地產(chǎn)公司售后服務部業(yè)務流程及作業(yè)指導-全文預覽
【正文】 3）將上月質(zhì)量目標的各項數(shù)據(jù)與物業(yè)公司核對一致； 4）在每月 5 日前報精益促進部； 5）質(zhì)量目標包括：上月業(yè)主報修總數(shù)、完成數(shù)量、未完成數(shù)量、未完成原因； 6）每三個月上報一季度質(zhì)量目標，并將未完成原因標示清楚； 4 庫管員： 物品采購 1）根據(jù)庫房每月需要材料，庫管員在月底前填寫“物品采購單”； 2）物品采購單注明用途，采購時限，型號，由部門負責人審核； 3）報公司由直屬副總審批，由總工程師審核 ，總經(jīng)理審批，由市場部采購； 4）市場部采購人員將購買物品交庫管員驗收，庫管員驗收合格后，填寫入庫單； 5）庫管員要嚴格按照入庫手續(xù)查驗物品，不允許不合格品進入庫房； 臨采 1）對急需材料填寫“臨采申請單”； 2）“臨采申請單”注明物品用途，型號，由部門負責人審核； 3）報公司直屬副總審批，再由總工程師審核，再由總經(jīng)理審批，市場部進行采買； 『學習改變?nèi)松? 10）維修人員依照“上門維修服務規(guī)范”上門維修。如有原因（天氣、任務繁忙等）造成短期內(nèi)無法實施維修的，應予以解釋征得報修人同意。 5 創(chuàng)意功夫提案 1）每月 25 前將本部門人員的創(chuàng)意功夫提案總結(jié)出來，由部門負責人簽字，將電子版和紙版一起交給精益促進部； 2）部門人員的創(chuàng)意功夫提案，內(nèi)勤需審核后，確認以前并未提過； 3）部門負責人負責評意見，對不采納的提案，需寫明原因； 4）部門人員在任何時候想到創(chuàng)意功夫提案，報給內(nèi)勤，內(nèi)勤及時報給精益促進部； 5）次月將精益促進部發(fā)的上月提案匯總，分別整理歸類，張貼在目視看板上；分類整理：已采納、未采納、本部門需實施； 6 維修信息單的接轉(zhuǎn) 1）維修信息單的接轉(zhuǎn)按公司 維修信息處理程序 規(guī)定執(zhí)行，具體流程見“附件五”“附件六”； 2）每日負責從物業(yè)接“維修信息傳遞單”，當日對維修信息進行登記、分類； 3） .維修人員領到“維修信息傳遞單”后，根據(jù)“分類”區(qū)別處理： 4）對保修期內(nèi)維修信息，填制“保修項目確認單”，與報修人進行聯(lián)系，確定維修時間。 3 內(nèi)勤業(yè)務 1 辦公用品的申領、保管 1）辦公用品的申領按公司辦公用品采購申領規(guī)定執(zhí)行； 2）每月 25 日前，收集本部門辦公用品需求信息，填寫 “辦公用品計劃領用單”，交部門負責人簽字后交總務人事部； 3）接到總務人事部領用通知后，按規(guī)定辦理領用手續(xù)； 4）辦公用品領回后，內(nèi)勤組織發(fā)放，建立登記表； 5）辦公用品使用厲行節(jié)約； 6）計劃外臨時需要的辦公用品首先到總務人事部查庫存情況，如有庫存則辦理領用手續(xù) ；如無庫存則填寫“臨采申請單”報總經(jīng)理審批后交采購部門采購； 7）維修等其他請示事項可填寫“請示”單報批。 給業(yè)主打電話時： 順序 留意點 確認對方 接通后，您好，是 ****嗎？ 自報家門 我是 XX 地產(chǎn) ****。 ③不要感情用事。 我就這態(tài)度，怎么了，有本事你去告我。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁，共 13 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 自已去問吧”。（出示收費標準）。 問候語： 您好、早上好、下午好、晚上好 。所以服務 人員 要掌握基本的禮貌用語。勤洗澡防汗臭，不吃 異味東西，不飲含酒精的飲料。它可以和有聲的語言及行動相配合，起 “ 互補 ” 的作用，溝通人們的 心靈，架起友誼的橋梁，給人以美好的享受。微笑是服務態(tài)度的重要組成部分，也是積極態(tài)度的表現(xiàn)形式。具體標準見“附件四： 5S 檢查標準” 本部門所有員工積極參加部門晨會，具體要求為： 1） 7:50 開始； 2）按規(guī)定穿好工作服、佩戴上崗證； 3）以跨立式姿勢站好隊形； 4）部門負責人以跨立式姿勢站在隊伍前面主持晨會。做成功物業(yè)管理人！』 第 1 頁，共 13 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 地產(chǎn)公司售后服務部業(yè)務流程及作業(yè)指導 1 通用要求 本部門每位員工要按公司 5S 規(guī)定管理使用的辦公物品：如座椅、桌面、計算機、櫥柜、庫房、操作間等。 我們應該明
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