售后服務部工作流程和規(guī)范方案(全套)【整理版】(存儲版)
【正文】 10，工作中要嚴格遵守公司操作規(guī)程，安全作業(yè)、文明施工。2， 由部門主管組織部門員工之間每月底定期召開研討會，針對施工及售后過程中遇到的疑難問題及各自心得進行交流、討論，相互總結教訓，吸取經驗；同時部門主管將會上討論出的問題進行記錄、整理，交由公司公司領導和技術總工，尋求解決方法。五、工程安裝調試質量考核工程結束后，公司質量檢查小組對工程施工質量進行驗收及評審，評審結果為“優(yōu)”且安裝調試工作按計劃完成的，獎勵安裝調試小組300元，評審結果為“不及格”若屬安裝調試原因的，罰款安裝調試小組300元，連續(xù)兩次驗收評審“不及格”撤銷安裝調試組組長職務。參照售后服務部管理方案的要求，進行考核，總分為100分。維修完成后，必須填寫維修意見單并請客戶在維修單上簽署意見（附表：維修意見單）后交至部門主管處。三）、售后服務工作規(guī)范：1. 售后服務工作應以客戶滿意為宗旨，保持良好的服務風貌，與客戶建立、保持良好關系，同時要認真解決質量問題，確保系統(tǒng)正常運行，時刻維護公司形象。1． 一般問題須在當天內完成；2． 設備故障需發(fā)回廠家維修的，與客戶做好溝通工作，并在十個工作日內完成（特殊情況除外）。施工中對公司和自身負責，做到文明施工、安全施工。工作職責一、 部門負責人職責：1， 嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權力，組織本部門員工規(guī)范有序的展開工作；2， 及時準確的傳達公司管理意見，同時要了解和掌握部門員工的各種想法和動態(tài)，起到承上啟下的作用；3， 針對部門員工的技術狀態(tài)和思想狀況，定期進行職業(yè)道德、專業(yè)技術知識以及安全施工、文明施工的培訓，提高員工的綜合素質，調動和發(fā)揮員工的工作積極性；4， 負責對本部門工作的不定期抽查和巡視，對所發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，并作好有關記錄，消除不良影響，樹立公司的良好形象，同時做好客戶檔案資料的管理工作；5， 部門內部定期召開研討會，對工作過程中遇到的疑難問題及各自心得進行交流、討論，相互總結教訓，吸取經驗，不斷改進工作，提高服務水準；6， 負責對部門人員工資的核算工作及業(yè)績考評、評價和工作考核；7， 與公司其他部門搞好工作溝通與配合；8， 完成公司領導交付的其他工作任務。一）、主動售后服務：
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