【文章內(nèi)容簡介】 的工作者，均以曠工論。月累計曠工 3天以上（含 3天），不計算出勤，追加每天 100元的處罰，并予以辭退處理；年度累計曠工 5天以上，不計算出勤，追加每天 100元的處罰，并予以勸退處理。 曠工 處罰 半天 半天不計算出勤并追加處罰 50元 一天 一天不計算出勤并追加處罰 100元 二天 兩天不計算出勤并追加處罰 200元 三天（以上） 三天不計算出勤并追加處罰 100元 /天 7） 外出 員工因公外出辦事， 需填寫外出登記表，部門負責人簽字 后作為出勤依據(jù) 。 （二）請休假管理 員工可享受的假期包括福 利假期和非福利假期，福利假期為帶薪假期，非福利假期不帶薪。 福利假期有法定節(jié)假日、探親假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、年假、工傷假、病假。 非福利假期指事假。 員工請假需事先填寫《請假申請單》，經(jīng)直接負責人，人力資源部審核，上報備案（審批）后，方可休息。 詳見《上海蘇寧考勤管理制度》 二、 蘇寧員工行為規(guī)范（ 20xx 年版） 為營造嚴謹規(guī)范有序的辦公環(huán)境，提高員工職業(yè)素質(zhì)與個人修養(yǎng)，提升企業(yè)形象，集團修定《員工行為規(guī)范》。具體規(guī)范內(nèi)容如下： （一） 辦 公 環(huán)境 保持辦公區(qū)域整潔，時刻注意整理 、整頓、清掃、清潔。 禁止 攜帶與工作無關(guān) 的 工具或物品進入 辦公區(qū)域 ； 保持辦公區(qū)域墻面整潔，除指定位置和指定人員外不得在墻面和公告 欄上張貼、涂劃。 禁止隨地吐痰、丟棄雜物。 抽煙必須在公司指定區(qū)域，辦公室、電梯和食堂內(nèi)嚴禁吸煙。 辦公區(qū)域內(nèi)桌椅、文件柜、電子設(shè)備、線纜等各類設(shè)備設(shè)施擺放整齊或按規(guī)定位置放置。 員工私人物品置于辦公室隱蔽處，禁止推放在明處。 愛惜公司授予使用 的各種用品、 設(shè)施、設(shè)備， 按照規(guī)定使用和操作，保持外觀整潔。 電腦顯示器、文件框與鄰桌前后 左右排成水平一線，前后左右對齊。電腦主機、推柜、字紙簍放置于辦公桌下。 辦公 桌上 各類辦公用品擺放整齊， 不得擺放 衣物、皮包、食品、書包雜志等 與工作無關(guān)的私人物品 。 1 辦公桌面上各類文件夾和文件擺放整齊，不得將文件夾、文件、票據(jù)等隨意零散攤放在桌面上。 1 工作時間離開辦公室前，整理桌面文件和票據(jù)，歸位辦公用品和座椅。 1 下班離開前，清理自己的辦公 區(qū)域，歸位辦公用品和座椅，重要文件和票據(jù)放入文件柜和抽屜中，鎖好文件柜和抽屜，關(guān)閉各類電源和門窗。 （二） 儀容儀表 終端部門上班均須穿全套工作服。職能部門 周一至周五工作時間穿 公司制服 ， 周六、周日和元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)假日需上班時，可穿休閑裝，但是超短裙、吊帶衫、無袖衫、低領(lǐng)衫、短褲、涼拖除外。公司或崗位有特殊要求的，按要求執(zhí)行。 上班期間均應 佩帶工 作 牌 ，工作牌上粘貼一寸紅底照片。 制服必須扣胸前紐扣和袖口紐扣，禁止敞開和捋起袖子。 制服和工作牌必須整潔，無皺褶、污漬和破損。 發(fā)型 整潔大方，不蓬亂、不梳怪異發(fā)型 。頭發(fā)顏色自然，不染夸張色彩。 男 員工 頭發(fā)應在衣領(lǐng)之上，梳齊，鬢角要修清 ， 不準留胡子 。 