售后服務(wù)部工作流程和規(guī)范方案(全套)【整理版】-預(yù)覽頁
【正文】 及員工考核的重要依據(jù)。3． 若遇疑難故障須與客戶做好溝通工作，并在當天內(nèi)匯報部門主管，由主管會同技術(shù)總工討論出解決方案并進行實施；4． 人為破壞故障或設(shè)備已過質(zhì)保期的，查明故障后報部門主管，由部門主管報甲方，得到維修意見后做出報價，報甲方批示后進行維修。回訪結(jié)束，維修歸類存檔。2. 工作中愛護工具，合理用材，盡量減少售后成本。5. 售后服務(wù)小組每半年對所負責(zé)的工地進行一次設(shè)備保養(yǎng),保養(yǎng)項目包括：清理攝象機球罩，鏡頭，調(diào)整攝象機方位，清理相關(guān)智能化設(shè)備，系統(tǒng)軟件升級和維護等；6. 售后服務(wù)部主管每季度組織一次售后工地的巡查，并邀系統(tǒng)使用方領(lǐng)導(dǎo)參加。8. 部門主管每月初應(yīng)對上月工地的故障維修及巡查情況進行整理統(tǒng)計，并作出分析，形成表格（附表：維修統(tǒng)計表），交公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)總工。2. 工程長期檔案的建立及管理；售后服務(wù)部應(yīng)對公司所做的每個工程建立用戶長期檔案（附表：智能化系統(tǒng)工程檔案表），檔案中應(yīng)明確用戶姓名（單位名稱）、工程地址、驗收時間，負責(zé)人、聯(lián)系方式及所用設(shè)備的品牌、型號、數(shù)量、設(shè)備所用協(xié)議，軟件版本，連接方式以及工程完工后的原理圖、接線圖、布點圖、管網(wǎng)走線圖、光纖熔接圖等，并及時更新客戶檔案。二、考核標準：1，發(fā)現(xiàn)上班時間不佩帶工作牌，或有影響公司形象行為的一次扣2分；2，工作不主動，消極怠工的，一次扣3分，不服從安排或?qū)ぷ魍莆看慰?分，與部門同事之間不能相互協(xié)作的每次扣3分；3，員工出現(xiàn)嚴重的工作失誤或違紀行為，視給公司造成的損失或影響每次扣3－10分；4，不能及時完成維修任務(wù)的，視其原因性質(zhì)，每次扣2——5分；5，未按照次數(shù)要求完成工地巡檢的，每次扣3分；6，客戶投訴或電話回訪客戶不滿意的，視其原因性質(zhì)，每次扣2——5分7，工程安裝調(diào)試過程中不能配合項目經(jīng)理開展工作或?qū)Π才诺墓ぷ魍莆模看慰?——5分8，安裝調(diào)試驗收過程中出現(xiàn)安裝質(zhì)量問題的，視其原因性質(zhì)，每次扣2——5分。三、考核時間：每月月初對上月工作進行考核，并與10號前完成考核工作。人員培訓(xùn)：一、 工作技能的培訓(xùn)：1， 需公司配合，定期找產(chǎn)品供應(yīng)商家的技術(shù)人員及公司技術(shù)總工對工程中所用產(chǎn)品及施工中所遇問題進行產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)和分析研討，以不斷提高員工的工作
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1