【正文】 施工過(guò)程中的有關(guān)技術(shù)問(wèn)題的處理工作。 23）人力資源開(kāi)發(fā)：負(fù)責(zé)員工職業(yè)生涯規(guī)劃、設(shè)計(jì)工作，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；負(fù)責(zé)員工培養(yǎng)管理工作；負(fù)責(zé)員工教育、培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)組織做好員工技術(shù)比武、勞動(dòng)競(jìng)賽等 活動(dòng)；負(fù)責(zé)聯(lián)系人力資源市場(chǎng)、與主要的員工招聘渠道建立并保持固定聯(lián)系；負(fù)責(zé)組織新增或缺員崗位員工的招聘、面試、錄用等工作；負(fù)責(zé)調(diào)查培訓(xùn)需求，制定年度、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)人力資源信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)工作；負(fù)責(zé)本部門文件資料的整理、保存、歸檔管理工作。 15）財(cái)務(wù)核算：負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)帳務(wù)與核算，編制公司會(huì)計(jì)報(bào)表；負(fù)責(zé)各種收入、成本、費(fèi)用的核算；負(fù)責(zé)計(jì)提各種基金、稅金，并按規(guī)定足額上繳；負(fù)責(zé)登記各種明細(xì)分類帳、總分類帳，做到帳證相符，帳帳相符，帳表相符；計(jì)算固定資產(chǎn)折舊的提取和低值易耗品的攤銷；負(fù)責(zé)公司社保基金會(huì)計(jì)核算工作。 11）駕駛員：做好車輛的維護(hù)保養(yǎng)，保持良好車況；遵守交通法規(guī)，不發(fā)生違章現(xiàn) 象；加強(qiáng)安全學(xué)習(xí)，做到安全行車；做好出車日志，出車、回車及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告。 3）經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理：分管經(jīng)營(yíng)部，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理全面負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)公司經(jīng)營(yíng)工作中的重大事項(xiàng)；組織進(jìn)行重大不合格品的處理，監(jiān)督有關(guān)部門采取糾正措施；組織向顧客提供質(zhì)量保證，處理有關(guān)顧客意見(jiàn)。工程設(shè)計(jì)文件總數(shù)） 100% 工程部負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)工程優(yōu)良率和工程設(shè)計(jì)文件審查率、策劃營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)顧客滿意率、總經(jīng)理工作部負(fù)責(zé)合同履約率的統(tǒng)計(jì)考核。 塑造形象 —— 在公司的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不斷總結(jié)完善，提高公司各項(xiàng)管理水平，塑造良好的公司形象，不斷拓展公司的生存和發(fā)展空間。 質(zhì)量記錄的查閱 查閱人員需查閱質(zhì)量記錄時(shí)，應(yīng)征得部門負(fù)責(zé)人同意后，方可進(jìn)行查閱。 當(dāng)質(zhì)量記錄需要進(jìn)行增加和刪除時(shí)，由使用部門提出申請(qǐng)，填寫“質(zhì)量記錄變更申請(qǐng)單”，闡明理由，屬表格形式的要提供表樣，報(bào)工程部審批后開(kāi)始啟用。 總經(jīng)理工作部負(fù)責(zé)公司的圖書(shū)資料管理，執(zhí)行 Q/TZHWI009《圖書(shū)資料管理辦法》。 文件換版后，由原發(fā)放部門負(fù)責(zé)將作廢版本進(jìn)行回收，并進(jìn)行記錄，對(duì)作廢的文件和資料需保留以備參考時(shí)，應(yīng)加蓋“作廢”章予以標(biāo)識(shí)。 各部門資料員根據(jù)“文件和資料 更改申請(qǐng) /通知單”進(jìn)行更改，在文件的“更改記錄”中做好記錄。 文件的編寫要求，執(zhí)行 Q/TZHWI007《質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則》的規(guī)定。 