【文章內(nèi)容簡介】 研究中心 自我服務(wù)偏見的表現(xiàn) ?倫理道德 ?工作能力 ?優(yōu)點 ?聰明才智 ?忍耐度 ?洞察力 ?擺脫偏見 東北財經(jīng)大學(xué)社會與行為跨學(xué)科研究中心 大多數(shù)人都認為自己比其他人更道德。有趣的是，這種現(xiàn)象在商人群體中尤為明顯，即大多數(shù)生意人都認為自己比一般的生意人更道德。 90%的商務(wù)經(jīng)理對自己的成就評價超過對其普通同事的評價。在澳大利亞， 86%的人對自己的工作業(yè)績評價高于平均水平。大多數(shù)外科醫(yī)生認為自己患者的死亡率要低于平均水平。 在很多國家的測驗表明，大部分知識分子認為自己比其他知識分子更誠實，更有恒心，更有獨創(chuàng)性，更友善，更可靠。 大部分人覺得自己比周圍的普通人更聰明，更英俊，更沒有偏見。這造成一種常見的現(xiàn)象：當(dāng)有人超過自己時，便傾向于將此人視為天才，而很少反思是否是這個人實際上水平很一般，只是自己實在太爛了。 在 1997年的蓋洛普民意測驗中，只有 14%的美國白人在黑人歧視程度的 10點量表上打分超過 5。可是在給其他白人打分時， 44%的白人分值達到或者超過 5。 我們假定，他人的語言和行為能夠體現(xiàn)他們的本質(zhì)。我們私下的想法也是如此。因此，我們中的大多數(shù)人都認為我們比別人更了解我們自己。很少有人會認為自己比別人更天真或者更傻，但他們會認為別人比他們傻得多。 人們往往認為他們比其他人更不容易受到偏見的影響。他們甚至認為自己比多數(shù)人更不容易產(chǎn)生自我服務(wù)偏見。 自我服務(wù)偏見的影響 ?自我服務(wù)偏見容易造成一個惡性循環(huán)：自己明明有很強的自我服務(wù)偏見，卻仍然堅持認為自己沒有，從而更加強化了自己的自我服務(wù)偏見。 ?每個人給自己的評價都高于實際的平均值，這可能嗎？ ?相對于客觀行為維度（例如“守時的”），主觀行為維度（如“有教養(yǎng)的”）更容易引發(fā)強烈的自我服務(wù)偏見。 ?盲目樂觀和自信：如同大多數(shù)夫婦都認為自己能與伴侶白頭偕老，可實際上在個人主義文化中，離婚率達到甚至超過 50%。 東北財經(jīng)大學(xué)社會與行為跨學(xué)科研究中心 本課小結(jié) ?態(tài)度與行為的關(guān)系 ?認知風(fēng)格 ?自我服務(wù)偏見 東北財經(jīng)大學(xué)社會與行為跨學(xué)科研究中心 LOGO 非理性心理 在決策和判斷行為中的表現(xiàn) 知覺的主觀性 —— 心理預(yù)期和投射 ?郭敬明和韓寒的水平還算說得過去。 ?為什么同樣的一句話，你們會做出不同的判斷呢？就是因為你們原本的預(yù)期不一樣。對 郭敬明和韓寒 景仰的同學(xué)，會把這句話知覺為對 這兩個人的貶低；反之，則會認為這是在夸贊 這兩個人 。 東北財經(jīng)大學(xué)社會與行為跨學(xué)科研究中心 巴納姆效應(yīng) ?每個人都會很容易相信一個籠統(tǒng)的、一般性的人格描述特別適合他。即使這種描述十分空洞，他仍然認為反映了自己的人格面貌。 ?每個人都是戴著有色眼鏡去看世界的。即使很多人并不承認這一點。其實你是什么人，就會把事情看成什么樣。這就是心理預(yù)期的作用機制。 東北財經(jīng)大學(xué)社會與行為跨學(xué)科研究中心 預(yù)期和投射 東北財經(jīng)大學(xué)社會與行為跨學(xué)科研究中心 科比為什么會強奸自己的女仆？對這一問題的回答將直接決定法官和陪審團對科比強奸動機的定性，從而導(dǎo)致完全不同的判決。 爭論的核心是： 科比是否將女仆正常的友好親近行為知覺成了性引誘。 首因效應(yīng) 和 近因效應(yīng) ?首因效應(yīng) ： ?面對前后相繼出現(xiàn)的兩種信息，人們對靠前出現(xiàn)的信息印象更深 。 ?近因效應(yīng) ： ?面對前后相繼出現(xiàn)的兩種信息，人們對靠后出現(xiàn)的信息印象更深。 