【正文】 ? 分類 （ 1）組織決策與個人決策：組織決策都是有意識提出并解決的，個人決策則未必 （ 2）初始決策與追蹤決策 追蹤決策特征：回溯分析、非零起點、優(yōu)于原決策 戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策 ? 調(diào)整對象 組織活動方 活動方式 向，內(nèi)容 涉及范圍 整體， 全局 暫時部門 作用影響 大，根本 小，局部 效益，發(fā)展 效率，生存 討論？戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)先決策誰 ? 優(yōu)點： ? 1） 提出更完整的信息 ? 2） 產(chǎn)生更多的方案 ? 3） 增加決策結(jié)果的可接受性 ? 4） 提高合理性 ? ?缺點： 1） 消耗時間 2） 少數(shù)人統(tǒng)治 3） 屈從壓力 4） 責(zé)任不清 群體決策與個人決策的比較 決策過程與影響因素 ? （一）決策過程 1 研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要： 不平衡點 ——即問題 ? 2 明確組織目標(biāo) （ 1）提出目標(biāo) a各方面（如價格、服務(wù)、維修號） b每方面的最低和理想目標(biāo) （ 2）限定目標(biāo) a明確多元目標(biāo)間的關(guān)系 b分清主次、權(quán)重 決策過程 ? 3 擬定方案 提供多種備選方案，各方案可能有一定交叉、最好互排斥、決不能包含 ? 4 方案可比較和選擇 （ 1）比較條件可能性及成本 （ 2）比較長、短期利益 （ 3）比較風(fēng)險 注 （ 1）以上步驟可能會交織再一起，反復(fù)滾動進行，尤其是 4步 （ 2）多聽反對意見 （ 3）要有決斷魄力，要有冒風(fēng)險精神 ——但必須有原因 決策的影響因素 ? 1 環(huán)境（穩(wěn)：延續(xù)過去決策或變：關(guān)注不平衡） 決策無非是在外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、組織目標(biāo)三者求平衡 ? 2 過去決策（過去決策與現(xiàn)決策者有關(guān)：延續(xù)可能性大或過去決策與現(xiàn)決策者無關(guān)：接受改變可能性大） ? 3 對風(fēng)險的態(tài)度（怕：延續(xù)過去、被動保守決策或不怕：改變、主動） ? 4 組織文化乃至社會文化（保守或創(chuàng)新） ? 5 時間（急：速度、閉開威脅、著重現(xiàn)在或緩：質(zhì)量、抓住運用機會、著重未來） 決策的方法 （一）確定活動方向的分析方法 1 波士頓矩陣 ? 明星 (Star) ? 問號 (Question Mark) ? 奶牛 (Cow) ? 瘦狗 (Dog) 市場成長率 高 低 小 大 市場占有率 ? 明星 瘦狗 奶牛 （一）確定活動方向的分析方法 ? 2 政策指示矩陣 經(jīng) 強 1 4 7 營 競 中 2 5 8 爭 力 弱 3 6 9 強 中 弱 行業(yè)前景 （二）選擇活動方案的評價方法 ? 1 確定型評價方法 如量本利分析法、內(nèi)部投資回收法、價值分析法 ? 2 風(fēng)險型決策方法 如決策樹法 ? 3 非確定型決策方法 ? （ 1）樂觀 （ 2）悲觀 （ 3）折衷 （ 4）最小最大后悔值 決策的理性限制及其應(yīng)對 ? 1 理性限制 （ 1）知識 （ 2）預(yù)見能力 （ 3）設(shè)計能力 ? 2 克服 （ 1） 決策權(quán)交給需要解決問題的直接人 （ 2）民主決策 政策的制定 ? 政策是各種規(guī)定 ? 政策是措施 ? 銷售政策 ? 生產(chǎn)政策 ? 財務(wù)政策 ? 人事政策 產(chǎn)品政策 ? 4P策略 ? Product 產(chǎn)品政策 ? Price 價格政策 ? Promotion 推銷政策 ? Place 銷售渠道 生產(chǎn)政策 ? 外購還是自制 ? 經(jīng)營規(guī)模的確定 ? 供應(yīng)商的選擇 ? 庫存水平 財務(wù)政策 ? 資本的籌集 ? 分不分紅 ? 發(fā)行股票 ? 長期債券 ? 短期借款 ? 折舊方法 ? 流動資金的占用 人事政策 ? 人員的招聘與選擇 ? 報酬方法與水平 ? 提升與獎勵 ? 福利 ? 公共關(guān)系 第四章 組織 ? 組織的作用 ? 有關(guān)組織的名言 ? 