希望公司所有員工服從協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量職能，確保質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 本公司在建立質(zhì)量管理體系中，引用了下列標(biāo)準(zhǔn) （ a） GB/T199012020 idt ISO9001:2020 質(zhì)量管理體系 基本和術(shù)語(yǔ)； （ b） GB/T199012020 idt ISO9001:2020 質(zhì)量管理體系 要求； （ c）適用的法律法規(guī)和標(biāo) 準(zhǔn)規(guī)范主要有： （ 1）《中華人民共和國(guó)土地管理法》 （ 2）《中華人民共和國(guó)城市規(guī)劃法》 （ 3）《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》 （ 4）《中華人民共和國(guó)建筑法》 （ 5）《中華人民共和國(guó)測(cè)繪法》 （ 6）《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》 （ 7）《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》 （ 8）《中華人民共和國(guó)合同法》 （ 9）《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》 （ 10）《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》 （ 11）《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》 （ 12）《中華人民共和國(guó)防震減災(zāi)法》 （ 13）中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第 256 號(hào)《中華人民共和國(guó)土地管理法實(shí)施條 例》 （ 14）《中華人民共和國(guó)水土保護(hù)法》 （ 15）中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第 248 號(hào)《城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》 （ 16）中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第 279 號(hào)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》 （ 17）中華人民共和國(guó)建設(shè)部第 88號(hào)令《商品房銷售管理辦法》 （ 18）中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第 305 號(hào)《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》 （ 19）中華人民共和國(guó)建設(shè)部第 81號(hào)令《實(shí)施工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督規(guī)定》 （ 20）中華人民共和國(guó)建設(shè)部建標(biāo) [2020]85 號(hào)《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文（房屋建筑部分）》 3 術(shù)語(yǔ)和定義 采用《 GB/T199012020 idt ISO9001:2020 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中的術(shù)語(yǔ)和定義。 《質(zhì)量管理手冊(cè)》分為受控和非受控兩種版本，分別加蓋受控章和非受控章予以標(biāo)注，公司內(nèi)部發(fā)放受控版本，非受控版本主要發(fā)放客戶（需方）。 頒布令 本《質(zhì)量管理手冊(cè)》闡明了公司的質(zhì)量體系的組織 結(jié)構(gòu)、職責(zé)和對(duì)質(zhì)量體系的控制要求，是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，具有公司法規(guī)效力，是公司全體員工必須遵守的準(zhǔn)則，公司的一切質(zhì)量活動(dòng)必須在本《質(zhì)量管理手冊(cè)》的控制下進(jìn)行。 產(chǎn)品：指公司所開(kāi)發(fā)的建設(shè)用地、開(kāi)發(fā)建設(shè)的商品房以及提供的相應(yīng)的服務(wù)。 工程部是文件控制的主管部門，主要負(fù)責(zé)： a. 指導(dǎo)、監(jiān)督各部門對(duì)文件控制的執(zhí)行情況； b. 質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量管理作業(yè)文件的歸口管理工作。 根據(jù)文件的 發(fā)放范圍，由發(fā)放部門做好發(fā)放登記，填寫“文件發(fā)放登記表”。文件經(jīng)過(guò)多次修改或主要內(nèi)容修改后，應(yīng)換版發(fā)行。 c) 項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的有關(guān)文件和顧客提供的文件等，由策劃營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)處理。 適用于公司質(zhì)量體系運(yùn)行和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)全過(guò)程質(zhì)量記錄的控制。 質(zhì)量記錄的傳遞，以相關(guān)人員在記錄上的簽字、檔案移交記錄表、盒內(nèi)文件清單等形式作為傳遞過(guò)程的記錄，必要時(shí)，可登記“質(zhì)量記錄發(fā)放登記臺(tái)帳”和“質(zhì)量記錄 接收登記臺(tái)帳”。 