售后服務(wù)部工作流程和規(guī)范方案(全套)【整理版】-全文預(yù)覽
【正文】 維修人員應(yīng)在報(bào)修當(dāng)天到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，特殊情況時(shí)，需經(jīng)用戶同意并在與用戶約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。 二）、被動(dòng)售后服務(wù)： 工作流程客戶報(bào)修：公司前臺(tái)或部門(mén)負(fù)責(zé)人接到報(bào)修電話,記下報(bào)修地點(diǎn)、報(bào)修內(nèi)容、電話號(hào)碼、客戶姓名等記錄，并隨即通知工地維修責(zé)任人。主動(dòng)售后是指售后服務(wù)人員主動(dòng)的定期到工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行智能化系統(tǒng)的檢查、維護(hù)及保養(yǎng)工作；被動(dòng)售后服務(wù)是指客戶報(bào)修故障后的維修工作。進(jìn)場(chǎng)安裝調(diào)試 質(zhì)量檢查小組組織驗(yàn)收并出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，部門(mén)主管留存一份做為考核依據(jù) 驗(yàn)收合格 驗(yàn)收不合格配合工程外驗(yàn)工作立即進(jìn)行整改，結(jié)束后報(bào)質(zhì)量驗(yàn)收小組進(jìn)行再次驗(yàn)收 現(xiàn)場(chǎng)操作人員培訓(xùn)簽字工作安裝調(diào)試工作結(jié)束填寫(xiě)工程安裝調(diào)試結(jié)算申請(qǐng)報(bào)告進(jìn)行結(jié)算安裝調(diào)試施工規(guī)范：按照公司質(zhì)量小組所制定的方案執(zhí)行。WORD文檔可編輯售后服務(wù)部工作流程及規(guī)范目的：使員工能夠規(guī)范、有序、高效的展開(kāi)工作，同時(shí)建設(shè)一支素質(zhì)高、技術(shù)好有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。工作內(nèi)容：一、 新工程安裝調(diào)試工作： 安裝調(diào)試流程：項(xiàng)目經(jīng)理選擇安裝調(diào)試小組（進(jìn)場(chǎng)前七天通知售后負(fù)責(zé)人并打出任務(wù)單）售后負(fù)責(zé)人綜合考慮并最終確定安裝小組（需協(xié)調(diào)好售后工作）安裝調(diào)試小組進(jìn)場(chǎng)前對(duì)工程進(jìn)場(chǎng)條件進(jìn)行審查，并填寫(xiě)工程安裝調(diào)試進(jìn)場(chǎng)條件審查單 符合進(jìn)場(chǎng)條件 不符合進(jìn)場(chǎng)條件審查單交工程項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行整改，待整改結(jié)束后重新進(jìn)行審查做出工程安裝調(diào)試工作計(jì)劃，連同審查單一同交部門(mén)負(fù)責(zé)人備案 安裝調(diào)試過(guò)程中如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生變更情況，需及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃并報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人。二、 售后服務(wù)工作：售后服務(wù)工作分為主動(dòng)售后和被動(dòng)售后兩部分。售后維修人員每月對(duì)售后工地進(jìn)行月檢，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理解決由部門(mén)主管組織工地使用方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工程進(jìn)行季度檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理解決售后維修人員定期（半年）對(duì)工地系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)由技術(shù)總工組織公司質(zhì)量檢查小組對(duì)售后工地運(yùn)行及維護(hù)情況進(jìn)行不定期的抽查以及年末大檢查上述各項(xiàng)檢查的結(jié)果將作為對(duì)售后服務(wù)部主管
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