地產(chǎn)公司售后服務(wù)部業(yè)務(wù)流程及作業(yè)指導(dǎo)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 門負(fù)責(zé)人安排處理； 3 看板管理 1）看板日期、要求每天早上填寫； 2）隨時(shí)整理看板上公示的內(nèi)容，保持整齊； 3）保持看板的清潔干凈。 8）對(duì)需要維修而無(wú)法獨(dú)立完成維修的，維修人員填寫“項(xiàng)目維修記錄單” ，轉(zhuǎn)部門負(fù)責(zé)人審批后報(bào)技術(shù)部確定維修方案。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁(yè)，共 13 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 4）市場(chǎng)部采購(gòu)人員將購(gòu)買物品交庫(kù)管員驗(yàn)收，庫(kù)管員驗(yàn)收合格后，填寫入庫(kù)單； 5）庫(kù)管員要嚴(yán)格按照入庫(kù)手續(xù)查驗(yàn)物品，不允許不合格品進(jìn)入庫(kù)房； 入庫(kù) 1）市場(chǎng)部負(fù) 責(zé)材料的采買，由采買人員在“材料入庫(kù)單”填寫，庫(kù)管員按規(guī)定要求做好入庫(kù)驗(yàn)收 ，無(wú)特殊情況，在材料入庫(kù)單上簽字； 2）建立電子臺(tái)帳，進(jìn)行入庫(kù)登記； 在庫(kù)物品的出庫(kù) 1）在庫(kù)物品的出庫(kù)，由維修人員根據(jù)維修信息單的報(bào)修內(nèi)容，需要物品填寫物品領(lǐng)料單，如實(shí)填寫，內(nèi)勤確認(rèn)簽字； 2）維修人員拿領(lǐng)料單，去庫(kù)房領(lǐng)料，庫(kù)房管理員根據(jù)領(lǐng)料單發(fā)料； 3）填寫出庫(kù)單，出庫(kù)； 4）如有緊急事件發(fā)生可向庫(kù)房借用物品，之后補(bǔ)手續(xù)； 5）工具，對(duì)工具借用，先簽字，然后由庫(kù)管員確認(rèn)，用完后及時(shí)歸還； 6）庫(kù)管人員根據(jù)出庫(kù)單內(nèi)容，分別制作 代施工隊(duì)維修領(lǐng)用物品清單、物業(yè)維修物品清單、公司領(lǐng)用物品清單、裕園商貿(mào)、物業(yè)領(lǐng)用，售后有償服務(wù)，售后領(lǐng)用，然后登記出庫(kù)； 7）月底之前，將各種清單和庫(kù)房出入庫(kù)物品 電子臺(tái)帳上報(bào)財(cái)務(wù)部； 盤庫(kù) 1） 定期盤庫(kù)， 掌握庫(kù)存各類物資的數(shù)量，及時(shí)提出采購(gòu)計(jì)劃 ； 2）每月對(duì)發(fā)生變化的物品進(jìn)行盤點(diǎn)制作庫(kù)房變動(dòng)表，次月月 5 日之前上報(bào)財(cái)務(wù)部； 3）每半年，對(duì)庫(kù)房的所有物品進(jìn)行盤點(diǎn)制作庫(kù)房盤點(diǎn)表，上報(bào)財(cái)務(wù)部； 4） 按 6S 要求對(duì) 庫(kù)房 進(jìn)行 日常管理， 要求分類存放，標(biāo)識(shí)清楚，干凈整潔； 5）及時(shí)維護(hù)、保養(yǎng)、檢查在庫(kù)品質(zhì)量，做到不銹 、不潮、不腐、不變、不壞，要 防火、防盜、防霉?fàn)€ 5 維修工 日常工作 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 7）用墊布放置待修物品、工具箱及工具， 根據(jù)實(shí)際情況 進(jìn)行檢修。 12） 在業(yè)主家中實(shí)施服務(wù)的過(guò)程中，嚴(yán)禁在業(yè)主家抽煙、吃東西及向業(yè)主索取物品或接受業(yè)主饋贈(zèng)的物品，不用業(yè)主的肥皂和毛巾，洗手后將業(yè)主的洗手盆沖凈。 b 上水管套管密封不嚴(yán)造成漏水，此種情況一般不會(huì)造成損失，維修工用補(bǔ)漏靈將套管堵嚴(yán)即可。 。 維修 1）根據(jù)物業(yè)信息，協(xié)調(diào)維修； 2） 及時(shí)協(xié)調(diào)處理突發(fā)性維修事件； 3）監(jiān)督、檢查維修費(fèi)用的上報(bào)情況 4）組織對(duì)維修問(wèn)題的分析，制定解決方案，并匯總整理，為下一開(kāi)發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)提供經(jīng)驗(yàn)借鑒； 顧客投訴 1）負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主投訴，賠償要求，進(jìn)行協(xié)商解決； 2）不能協(xié)商解決的，報(bào)公司總經(jīng)理，總經(jīng)理對(duì)投訴做出處理意見(jiàn)； 員工技能評(píng)價(jià) 1）每季度最后一個(gè)月月底對(duì)員工的技能進(jìn)行評(píng)價(jià)； 2）評(píng)價(jià)時(shí)，要與員工進(jìn)行溝通，告訴其自身的長(zhǎng)處與 需要提高的地方； 3）評(píng)價(jià)完成后，填寫技能狀態(tài)表，并公示； 4）部門負(fù)責(zé)人根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果制定部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，以幫助員工提高業(yè)務(wù)水平。 6 部長(zhǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 水管漏水 a 座便水箱漏水，水嘴漏水及業(yè)主改動(dòng)管路后發(fā)生的接口等處的漏水，責(zé)任及損失 由該業(yè)主承擔(dān)，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。 ② 業(yè)主裝修將水管改為暗管（改至地面下或墻內(nèi)），因裝修質(zhì)量問(wèn)題造成管漏，至使水沿地面下或墻內(nèi)向客廳、臥室串造成洇水，責(zé)任與損失由該業(yè)主承擔(dān)，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁(yè)，共 13 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 麻煩了，再見(jiàn)！出門時(shí)要面向業(yè)主輕輕退出，將門關(guān)閉。 4）登門服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好， 10 秒后無(wú)應(yīng)答 再重復(fù)上述過(guò)程。 11）維修完成后，維修人員和報(bào)修人分別在相關(guān)單據(jù)上簽字確認(rèn)。 5）對(duì)保修期外維修信息，核實(shí)“工時(shí)、物料 ”收費(fèi)后告知業(yè)主收費(fèi)情況， 如需維修則填制“派工單”；如不要求維修則將溝通信息填入“
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