f) 根據(jù)顧客的要求和法律法規(guī)的規(guī)定，公司總經(jīng)理要針對(duì)每個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，強(qiáng)調(diào)項(xiàng) 目運(yùn)作中的重點(diǎn)注意事項(xiàng)，并在項(xiàng)目的信息管理、運(yùn)作過(guò)程的監(jiān)督、適用的法律法規(guī)、項(xiàng)目的論證以及人員配備等幾個(gè)方面，提供相應(yīng)的資源配備。 d)工程設(shè)計(jì)文件審查率 100%。 質(zhì)量管理體系策劃 圍繞公司的質(zhì)量目標(biāo)，公司按照標(biāo) 準(zhǔn) ，根據(jù)公司的實(shí)際情況，對(duì)質(zhì)量管理體系四大過(guò)程給予識(shí)別，做出了明確的規(guī)定，形成了文件化的質(zhì)量管理體系，公司總經(jīng)理將帶領(lǐng)全體員工不斷改進(jìn)，通過(guò)管理評(píng)審及時(shí)調(diào)整質(zhì)量目標(biāo)，針對(duì)性采取措施，確保質(zhì)量管理體系的有效性。 6）法律事務(wù)管理：負(fù)責(zé)公司的法律事務(wù)與合同管理工作；負(fù)責(zé)提供公司內(nèi)部法律咨詢工作；負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟(jì)合同的規(guī)范性審查；參與公司重大合同和編制和簽署過(guò)程；負(fù)責(zé)公司合同文件的管理工作；負(fù)責(zé)處理公司法律糾紛及訴訟； 負(fù)責(zé)有關(guān)房地產(chǎn)業(yè)政策信息的搜集、整理、對(duì)內(nèi)發(fā)布工作。落實(shí)部門成員的崗位職責(zé)及工作計(jì)劃完成情況，及時(shí)進(jìn)行檢查與考核。 18）計(jì)劃管理：負(fù)責(zé)公司年、月度生產(chǎn)計(jì)劃的編制 ，組織有關(guān)部門對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃研討，以及生產(chǎn)計(jì)劃的制訂、下達(dá)與調(diào)整；負(fù)責(zé)公司年、月度生產(chǎn)計(jì)劃的落實(shí)與考核；負(fù)責(zé)向統(tǒng)計(jì)局、開(kāi)發(fā)辦報(bào)送房地產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)月報(bào)、年報(bào)；負(fù)責(zé)健全和完善公司的統(tǒng)計(jì)制度，監(jiān) 督、指導(dǎo)各部門、分（子）公司建立健全各種原始記錄和計(jì)劃統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，并進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料的整理歸檔工作；負(fù)責(zé)公司工商年檢、組織機(jī)構(gòu)代碼年檢工作。 26）社會(huì)保險(xiǎn)管理：負(fù)責(zé)公司社會(huì)保險(xiǎn)政策管理；負(fù)責(zé)員工社會(huì)保險(xiǎn)賬戶管理；負(fù)責(zé)員工收入臺(tái)帳管理；負(fù)責(zé)計(jì)算并通知有關(guān)部門 (單位 )提取、繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)金；負(fù)責(zé)辦理員工社會(huì)保險(xiǎn)金的結(jié)算、轉(zhuǎn)移等手續(xù)；負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)報(bào)表及有關(guān)調(diào)查資料的填報(bào)工作；負(fù)責(zé)制定社會(huì)保險(xiǎn)方面的管理制度和工作程序。 34）招投標(biāo)管理：負(fù)責(zé)公司的工程招投標(biāo)管理工作；負(fù)責(zé)編制招投標(biāo)計(jì)劃，組織招投標(biāo)會(huì)議，辦理有關(guān)招投標(biāo)手續(xù)；組織編制招標(biāo)文件，收集有關(guān)投標(biāo)單位資料；辦理中標(biāo)通知手續(xù)；協(xié)助辦理與中標(biāo)單位簽定施工合同。 41）工程審計(jì)：在審計(jì)部副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)安排下，負(fù)責(zé)審計(jì)公司建設(shè)項(xiàng)目的前期策劃、規(guī)劃、審批等手續(xù)、程序及文件；負(fù)責(zé)審計(jì)建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、征地、拆遷、施工設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工等合同的簽定；負(fù)責(zé)審計(jì)建設(shè)項(xiàng)目的有關(guān)招投標(biāo)工作等；負(fù)責(zé)審計(jì)建設(shè)項(xiàng)目物資采購(gòu)的招投標(biāo)等工作及物資管理工作；負(fù)責(zé)審計(jì)工程項(xiàng)目的概（預(yù)）算、結(jié)算、決算；負(fù)責(zé)審計(jì)工程項(xiàng)目的內(nèi)控制度的健全性和有效性；編制年度工程建設(shè)審計(jì)計(jì)劃，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)審批，并監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)向?qū)徲?jì)部上報(bào)監(jiān)督、審計(jì)情況。