【正文】 電源問題 １、業(yè)主裝修改動原有設(shè)施位置（如插座、開關(guān)、燈口等）所發(fā)生的短路、掉閘、漏電等情況由該業(yè)主自行承擔相關(guān)責任，與公司無關(guān)。 b 施工原因造成 應(yīng) 無條件予以修復，因漏雨造成的房頂墻面等污染主動提出予以恢復。 2）檢查并攜帶必要的 資料、 工具和備件，按預(yù)約時間準時登門，如果由于特殊原因或緊急情況無法按時登門，一定要提前向業(yè)主道歉并作出解釋，征得業(yè)主諒解后，同業(yè)主約定下一次服務(wù)時間。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁，共 13 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 考勤表及“休假記錄表”一并交總務(wù)人事部匯總考勤。 在不了解具體情況時說“你自已原因造成的，我們不管” 、“你去告我們吧??”遇到問題不積極解決“有什么事，去找我們領(lǐng)導”。 語言是服務(wù)員和顧客交流的一種工具。做成功物業(yè)管理人！』 第 1 頁，共 13 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 地產(chǎn)公司售后服務(wù)部業(yè)務(wù)流程及作業(yè)指導 1 通用要求 本部門每位員工要按公司 5S 規(guī)定管理使用的辦公物品：如座椅、桌面、計算機、櫥柜、庫房、操作間等。勤洗澡防汗臭，不吃 異味東西，不飲含酒精的飲料。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁，共 13 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 自已去問吧”。 3 內(nèi)勤業(yè)務(wù) 1 辦公用品的申領(lǐng)、保管 1）辦公用品的申領(lǐng)按公司辦公用品采購申領(lǐng)規(guī)定執(zhí)行； 2）每月 25 日前，收集本部門辦公用品需求信息，填寫 “辦公用品計劃領(lǐng)用單”，交部門負責人簽字后交總務(wù)人事部； 3）接到總務(wù)人事部領(lǐng)用通知后，按規(guī)定辦理領(lǐng)用手續(xù)； 4）辦公用品領(lǐng)回后，內(nèi)勤組織發(fā)放，建立登記表； 5）辦公用品使用厲行節(jié)約； 6）計劃外臨時需要的辦公用品首先到總務(wù)人事部查庫存情況，如有庫存則辦理領(lǐng)用手續(xù) ；如無庫存則填寫“臨采申請單”報總經(jīng)理審批后交采購部門采購； 7）維修等其他請示事項可填寫“請示”單報批。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁，共 13 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 1）根據(jù)維修信息單，維修人員向保修期外維修業(yè)主收取費用具體流程見“附件七”； 2）維修人員讓業(yè)主在《派工單》上簽字，開“收據(jù)”； 3）月底依據(jù)〈派工單〉核算有償維修服務(wù)費，制作費用明細表并附收據(jù)； 7）次月 5 日前將扣款表及收費明細上報財務(wù)部； 8《維修信息處理程序》處理結(jié)果原因分析 1）每月 6 日前，將 維修信息處理單 處理結(jié)果及原因與物業(yè)公司核對一致； 2）每月 7 日前，對 維修信息傳遞單 傳遞與完成情況匯總，報部門負責人； 9 質(zhì)量目標 1）售后維修滿意率 85%以上，售后維修返工率低于 5%； 2）每月 5 日前，根據(jù)登記情況總結(jié)出上月質(zhì)量目標數(shù)據(jù)； 3）將上月質(zhì)量目標的各項數(shù)據(jù)與物業(yè)公司核對一致； 4）在每月 5 日前報精益促進部； 5）質(zhì)量目標包括：上月業(yè)主報修總數(shù)、完成數(shù)量、未完成數(shù)量、未完成原因； 6）每三個月上報一季度質(zhì)量目標，并將未完成原因標示清楚； 4 庫管員： 物品采購 1）根據(jù)庫房每月需要材料，庫管員在月底前填寫“物品采購單”； 2）物品采購單注明用途，采購時限，型號，由部門負責人審核； 3）報公司由直屬副總審批，由總工程師審核 ，總經(jīng)理審批，由市場部采購； 4）市場部采購人員將購買物品交庫管員驗收，庫管員驗收合格后，填寫入庫單； 5）庫管員要嚴格按照入庫手續(xù)查驗物品，不允許不合格品進入庫房； 臨采 1）對急需材料填寫“臨采申請單”； 2）“臨采申請單”注明物品用途，型號，由部門負責人審核； 3）報公司直屬副總審批，再由總工程師審核，再由總經(jīng)理審批，市場部進行采買； 『學習改變?nèi)松缫蚬ぷ餍枰仨氁苿邮覂?nèi)物品時，應(yīng)事先取得業(yè)主的同意。如發(fā)現(xiàn)堵塞物含有鋸沫、碎瓷磚等裝修物品則為業(yè)主裝修造成，責任及相關(guān)費用由該業(yè)主承擔，公司不承擔任何責任。做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁，共 13 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 工作總結(jié)與工作計劃的編寫 1）部長負責本部門《周工作