東北財經(jīng)大學(xué)社會與行為跨學(xué)科研究中心 首因效應(yīng)和近因效應(yīng) ?γ δ ε ζ η ι κ λ μ ν ξ ρ ζ η υ ψ ω ?請按順序默寫這 15個字母 東北財經(jīng)大學(xué)社會與行為跨學(xué)科研究中心 首因效應(yīng)和近因效應(yīng)的發(fā)生情況 ?與兩個因素有關(guān)： （ 1）兩種 信息出現(xiàn)的間隔時間；（ 2） 信息呈現(xiàn)后得到反饋的時間。 ?簡單 地 說，兩種信息呈現(xiàn)時間間隔很短，并且呈現(xiàn)后會得到延遲反饋，那么首因效應(yīng)作用更大些；相反，如果兩種信息呈現(xiàn)時間間隔很長，并且呈現(xiàn)后會得到即時反饋，那么近因效應(yīng)作用更大些。 東北財經(jīng)大學(xué)社會與行為跨學(xué)科研究中心 暈輪效應(yīng) ?“熱情”對“冷漠” —— 迥異的社會行為 ?戀愛的錯覺 —— 從 100%到 0 ?以貌取人 —— 跳不出的圈套 ?“反”暈輪效應(yīng) —— 矯枉過正 東北財經(jīng)大學(xué)社會與行為跨學(xué)科研究中心 記憶的可塑性 —— 事后諸葛亮效應(yīng) ?事后諸葛亮效應(yīng)： ?如果一件事情有多種可能的結(jié)果，而這些結(jié)果在事先很難預(yù)料到究竟哪個會發(fā)生，那么，當(dāng)其中一個結(jié)果發(fā)生后，人們通常會認為這種結(jié)果的發(fā)生是理所當(dāng)然的 。 并且更奇怪的是，他們會找出一大堆的理由來證明為什么這個結(jié)果會發(fā)生，其他的結(jié)果不會發(fā)生。 東北財經(jīng)大學(xué)社會與行為跨學(xué)科研究中心 記憶的可塑性 —— 事后諸葛亮效應(yīng) ?事后諸葛亮效應(yīng)的另一個變式是：人們通常會忽視或主動遺忘那些與自己的觀點或假設(shè)不一致的事例，而對那些能夠支持自己觀點或假設(shè)的事例記憶印象極深。 ?所以，當(dāng)再看見某些人得意洋洋地說“看，我說對了吧”的時候，不要覺得他不要臉。因為在他的記憶中，可能真的只保留了能證明他說對了的那些事例，盡管這些“成功事例”在他所有的預(yù)言中所占的實際比例可能少得可憐。 東北財經(jīng)大學(xué)社會與行為跨學(xué)科研究中心 態(tài)度與行為的關(guān)系 —— 認知失調(diào) ?雇人撒謊誰更真 ?抽煙的借口 ?人們總傾向于 讓自己的行為和行為的理由（其實也就是對這種行為的態(tài)度）之間保持一致。如果這兩者 之間出 現(xiàn) 不一致時，人就會產(chǎn)生一種很不爽的體驗，這種體驗，費斯汀格 稱之為 “認知失調(diào)”。 東北財經(jīng)大學(xué)社會與行為跨學(xué)科研究中心 生活中的認知失調(diào) ?如果我們的行為不能用外部報酬和強迫性因素來解釋，我們就會體驗到失調(diào) —— 于是我們可以通過相信自己的所作所為來減弱這種失調(diào)。 ?如果你想引發(fā)并固定一個人的行為，那么你使用哪種 方法更好呢？是強制？還是非強制？ ?在經(jīng)過了艱難地對比后買回來的一件衣服，越看越好看？ 東北財經(jīng)大學(xué)社會與行為跨學(xué)科研究中心 本課小結(jié) ?心理預(yù)期和投射 ?首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng) ?事后諸葛亮效應(yīng) ?認知失調(diào) 東北財經(jīng)大學(xué)社會與行為跨學(xué)科研究中心 LOGO 描述性決策模型 西蒙的決策組織理論 ?西蒙首先對期望效用理論的基礎(chǔ) —— “理性人”假設(shè)提出了質(zhì)疑，認為人不可能做到無限理性，從而提出了著名的“有限理性”假設(shè)。在這一假設(shè)基礎(chǔ)之上，西蒙提出了與期望效用理論完全不同的決策目標(biāo) —— 最滿意，而不是最優(yōu)。 