【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)遠(yuǎn)景，同時(shí)徹底讓員工了解所從事工作的神圣意義，有了遠(yuǎn)景及使命感，員工自然心態(tài)積極樂觀，效率的提升與目標(biāo)的達(dá)成也將指日可待。企業(yè)要針對(duì)員工心態(tài)狀況來培訓(xùn)。進(jìn)行心態(tài)培訓(xùn)以前，應(yīng)該先對(duì)員工的原始心態(tài)狀況進(jìn)行摸底，如通過調(diào)查問卷方式了解員工，究竟是工作信心不足，還是胸有成竹甚至狂妄自大?究竟是安于現(xiàn)狀，還是渴望更大成功?究竟是樂觀向上，還是悲觀消極?如果心態(tài)不正常，原因何在?了解了這些，再有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)會(huì)收到事半功倍之效果。企業(yè)要盡量通過鮮活的案例來培訓(xùn)。企業(yè)員工都是成人，成人培訓(xùn)的特點(diǎn)是避免一味灌輸大量的空洞理論知識(shí)，而是要盡量結(jié)合周圍或教材上的鮮活案例或進(jìn)行生動(dòng)講解，讓他們首先產(chǎn)生興趣，其次認(rèn)為可信，從而樂于學(xué)習(xí)、接受。企業(yè)要采用多種培訓(xùn)手段培訓(xùn)。員工心態(tài)培訓(xùn)可以采用多種培訓(xùn)手段和方法，如講演法、案例分析、情景模擬、角色扮演等，應(yīng)該針對(duì)情況結(jié)合采用。新員工入職培訓(xùn)方案手冊(cè)篇3為滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì)，高效率，高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)。使公司在激烈的市場競爭中有較強(qiáng)的生命力，競爭能力，特制定本一、目的:本二、入職培訓(xùn)共分為3天，其具體培訓(xùn)表如下:時(shí)間課時(shí)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)方式培訓(xùn)器材考核方法第一天上午10：0011:001小時(shí)公司會(huì)議室培訓(xùn)紀(jì)律要求公司簡介組織架構(gòu)企業(yè)文化。未來展望樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，第一天下午14:0017:003小時(shí)公司會(huì)議室團(tuán)隊(duì)第二天上午10:0011:001小時(shí)公司會(huì)議室破冰游戲及公司制度培訓(xùn)樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)講課投影儀第三天下午筆試第二天下午14:0017:003小時(shí)公司會(huì)議室敬業(yè)第三天上午10:0011:001小時(shí)生產(chǎn)車間公司環(huán)境的熟悉，了解車位分布盡快熟悉公司講課第三天下午筆試第三天下午14:0017:003小時(shí)生產(chǎn)車間車工技能考試，根據(jù)考試成績，進(jìn)行分組，并接受公司流水工序的培訓(xùn)，并對(duì)陣個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核熟悉公司流水工序，確定工作內(nèi)容，接受培訓(xùn)考試考試新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容第一天上午10：00——11：00的培訓(xùn)內(nèi)容一、培訓(xùn)的紀(jì)律要求：、早退，不得請(qǐng)事假(特殊情況除外)，擅自缺席，視為自動(dòng)。，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。，對(duì)上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。，不可竊竊私語，注意力要集中。、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架。不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。二、培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義：也許培訓(xùn)真的很糟糕，也許真的對(duì)你的工作幫助不大，但你一定要記?。耗呐伦睢盃€”的一堂培訓(xùn)課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的“鉆石”，關(guān)鍵在于你是否：用心“學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。心若改變，你的態(tài)度跟著改變。態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。性格改變，你的人生跟著改變。：①掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。②可學(xué)到新的知識(shí)，多獲得經(jīng)驗(yàn)，從而有機(jī)會(huì)提升。③堅(jiān)持接受培訓(xùn)，可減少工作中的安全事故。④可為增加收入創(chuàng)造條件(新、生手變?yōu)槭焓?，老手不斷更新工作方法，提高工作效率。提高營業(yè)收入增加自己的提成，獎(jiǎng)金)。⑤會(huì)增強(qiáng)自身對(duì)勝任工作的信心。⑥增強(qiáng)工作能力，有利于未來發(fā)展。三、公司簡介：“浪祺爾”品牌創(chuàng)立于 年 月 日，四、香港浪祺爾服飾集團(tuán)公司組織架構(gòu)圖五、重慶公司組織架構(gòu)圖：企業(yè)文化我們的使命：我們的成功法則：◆顧客的101%滿意我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。