 管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合 ? 正確認(rèn)識(shí)管理科學(xué)與藝術(shù)性的重要性 管理的科學(xué)性 ? 科學(xué) :反映自然、社會(huì)、思維等客觀規(guī)律的分科的知識(shí)體系 . ? 管理有規(guī)律嗎 ? ? 管理的統(tǒng)一指揮原則 ? 線性規(guī)劃問(wèn)題 ? 管理形成了一個(gè)體系嗎 ? 管理的藝術(shù)性 ? 藝術(shù)的三個(gè)定義 : ? 用形象來(lái)反映現(xiàn)實(shí)但比現(xiàn)實(shí)有典型性的社會(huì)意識(shí)形態(tài)； ? 指富有創(chuàng)造性的方式 ,方法； ? 形狀獨(dú)特而美觀的樣子 . ? 管理是藝術(shù)是因?yàn)楣芾硇枰獎(jiǎng)?chuàng)造性，不能機(jī)械照搬 管理的核心是對(duì)人的管理 人既是管理中的主體又是管理中的客體，管理的大多數(shù)情況是人和人打交道。管理的目的是實(shí)現(xiàn)多人共同完成目標(biāo)，因此，管理中一定要處理好人際關(guān)系。千萬(wàn)不要給人一種高高在上的感覺(jué)。 管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù) 本世紀(jì)以來(lái)，管理知識(shí)逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法，雖然他還沒(méi)有自然科學(xué)那樣精確，但管理已成為一門科學(xué)已無(wú)人懷疑。 說(shuō)管理是一種藝術(shù)，是強(qiáng)調(diào)管理的 實(shí)踐性 。管理者在管理中，既要用到管理知識(shí)，又不能完全依賴管理知識(shí)，必須發(fā)揮 創(chuàng)造性 ，根據(jù)不同的情況采取不同的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 管理人員在管理中要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)用知識(shí)，使組織活動(dòng)達(dá)到最大效果。 討論 ? 管理學(xué)的科學(xué)性與藝術(shù)性 ? 1。兩者是統(tǒng)一，藝術(shù)與科學(xué)可相互體現(xiàn)。 ? 2。各有側(cè)重點(diǎn)：邏輯思維與形象思維 低層管理科學(xué)成分多， 高層管理藝術(shù)成分多 生產(chǎn)財(cái)務(wù)管理科學(xué)成分多人力資源管理藝術(shù)成分多 例行管理科學(xué)成分多， 例外管理藝術(shù)成分多 要正確認(rèn)識(shí)管理！ ? 管理只是一門藝術(shù)？ ? 學(xué)習(xí)管理沒(méi)有用 ? 管理在中國(guó)的命運(yùn) ? 管理只是一門科學(xué)？ ? 教條主義 ? 數(shù)學(xué)游戲 管理二重性是指管理的自然屬性和社會(huì)屬性。管理是由許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動(dòng)所必需的，具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。 管理的二重性是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)。它反映出管理的必要性和目的性。所謂必要性，就是說(shuō)管理是生產(chǎn)過(guò)程固有的屬性，是有效的組織勞動(dòng)所必需的；所謂目的性，就是說(shuō)管理直接或間接的同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映生產(chǎn)資料占有者組織勞動(dòng)的基本目的 (但這一點(diǎn)已不完全正確，現(xiàn)階段的生產(chǎn)資料占有者已很少直接參與管理，所反映的多數(shù)是管理者的基本目的 )。 五、管理的性質(zhì)：管理的兩重性 管理的性質(zhì)：管理的兩重性的重要意義 ? 認(rèn)真總結(jié)歷史的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成具有我國(guó)特色的管理學(xué)，更好地指導(dǎo)我國(guó)的管理實(shí)踐。 ? 正確地評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)、引進(jìn)國(guó)外的管理理論、技術(shù)和方法， 發(fā)展和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。 ? 要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。任何管理理論、技術(shù)與方法的出現(xiàn)，都有其時(shí)代背景，都是與當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)力及社會(huì)條件相適應(yīng)的。因此，我們?cè)趹?yīng)用某些理論、技術(shù)與方法時(shí)，必須結(jié)合本部門、本單位的實(shí) 六、管理的職能 多種提法，按最常見的有四種。（也有人認(rèn)為只能稱為管理的基本活動(dòng)或手段，不能叫職能） 計(jì)劃 對(duì)未來(lái)行動(dòng)、活動(dòng)及未來(lái)資源供給與使用的籌劃。多數(shù)認(rèn)為這是管理首要職能。 計(jì)劃基礎(chǔ)、戰(zhàn)略管理、目標(biāo)管理、企業(yè)決策 決策 是計(jì)劃的核心。但周三多認(rèn)為計(jì)劃是決策的一部分，所以 決策是首要職能。 組織 按計(jì)劃提出的各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)的要求，把一群人合成一個(gè)整體。