東北財經(jīng)大學(xué)社會與行為跨學(xué)科研究中心 前景理論 ?對 收益和損失的不對等 體驗 ?對小概率事件的過度熱衷 ?確定效應(yīng)與偽確定效應(yīng) —— “ 零 ” 的力量 東北財經(jīng)大學(xué)社會與行為跨學(xué)科研究中心 收益和損失的不對等體驗 ?選擇題 1： ? A： 肯定獲得 500美元 。 ? B： 50%概率獲得 1000美元， 50%什么都得不到 。 ?你選哪個？ 東北財經(jīng)大學(xué)社會與行為跨學(xué)科研究中心 收益和損失的不對等體驗 ?選擇題 2： ? A： 肯定損失 500美元 。 ? B： 50%概率損失 1000美元， 50%概率不損失 。 ?你選哪個？ 東北財經(jīng)大學(xué)社會與行為跨學(xué)科研究中心 收益和損失的不對等體驗 ?人們面臨收益和損失時的主觀感覺是不一樣的，這種主觀體驗將引起不同的心理傾向 。 具體來說，面臨收益時，人們傾向于保守；面臨損失時，人們傾向于冒險。而無論是面臨收益還是損失，人們總是盡量回避損失的。 這被卡尼曼稱為“損失規(guī)避”。 東北財經(jīng)大學(xué)社會與行為跨學(xué)科研究中心 對小概率事件的過度熱衷 ?選擇 題 1： ? A：千分之一的概率得到 5000美元 。 ? B：肯定得到 5美元 。 ?你會選擇哪個？ 東北財經(jīng)大學(xué)社會與行為跨學(xué)科研究中心 對小概率事件的過度熱衷 ?選擇 題 2： ? A：千分之一的概率損失 5000美元 。 ? B：肯定損失 5美元 。 ?你會選擇哪個？ 東北財經(jīng)大學(xué)社會與行為跨學(xué)科研究中心 對小概率事件的過度熱衷 ?在有些情況下，人們會過分看中小概率事件，即人們有種傾向認為，小概率事件總會被自己趕上。 ?回憶一下剛剛呈現(xiàn)的兩道選擇題。 前一個選擇題成就了彩票，后一個選擇題則成就了保險。 ?思考：如何在理論上整合“收益和損失的不對等體驗”和“對小概率事件的過度熱衷”？ 東北財經(jīng)大學(xué)社會與行為跨學(xué)科研究中心 思考 ?選擇題： ?選項 A： 100%損失 50塊錢。 ?選項 B： 10%的概率損失 500塊錢， 90%的概率無損失。 ?你選擇哪個？ ?問題： ?既然人在面臨風(fēng)險時是傾向于冒險的，那么為什么保險業(yè)會如此興旺呢？ 東北財經(jīng)大學(xué)社會與行為跨學(xué)科研究中心 確定效應(yīng)與偽確定效應(yīng) —— 零的力量 ?俄羅斯輪盤賭 ?現(xiàn)在有一只標(biāo)準六彈轉(zhuǎn)輪手槍， 內(nèi)盛 三發(fā)子彈 。 但你可以花點錢以換取從中拿出一顆子彈，即剩下兩顆，你會花多少錢？ ?彈槽中現(xiàn)在有兩發(fā)子彈，但你同樣可以花錢以換取從從拿出一顆子彈，即剩下一顆，那么你會花多少錢？ ?彈槽中現(xiàn)在只有一發(fā)子彈，但你同樣可以花錢將其買走，你又會花多少錢？ 東北財經(jīng)大學(xué)社會與行為跨學(xué)科研究中心 確定效應(yīng)與偽確定效應(yīng) —— 零的力量 ?殺傷力巨大的“免費”政策 ?免費 之所以如此 誘人 ， 就是因為人有“損失規(guī)避”的傾向，并且想盡一切可能讓自己不損失。 ?正因為人們往往從回避損失的角度，而不是從獲利的角度去考慮免費的問題，所以當(dāng)面對免費時，人們經(jīng)常 首先 關(guān)注能從這件商品中回避多大的損失，而不去考慮能從中獲得多大的收益。 東北財經(jīng)大學(xué)社會與行為跨學(xué)科研究中心 確定效應(yīng)與偽確定效應(yīng) —— 零的力量 ?偽確定效應(yīng)： ? AB兩種病毒，每種感染機率都是 10%，有一種疫苗，能夠分別將這兩種病毒的感染機率下降至 4%和 6%。你會選擇注射這種疫苗嗎？ ? AB兩種病毒，每種感染機率都是 10%。 有一種疫苗，能夠完全抑制 A而對 B無效。你會選擇注射這種疫苗嗎？ 東