女員工臉部不應有頭發(fā)遮住，發(fā)型緊靠頭部。 指甲保持清潔、剪短 ，禁止 涂有色指 甲油 和留長指甲。 男員工打領(lǐng)帶，穿深色長褲，穿深色皮鞋。 女員工穿深色長褲，褲腳觸及腳踝。或者穿深色、灰色及膝長裙。穿深色皮鞋。女員工穿褲裝和裙裝必須穿襪子。 1 女員工化妝及裝飾應得體，禁止?jié)鈯y和佩帶夸張飾品。商場有特殊規(guī)定的，按要求執(zhí)行。 1 著拖鞋、 赤腳、 赤膊 、袒胸露背 進 入辦公區(qū)域。 1 禁止穿 超短裙、吊帶衫、無袖衫、低領(lǐng)衫、短褲、運動鞋、涼拖等工作場所不宜服飾進入辦公區(qū)域。禁止周一至周五工作時間穿 牛仔褲、牛仔 裙、運動衣、運動鞋等服飾。 （ 三） 行為禮儀： 工作交往應 謙遜有禮， 禁止爭吵、 辱罵 、打鬧。 公共區(qū)域內(nèi) 相遇應互相致意 ，禮貌讓步。 禁止在各類通道以及出入口處長時間停留交談，堵塞通道。 員工遇到上級，應首先問候。遇公司來訪客人時，應禮貌微笑致意。 上下班打卡、乘坐電梯、食堂用餐時，自覺排隊，禁止爭搶。 如遇公司領(lǐng)導或來訪客人乘坐電梯，應主動謙讓，如有重要客人來訪，非接待員工不得搶乘同一電梯。 辦公室內(nèi)應簡短低聲交談，以不影響他人工作為宜。 辦公室內(nèi)調(diào)低手機鈴聲，以不影響他人工作為宜。會議或培訓中取消鈴聲。 辦公區(qū)域內(nèi)禁止唱歌、高聲說笑、互相爭搶 。 辦公區(qū)域 內(nèi)禁止 奔跑、躺臥、 倚 靠、蹲、 摟抱搭肩 等 行為 。 （四） 工 作紀律 周一至周五每日早晨 9： 00準時召開部門晨會，部門負責人不在時由其指定人員主持。 工作時間內(nèi)應盡職責，除特殊情況經(jīng) 上級 許可外，不得擅離職守 ，脫崗、串崗。 工作時間內(nèi)因工作需要，需暫時離開辦公室時，應與同事交代。 工作時間內(nèi) 因公外出， 需填寫 外出 申請單呈上級核準后方可外出 。中午 非工作時間 外出 遵循同樣程序辦理或打考勤卡 。 接待來訪、業(yè)務洽談要在洽談室或其他公司指定區(qū)域進行，禁止在辦公室會客交談。 工作時間內(nèi) 會見家屬和朋友需經(jīng)上級同意，禁止私自會客。 辦公區(qū)域內(nèi) 傳遞文件資料時，使用文件夾或封套，并履行文件簽收 手續(xù)。 禁止 在工作時間 內(nèi)閑聊。 禁止在工作時間聽音樂。 禁止在工作時間內(nèi) 吃 食品。 1 禁止在工作時間內(nèi) 閱讀 與工作 無關(guān) 的 書報雜志 。 1 禁止 在工作時間內(nèi)躺臥睡覺 。 1 禁止 未經(jīng)許可私自帶人參觀 辦公區(qū)域和商場，或者拍照。 1 禁止在工作時間內(nèi) 酗酒或上班前喝酒帶酒上班 。 1 禁止在公共區(qū)域內(nèi)（電梯、樓道、食堂、衛(wèi)生間）談論與工作有關(guān)的信息和員工薪酬。 1 禁止未經(jīng)上級批準接受外部邀請進行演講、交流或授課。 1 禁止 未經(jīng)許可攜帶 公司物品 或文件資料外出 。 1 商場內(nèi)營業(yè)員上下班和用餐時，不得乘坐商場內(nèi)扶梯和客梯，一律走員工通道。 1 辦公區(qū)域的員工在三 樓內(nèi)上下，禁止乘坐客梯。 所有獲準手機費用核銷資格的人員保證每天 24 小時手機開通，禁止隨意關(guān)機或無故欠費。 （ 五 ） 電話 使用 使用電話語言簡明，禁止長時間電話聊天。 使用電話聲音應盡量調(diào)低，以不影響其他人工作為宜。 