售后服務部工作流程和規(guī)范方案[全套]-全文預覽
【正文】 并在與用戶約定的時間內到達現(xiàn)場進行維修。 二）、被動售后服務： 工作流程客戶報修：公司前臺或部門負責人接到報修電話,記下報修地點、報修內容、電話號碼、客戶姓名等記錄，并隨即通知工地維修責任人。主動售后是指售后服務人員主動的定期到工地現(xiàn)場進行智能化系統(tǒng)的檢查、維護及保養(yǎng)工作；被動售后服務是指客戶報修故障后的維修工作。進場安裝調試 質量檢查小組組織驗收并出具驗收報告，部門主管留存一份做為考核依據 驗收合格 驗收不合格配合工程外驗工作立即進行整改，結束后報質量驗收小組進行再次驗收 現(xiàn)場操作人員培訓簽字工作安裝調試工作結束填寫工程安裝調試結算申請報告進行結算安裝調試施工規(guī)范：按照公司質量小組所制定的方案執(zhí)行。 完美WORD格式資料 售后服務部工作流程及規(guī)范目的：使員工能夠規(guī)范、有序、高效的展開工作，同時建設一支素質高、技術好有戰(zhàn)斗力的隊伍。工作內容：一、 新工程安裝調試工作： 安裝調試流程：項目經理選擇安裝調試小組（進場前七天通知售后負責人并打出任務單）售后負責人綜合考慮并最終確定安裝小組（需協(xié)調好售后工作）安裝調試小組進場前對工程進場條件進行審查，并填寫工程安裝調試進場條件審查單 符合進場條件 不符合進場條件審查單交工程項目經理進行整改，待整改結束后重新進行審查做出工程安裝調試工作計劃，連同審查單一同交部門負責人備案 安裝調試過程中如現(xiàn)場發(fā)生變更情況，需及時調整工作計劃并報部門負責人。二、 售后服務工作：售后服務工作分為主動售后和被動售后兩部分。售后維修人員每月對售后工地進行月檢，發(fā)現(xiàn)故障及時處理解決由部門主管組織工地使用方領導對工程進行季度檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時處理解決售后維修人員定期（半年）對工地系統(tǒng)設備進行維護和保養(yǎng)由技術總工組織公司質量檢查小組對售后工地運行及維護情況進行不定期的抽查以及年末大檢查上述各項
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