居民購(gòu)買力等市場(chǎng)情況進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查掌握；有目標(biāo)的對(duì)某城市的總體規(guī)劃熟悉掌握；與項(xiàng)目所在地的政府進(jìn)行洽談、簽定開(kāi)發(fā)合同，訂購(gòu)?fù)恋?，?xiàng)目立項(xiàng)；參加土地拍賣竟標(biāo)，購(gòu)買土地；辦理土地的有關(guān)手續(xù)；參入項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作；進(jìn)行項(xiàng)目前期的運(yùn)作 。 內(nèi)部溝通 公司由最高管理者建立適當(dāng)?shù)膬?nèi)部溝通過(guò)程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通，通過(guò)公司內(nèi)各職能部門和層次間的溝通，達(dá)到交流信息增進(jìn)理解和協(xié)調(diào)行動(dòng)，促進(jìn)過(guò)程輸出的實(shí)現(xiàn)和提高過(guò)程的有效性，提高公司效益。 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審會(huì)議，并對(duì)評(píng)審結(jié)果做出決定性意見(jiàn)； 管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，組織編制管理評(píng)審報(bào)告，檢查落實(shí)管理評(píng)審意見(jiàn)； 工程部負(fù)責(zé)管理評(píng)審的組織準(zhǔn)備工作，收集管理評(píng)審所需的資料，編制管理評(píng)審報(bào)告，組織實(shí)施和驗(yàn)證評(píng)審中提出的糾正和預(yù)防措施； 各部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供所分管的評(píng)審所需資料，實(shí)施有關(guān)的糾正和預(yù)防措施。 公司總經(jīng)理對(duì)評(píng)審會(huì)議進(jìn)行總結(jié)，并確定質(zhì)量管理體系的改進(jìn)意見(jiàn)和措施。 管理評(píng)審結(jié)論要求修改《手冊(cè)》和質(zhì)量體系程序文件的，由工程部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行修改。 4）公司辦公設(shè)備由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一管理，計(jì)算機(jī)和軟件的使用管理見(jiàn)Q/TZHWI013《計(jì)算機(jī)管理制度》。 、考核和管理 人力資源部負(fù)責(zé)公司員工的引進(jìn)和招聘，按照所招聘崗位的素質(zhì)技能要求，對(duì)引進(jìn)和應(yīng)聘人員進(jìn)行考察，對(duì)現(xiàn)有員工每年一次進(jìn)行考核評(píng)價(jià)和日常管理工作。 公司職工培訓(xùn)工作主要包括： 1)崗前培訓(xùn) a)崗前培訓(xùn)的對(duì)象主要包括：分配的 大中專生、技校生、復(fù)轉(zhuǎn)軍人和新錄用（招聘）的人員。具體實(shí)施規(guī)定，執(zhí)行 Q/TZHWI036《職工外委培訓(xùn)實(shí)施辦法》。 總經(jīng)理工作部、財(cái)務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部、工程部和項(xiàng)目部按照各部門的職責(zé)分工對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作進(jìn)行策劃，編寫有關(guān)的策劃文件和新增的程序文件并組織實(shí)施。 批準(zhǔn)后的“項(xiàng)目運(yùn)作方案”由策劃與營(yíng)銷中心下發(fā)各部門執(zhí)行。 通過(guò)評(píng)審，應(yīng)確保： a) 產(chǎn)品的要求得到規(guī)定，一般形成文件，如：合同、設(shè)計(jì)圖紙、項(xiàng)目運(yùn)作方案等； b) 與以前表達(dá)不一致的合同的要求已予解決； c) 公司有能力滿足規(guī)定的要求； d) 如果顧客提供的要求沒(méi)有形成文件，在接收顧客要求前，對(duì)顧客的要求進(jìn)行確認(rèn)。 2. 范圍 本程序適用于公司合同的評(píng)審工作。 