地產(chǎn)公司售后服務(wù)部業(yè)務(wù)流程及作業(yè)指導(dǎo)-文庫吧在線文庫
【正文】 門負責(zé)人安排處理； 3 看板管理 1）看板日期、要求每天早上填寫； 2）隨時整理看板上公示的內(nèi)容，保持整齊； 3）保持看板的清潔干凈。 8）對需要維修而無法獨立完成維修的，維修人員填寫“項目維修記錄單” ，轉(zhuǎn)部門負責(zé)人審批后報技術(shù)部確定維修方案。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁，共 13 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 4）市場部采購人員將購買物品交庫管員驗收，庫管員驗收合格后，填寫入庫單； 5）庫管員要嚴格按照入庫手續(xù)查驗物品，不允許不合格品進入庫房； 入庫 1）市場部負 責(zé)材料的采買，由采買人員在“材料入庫單”填寫，庫管員按規(guī)定要求做好入庫驗收 ，無特殊情況，在材料入庫單上簽字； 2）建立電子臺帳，進行入庫登記； 在庫物品的出庫 1）在庫物品的出庫，由維修人員根據(jù)維修信息單的報修內(nèi)容，需要物品填寫物品領(lǐng)料單，如實填寫，內(nèi)勤確認簽字； 2）維修人員拿領(lǐng)料單，去庫房領(lǐng)料，庫房管理員根據(jù)領(lǐng)料單發(fā)料； 3）填寫出庫單，出庫； 4）如有緊急事件發(fā)生可向庫房借用物品，之后補手續(xù)； 5）工具，對工具借用，先簽字，然后由庫管員確認，用完后及時歸還； 6）庫管人員根據(jù)出庫單內(nèi)容，分別制作 代施工隊維修領(lǐng)用物品清單、物業(yè)維修物品清單、公司領(lǐng)用物品清單、裕園商貿(mào)、物業(yè)領(lǐng)用，售后有償服務(wù)，售后領(lǐng)用，然后登記出庫； 7）月底之前，將各種清單和庫房出入庫物品 電子臺帳上報財務(wù)部； 盤庫 1） 定期盤庫， 掌握庫存各類物資的數(shù)量，及時提出采購計劃 ； 2）每月對發(fā)生變化的物品進行盤點制作庫房變動表，次月月 5 日之前上報財務(wù)部； 3）每半年，對庫房的所有物品進行盤點制作庫房盤點表，上報財務(wù)部； 4） 按 6S 要求對 庫房 進行 日常管理， 要求分類存放，標識清楚，干凈整潔； 5）及時維護、保養(yǎng)、檢查在庫品質(zhì)量，做到不銹 、不潮、不腐、不變、不壞，要 防火、防盜、防霉爛 5 維修工 日常工作 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 7）用墊布放置待修物品、工具箱及工具， 根據(jù)實際情況 進行檢修。 12） 在業(yè)主家中實施服務(wù)的過程中，嚴禁在業(yè)主家抽煙、吃東西及向業(yè)主索取物品或接受業(yè)主饋贈的物品，不用業(yè)主的肥皂和毛巾，洗手后將業(yè)主的洗手盆沖凈。 b 上水管套管密封不嚴造成漏水，此種情況一般不會造成損失，維修工用補漏靈將套管堵嚴即可。 。 維修 1）根據(jù)物業(yè)信息，協(xié)調(diào)維修； 2） 及時協(xié)調(diào)處理突發(fā)性維修事件； 3）監(jiān)督、檢查維修費用的上報情況 4）組織對維修問題的分析，制定解決方案，并匯總整理，為下一開發(fā)項目設(shè)計提供經(jīng)驗借鑒； 顧客投訴 1）負責(zé)對業(yè)主投訴，賠償要求，進行協(xié)商解決； 2）不能協(xié)商解決的，報公司總經(jīng)理，總經(jīng)理對投訴做出處理意見； 員工技能評價 1）每季度最后一個月月底對員工的技能進行評價； 2）評價時，要與員工進行溝通，告訴其自身的長處與 需要提高的地方； 3）評價完成后，填寫技能狀態(tài)表，并公示； 4）部門負責(zé)人根據(jù)評價結(jié)果制定部門內(nèi)部培訓(xùn)計劃，以幫助員工提高業(yè)務(wù)水平。 6 部長 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 水管漏水 a 座便水箱漏水，水嘴漏水及業(yè)主改動管路后發(fā)生的接口等處的漏水，責(zé)任及損失 由該業(yè)主承擔(dān)，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。 ② 業(yè)主裝修將水管改為暗管（改至地面下或墻內(nèi)），因裝修質(zhì)量問題造成管漏，至使水沿地面下或墻內(nèi)向客廳、臥室串造成洇水，責(zé)任與損失由該業(yè)主承擔(dān)，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁，共 13 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 麻煩了，再見！出門時要面向業(yè)主輕輕退出，將門關(guān)閉。 4）登門服務(wù)必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好， 10 秒后無應(yīng)答 再重復(fù)上述過程。 11）維修完成后，維修人員和報修人分別在相關(guān)單據(jù)上簽字確認。 5）對保修期外維修信息，核實“工時、物料 ”收費后告知業(yè)主收費情況， 如需維修則填制“派工單”；如不要求維修則將溝通信息填入“
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