禁止使用公司電話長時間撥打私人電話，有急事需打時不超過 10 分鐘時間。 接電話應面帶微笑，語言親切，接電話讓對方等候超過一分鐘要主動致歉。 電話鈴響三聲必須接聽，同辦公室人員須做好相互間的電話代接工作。 接聽電話要用 “ 您、請、對不起 ” 等敬語。接聽直線電話應說： “ 您好，蘇寧！ ” ，接聽內(nèi)線電 話應說： “ 您好， XX部門！ ” 。轉(zhuǎn)接電話時要說： “ 請稍等！ ” 。 通話時，若中途須接聽另一個電話或與人交談時，應先說： “ 對不起，請稍等！ ” 并用手捂住話筒。通話完畢待對方收線后方可掛機。 如遇電話找的人暫時不在，應說： “ 對不起，他暫時不在，有什么我可以轉(zhuǎn)告？ ” 或者說： “ 請留下您的電話號碼，等他回來后，馬上給您回電話。 ” 如遇電話找的人正在接聽電話，應說： “ 對不起，他正在接聽電話，請您稍等，他馬上就來接電話。 ” 如遇電話找的人一時忙不過來，應說： “ 對不起，他正在接一個長途電話（或電話），能否留下您的電話，等他忙完后 ，會馬上給您回電話的。 ” （ 六 ） 電腦使用 愛惜使用電腦（顯示器、鍵盤和主機），保持外觀清潔，電腦關(guān)閉后蓋上 電腦布。 禁止私自安裝音箱、 DVD光驅(qū)和軟驅(qū)等設(shè)備。 禁止私自攜帶個人筆記本電腦進入辦公場所。 電腦標識必須設(shè)置為姓名＋電話分機號碼，工作組設(shè)置為部門名稱。 電腦內(nèi)重要文件設(shè)置密碼，人員離開時，關(guān)閉打開的文件。 禁止瀏覽與工作無關(guān)的各類網(wǎng)站和內(nèi)容，如游戲、影視、小說、音樂、各類文章和圖片等。 禁止登陸各類公共 BBS論壇和個人論壇，使用各類聊天軟件進行網(wǎng)路聊天。 禁止安裝和玩各種游戲軟件。 禁 止將上網(wǎng)帳戶、公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)帳號借給他人使用。 禁止未經(jīng)上級批準將電腦借給與工作無關(guān)人員使用。 1 禁止使用工作場所不宜的電腦桌面背景和屏幕保護程序。屏保程序必須設(shè)置密碼。 （七） 會場紀律 與會人員參會前需進行簽到。 與會人員不得無故缺席，否則需辦理請假手續(xù)。 未經(jīng)批準，不得安排他人代會。 與會人員須提前五分鐘到位，中途不得無故提前退場。 會議期間不得做與會議無關(guān)的事情。 與會人員要將通訊工具調(diào)到靜音、振動或關(guān)閉狀態(tài)。 會場接電話需到場外，禁止會場內(nèi)大聲接電話。 與會人員要做好會議紀錄和發(fā)言。 （八） 其它相關(guān) 規(guī)定 規(guī)范中的辦公區(qū)域包含辦公室、會議室、電梯、樓道、走廊、食堂、衛(wèi)生間以及公司所屬其他場所。 本規(guī)范適用于集團所有員工在工作區(qū)域內(nèi)的任何工作時間，特別規(guī)定的除外。 終端部門服務人員除遵守上述員工行為規(guī)范外，同時應遵守相應體系的管理規(guī)定。終端服務人員行為規(guī)范、服務規(guī)范如與本規(guī)范要求不一致，參照各相關(guān)體系管理手冊的具體規(guī)定執(zhí)行。 有關(guān)的其他員工規(guī)范要求，參照集團相關(guān)制度執(zhí)行。 三、 服務理念 （一）蘇寧的服務理念： 至至 真真 至至 誠誠 蘇蘇 寧寧 服服 務務 服服 務務 是是 蘇蘇 寧寧 的的 唯唯 一一 產(chǎn)產(chǎn) 品品 ， 顧顧 客客 滿滿 意