對(duì)公司物業(yè)的租賃方案及一次性租賃面積在 1000 平方米以上的房屋租賃合同采 用會(huì)議評(píng)審方式進(jìn)行評(píng)審，在方案確定或合同簽訂前 ,由策劃營(yíng)銷中心組織工程部、財(cái)務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部、總經(jīng)理工作部、審計(jì)部召開(kāi)評(píng)審會(huì) ,對(duì)租賃方 案或合同草案進(jìn)行評(píng)審 : a)策劃營(yíng)銷中心對(duì)其中的租賃方式、承租人的有關(guān)要求、承租人的資信程度、租賃用途的合法性等進(jìn)行評(píng)審； b)工程部對(duì)合同所涉租賃房屋的質(zhì)量和使用功能、維修條款等進(jìn)行評(píng)審 。 財(cái)務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)評(píng)審會(huì)議的記錄 ,填寫“合同評(píng)審表” ,由參加評(píng)審人員填寫意見(jiàn)并簽字，交分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批。 對(duì)合同草案中不明確或無(wú)法滿足的內(nèi)容，由策劃營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)聯(lián)系顧客進(jìn)行協(xié)調(diào)。 零散房屋銷售合同的評(píng)審 對(duì)于散戶購(gòu)買或者集團(tuán)購(gòu)買、金額在 1000 萬(wàn)元以下的房屋銷售合同作為零散房屋銷售合同進(jìn)行評(píng)審。 顧客溝通 公司確定并實(shí)施以下與顧客溝通的方式和安排： a) 策劃與營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，向顧客提供產(chǎn)品目錄，組織顧客現(xiàn)場(chǎng)參觀； b) 采取各種方式，如：發(fā)布會(huì)、展銷會(huì)、廣告發(fā)布、現(xiàn)場(chǎng)講解等，向顧客宣傳介紹產(chǎn)品的有關(guān)信息，包括使用功能和使用方法等。 公司的稽查小組對(duì)各部門實(shí)施《項(xiàng)目運(yùn)作方案》的工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，項(xiàng)目移交或銷售完成后，由策劃與營(yíng)銷中心召集有關(guān)部門對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作方案的執(zhí)行情況和實(shí)施效果進(jìn)行 驗(yàn)證，全面總結(jié)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)的整體運(yùn)作情況，執(zhí)行 Q/TZHWI030《項(xiàng)目運(yùn)作報(bào)告編寫規(guī)定》。 項(xiàng)目運(yùn)作方案的編制 各部門根據(jù)策劃的結(jié)果，編制本部門分管職責(zé)內(nèi)的項(xiàng)目運(yùn)作方 案，按規(guī)定的時(shí)間報(bào)策劃與營(yíng)銷中心，由策劃與營(yíng)銷中心收集匯總，編制開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的整體運(yùn)作方案。 人力資源部負(fù)責(zé)公司持證上崗的管理工作，負(fù)責(zé)審查、登記、保存和管理相關(guān)人員的上崗資質(zhì)證書(shū)，確保國(guó)家政府部門和上級(jí)主管部門規(guī)定的特殊崗位，具備相應(yīng) 的執(zhí)業(yè) 資格證書(shū)。 2)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn) 結(jié)合各崗位工作的實(shí)際要求、公司開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)和工程建設(shè)的需要，由各部門根據(jù)職責(zé)分工或業(yè)務(wù)范圍，進(jìn)行有關(guān)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高 崗位技能和管理水平，滿足公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作的要求。 培訓(xùn)計(jì)劃的編制 人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)運(yùn)作的實(shí)際需要和各部門的培訓(xùn)需求，于每年 12 月底 編制公司職工教育培訓(xùn)年度計(jì)劃，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。 3）為確保產(chǎn)品的符合性，公司各有關(guān)部門對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目所必需的投保及施工工作環(huán)境提出要求，并進(jìn)行必要的監(jiān)控。 公司從不斷提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性及顧客滿意的角度出發(fā)，對(duì)人力資源管理規(guī)定了相應(yīng)的要求，見(jiàn) 章節(jié)《人力資源控制程序》。 ； 、產(chǎn)品改進(jìn)和資源配置改進(jìn)的需求及措施，以及這些措施實(shí)施和驗(yàn)證的要求； ；