二十世紀(jì)最可怕的創(chuàng)造物是組織 ? 有組織作主 ,你還怕什么呢 ? ? 組織的作用 ? 確定部門 ? 確定人選 ? 確定職責(zé) ? 確定聯(lián)絡(luò) 分工的優(yōu)缺點 ? 分工的優(yōu)點 ? 熟練程度提高 ? 減少時間損失 ? 發(fā)明新機器 ? 節(jié)約勞動成本 ? 提高質(zhì)量 ? 人盡其材 ? 分工的缺點 ? 工作單調(diào) ? 能力畸形 ? 官僚機構(gòu) ? 人浮于事 克服分工缺點的嘗試 ? 擴大工作范圍 ? 豐富工作內(nèi)容 ? 輪換制 ? 高薪制 ? 豐富工作外內(nèi)容 ? 企業(yè)重構(gòu) 統(tǒng)一指揮的含義 ? 一個下級只接受一個上級的指揮 ? 一個獨立的單位應(yīng)由一個人最終負(fù)責(zé) ? 一個項目只有一個計劃 ? 討論 : ? 越級指揮怎么辦 ? ? 現(xiàn)場會反映了什么問題 ? ? 書記和廠長到底誰大 ? 責(zé)任與權(quán)力 ? 權(quán)力 :支配資源的能力 ? 責(zé)任 :對后果應(yīng)承受的義務(wù) ? 原則 :有多大的權(quán)力就應(yīng)負(fù)多大的責(zé)任 。 （ 2）模型能使方案數(shù)字化，便于定量分析。 霍桑實驗（ The Hawthorne Studies) ? 霍桑實驗的背景 ? 霍桑實驗的主要內(nèi)容 ? 霍桑實驗的主要結(jié)論 ? 霍桑實驗的意義 1. 霍桑實驗的背景 ? 霍桑 :美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名 . ? 實驗時間 :19241932年 ? 實驗起因 :待遇很好 ,效率很低 ? 為什么 ? 2. 霍桑實驗的內(nèi)容 ? 照明實驗 ? 繼電器裝配實驗 ? 大規(guī)模調(diào)查 ? 接線實驗 照明實驗 ? 實驗假定 :隨著照明強度增加 ,產(chǎn)量應(yīng)增加 . ? 實驗設(shè)計 :實驗組 VS對照組 ? 實驗結(jié)果 ? 實驗組 :照明增加 ,產(chǎn)量增加 ,照明下降 ,產(chǎn)量也增加 ? 對照組 :照明不變 ,產(chǎn)量也在增加 ? 實驗結(jié)果無法被解釋 繼電器裝配實驗 (女工實驗 ) ? 哈佛大學(xué)的梅奧 (Mayo)來進行這項實驗 ? 挑選了六名女工 ? 改變各種工作條件 ,休息條件和獎勵辦法 ? 產(chǎn)量不斷地增加 ? 什么原因 ? 原因分析 (假定 ) ? 改善了材料供應(yīng)情況和工作方法 ? 減少了工作天數(shù) ,減輕了工人的疲勞 ? 改變了休息時間從而緩和了單調(diào)性 ? 產(chǎn)量增加了 ,獎金增加了 ? 改善了監(jiān)督方法 ,使工人改變了工作態(tài)度 原因分析 (女工的回答 ) ? 我們有一種實驗的緊張感 ? 實驗中沒有人監(jiān)視我們 ,說閑話沒有人叱責(zé) ? 你們對我們的健康很關(guān)心 ,我們有一種滿足感 ? 什么事都同我們商量 ,我們象也參與了實驗 大規(guī)模的調(diào)查 ? 調(diào)查方法 :問卷和訪談 ? 時間 :19291932 ? 對象 :兩萬多個西方電器公司的工人 ? 結(jié)論 : 不是工作環(huán)境 , 是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率 接線實驗 (男工實驗 ) ? 14人自動組成兩個非正式小組 ? 不能工作太多 ? 不能工作太少 ? 不能向領(lǐng)導(dǎo)打小報告 ? 不得打官腔 ? 定額為 7312個焊點 , 工人只干 60006600 ? 工人偷懶 ? 害怕失業(yè) ? 小組的監(jiān)督 ? 保護落后工人 3. 霍桑實驗的結(jié)論 ? 人是社會人 ? 提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性 ? 企業(yè)有非正式組織 ? 霍桑效應(yīng) ? 人在實驗中的表現(xiàn)與平時不一樣 ? 官職越大 ,工人越敬畏 4. 對霍桑實驗的評價 ? 管理的第二個里程碑 ? 梅奧成為第二時期的代表人物 ? 行為科學(xué)由此而興起 ? 方法不是太科學(xué) ? 觀點有些太片面 ? 需要層次論 ——馬斯洛 ( Maslow) ? 雙因素理論 ——赫茨伯格 X、 Y理論 六 “行為科學(xué) ”學(xué)派 ? 