地產(chǎn)公司售后服務部業(yè)務流程及作業(yè)指導(編輯修改稿)
2024-12-22 21:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 核算所用人工、物料，填制“領料單”，經(jīng)部門內(nèi)勤簽字確認后到到庫房按規(guī)定處領取所需物資。 7）維修人員在接到“維修信息傳遞單”后 2 日內(nèi)，須與報修人取得聯(lián)系，確定維修時間。如有原因（天氣、任務繁忙等）造成短期內(nèi)無法實施維修的，應予以解釋征得報修人同意。 8）對需要維修而無法獨立完成維修的，維修人員填寫“項目維修記錄單” ，轉(zhuǎn)部門負責人審批后報技術部確定維修方案。 9）超出維修人員技術 能力范圍的維修項目，經(jīng)向公司申請同意后，可按“招投『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 6 頁，共 13 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 標管理規(guī)定”招聘外部單位進行維修。 10）維修人員依照“上門維修服務規(guī)范”上門維修。 11）維修完成后，維修人員和報修人分別在相關單據(jù)上簽字確認。并由維修人員將相關單據(jù)返回部門內(nèi)勤。 7 內(nèi)勤核算 施工單位扣款 1） 每日將〈維修信息傳遞單〉、〈東部風景保修項目確認單〉、〈派工單〉分類整理； 2）依據(jù)〈東部風景保修項目確認單〉所注工、料核算費用； 3）每月 25 日按單據(jù)核算匯總； 1） 將〈東部風景保修項目確認單〉按施工單位分類核算制作扣款表； 2） 施工單位扣款核算方法如 下： 保修期內(nèi)扣款 =材料 +人工 +管理費 +罰金 材料由售后服務部庫房出庫，按實際價格在每月底由庫管員劃價； 人工按公司規(guī)定一個工 60 元∕天 ，可具體到小時； 管理費：（材料 +人工） *30% 罰金：材料 +人工） *50% 5）次月 5 日前報財務部； 物業(yè)維修費用 1）維修人員填寫派工單，如實填寫所用材料、人工； 2）月底依據(jù)〈派工單〉核算物業(yè)應扣維修費用制作物業(yè)扣款表，部門負責人簽字確認； 3）物業(yè)維修費核算方法如下： 扣物業(yè)維修費 =材料（實際價格） +人工（ 5 元∕小時） 4）返回物業(yè)進行核對，核對無誤后，物業(yè)經(jīng) 理簽字確認； 5）次月 5 日前報財務部； 有償服務費用 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 7 頁，共 13 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 1）根據(jù)維修信息單，維修人員向保修期外維修業(yè)主收取費用具體流程見“附件七”； 2）維修人員讓業(yè)主在《派工單》上簽字，開“收據(jù)”； 3）月底依據(jù)〈派工單〉核算有償維修服務費，制作費用明細表并附收據(jù)； 7）次月 5 日前將扣款表及收費明細上報財務部； 8《維修信息處理程序》處理結果原因分析 1）每月 6 日前，將 維修信息處理單 處理結果及原因與物業(yè)公司核對一致； 2）每月 7 日前，對 維修信息傳遞單 傳遞與完成情況匯總，報部門負責人； 9 質(zhì)量目標 1）售后維修滿意率 85%以上，售后維修返工率低于 5%； 2）每月 5 日前，根據(jù)登記情況總結出上月質(zhì)量目標數(shù)據(jù)； 3）將上月質(zhì)量目標的各項數(shù)據(jù)與物業(yè)公司核對一致； 4）在每月 5 日前報精益促進部； 5）質(zhì)量目標包括：上月業(yè)主報修總數(shù)、完成數(shù)量、未完成數(shù)量、未完成原因； 6）每三個月上報一季度質(zhì)量目標，并將未完成原因標示清楚； 4 庫管員： 物品采購 1）根據(jù)庫房每月需要材料，庫管員在月底前填寫“物品采購單”； 2）物品采購單注明用途，采購時限，型號，由部門負責人審核； 3）報公司由直屬副總審批，由總工程師審核 ，總經(jīng)理審批，由市場部采購； 4）市場部采購人員將購買物品交庫管員驗收，庫管員驗收合格后，填寫入庫單； 5）庫管員要嚴格按照入庫手續(xù)查驗物品，不允許不合格品進入庫房； 臨采 1）對急需材料填寫“臨采申請單”； 2）“臨采申請單”注明物品用途，型號，由部門負責人審核； 3）報公司直屬副總審批，再由總工程師審核，再由總經(jīng)理審批，市場部進行采買； 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 8 頁，共 13 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 4）市場部采購人員將購買物品交庫管員驗收，庫管員驗收合格后，填寫入庫單； 5）庫管員要嚴格按照入庫手續(xù)查驗物品，不允許不合格品進
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