我們不僅能◆股東的信任只有給企業(yè)帶來最佳的利潤，才能讓投資者愿意支持我們成長，讓我們擁有更加廣闊的空間來實(shí)現(xiàn)自己的理想?！魡T工的誠實(shí)和責(zé)任心誠實(shí)是為人之本，是一切道德的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)成長的動(dòng)力來自于責(zé)任心。這是我們所有員工的價(jià)值觀?！艉献骰锇?供應(yīng)商)的全力支持合作伙伴(供應(yīng)商)為我們供應(yīng)最合理價(jià)格的原料來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤，最佳品質(zhì)的原料來滿足顧客對(duì)我們的需求。他們是我們市場開拓過程中的堅(jiān)實(shí)后盾?！魡T工的誠實(shí)和責(zé)任心○相互信任無論我們的員工來自于什么不同的背景，相信所有人都是因?yàn)楣餐哪繕?biāo)走到一起，共同努力?！鹫J(rèn)同鼓勵(lì)我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝?！疠o導(dǎo)支持我們互相輔導(dǎo)、互相支持。我們首先肯定對(duì)方，再談如何做得更好?！饎?wù)實(shí)創(chuàng)新“務(wù)實(shí)”是我們獲得成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，“創(chuàng)新“是我們從成功邁向成功的保障。只有做到這樣，我們才能不斷取得成功!○積極主動(dòng)我們以正面積極的態(tài)度看待問題，積極行動(dòng)。我們痛恨官僚并避免一切無聊的事情發(fā)生?！鹆幎贤ㄟ^建設(shè)性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作?！鹱非笞吭?jīng)]有最好，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來越好的成績單。我們的服務(wù)格言：永遠(yuǎn)為顧客考慮更多——顧客也是人，他們不可能在任何時(shí)候都正確。但是，身為我們的市場價(jià)值觀：廖記棒棒雞就是劃算!——方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營養(yǎng)健康◆劃算：“劃算“不代表低價(jià)，產(chǎn)品的競爭力也不完全來源于價(jià)格，低廉的價(jià)格不能代表高品質(zhì)的服務(wù)。我們?yōu)轭櫩汀舴奖憧旖荨⑿迈r衛(wèi)生、營養(yǎng)健康：除了美味可口的食物，我們所承諾的“劃算”還代表著我們能冠軍檢測標(biāo)準(zhǔn)：C、H、A、M、P、SC：Cleanliness美觀整潔的環(huán)境H：Hospitality真誠友善的接待A：Accuracy準(zhǔn)確無誤的供餐M：Maintenance優(yōu)良維護(hù)的設(shè)施P：ProductQuality高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品S：Speed快速迅捷的服務(wù)成功是因?yàn)閼B(tài)度：經(jīng)過兩萬以上人次的調(diào)查結(jié)果顯示，決定一個(gè)人成為成功者最關(guān)鍵的要素中，80%是屬于個(gè)人自我取向的“態(tài)度”類因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛心、意志力等。13%是屬于自我修煉的“技巧”類因素，如各種能力。7%是屬于運(yùn)氣、機(jī)遇、環(huán)境、時(shí)間、天賦、背景等所謂“客觀”因素。能否具備技巧，是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，因?yàn)榧记筛从趹B(tài)度。能否駕馭客觀因素，還是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，因?yàn)樗从谖覀儗?duì)待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧，而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”。成功是因?yàn)閼B(tài)度!讓我們記住這一令人吮指回味的結(jié)論，讓我們用這樣的思維方式來分析過去，把握今天，準(zhǔn)備未來。營運(yùn)部員工的發(fā)展機(jī)會(huì)：一級(jí)員工新員工副店長店長分區(qū)經(jīng)理營運(yùn)副經(jīng)理營運(yùn)經(jīng)理收銀員其他更高職位第一天下午14：00——17：50培訓(xùn)內(nèi)容一、服務(wù)究竟是什么?服務(wù)的英文是“SERVICE”，除了字面意義，還有沒有其他意義呢?“S”表示微笑待客?！癊”就是精通業(yè)務(wù)上的工作?！癛”就是對(duì)顧客的態(tài)度親切友善?！癡”就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”?！癟”就是要邀請(qǐng)每一位顧客下次再度光臨?！癈”就是要為顧客營造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境?！癊”則是要用眼神表達(dá)對(duì)顧客的關(guān)心。二、服務(wù)意識(shí)具體體現(xiàn)在哪些方面?為了服務(wù)顧客，為了顧客的滿意，作為服務(wù)人員必須要了解顧客的需求，特別是心理需求：(1)安全：怕被盜、火災(zāi)、被別人傷害等(2)衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等(3)尊敬：賓客是上帝，對(duì)賓客的最基本的