管理科學(xué) (狹義的 )指運籌學(xué) ,即數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用 ? 管理科學(xué) :各種現(xiàn)代方法在管理中的應(yīng)用 ? 管理科學(xué)起源于第二次世界大戰(zhàn) ? 數(shù)學(xué)在戰(zhàn)爭中得到廣泛應(yīng)用 ,并取得了非常好的效果 ? 戰(zhàn)后出了一本書 :Operation Research 七“管理科學(xué)”學(xué)派 Management science （一）管理科學(xué)的興起 （二）特點 ? 管理各領(lǐng)域的活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標(biāo)準(zhǔn)。 ? 評論 將前兩位思想歸納并有機結(jié)合，形成較完整系統(tǒng)的管理理論。 泰勒與科學(xué)管理的興起 ? 泰勒其人 ? 泰勒的主要工作 ? 泰勒的主要觀點 ? 對泰勒的評價 ? 泰勒的追隨者 ? 泰勒 (Frederick Taylor), 泰羅 ,美國人 ? 18561915 ? 從哈佛大學(xué)輟學(xué) ? 8年內(nèi)升了六級 ? 升級的原因 :與效率低下的現(xiàn)象作不懈的斗爭 ? 秒表測時 ? 搬運生鐵實驗 ? 鐵鍬實驗 ? 高速鋼實驗 秒表測時 ? 秒表測時的原因 ? 資本家不知道工人能干多少 ? 工人偷懶 ? 秒表測時的方法 ? 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法 ? 秒表測時 ? 各種寬放 ? 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間 (工時定額 ) 搬動生鐵實驗 ? 實驗背景 ? 原來每個工人每天搬運量 : 12T ? 實驗后每個工人每天搬運量 : ? 原來每個工人每天工資 :$ ? 實驗后每個工人每天工資 :$ 鐵鍬實驗 ? 實驗前 :干不同的活拿同樣的鍬 ? 鏟不同的東西每鍬重量不一樣 ? 應(yīng)當(dāng)有一個效率最高的重量 ? 實驗發(fā)現(xiàn) 22P時效率最高 ? 鏟不同的東西拿不同的鍬 ? 生產(chǎn)效率得到提高 鐵鍬的效率曲線 每鍬重量 效率 金屬切削實驗 ? 定了人動時間 ,也應(yīng)該定機動時間 ? 進行了 26年 ? 切削了 80萬噸鋼鐵 ? 進行了三萬次實驗 ? 發(fā)明了高速鋼 ,獲得了專利 ? 用專利的收入宣傳科學(xué)管理 ? 管理是一門科學(xué) ? 勞資應(yīng)該開展一場心理革命 ? 制定科學(xué)的工作方法 ? 科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人 ? 實行職能工長制 ? 實行差別計件工資制 管理是一門科學(xué) ? 不能僅靠超人與經(jīng)驗 ? 管理有方法與原則 ? 鐵鍬實驗 ? 秒表測時 ? 標(biāo)準(zhǔn)工作方法 ? 管理知識可以通過培訓(xùn)獲得 ? 對管理應(yīng)象對待數(shù)學(xué) ,機械學(xué)一樣 提倡一場心理革命 ? 效率低是因為勞資對立 ? 勞資對立是分配利益對立 ? 雙方應(yīng)該重點放在提高效率 ? 最后雙方都受益 科學(xué)選擇與培訓(xùn)工人 ? 不同的人適合干不同的事 ? 干同一件事應(yīng)有一種最好的方法 ? 師傅帶徒弟是不可取的 ? 對工人進行統(tǒng)一培訓(xùn) 實行職能工長制 ? 計劃工長 ? 執(zhí)行工長 ? 質(zhì)量工長 ? 工藝工長 ? 每人都有指揮權(quán) 差別計件工資制 ? 完成 100件 ,每件 1元 ,共 100元 ? 完成 80件 ,每件 ,共 72元 ? 完成 120件 ,每件 ,共 144元 ? 產(chǎn)量差 30件 ,工資差 52元 ? 經(jīng)濟上合理 ,道義上不合理 ? 計件加超額任務(wù)給獎金 ? 科學(xué)管理的創(chuàng)始人 ? 泰勒的實踐精神令人感動 ? 把科學(xué)的方法用到管理上 ? 把人當(dāng)經(jīng)濟人 ? 局限于基層管理 列寧對泰勒的評價 ? 泰勒制 也同資本主義其它一切進步的東西一樣 ,有兩個方面 ,一方面是資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的殘酷手段