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織行為基礎(chǔ)、組織文化（企業(yè)文化） 組織是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的基礎(chǔ)。 組織的一個(gè)重要工作是在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置后，將人和其他資源合理配置，即 人事 工作。所以也有把人事工作作為組織工作一部的。 ? 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)就是 指揮 和 協(xié)調(diào) 組織中的人。 領(lǐng)導(dǎo)理論及方法、激勵(lì)理論及方法、組織溝通 其核心是調(diào)動(dòng)人的積極性，所以 激勵(lì) 一般也歸入領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的一部分。 控制 控制就是監(jiān)控、比較和糾正的活動(dòng)。使各項(xiàng)活動(dòng)回到正確計(jì)劃中來(lái)。 控制理論、控制方法 ? 管理創(chuàng)新 ——管理創(chuàng)新理論、企業(yè)管理的新發(fā)展。 也有提出 創(chuàng)新 也是一種職能。 管理者 ? 一、定義 ? 組織成員可分為操作者：直接從事某項(xiàng)工作任務(wù)，且不承擔(dān)對(duì)他人工作的監(jiān)督。 ? 管理者：指揮、監(jiān)督別人活動(dòng)的人。當(dāng)然有時(shí)也做事物性工作，但主要工作是指揮下屬工作。 ? 管理者與操作者也可以互換。 二、管理的分類 ? 高層管理者 對(duì)整個(gè)組織管理負(fù)責(zé)、制定長(zhǎng)遠(yuǎn)、重大計(jì)劃。溝通組織與外界交往。 ? 中層管理者 承上啟下、貫徹高層方針、指揮基層管理活動(dòng)。 ? 基層管理者 直接帶領(lǐng)具體操作者完成具體任務(wù)，是整個(gè)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 ? 以上只有管理職能的程度、重點(diǎn)不同，沒(méi)有職能的差異。 三、管理者技能 ? 孔茨提出的專業(yè)技能、人際交往技能、理性技能、設(shè)計(jì)技能 ? 技術(shù)技能（專業(yè)技能） 專業(yè)技術(shù)工作涉及的方法、工藝等知識(shí)、技能。如醫(yī)技、銷售技巧、教學(xué)方法。 ? 人際交往能力 管理者與人并使人與人友好合作溝通，使下屬有團(tuán)隊(duì)精神。 ? 理性分析、設(shè)計(jì)能力 認(rèn)識(shí)分析并解決復(fù)雜動(dòng)態(tài)問(wèn)題、綜合抽象思維能力、綜合理論知識(shí)在實(shí)踐中運(yùn)用和應(yīng)變能力的結(jié)合。 高層 中 層 基層管理者 計(jì) 劃 組 織 領(lǐng) 導(dǎo) 控 制 專 業(yè) 人 際 理 性 七 管理的基本原理與方法（ 1/4） ?管理的基本原理是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析、總結(jié)而形成的基本真理，對(duì)一切管理活動(dòng)具有普遍指導(dǎo)意義。 （一）為什么要研究管理的基本原理？ ?有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。 ? 實(shí)踐反復(fù)證明，凡是遵循這些原理的管理，都是成功的管理；反之，都有失敗的記錄。 ?有助于更快的掌握管理的基本規(guī)律，更快的形成自己的管理哲學(xué)。 ?有助于快速找到解決管理問(wèn)題的途徑和手段。 管理的基本原理與方法（ 2/4） （二）管理的四大基本原理 系統(tǒng)原理 系統(tǒng)原理強(qiáng)調(diào)一切管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是對(duì)系統(tǒng)的管理，按照系統(tǒng)原理，管理活動(dòng)必須遵循整體性、動(dòng)態(tài)性、開放性、環(huán)境適應(yīng)性、綜合性 5個(gè)方面的原理。 人本原理 管理強(qiáng)調(diào)以人為中心，強(qiáng)調(diào)要尊重人、依靠人、發(fā)展人、服務(wù)人的觀點(diǎn)，這是現(xiàn)代管理理論的主要特點(diǎn)。 責(zé)任原理 在管理活動(dòng)中 ， 必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定部門和個(gè)人必須完成的工作任務(wù) ， 必須承擔(dān)與此相應(yīng)的責(zé)任 ， 同時(shí)要處理好責(zé)任 、 權(quán)力 、 利益之間的關(guān)系 。 效益原理 效益是管理永恒的主題 ， 任何管理都是為了獲得某種效益管理應(yīng)把追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有機(jī)地結(jié)合起來(lái) 。 ? 一 系統(tǒng)原理 ? （一）概念 ? 由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)集體 ? （二）特征 ? 集合性 ——最基本、至少兩個(gè)子系統(tǒng) ? 層次性 ? 相關(guān)性 ? （三）系統(tǒng)原理要點(diǎn) ? 整體性： ? （ 1）整體大于各個(gè)孤立部分總和 ? （ 2）局部利益必須服從整體利益 ? 討論： ? 整體錯(cuò)誤怎么辦？ 系統(tǒng)原理 （三）系統(tǒng)原理要點(diǎn) ? 討論：整體錯(cuò)誤怎么辦？ ? 認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤說(shuō)明已站在整體之外、之上，此時(shí)整體又成局部。 ? 2 動(dòng)態(tài)性 （ 1）系統(tǒng)要素的狀態(tài)和功能 （ 2）環(huán)境的狀態(tài)和聯(lián)系 ? 3 開放性 系統(tǒng)要與系統(tǒng)外環(huán)境交換 ? 4